alcatel 4645 administration

Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseCommunication Server

Alcatel 4645

Manuel administrateur

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Le marquage CE indique que ce produit est conforme aux directivescommunautaires suivantes :- 89/336/CEE (Compatibilité électromagnétique)- 73/23/CEE (Sécurité Basse Tension)- 1999/5/CE (R&TTE)

Chapitre 1Présentation

Introduction .............................................................................................. 1.1

Architecture matérielle ......................................................................... 1.1

Généralités sur l'utilisation de ce manuel ..................................... 1.2

Accès aux programmes de gestion ................................................. 1.2

Référence aux chapitres du manuel ................................................ 1.3

Chapitre 2Gestion de base

Descriptif du menu principal .............................................................. 2.1

Programme de gestion ......................................................................... 2.2

Paramètres généraux de la messagerie vocale 4645 ................ 2.2

Généralités ................................................................................................... 2.2

Définition des paramètres généraux ......................................................... 2.3

Configuration des classes de service ............................................ 2.3

Généralités ................................................................................................... 2.3

Vérification ou modification d'une classe de service .............................. 2.4

0-1

Chapitre 3Gestion des listes de distribution

Généralités ............................................................................................... 3.1

Principe ...................................................................................................... 3.1

Configuration des listes de distribution ........................................ 3.1

Création d'une boîte vocale ........................................................................ 3.1

Modification d'une liste de distribution ..................................................... 3.3

Suppression d'une liste de distribution .................................................... 3.4

Entrée d'usagers dans une liste de distribution ......................... 3.4

Accès au menu de gestion ......................................................................... 3.4

Présentation du menu de gestion .............................................................. 3.5

Ajout d'usagers dans une liste de distribution ........................................ 3.6

Vérification du contenu d'une liste de distribution .................................. 3.8

Suppression d'usagers dans une liste de distribution ............................ 3.8

Chapitre 4Gestion des boîtes vocales

Présentation ............................................................................................. 4.1

La boîte vocale Standard ............................................................................ 4.1

La boîte vocale Client .................................................................................. 4.1

Principe ...................................................................................................... 4.1

Configuration des boîtes vocales .................................................... 4.2


Modification d'une boîte vocale ................................................................. 4.4

Suppression d'une boîte vocale ................................................................ 4.5

0-2

Chapitre 5Gestion du standard automatique

Généralités ............................................................................................... 5.1

La boîte vocale AA Entrée .......................................................................... 5.1

La boîte vocale AA Menu ............................................................................ 5.2

Principe ...................................................................................................... 5.4

Configuration du standard automatique ........................................ 5.5


Modification d'une boîte vocale ................................................................5.10

Suppression d'une boîte vocale ...............................................................5.10

Enregistrement des messages associés aux boîtes vocales 5.10

Accès au menu de gestion ........................................................................5.10

Enregistrement du message d'accueil pour la boîte vocale AA Entrée 5.11

Enregistrement du message pour la boîte vocale AA Menu ..................5.12

Chapitre 6Gestion complémentaire

Introduction .............................................................................................. 6.1

Configuration des messages et annonces ................................... 6.1

Accès au menu de gestion ......................................................................... 6.1

Enregistrement et écoute des annonces : ”notification” et “de fin” et dumessage “pager” ......................................................................................... 6.2

Enregistrement et écoute du message : ”diffusion générale” ................ 6.4

0-3

1.1 Introduction

La messagerie vocale Alcatel 4645 (ou e-VA pour e-Business Voice Application) est destinéeaux usagers connectés à un système de type Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseCommunication Server.

La messagerie vocale 4645 est une application vocale multi-services qui propose en premierlieu la messagerie vocale comme système de base. Ce service propose à l'appelant dedéposer un message dans la boîte vocale d'un usager lorsque celui-ci se trouve occupé ouabsent. L'usager ne perd absolument aucun appel et sa boîte vocale peut enregistrer jusqu'à50 messages suivant configuration.

