airwatch, award write up - portuguese

BEST PRACTICES RESEARCH

© Frost & Sullivan 2014 1 “We Accelerate Growth” 2014

2014

Prêmio 2014 Empresa Empreendedora do Ano

Mercado de Gerenciamento de Dispositivos Móveis (MDM)


© Frost & Sullivan 2014 2 “We Accelerate Growth”

Conteúdo BACKGROUND E DESEMPENHO DA EMPRESA ........................................................................................................ 3

DESAFIOS DE MERCADO ................................................................................................................................................... 3

INOVAÇÃO EMPRESARIAL E IMPACTO PARA O CLIENTE DA AIRWATCH ................................................................. 4

DISRUPÇÃO DO MERCADO ................................................................................................................................................ 4 DIFERENCIAL COMPETITIVO ............................................................................................................................................... 4 ESTRATÉGIA DA AIRWATCH BY VMWARE ............................................................................................................................ 5 EXPERIÊNCIA DE COMPRA DO CONSUMIDOR ........................................................................................................................ 5 EXPERIÊNCIA ATENDIMENTO AO CLIENTE ............................................................................................................................. 5 VALOR DA MARCA .......................................................................................................................................................... 6

CONCLUSÃO .......................................................................................................................................................... 7

IMPORTÂNCIA DA LIDERANÇA EMPREENDEDORA ................................................................................................. 8

ENTENDENDO A LIDERANÇA EMPREENDEDORA .................................................................................................... 8

CRITÉRIOS CHAVES DE BENCHMARKING ................................................................................................................ 9

Inovação Empresarial ............................................................................................................................................ 9

ANÁLISE DE MELHORES PRÁTICAS DA MATRIZ DE SUPORTE À DECISÃO DO PRÊMIO PARA A AIRWATCH BY VMWARE ............................................................................................................................................................... 9

INOVAÇÃO EMPREENDEDORA .......................................................................................................................................... 10 IMPACTO PARA O CLIENTE ............................................................................................................................................... 10

Critério 1: Valor Preço/Performance .................................................................................................................... 10 Critério 2: Experiência de compra do consumidor ............................................................................................... 10 Critério 3: Experiência de propriedade do cliente ................................................................................................ 11 Critério 4: Experiência de serviço de atendimento ao consumidor ...................................................................... 11 Critério 5: Valor da marca .................................................................................................................................... 11

MATRIZ DE SUPORTE À DECISÃO ......................................................................................................................... 11

A INTERSECÇÃO ENTRE A PESQUISA 360-GRAUS E MELHORES PRÁTICAS DO PRÊMIO ......................................... 11

METODOLOGIA DA PESQUISA .......................................................................................................................................... 12

SOBRE A FROST & SULLIVAN ................................................................................................................................ 14



Background e Desempenho da Empresa

Desafios de mercado

O gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) é a capacidade de monitorar, configurar, diagnosticar e solucionar problemas dos dispositivos móveis para geração de relatório, conformidade e outros propósitos relacionados ao gerenciamento do ciclo de vida de um dispositivo. O número de dispositivos móveis utilizados para fins empresariais está em constante crescimento. Além disso, os funcionários agora utilizam seus próprios dispositivos (BYOD) no ambiente de trabalho, para estarem conectados em qualquer lugar e serem mais produtivos. Assim, não é mais necessária a presença física no escritório para ter acesso aos dados corporativos. A aplicação de políticas Restritivas de Tecnologia da Informação para dispositivos pessoais podem, no entanto, gerar a insatisfação do funcionário e reduzir a sua produtividade. A segurança e a proteção de dados torna o BYOD um desafio para as empresas e consequentemente, surge a necessidade de gerenciamento de dispositivos pessoais e empresariais que são utilizados para fins corporativos.

No mercado Brasileiro, BYOD está se tornando cada vez mais importante. Por exemplo, o

mercado de educação está implantando tablets para que seus estudantes melhorem o nível de aprendizagem e a interação em sala de aula. Executivos de vendas que trabalham em mercados como varejo e farmacêutico também estão utilizando tablets ao invés de catálogos impressos para venderem seus produtos. Sem a necessidade de um catálogo impresso relacionando todos os produtos oferecidos pela empresa, os custos de impressão e transporte de uma grande quantidade de papel são eliminados, já que todo o material necessário é concentrado em um tablet mais leve.

