SESSIE 5BIG BROTER IS BUSY. PLEASE HOLD

“If you cannot measure it, you cannot improve it”-Lord Kelvin, 1824-1907

About

@Domien_v_e

INHOUD

1. Web Analytics2. Google Analytics3. Andere trackingmethoden

DEEL 1:WEB ANALYTICS

WAT?“Web analytics is the measurement, collection, analysis and reporting of internet data

for purposes of understanding and optimizing web usage”

Bron: Wikipedia

WAAROM HEEFT UW BEDRIJF NOOD AAN WEBSTATISTIEKEN?

• Heeft u een idee waarom u uw digitale kanalen zou meten?

• Hoe staat het doelpubliek tegenover mijn website?– Optimaliseren website

• Optimaliseren communicatiemix

! Niet enkel beperkt tot eigen site!• Blog• Sociale media • Email• Microsite• …

Bron: Ice clear media

Focus op eigen

website

ANALYSE EIGEN WEBSITE

KEUZE TOOLSPure webstatistieken• Adobe SiteCatalyst• Coremetrics• Google Analytics• Comscore• Unica Netinsight

Complementaire tools/technieken• User feedback• Heatmapping• Screenrecording• Targeting• Testing:

– A/B testing– Multivariate testing– Visual website optimizer– Sitespect (A/B testing)– Google website Optimizer– Google webmaster Tools

• SEO optimalisatie

WEBSTATISTIEKEN:GOOGLE ANALYTICS (GRATIS)

COMPLEMENTAIRE TOOLS: ONLINE FEEDBACK

Waarom?

• Ontmoet je evangelisten• Verbeter je service/producten• Faciliteer jouw doelpubliek om hun zegje te doen

COMPLEMENTAIRE TOOLS: ONLINE FEEDBACK

www.uservoice.com

FEEDBACKIFY (FEEDBACKIFY.COM)

OPINIONLAB (OPINIONLAB.COM)

GELIJKAARDIGE TOOLS• Ideascale.com• Userecho.com• Getsatisfaction.com• Foreseeresults.com

GOOGLE WEBSITE OPTIMIZER TOOLS

• A/B testing• Welke content werkt er en welke niet?• Welke content leidt tot het meeste aantal conversies?

COMPLEMENTAIRE TOOLS: GOOGLE WEBSITE OPTIMIZER TOOLS

• http://www.youtube.com/watch?v=JsW7J-Q2xWY

COMPLEMENTAIRE TOOLS: SEOHoe werken zoekmachines?

Relevantie– Titel– Metadata– Heading tags– Body

Link analyse – Hoe belangrijk is jouw website op

basis van de links die deze krijgt van andere websites

COMPLEMENTAIRE TOOLS: SEOBelangrijkste ranking factors:

COMPLEMENTAIRE TOOLS: SEONegatieve ranking factors

– Duplicate content– Externe links naar spam sites– De server is dikwijls niet beschikbaar voor crawlers

COMPLEMENTAIRE TOOLS: SEOKeyword research

– Welke keywoorden beschrijven mijn producten en diensten– Wat zijn de synoniemen die mijn klanten kunnen gebruiken?

(http://thesaurus.com/)– Welke woorden gebruikt de concurrentie– Vraag buitenstaanders waar zij voor zouden zoeken?– Gebruik de Google keyword tool– Gebruik www.woorank.com

COMPLEMENTAIRE TOOLS: SEOMeer?http://www.seomoz.org/

COMPLEMENTAIRE TOOLS: SEOInteractief

– http://marketing.grader.com– http://woorank.com

COMPLEMENTAIRE TOOLS: GOOGLE WEBMASTER TOOLS (SEO)

• http://www.youtube.com/watch?v=COcl6ax38IY

DEEL 2:GOOGLE ANALYTICS

GOOGLE ANALYTICS“Google Analytics is a free, hosted web analytics tool that can help you create more effective sites and increase ROI on marketing campaigns.”

WAT BEN JE ERMEE?• Beslissingen op basis van cijfers• Coversie verhogen• Meet keyword en ad performantie• Meet een ruim aanbod aan parameters

– Bezoekers– Traffic sources– Geografisch– …

“Conversie: Er is sprake van een conversie wanneer een bezoeker een doel bereikt: een pagina die is opgegeven in het gedeelte Doelinstellingen van een bepaald profiel. Deze doelpagina kan een verkoopbevestigingspagina zijn, een pagina waarop bezoekers worden bedankt voor het registreren, een downloadpagina of een online presentatie.”

VIND EEN ANTWOORD OP MOEILIJKE VRAGEN

VOORBEELDEN VAN FEATURES• Kaart weergave• Adwords integratie• Interne site search• Funnel visualization• Vergelijk periodes• Hoe gebruike bezoekers jouw site?• Welke bronnen zorgen voor verkeer op mijn site?

– En vooral, welke voor conversies?

WERKING GOOGLE ANALYTICS

WERKING GOOGLE ANALYTICS:CORRECTE CIJFERS?

Wat als iemand zijn cookies blokkeert?– First-party cookies vs Third-party cookies– First-party: Worden door meeste browsers als veilig beschouwd.– Third-party :Worden door veel browsers geblokkeerd.

Google Analytics gebruikt enkel First-party cookies.Maar! Iemand die alle cookies blokkeert zal niet gemeten worden.Ook wie javascript blokkeert wordt niet gemeten

WERKING GOOGLE ANALYTICS:CORRECTE CIJFERS?