La messagerie vocale 4645 propose également les services de :

- fonctions de messagerie qui proposent à un titulaire de boîte vocale d'envoyer unmessage à d'autres usagers,

- standard automatique qui correspond à l'ensemble des fonctions permettant à lamessagerie vocale d'agir comme une opératrice : répondre aux appels entrants, lestransférer vers le numéro requis, ou encore diffuser des informations d'ordre général surl'entreprise,

- IMAP qui propose à un titulaire de boîte vocale de venir consulter à distance samessagerie vocale au moyen d'un PC connecté au réseau IP,

- VPIM qui permet de connecter la messagerie vocale avec d'autres systèmes demessagerie vocale (Alcatel-Lucent ou autres fabricants) par l'intermédiaire du réseau IP,

- messages d'information qui permettent de diffuser à l'appelant une série de messagesen guise d'informations sur l'entreprise (heures d'ouverture, présentation de départements(marketing, ...), etc). La mise en oeuvre d'un tel service implique l'emploi de paramètresqui sont propres au standard automatique,

- Ubiquity qui permet à un appelant de se voir offrir des choix par un assistant "Ubiquity"lorsqu'il ne peut joindre l'usager demandé. La composition de l'assistant Ubiquity impliquel'emploi de paramètres qui sont propres au standard automatique.

Pour ce dernier service, il fait l'objet d'une description complète et détaillée dans ladocumentation Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.

1.2 Architecture matérielle

La messagerie vocale 4645 est chargée sur une carte CPU qui peut lui être dédiée ou contenirégalement le Call Server (Call Handling). La carte CPU vient se positionner dans l'un desemplacements du coffret Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS principal ou périphériquedans le cas où elle est dédiée uniquement à la messagerie vocale 4645.

Exemple de connexion :

1

1-1

A ce sujet, il est supposé par la suite que le système est installé et que les configurations debase ont été effectuées préalablement.

1.3 Généralités sur l'utilisation de ce manuel

Ce manuel s'adresse aussi bien aux installateurs qui ont en charge d'installer et de configurerla messagerie vocale 4645 qu'aux administrateurs systèmes qui seront en charge de sa miseà jour.

Il n'est donc pas précisé dans la suite du document quels éléments de gestion sont dudomaine de l'installateur ou de l'administrateur. Chacun d'eux doit, en fonction du cahier descharges formulé par le client, suivre ou se reporter aux parties de gestion qui lui sontnécessaires.

Par souci de simplification, le terme "gestionnaire" sera employé dans la suite du document.

1.4 Accès aux programmes de gestion

Depuis son terminal (de type VT100 ou PC), le gestionnaire accède aux programmes degestion de la messagerie vocale 4645 via l'outil de gestion qui lui est proposé (47xx ou mgr). Acet égard, le terminal de gestion doit être connecté sur la CPU du Call Server pour la gestionde la messagerie vocale 4645 même si celle-ci se trouve sur CPU dédiée.

Chapitre 1

1-2

Ce manuel ne décrit ni ne présente les commandes employées par l'outil de gestion. Seulssont donnés le cheminement dans la hiérarchie des objets ainsi que la liste des attributs qui lacomposent avec leur signification.

Il ne traite donc uniquement que de la gestion nécessaire pour sa mise en oeuvre et ne donnepas d'exemple type de personnalisation.

1.5 Référence aux chapitres du manuel

La suite de ce manuel comprend les chapitres suivants :

- Le module Alcatel 4645 - Gestion de base vous permet de configurer la messagerie vocaleainsi que l'ensemble des classes de service employées pour les boîtes vocales.

- Le module Alcatel 4645 - Gestion des listes de distribution vous permet de créer et gérerles boîtes vocales de type liste de distribution employées par la messagerie vocale.

- Le module Alcatel 4645 - Gestion des boîtes vocales vous permet de créer et gérer lesboîtes vocales de type Standard et Client employées par la messagerie vocale.

- Le module Alcatel 4645 - Gestion du standard automatique vous permet de créer et demettre en oeuvre un standard automatique au moyen de boîtes vocales spécifiquesoffertes par la messagerie vocale 4645. Il permet également de gérer le service messagesd'information.