Como estes dispositivos móveis precisam ser cada vez mais gerenciados, uma solução de

MDM surge como uma solução eficaz para gerenciar estes dispositivos, usuários, grupos e políticas, através de uma interface única. A solução também garante que os dispositivos móveis funcionem adequadamente, com a versão mais recente do software no dispositivo, utilizando as políticas de segurança atualizadas, e oferecendo relatórios e feedback sobre o desempenho do dispositivo.

O maior desafio no mercado de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) é a gestão e a segurança dos diferentes dispositivos utilizados pelos funcionários dentro da empresa. Formas de gerenciamento deste conteúdo incluem a separação dos dados corporativos, que podem ser acessados pelos funcionários desde qualquer lugar, além da eliminação ou bloqueio das informações do dispositivo, caso este seja perdido.

Assim, aproveitando suas excelências empresarias e experiências de mercado, as empresas

que oferecem soluções de MDM de alta qualidade, estão mais preparadas para enfrentar este desafio, especialmente no que se refere à proteção e segurança de dados, o que as mantém a frente da concorrência no mercado brasileiro.



Inovação Empresarial e Impacto para o cliente da AirWatch

Disrupção do Mercado

A AirWatch by VMware conta com 600 funcionários ao redor do mundo que trabalham exclusivamente em pesquisa e desenvolvimento (P&D) dentro do departamento de controle de qualidade. Este grupo desenvolve soluções de MDM para todos os tipos de plataforma como iOS, Android, Blackberry, Mac OS X, Symbian, Windows Mobile, e Windows Phone, disponíveis para todas as localidades aonde a empresa tem operações. A AirWatch também oferece soluções para os diferentes tipos de mercado, entre eles os mercados de educação, empresarial, financeiro, governamental, saúde, varejo, pequenas e médias empresas, e transporte.

As soluções da AirWatch by VMware estão disponíveis em 17 idiomas, inclusive português. A

empresa oferece suporte a milhares de dispositivos através de uma arquitetura robusta, que é configurada de acordo com as necessidades e com o ambiente do cliente. Os produtos da AirWatch by VMware são desenvolvidos com tecnologias que são padrão no mercado, apresentando um sistema de entrega flexível para a plataforma de MDM, permitindo a adoção de soluções baseadas na nuvem ou na sede. A empresa possui data centers ao redor do mundo. A arquitetura empresarial da AirWatch para MDM proporciona escalabilidade e multilocação, além de permitir a integração com sistemas já existentes e flexibilidade para implementação na nuvem ou na sede.

Diferencial competitivo

Em fevereiro de 2014, a AirWatch foi comprada pela VMware por aproximadamente US$1,54 bilhões. Esta foi uma importante aquisição e ofereceu tanto a AirWatch como a VMware um diferencial competitivo. Para a VMware, irá agregar um elemento fundamental em seu portfolio para usuários finais, que serão capazes de reforçar sua força de trabalho móvel com uma segurança reforçada. Para a AirWatch irá ajudar a empresa a levar suas soluções de segurança a uma base maior de clientes. Com o poder combinado de ambas as empresas, os clientes terão acesso às soluções completas que permitirão que seus funcionários trabalhem com qualquer dispositivo, de qualquer lugar, a qualquer hora com uma segurança máxima.

A AirWatch by VMware possui diferentes pacotes de gerenciamento de mobilidade

empresarial, diferenciados por cores, que oferecem desde serviços mais básicos como mais complexos com maior valor agregado: gerenciamento verde, gerenciamento laranja, gerenciamento azul e gerenciamento amarelo. Isto permite que o cliente contrate o plano que melhor atende as suas necessidades, assim não é obrigada a contratar um plano e utilizar somente algumas das funcionalidades. Os clientes também podem comprar soluções separadas, caso não tenham a necessidade de um pacote completo.



Estratégia da AirWatch by VMware

Para conquistar uma alta posição no mercado e se diferenciar de seus concorrentes, a

AirWatch by VMware desenvolveu sua arquitetura empresarial para atender implementações complexas, requisitos de segurança e crescimento móvel. As soluções podem ser facilmente implantadas na nuvem ou na sede, e a arquitetura da AirWatch by VMware também oferece alta segurança, escalabilidade e multilocação, acesso com base no cargo que permite as organizações delegar funções administrativas de acordo com a função de cada usuário final, monitoramento automatizado, alta disponibilidade e recuperação de desastre, além de uma implementação global.

