aiuto, dunque vendo: l'era del nuovo marketing

July 18, 2013 www.yourcompany.com

Everyday Hero

aiuto dunque vendo

L’era del Nuovo Marketing

crisis management, #socialcare

http://www.yourcompany.com



Everyday Hero




Everyday Hero

social media crisis

Questa sconosciuta




Everyday Hero

panic!




Everyday HeroRachele



COS’È? COME GESTIRLA? COME TRASFORMARLA IN OPPORTUNITÀ?

social media crisis

un assaggio?…


Everyday HeroRachele




Everyday Hero

NO RISPONDITORI AUTOMATICI!



#1 epicfail


Everyday Hero

la buccia di banana

“Il” Social Media Mistake: errore blu online del brand (a causa più di sue scelte strategiche che di sviste momentanee del #SMM)



november 13, 2015 @Raquel75 #smx #22c

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shopping nell’uragano

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30/10/12: L’uragano Sandy si scatena in USA, costa Est. American Apparel, ex leader mondiale dell’abbigliamento, cavalca la notizia: in modo sciagurato. Con l’offerta Hurricane Sandy Sale: diffusa in rete con codice promo solo per clienti East Coast. Scoppia lo sdegno: chi nell’uragano avrebbe mai voluto, e potuto, far shopping? Cattivo gusto palese. Si scatena il “massacro” online.

https://twitter.com/Raquel75

https://it.linkedin.com/in/rachelezinzocchi


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shopping nell’uragano

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Everyday Hero

“I’m sleeping well at night. This was not a serious matter”

“People shopped on it… Tens of thousands $ from the sale”

Dov Charney, CEO, Business Week



#2 brand-social crisis


Everyday Hero

la gatta da pelare

Crisi del brand extra-social (per scelte economiche, politiche), ma con forte impatto e diffusione online: “la” Social Crisis




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lego: non è tutt’oro (ma petrolio)

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Febbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie. Il trailer su YouTube, Everything is AWESOME!!!, tocca 40 milioni di views. $500 milioni i ricavi del film, +11% nelle vendite per LEGO, +$2 miliardi di fatturato. Ma nel bel mezzo arriva Greenpeace…

NOT!




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lego: non tutt’oro (ma petrolio)

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Luglio 2014: parte la campagna Everything is NOT AWESOME contro la partnership LEGO-Shell, lesiva dell’ambiente. Strumento un video, con invito a firmare una petizione per la chiusura degli accordi, in cui un fiume di petrolio sommerge 120 kg di mattoncini, orsi polari, fauna e flora dell’Artico. Ha un successo virale:7,5 milioni di views e 60mila Like su YouTube.




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Febbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie: il trailer su YouTube, Everything is AWESOME!!!, è visto da 27 milioni di persone. $500 milioni i ricavi del film. L’azienda festeggia+11% nelle vendite, +$2 miliardi di fatturato. Ma…

Febbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie:

crisis




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Febbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie: il trailer su YouTube, Everything is AWESOME!!!, è visto da 27 milioni di persone. $500 milioni i ricavi del film. L’azienda festeggia+11% nelle vendite, +$2 miliardi di fatturato. Ma…


viral!




Everyday Hero

and the winner is…




Aiuto dunque vendo22

lego: #epicwin!

8/10/14: Il CEO di LEGO: “We will not renew the co-promotion contract with Shell. Children are our major concern and the central focus of our company. We are determined to leave a positive impact on society and the planet”. Vittoria di Greenpeace: e di LEGO. Ne esce alla grande.



#3 l’esempio klm


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In rete è il finimondo. In prima linea, ad accendere e tener vivi i fuochi della rissa, i tweet dell’attore Gael Garcia Bernal. Ne nascono 90.000 replies, il 70% negative.

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#1 adios amigos! (di klm)29/6/14: Mondiali , Messico sconfitto dall’Olanda. KLM twitta: Adios Amigos!, con omino e baffoni a caricatura dello stereotipo “messicano”. Apriti cielo.




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Febbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie: il trailer su YouTube, Everything is!!!, è visto da 27 milioni di persone. $500 milioni i ricavi del film. L’azienda festeggia+11% nelle vendite, +$2 miliardi di fatturato. Ma…





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ma (quasi) subito si scusa




Aiuto dunque vendoFebbraio 2014: LEGO lancia The LEGO Movie:


poi cancella (solo poi!)



e si attrezza per il futuro… Affinché certi errori, certe crisi non riaccadano più


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#2 live reply: su twitter





#2 live reply: fb, instagram



November 13, 2015 @Raquel75 #smx #22c

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Tool social-payment creati per la rete ad

hoc: -€3.500, +€80.000 vendite/sett.

Web-app per condividere il viaggio

con gli amici social mentre lo s’organizza.

Sorpresa, in base a gusti e viaggio clt,

profilati sui loro SN, donata all’arrivo.

Web-app per far scegliere chi aver

accanto in volo tra gli amici social.

#3 Social care proattivo

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Social Payment Meet and Seat Trip Planner KLM Surprise



#epicwin!



#1 online: klm top brand




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#2 offline: $25 milioni di ricavi




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costi, guadagni



why, how


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vuoi vendere? aiuta!

sell? help!

#SocialMediaROI è Responsabilità



è un fatto di

cuore!


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il cuore

tutto te stesso

Quanto e quanto a lungo tu sia responsabile, metta in gioco




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per aiutare

Soddisfare in tutto il cliente-amico




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sono utile dunque vendo

#SellHelp #SocialCare



#takeaways


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customer experience

memorabile




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passaparola

word of mouth marketing




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recommendation




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social crm

impeccabile




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social selling

social engagement




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specie in bufera!

con crisi da gestire




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aiuto responsabile

presenza, ascolto e risposta

Social Mistake, Crisis Management




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utilità utile che vende

Leva del Nuovo Marketing

crisi? opportunità!



how-to


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1. ASCOLTA, POI RISPONDI.

2. A TUTTI. TANTO. VELOCE. BENE. MA PROPRIO BENE!

3. COMUNICA

4. COINVOLGI

5. CURA

6. CARE DEL SOCIAL-CARING

7. CUORE

8. #SOCIALEDUCATION

9. DON’T FEED THE TROLL!

10. #STOPWEBVIOLENCE

top 10 rules




Everyday Hero

#socialeducation




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#dftt, don’t feed the troll




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#stopwebviolence



novemBER 13, 2015 @raquel75 #smx #22c


rachele zinzocchI

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