- Le module Alcatel 4645 - Gestion complémentaire vous permet d'enregistrer, depuis votreboîte vocale adminitrateur, des annonces personnalisées ("notification", "au revoir" et"diffusion générale") qui seront employées par la messagerie vocale et le standardautomatique.

1-3

Chapitre 1

1-4

2.1 Descriptif du menu principal

Consécutivement au lancement du programme de gestion, le gestionnaire voit s'afficher àl'écran le menu principal de gestion. Ce menu contient, entre autre, l'arborescence des objetsrelatifs au paramétrage de la messagerie vocale Alcatel 4645.

L'organisation des objets utilisés pour gérer la messagerie vocale Alcatel 4645 se décomposecomme suit :

2

2-1

Important :

seuls sont décrits ci-après les paramètres spécifiques à une première gestion ou gestion au quo-

tidien de la messagerie vocale Alcatel 4645. Les paramètres non documentés doivent conserver

leur valeur par défaut.

2.2 Programme de gestion

La gestion de la messagerie vocale Alcatel 4645 s'articule autour de deux axes :

1. une gestion de base avec :

Intitulé : Paragraphe :

• définition des paramètres généraux dela messagerie vocale.

§ Paramètres généraux de la messagerie vocale4645

• définition des classes de service pourl'ensemble de la messagerie vocale.

§ Configuration des classes de service

2. une gestion complémentaire avec les fonctions suivantes :

Intitulé : Chapitre :

• les listes de distribution voir module Alcatel 4645 - Gestion des listes dedistribution

• les boîtes vocales Standard et Client voir module Alcatel 4645 - Gestion des boîtesvocales

• Le standard automatique voir module Alcatel 4645 - Gestion du standardautomatique

• le service IMAP voir module Service IMAP - Introduction

• Les messages d'information voir module Alcatel 4645 - Gestion du standardautomatique

• Les annonces personnalisables(optionnel)

voir module Alcatel 4645 - Gestioncomplémentaire

2.3 Paramètres généraux de la messagerie vocale 4645

2.3.1 Généralités

Lors de la création de la messagerie vocale 4645, l'installateur a déjà renseigné l'ensemble deces paramètres généraux. Cependant, ils peuvent faire l'objet de modification parl'administrateur en charge de sa mise à jour.

Important :

Certains de ces paramètres ne doivent en aucun cas être changés. Ceux-ci sont liés à

l'environnement de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS et peuvent influencer sur le bon

fonctionnement de la messagerie vocale 4645. Afin de prévenir ce risque, ces paramètres ne

seront pas documentés dans le paragraphe qui suit.

Chapitre 2

2-2

2.3.2 Définition des paramètres généraux

Procédure1. Sélectionner l'objet : Applications > Messagerie vocale > Descendre dans la

hiérarchie > 4645 MV Paramètres globaux.2. Se placer en mode «Consultation/Modification».

Attributs :

Touche opérateur : Affiche le numéro de la touche opérateur 0 ou 9. Cenuméro dépend du pays d'installation.Il permet à l'appelant d'obtenir de l'aide d'uneopératrice par appui sur cette touche lorsque l'appelén'est pas joignable ou pour avoir des informations.

Opérateur Destination : Entrer un numéro d'opératrice individuelle, grouped'opératrices ou préfixe entité.Il correspond au destinataire lorsque l'usager appuiesur la touche opérateur présentée ci-dessus.

Mot de Passe de l'Admin. : Entrer le code secret de la boîte vocale dugestionnaire de la messagerie vocale de manière àen protéger l'accès. Elle offre différentes possibilitésau gestionnaire de la messagerie vocale. Pour plusd'informations, se reporter au chapitre module Alcatel4645 - Gestion complémentaire .

Confirmer : Entrer de nouveau le code composé ci-dessus.

Mot de passe trivial autorisé : Non : les mots de passe évidents (trop faciles àdeviner) sont refusés :- mot de passe correspondant au numéro de boîte

vocale- mot de passe correspondant au numéro de boîte

vocale inversé- mot de passe composé d'une série logique de

chiffres (exemple : 12345, 6543 ou 13579)- mot de passe composé de la répétition du même

chiffre- nouveau mot de passe identique à l'ancienOui : les mots de passe évidents (trop faciles àdeviner) sont autorisés.