Para uma integração empresarial na nuvem, a AirWatch by VMware, com seu Serviço de Integração Empresarial (Enterprise Integration Services – EIS, em inglês), conecta a nuvem do cliente com a plataforma na sede, através de um processo de auto serviço e seguro, a partir do console. Para ambientes na sede, implantados em modelos de rede escalonados, o servidor permite a AirWatch by VMware se comunicar com os vários serviços corporativos em toda a rede.

A AirWatch by VMware também oferece um modelo de entrega flexível para oferecer suas

soluções na nuvem ou na rede, como parte de um ecossistema completo de mobilidade.

Experiência de Compra do Consumidor

A AirWatch está sempre avaliando e aprimorando as funcionalidades que suas soluções de MDM podem trazer ao mercado. Isto é feito para que possam sempre entregar a melhor solução de MDM para os seus clientes, melhorando a sua experiência com uma solução fácil de usar, que é capaz de dar suporte a todas as tendências que estão surgindo no mercado brasileiro, especialmente ao modelo ‘Traga Seu Próprio Dispositivo’ (BYOD).

A empresa também oferece serviços para aumentar o valor em relação aos serviços que

oferecem aos clientes, como treinamentos que os ajudam a aperfeiçoar suas estratégias móveis, através de vídeos institucionais e webinar. Com suporte global disponível 24 horas por dia, os clientes são atendidos por gerentes de conta, que prestam uma abordagem consultiva para seus clientes. A empresa também oferece serviços relativos à implantação de suas soluções de MDM no Brasil, além de treinar seus parceiros para que possam oferecer o melhor serviço e atendimento aos clientes no país inteiro.

Experiência de Atendimento ao Cliente

A AirWatch by VMware oferece a melhor experiência de atendimento aos seus clientes disponibilizando atualizações de suas soluções de MDM e EMM em tempo real, sempre que há o lançamento ou atualização de um novo sistema operacional. O melhor exemplo foi no dia do lançamento do iOS 8, a mais recente versão da Apple.



A AirWatch by VMware atualizou a sua plataforma de gerenciamento de mobilidade

empresarial para proteger o novo sistema operacional e habilitando os administradores de TI em termos de segurança, gestão e conteúdo.

Outro exemplo da agilidade da AirWatch by VMware para atender o mercado brasileiro e a

sua dedicação em melhorar o serviço de atendimento aos clientes e nível de satisfação está relacionado ao fato de que se um funcionário verificar seus e-mails após o horário comercial, a lei permite a cobrança de horas extras. Os clientes precisavam de uma solução que pudesse bloquear o acesso ao e-mail após o horário comercial ou nos finais de semana. Esta funcionalidade foi rapidamente incorporada ao gerenciamento da mobilidade pela AirWatch by VMware, demonstrando assim o compromisso e o comprometimento dedicado aos clientes brasileiros, desde o início de suas operações no Brasil.

Valor da Marca

Para aumentar o reconhecimento de sua marca entre os clientes no mercado local, a

AirWatch by VMware está constantemente em contato com atuais e futuros clientes brasileiros para demonstrar suas soluções e receber retorno de clientes sobre suas soluções e serviços. Um exemplo de seu compromisso com os clientes latino-americanos é a constante participação na Futurecom, a maior feira de TI e telecomunicações na América Latina.

A empresa também organiza eventos regionais para seus clientes, onde demonstra suas

soluções e destaca seus diferenciais de mercado. Seus parceiros locais têm um papel estratégico no Brasil, por isso a empresa se compromete em treiná-los e oferece todo o suporte necessário para que eles possam implementar as soluções da AirWatch em clientes locais; os parceiros também são certificados para oferecer um suporte pós-venda quando necessário.

Todas estas iniciativas foram tomadas para aumentar a satisfação do cliente, o reconhecimento da marca, e para demonstrar o comprometimento da empresa ao abordar e satisfazer as necessidades de seus clientes atuais e potenciais.