• Iemand die alle cookies verwijdert zal volgende keer als nieuwe bezoeker geïdentificeerd worden.

• Pagina’s in cached geheugen worden nog steeds getracked. (verbinding internet vereist)

Conclusie: Geen enkele reporting tool is 100% juist!

CONFIDENTIALITEIT• Geen persoonlijke informatie• Niets wordt gedeeld met 3de partijen.• Google kan alleen aan persoonlijke informatie met toestemming.• Mogelijkheid om anoniem gegevens te delen.

– Mogelijkheid tot benchmarking in gelijkaardige industrieën.

GETTING STARTED1. Aanmelden Google Analytics Account

Google account nodig! (Gmail)

GETTING STARTED = GATC INSTALLEREN

2. Google Analytics Tracking Code installeren (GATC)

GATC• Basis code werkt in de meeste setups• Sommige situaties vereisen aangepaste code:

– Meerdere domeinen in 1 profiel– Meer dan 1 subdomein in 1 profiel

Google Analytics Tracking Code Terugvinden (GATC)

GATC

GATC: OPBOUW CODE MET BEHULP GA

GATC: INSTALLATIE OP SITE

GETTING STARTED: INSTALLATIE GELUKT?

• Methode 1: Paginabron bekijken (bron weergeven via rechtermuisknop en zoeken op ga.js)

INSTALLATIE GELUKT?• Methode 2: controle software

– WASP (http://webanalyticssolutionprofiler.com)– Sitescan (http://sitescanga.com) = Gratis– Ghostery (http://ghostery.com) = Gratis

GHOSTERY

GEBRUIKERS2 niveaus• Administrators

– Toegang tot volledig account– Instellen van account– Doelen instellen– Filters instellen– Gebruikers beheren

• Gewone gebruikers– Kunnen alleen kijken– Kunnen afgeschermd worden van bepaalde delen

VERSCHIL ACCOUNTS EN PROFIELEN

Accounts:• Verzameling van profielen

Profiel:• Verzameling regels en instellingen

waarmee rapporten worden gedefineerd.– Filters, doelen, toegang niveaus gebruikers.– Meerdere profielen handig voor bepaalde filters te testen.

PROFIELEN VOORBEELD• Waarom profielen

– Test profiel– Profiel waaruit niets gefilterd wordt– Deelaspecten van site

• Rapporten nl• Rapporten fr

PROFIEL INSTELLEN

FILTERS• Verhogen flexibiliteit en gebruik Google Analytics.• Pas de data aan naar de noden van jouw business.

– Elimineer interne traffic– Segmenteer data– Aangepaste rapporten

! Veel filters zijn ondertussen vervangbaar door een geavanceerd segment (zie verder).

HOE WERKEN FILTERS?

Filters zijn definitief!

FILTERS VS ADVANCED SEGMENTSFilters• Definitief• Long term• Gebruik om vervuilde segmenten te verwijderden

– Bv. intern verkeerSegmenten• Niet definitief• Gebruik om gedrag bezoekers te bestuderen

– Bv. Mobiel vs. Desktop bezoekers.– Bv. Social network bezoekers vs, zoekmachine bezoekers.

SET-UP FILTERS

AANGERADEN: EIGEN IP UITSLUITEN

LIJST INTERESSANTE FILTERShttp://www.webanalyticsworld.net/2009/01/ultimate-google-analytics-filters-guide.html

WERKEN MET GOOGLE ANALYTICS

NAVIGATIEOLD

NAVIGATIENEW

BEGRIPPEN:BEZOEK

Bezoek• Cookie met levensduur van half uur• Cookie wordt automatisch gewist:

– Wanneer browser gesloten wordt– Bij inactiviteit op de site van half uur

BEGRIPPEN:BEZOEK

Concreet:• Sluit je je browser (of wis je de cookies), dan is het huidige bezoek

afgelopen, ook als je binnen de 30 minuten terugkeert• Laat je je browser open, surf je naar andere sites, maar kom je

binnen een tijdsverloop van 30 minuten terug, dan zit je nog in hetzelfde bezoek.

• Als je de website verlaat, je browser openlaat, en binnen het half uur niet terugkeert dan is het bezoek gedaan.

BEGRIPPEN:UNIEKE BEZOEKER

Het aantal unieke gebruikers (slechts één keer geteld) op uw website binnen een vastgestelde periode. Een unieke gebruiker kan worden vastgesteld aan de hand van cookies.

BEGRIPPEN:PAGINAWEERGAVE

Paginaweergaves geeft het aantal pagina’s van uw website aan die bezocht werden. Eén bezoek kan meerdere paginaweergaves omvatten.

BEGRIPPEN:BOUNCEPERCENTAGE

Het bouncepercentage geeft het percentage bezoekers weer die op een webpagina zijn terechtgekomen en de website onmiddellijk verlaten zonder een andere pagina bezoeken.

LIVEDEMO

BASISNAVIGATIE

EXTRA:TRACKING MET FOCUS OP EXTERNE

KANALEN

SOCIALMENTION.COM

GOOGLE ALERTS

ALTERIAN (HTTP://WWW.ALTERIAN.COM/SOCIALMEDIA/)

WOOPRA.COM

MORE?

http://wiki.kenburbary.com/

AANRADER• www.gapminder.org/videos/the-joy-of-stats

BRONNEN• http://Mashable.com• http://www.e-zen.be/• http://google.com/conversionuniversity• http://analytics.blogspot.com• http://wiki.kenburbary.com/