2.4 Configuration des classes de service

2.4.1 Généralités

Chaque classe de service proposée par la messagerie vocale Alcatel 4645 contient unensemble de paramètres qui permettent de restreindre ou d'augmenter les possibilités offertesà la boîte vocale à laquelle elle sera associée.

Note 1 :

l'un de ces paramètres permet d'autoriser le service IMAP aux usagers dont la boîte vocale est associée

2-3

à cette classe de service.

Le gestionnaire peut définir jusqu'à 50 classes de service. Elles sont toutes déjà déclarées engestion et ne peuvent donc faire l'objet que de vérification et/ou modification de sa part.

Les classes de service gérées devront ensuite être affectées aux boîtes vocales mises en jeupar la messagerie vocale 4645.

Note 2 :

dans le cas de modification d'une classe de service, toutes les boîtes vocales préalablement associées à

cette classe de service seront affectées.

2.4.2 Vérification ou modification d'une classe de service

Procédure1. Sélectionner l'objet : Applications > Messagerie vocale > Descendre dans la

hiérarchie > 4645 MV Classes de Service.2. Sélectionner «Consultation/Modification» et entrer le numéro de la classe de service

concernée (de 1 à 50).

Attributs :

4645 Numéro de Classe deService

: Affiche le numéro de la classe de servicesélectionnée.

Annonce Personnelle : Sélectionner :- Simple (valeur par défaut) : l'usager ne peut

enregistrer qu'un seul message d'accueilpersonnel.

Note 1 :Dans cette configuration simple, le titulaire de la boîtevocale associée à cette classe de service va disposer :• d'une annonce personnelle,• d'une annonce sur occupation,• d'une annonce sur absence prolongée.

- Multiple : l'usager peut enregistrer jusqu'à troismessages d'accueil personnel et en choisir uncomme message actif pour sa boîte vocale.

Note 2 :Dans cette configuration multiple, le titulaire de la boîtevocale associée à cette classe de service va disposer :• de trois annonces personnelles,• d'une annonce sur occupation,• d'une annonce sur absence prolongée.

Chapitre 2

2-4

Notification d'appel sortant : Sélectionner :- Inhiber : l'usager est informé de l'arrivée de

nouveaux messages par la LED clignotante surson poste,

- Notification seule (valeur par défaut) : l'usagerest informé de l'arrivée de nouveaux messages :• par la sonnerie du poste destinataire de la

notification (N° de poste préalablementconfiguré dans sa boîte vocale),

• par le clignotement de la LED de son posteen renvoi de notification.

Au décrochage du poste destinataire de lanotification, il entend un message lui indiquantl'arrivée d'un nouveau message puis lamessagerie vocale raccroche. Il doit alors appelersa boîte vocale pour l'écouter.

- Accès complet : l'usager est informé de l'arrivéede nouveaux messages de la même manière quepour la Notification seule. Cependant audécrochage du poste destinataire de lanotification, il entend un message lui indiquantl'arrivée d'un nouveau message puis lamessagerie vocale le connecte à sa boîte vocale.

Désactive Code Secret : Sélectionner :- Oui :aucun code secret n'est demandé à

l'ouverture de la boîte vocale.- Non (valeur par défaut) : entrée obligatoire du

code secret à l'ouverture de la boîte vocale.

Lecture automatique : Sélectionner :- Oui :autorise la consultation immédiate des

nouveaux messages dès l'ouverture de la boîtevocale. Ces messages lui sont diffusésautomatiquement suivant un ordre établi commesuit :a. les messages non lus,b. les messages archivés.

- Non (valeur par défaut) : n'autorise pas cettefonctionnalité.

Durée max annonce person.(sec)

: Entrer la durée maximum allouée pour chaquemessage d'accueil personnel. De 10 secondes à 5minutes (30 secondes par défaut).

Note 3 :

cette durée est prise en compte au niveau de chaque boîte

vocale déclarée avec cette classe de service.