Conclusão

A AirWatch by VMware desenvolve soluções aos clientes brasileiros, após entender as

necessidades dos clientes, atendendo a eventos locais e entregando soluções com parceiros certificados que têm conhecimento aprofundado das implementações das soluções da AirWatch by VMware. Este foco no cliente juntamente com a sua dedicação para lançar novas soluções e continuidade no aprimoramento das já existentes, demonstra claramente o seu compromisso em oferecer mais valor aos seus clientes no Brasil.

Devido ao forte desempenho global, a AirWatch by VMware ganhou o Prêmio Empresa Empreendedora do Ano 2014 da Frost & Sullivan.



Importância da liderança empreendedora Em última análise, o crescimento em qualquer organização depende da compra de seus produtos pelos clientes e da decisão de voltar mais de uma vez. Em certo sentido, então, tudo esta relacionado ao cliente – e fazer estes clientes felizes é fundamental para qualquer estratégia de inovação ou crescimento em longo prazo. Para atingir estes dois objetivos (comprometimento do cliente e crescimento), uma organização precisa ser a melhor em três diferentes áreas: entendimento da demanda, sustentação da marca e diferenciação da concorrência. A abordagem nestes três pilares para o sucesso empresarial é feita em seguida.

Entendendo a liderança empreendedora Previsão de demanda, branding e diferenciação fazem parte da jornada de uma empresa empreendedora para a formação de um estreito relacionamento com clientes e para a alteração permanente do mercado de acordo com suas ações. Estes dois conceitos – inovação empresarial e impacto do cliente, são consequentemente os pilares deste prêmio, como será discutido na próxima seção.



Critérios chaves de Benchmarking

Para o Prêmio Empresa Empreendedora do Ano nós avaliamos os seguintes fatores - Inovação empresarial e Impacto para o cliente — de acordo com os critérios identificados abaixo.

Inovação Empresarial

Critério 1: Disrupção do mercado Critério 2: Diferenciação da concorrência Critério 3: Falhas do mercado Critério 4: Estratégia do Oceano Azul (em inglês, Blue Ocean Strategy) Critério 5: Persistência passional

Impacto para o cliente

Critério 1: Valor Preço/Performance Critério 2: Experiência de compra do consumidor Critério 3: Experiência de propriedade do cliente Critério 4: Experiência de serviço de atendimento ao consumidor

Critério 5: Valor da marca Análise de melhores práticas da Matriz de Suporte à Decisão do prêmio para a AirWatch by VMware Para apoiar a avaliação das melhores práticas nas várias categorias de desempenho de negócios, a Frost & Sullivan utiliza uma Matriz de Suporte à Decisão (DSM) personalizada. Esta ferramenta permite que a nossa equipe de pesquisa e consultoria analise objetivamente o desempenho de cada empresa em cada critério em relação aos seus principais concorrentes, e que atribuam uma nota com base nesta avaliação. A DSM segue uma tabela de classificação de 10 etapas, que permite nuances na avaliação do desempenho; as diretrizes da classificação estão ilustradas.

CLASSIFICAÇÃO DAS DIRETRIZES

A Matriz de suporte à Decisão é organizada de acordo com a inovação empresarial e o impacto para o cliente (ex., as amplas categorias para os 10 critérios de benchmarking; as definições de cada critério são fornecidas na matriz). A equipe de pesquisadores confirma a veracidade do modelo, garantindo que pequenos ajustes nas notas em determinados critérios não levem a uma mudança significativa no ranking final das empresas.



O resultado desta análise está ilustrado no gráfico abaixo. Para manter a imparcialidade e proteger a privacidade das outras organizações pesquisadas, decidimos chamar as outras empresas de “Concorrente 2” e “Concorrente 3”.

MATRIZ DE SUPORTE À DECISÃO PARA A EMPRESA EMPREENDEDORA DO ANO (ILUSTRATIVO)

Pontuação 1–10 (1 = mais baixa; 10 = mais alta).

Entrepreneurial Company of the Year Inovação Empreendedora

Impacto para o Cliente

Classificação Média

AirWatch by VMware 9.2 9.0 9.1

Concorrente 2 8.8 8.4 8.6

Concorrente 3 8.4 8.2 8.3

Inovação Empreendedora

Critério 1: Disrupção do mercado

Requisito: Novas soluções inovadoras que tem um potencial para gerar um estresse no mercado, fazendo com que soluções atuais fiquem obsoletas e agitando o mercado.