Durée max d'un message (sec) : Entrer la durée maximum allouée pour chaquemessage reçu ou envoyé depuis la boîte vocale. De 1minute à 5 heures (3 minutes par défaut).

Max Enreg. Communication(sec)

: Entrer la durée maximum d'enregistrement d'unecommunication de l'usager. De 1 minute à 5 heures(3 minutes par défaut).

2-5

Nombre Maximum demessages

: Entrer le nombre de messages et enregistrementsque peut contenir la boîte vocale. De 5 à 50messages (20 par défaut).

Jours de garde nouv. msg. : Entrer le nombre de jours durant lesquels sontconservés les messages non lus. Au delà de cettedurée, ces messages seront supprimés. De 1 à 365(30 par défaut).

Note 4 :

la valeur 0 correspond à une durée illimitée dans la sauve-

garde des messages non lus.

Jours de garde msg. archivés : Entrer le nombre de jours durant lesquels sontconservés les messages non lus. De 1 à 365 (15 pardéfaut). Au delà de cette durée, ces messages serontsupprimés.

Note 5 :

la valeur 0 correspond à une durée illimitée dans la sauve-

garde des messages archivés.

Accès aux Listes de Distrib. : Sélectionner :- Oui : l'usager est autorisé à transmettre des

messages à plusieurs usagers définis dans uneliste de distribution.

- Non : n'autorise pas cette fonctionnalité.

Validité Code Secret (jour) : Entrer le nombre de jours de validité du code secretpour le titulaire d'une boîte vocale. De 1 à 365 (1 pardéfaut). Au delà de cette période, le titulaire doitretaper un nouveau code secret pour sa boîte vocale.

Note 6 :

la valeur 0 correspond à une durée illimitée de la validité du

code secret sur une année.

Accès Imap : Oui : pour autoriser l'accès au service IMAP.Non : pour interdire l'accès au service IMAP.

Chapitre 2

2-6

3.1 Généralités

Lorsque des messages sont fréquemment émis vers un groupe d'usagers, il est possibled'indiquer comme adresse de destination, une liste de distribution contenant les adresses deces usagers.

Dans le cadre de la messagerie vocale 4645, chaque liste de distribution est caractérisée parune boîte vocale avec un numéro d'annuaire et un nom d'identifiant. Le gestionnaire peutdéfinir jusqu'à 50 usagers par liste de distribution (30 pour le Starter Pack).

3.2 Principe

La déclaration des listes de distribution s'effectue en deux étapes :

1. depuis l'outil de gestion mis à sa disposition, le gestionnaire crée autant de boîtes vocalesqu'il y a de listes de distribution demandées. Pour chacune d'elle, il lui déclare un numérod'annuaire ainsi qu'un nom pour la désigner.

2. pour chaque liste de distribution créée, le gestionnaire la complète avec l'entrée desusagers concernés. Cette étape ne peut se faire que depuis un poste en se loggant avecle numéro d'annuaire et le code secret gérés précédemment pour la boîte vocale. Laconnexion établie, le gestionnaire peut compléter ou modifier la liste de distribution à l'aidedu menu d'options de la boîte vocale.

Remarques :

la suppression d'une liste de distribution ne peut se faire qu'à partir de l'outil de gestion et non d'unposte.

Le poste employé peut être de n'importe quel type, à savoir un poste UA, Z, IP Phone, etc.

3.3 Configuration des listes de distribution

3.3.1 Création d'une boîte vocale

La boîte vocale faisant office de «liste de distribution» se déclare dans les paramètresspécifiques de la messagerie vocale 4645.

Lors de sa création, il est nécessaire de lui attribuer un numéro d'annuaire en suivant la mêmeprocédure que pour les usagers de l'installation. Une fois créé, le numéro d'annuaire de laboîte vocale de type liste apparaît dans une table sous l'objet Usagers .

Important :

- il faut tenir compte du plan de numérotation existant de manière à éviter des conflits entre lesnuméros d'annuaire des boîtes vocales et ceux des usagers.

- Lors de la création de la messagerie vocale 4546, le système crée automatiquement desboîtes vocales avec des numéros d'annuaire 00 (pour les administrateurs) et 01 (pour lestandard automatique).

3

3-1

Procédure1. Sélectionner : Applications autorisées > Messagerie vocale > Descendre dans la

hiérarchie > 4645 VM Standard automatique2. Se placer en mode «Création».

Attributs :

Numéro d'annuaire : Entrer le numéro d'annuaire de la liste dedistribution.

Note 1 :

N'utilisez pas les numéros d'annuaire des boîtes vo-

cales commençant par :- 00 (boîte vocale administrateurs),- 01 (boîte vocale standard automatique),- *, #, A, B, C et D.

Nom affiché : Entrer le nom identifiant la liste de distribution.

Prénom d'annuaire : Entrer, si besoin, un complément au nom de laboîte vocale défini ci-dessus.

Nom d'annuaire en UTF-8 : Utilisé dans le cadre de l'option Appel par nompour les noms utilisant des jeux de caractèresnon latins et les noms latins longs. Entrer lenom d'annuaire de l'usager. Nombre maximumde caractères :- 43 caractères latins- 21 caractères grecs/cyrilliques- 14 CJK (Chine, Japon, Corée)

Note 2 :

Vous devez utiliser l'application 4760ou 4760i pour

entrer ou afficher des caractères non latins pour ce

paramètre. Les caractères non latins sont affichés

sous la forme suivante dans mgr : ???.

Prénom d'annuaire en UTF-8 : Utilisé dans le cadre de l'option Appel par nompour les noms utilisant des jeux de caractèresnon latins et les noms latins longs. Entrer leprénom d'annuaire de l'usager. Nombremaximum de caractères :- 43 caractères latins- 21 caractères grecs/cyrilliques- 14 CJK (Chine, Japon, Corée)

Note 3 :

Vous devez utiliser l'application 4760ou 4760i pour

entrer ou afficher des caractères non latins pour ce

paramètre. Les caractères non latins sont affichés

sous la forme suivante dans mgr : ???.

Displayed Name : Entrer le nom qui apparaîtra sur l'afficheur duposte lorsque l'on se connecte à la boîte vocaleconcernée. De 1 à 16 caractères.

Chapitre 3

3-2

Nom d'annuaire (Appel par nom) : Entrer le nom qui va servir dans le casd'utilisation de l'option «Appel par nom». De 1 à12 caractères.

Prénom annuaire (Appel par nom) : Entrer, si besoin, un complément au nom entréci-dessus. Il sert également dans le casd'utilisation de l'option «Appel par nom». De 1 à8 caractères.

No Entité : Entrer le numéro de l'entité à affecter à la boîtevocale. Il permet de différencier plusieurscompagnies (ou plusieurs services) dans unemême installation. Chaque entité comprend sespropres usagers, opératrices, standardautomatique, etc., configurés dansl'Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CS.

Identifier de domaine : Entrer le numéro de domaine auquel est affectéla boîte vocale.

Rappel :

cet attribut permet de regrouper des boîtes vocales

dans un domaine. Pour chaque domaine défini, le

gestionnaire devra attribuer à l'utilisateur autorisé

des droits sur ce domaine : aucun droit, lecture

seule, lecture et écriture, tous les droits.

Code secret : Entrer le code sur 3 à 7 chiffres. Ce code serademandé à chaque utilisateur de la boîtevocale.


No Langue : Non significatif pour ce type de boîte vocale.

Type de boite vocale : Sélectionner : Liste de distribution Système

Note 4 :

les autres types de boîte vocale proposés ne con-

cernent pas les listes de distribution.

catégorie d'exploitationtéléphonique,

: Non significatif pour ce type de boîte vocale.

3.3.2 Modification d'une liste de distribution

Pour consulter ou apporter une modification à une boîte vocale de type liste, le gestionnairedoit fournir le numéro de la boîte vocale.

Note :

Ne modifiez pas les boîtes vocales avec les numéros d'annuaire 00 et 01.