Critério 2: Diferenciação da concorrência

Requisito: Profundo conhecimento da concorrência atual e emergente para criar e comunicar diferenciais competitivos no mercado.

Critério 3: Falhas do mercado

Requisito: Profundo conhecimento dos objetivos finais dos clientes, produtos que os ajudam a atingir seus objetivos e as falhas existentes no mercado.

Critério 4: Estratégia do Oceano Azul (em inglês, Blue Ocean Strategy)

Requisito: Foco estratégico na criação de um posicionamento líder em um espaço de mercado potencialmente “incontestável”, que se destacam ao barrar a entrada de concorrentes no mercado.

Critério 5: Persistência passional

Requisito: Profunda convicção na “certeza” de uma idéia, e o comprometimento em segui-la independente dos obstáculos existentes.


Critério 1: Valor Preço/Performance

Requisito: Os produtos ou serviços que oferecem o melhor custo benefício, em comparação com outras ofertas similares no mercado.

Critério 2: Experiência de compra do consumidor

Requisito: os clientes sentem que estão comprando a melhor solução que atende às suas necessidades e restrições específicas.



Critério 3: Experiência de propriedade do cliente

Requisito: Os clientes tem orgulho de possuir determinado produto ou serviço de uma empresa, e tem uma experiência positiva durante a vida do produto ou serviço.

Critério 4: Experiência de serviço de atendimento ao consumidor

Requisito: O atendimento ao consumidor é acessível, rápido, não estressante e de alta qualidade.

Critério 5: Valor da marca

Requisito: Os clientes tem uma visão positiva da marca são fiéis à marca

Matriz de Suporte à Decisão Após a avaliação de todas as empresas de acordo com a matriz de suporte à decisão, os analistas podem posicionar as candidatas na matriz ilustrada abaixo, permitindo que elas visualizem quais empresas estão em verdadeiro avanço e quais ainda não estão classificadas como as melhores da categoria.

MATRIZ DE SUPORTE À DECISÃO PARA A EMPRESA EMPREENDEDORA DO ANO (ILUSTRATIVO)

Alto

Baixo

Baixo

Alto


Inovação Empreendedora

AirWatch

Concorrente 2

Concorrente 3



A intersecção entre a pesquisa 360-Graus e melhores práticas do Prêmio

Metodologia da Pesquisa

A metodologia de pesquisa 360-Graus da Frost & Sullivan representa o rigor analítico do nosso processo de pesquisa. Oferecendo uma visão 360º dos desafios dos mercados, tendências e questões, ela integra as sete Metodologias de Pesquisas da Frost & Sullivan. Frequentemente, as corporações muitas vezes tomam decisões importantes de crescimento baseando-se em uma compreensão limitada de seu ambiente, o que promove erros tanto por ação como por omissão. A Frost & Sullivan acredita que o sucesso das estratégias de crescimento bem sucedidas baseia-se em uma profunda compreensão de análises técnicas, econômicas, financeiras, de clientes, de mercado, de melhores práticas e em análises demográficas. A integração destas áreas de investigação na Metodologia de Pesquisa 360-Graus oferece uma plataforma de avaliação de benchmarking dos players da indústria e a criação de estratégias de crescimento de alto potencial para nossos clientes.

PESQUISA 360 GRAUS: VISUALIZANDO ORDEM NO AMBIENTE CAÓTICO

Technology

Obsolescence

Disruptive

Technologies

New

Applications

CEO

Demographics

Needs

and

PerceptionsSegmentation

Buying

Behavior

Branding

and

Positioning

Competitive

Benchmarking

Emerging

Competition

Competitive

Strategy

Capital

Investments

Availability

of

Capital

Country

Risk

Economic

Trends

Crowd

Sourcing

Growth

Strategies

Career

Development

Growth

Implementation

Industry

Evolution

New Vertical

Markets

Industry

Expansion

Industry

Convergence

Emerging

Technologies

Smart Cities

Sustainability

New Business

Cultures

GeoPolitical

Stability



Reconhecimento das melhores práticas: 10 etapas para pesquisar, identificar e reconhecer as melhores práticas. Nossa equipe de premiação segue um processo de 10 etapas (ilustração abaixo) para avaliar os candidatos e como se ajustam em nosso critério de melhores práticas. A reputação e a integridade de nosso processo de premiação se baseiam na adesão a este processo.