3-3


hiérarchie > 4645 VM Standard automatique2. Se placer en mode «Consultation/Modification» et sélectionner le numéro d'annuaire de la

boîte vocale.3. A l'affichage des paramètres, effectuer les modifications puis valider pour leur prise en

compte par le système.

3.3.3 Suppression d'une liste de distribution

Pour supprimer une boîte vocale de type liste, le gestionnaire doit fournir le numéro de la boîtevocale.

Note :

Ne supprimez pas les boîtes vocales avec les numéros d'annuaire 00 et 01.


hiérarchie > 4645 VM Standard automatique.2. Se placer en mode «Suppression» et sélectionner le numéro d'annuaire de la boîte

vocale concernée et valider la saisie.

3.4 Entrée d'usagers dans une liste de distribution

3.4.1 Accès au menu de gestion

L'accès à une boîte vocale de type liste diffère suivant que le poste utilisé est titulaire ou nond'une boîte vocale dans l'installation.

3.4.1.1 Le poste est titulaire d'une boîte vocale

Depuis le poste titulaire, l'accès à la boîte vocale de type liste s'effectue comme suit :

1. Composez le N° de la messagerie vocale

2. Appuyer successivement sur les touches * et #.

3. Composer le numéro de la boîte vocale de type liste.

4. Saisir le mot de passe.

5. Enregistrement du nom de la boîte vocale de type liste (uniquement dans le cadre d'unpremier accès).

3.4.1.2 Le poste n'est pas titulaire d'une boîte vocale

Depuis le poste, l'accès à la boîte vocale de type liste s'effectue comme suit :

1. Composez le N° de la messagerie vocale

2. Composer le numéro de la boîte vocale de type liste.

3. Saisir le mot de passe.

4. Enregistrement du nom de la boîte vocale de type liste (uniquement dans le cadre d'un

Chapitre 3

3-4

premier accès).

3.4.2 Présentation du menu de gestion

L'accès obtenu, le menu principal apparaît sur l'afficheur du poste. Il diffère suivant que la listecontient ou non des usagers :

- La liste est vide :

- La liste contient déjà un ou plusieurs noms :

Depuis cet écran, le gestionnaire dispose d'un menu qui propose les fonctions suivantes :

3-5

Ce synoptique donne, en regard de chaque fonction, la touche du clavier numériquenécessaire pour l'activer. Ces fonctions de programmation sont également accessibles par lebiais de touches dynamiques disponibles sur les postes sélectionnés (par exemple, 4035).

Note :

- les paramètres contenus dans le menu Changement du nom sont déjà renseignés, cependant ilspeuvent faire l'objet de modification depuis le poste en l'activant.

- La touche Fin dans les écrans suivants permet d'annuler l'action en cours et de revenir au menuprécédent.

3.4.3 Ajout d'usagers dans une liste de distribution

Depuis le menu principal, appuyer sur la touche Edit pour accéder au menu d'enregistrement.

Chapitre 3

3-6

Dans cet écran, il est possible d'enregistrer un nouveau membre de deux façons :

- soit directement par composition de son numéro d'annuaire. Voir § Enregistrement par lenuméro d'annuaire ,

- soit par composition de son nom. Cf § Enregistrement par le nom .

Note :

Les membres d'une liste de distribution peuvent être des boîtes vocales standard ou client, des listes de

distribution et des boîtes vocales réseau (à condition que le service VPIM soit configuré).

3.4.3.1 Enregistrement par le numéro d'annuaire

Depuis le menu d'enregistrement, entrer le numéro d'annuaire de l'usager. L'écran suivantapparaît alors :

L'écran donne le nom ainsi que le numéro d'annuaire de l'usager entré. Appuyez sur la toucheConfrm pour valider l'enregistrement.

Cette action renvoie au menu précédent pour l'entrée d'un nouvel usager.