ETAPAS OBJETIVO ATIVIDADES CHAVES FINAL

1 Monitorar, focar e rastrear

Identificar candidatos ganhadores ao redor do mundo

• Conduzir pesquisa de mercado aprofundada

• Identificar setores emergentes

• Verificar múltiplas regiões

Triagem dos candidatos que potencialmente atendem os critérios de melhores práticas

2 Realizar pesquisa 360-graus

Realize a pesquisa 360-graus com os candidatos triados

• Entrevistar líderes de opinião e profissionais do mercado

• Avaliar o desempenho dos candidatos com o critério de melhores práticas

• Classificar todos os candidatos

Posicionar o desempenho dos candidatos na matriz

3

Convidar líderes de opinião para melhores práticas

Realizar avaliação profunda de todos os candidatos

• Confirmar o critério de melhores práticas

• Avaliar a elegibilidade dos candidatos

• Identificar qualquer falha de informação

Perfis detalhados de todos os candidatos classificados

4 Iniciar revisão da pesquisa do diretor

Conduzir uma avaliação imparcial dos perfis dos candidatos

• Brainstorm opções de classificação

• Convidar diferentes perspectivas sobre o desempenho dos candidatos

• Atualizar os perfis dos candidatos

Priorização final de todos os candidatos elegíveis e documentação final das melhores práticas de acompanhantes

5

Montar painel com profissionais do mercado

Apresentar resultados para um painel de líderes de opiniões e profissionais do mercado

• Compartilhar resultados • Fortalecer os casos para elegibilidade dos candidatos

• Priorizar candidatos

Lista refinada com candidatos priorizados ao prêmio

6 Conduzir revisão do global

Criar um consenso na elegibilidade dos candidatos ao prêmio

• Organizar uma reunião com a equipe global para rever todos os candidatos

• Realizar um pré-teste de acordo com os critérios

• Confirmar a inclusão de todos os candidatos elegíveis

Lista final dos candidatos elegíveis ao prêmio, representando casos de sucesso no mundo inteiro

7 Realizar controle de qualidade

Criar documentos oficiais do prêmio

• Realizar atividades finais da performance de benchmarking

• Escrever nomeações • Realizar controle de qualidade

Apresentação criativa e de alta qualidade do sucesso dos indicados



ETAPAS OBJETIVO ATIVIDADES CHAVES FINAL

8

Reconectar com painel de profissionais do mercado

Finalizar a seleção de melhores práticas do ganhador

• Rever análise com panelistas Criar um consenso

• Selecionar vencedor

Decisão de qual empresa tem a melhor em todos os critérios de melhores práticas

9 Comunicar reconhecimento

Informar ao vencedor o recebimento do prêmio

• Apresentar o prêmio ao CEO • Inspirar a organização para um sucesso contínuo

• Comemorar a performance do vencedor

Anúncio do prêmio e planejamento de como o vencedor pode utilizar o prêmio para reforçar o valor de sua marca

10 Ações estratégicas

Comunicar o prêmio aos clientes e partes interessadas

• Coordenar divulgação na mídia

• Criar um plano de marketing • Avaliar a função do prêmio em futuros planejamentos estratégico

Divulgar o vencedor do prêmio para investidores, mídia e funcionários

Sobre a Frost & Sullivan Frost & Sullivan, é uma empresa global de consultoria especializada em estratégias de crescimento, que permite aos clientes acelerar seu crescimento e alcançar as melhores posições em crescimento, inovação, e liderança. O Growth Partnership Service oferece ao CEO e seu time, modelos de melhores práticas para impulsionar a geração, avaliação, e implementação de estratégias de forte crescimento. Frost & Sullivan possui mais de 50 anos de experiência em desenvolver estratégias de crescimento para as 1.000 maiores empresas globais, negócios emergentes, e a comunidade de investidores de mais de 31 filiais em seis continentes. Para juntar-se a nossa Growth Partnership, por favor, visite http://www.frost.com.

airwatch, award write up - portuguese

Documents

inovao empreendedora

empresa empreendedora

liderana empreendedora

inovao empresarial

airwatch by vmware

mercado de gerenciamento

desafios de mercado

compra do consumidor