3.4.3.2 Enregistrement par le nom

Depuis le menu d'enregistrement, appuyer sur la touche Spell. L'écran suivant apparaît alors :

Taper successivement les lettres du nom jusqu'à sa reconnaissance par le système sur lepavé de numérotation. Deux cas de figure peuvent se présenter :

- un seul nom est trouvé. Dans ce cas l'afficheur indique :

3-7

L'écran affiche le nom de l'usager trouvé. Appuyez sur la touche Confrm pour valider sonenregistrement. Cette action renvoie au menu précédent pour l'entrée d'un nouvel usager.

- plusieurs noms sont trouvés. Le système va associer un numéro à chacun d'eux puis lesdiffuser. Durant la diffusion, l'afficheur indique :

Taper le numéro associé au nom de l'usager demandé. L'écran affiche :

L'écran affiche le nom de l'usager sélectionné précédemment. Appuyez sur la toucheConfrm pour valider l'enregistrement. Cette action renvoie au menu précédent pourl'entrée d'un nouvel usager.

3.4.4 Vérification du contenu d'une liste de distribution

Après l'arrêt de l'enregistrement, plusieurs choix s'offrent au gestionnaire comme vérifier lacomposition de la liste de distribution qu'il vient de gérer.

Depuis le menu principal, appuyer sur la touche Names L'écran affiche :

L'écran affiche le nom du premier membre de la liste. Pour en connaître les autres membres,appuyer successivement sur Skip. Lorsque la liste est défilée, retour au menu principal.

3.4.5 Suppression d'usagers dans une liste de distribution

Depuis le menu principal, appuyer sur la touche Delete (supprimer). pour accéder au menud'enregistrement. L'écran affiche :

Chapitre 3

3-8

L'écran affiche le nom du premier membre de la liste. Utilisez la touche Skip pour sélectionnerle membre à supprimer, puis validez la suppression en appuyant sur la touche Delete.Lorsque la liste est défilée, retour au menu principal.

3-9

Chapitre 3

3-10

4.1 Présentation

La messagerie vocale 4645 propose 2 types de boîte vocale pour l'usager qui sont :

- la boîte vocale Standard,

- la boîte vocale Client.

Chacune de ces boîtes fait l'objet d'une description détaillée dans les paragraphes qui suivent.

4.1.1 La boîte vocale Standard

La boîte vocale dite Standard est communément utilisée dans les messageries. Elle estconsacrée à un poste (UA, Z ou IP) dont le titulaire se trouve être le seul à pouvoir la consulteret agir sur ses messages. Lors de la première connexion à sa boîte vocale, l'usager doitenregistrer son nom et entrer un code secret qui lui sera demandé à chaque nouvelleconnexion.

La boîte vocale Standard offre tous les services classiques d'une messagerie vocale avec :

- accueil de l'appelant par une annonce personnalisée,

- consultation et réponse aux messages déposés dans la boîte vocale,

- envoi de messages à une personne ou plusieurs (via une liste de distribution),

- modification du nom et du code secret pour l'accès à sa boîte vocale,

- etc.

4.1.2 La boîte vocale Client

la boîte vocale Client est couramment utilisée dans un environnement de type hôtel.

Au cours de l'enregistrement du client, une boîte vocale lui est automatiquement attribuée. Uncode secret et la langue souhaitée sont attribués et le client doit uniquement enregistrer sonnom lors de la première connexion à la boîte vocale. Le code secret va lui permettre de venirconsulter sa boîte vocale lorsqu'il se trouve hors de sa chambre d'hôtel.

De ce fait, la boîte vocale dispose généralement d'un nombre restreint de services en regardde ceux proposés par la boîte vocale Standard. Des restrictions lui sont imposées avec :

- les messages contenus dans la boîte vocale qui ne peuvent être archivés,

- le client connecté à la boîte vocale ne peut pas envoyer de message vers la boîte vocaled'un autre client,

- le nom et le code secret ne peuvent être changés par le détenteur de la boîte vocale,

- etc.

4.2 Principe

Pour abonner un usager à la messagerie vocale 4645, il est donc nécessaire de lui affecterune boîte vocale. Celle-ci est caractérisée par :

4

4-1

- le numéro d'annuaire de la messagerie vocale 4645,

- le type de la boîte vocale affectée (Standard ou Client),

- la classe de service associée.

Principe :

4.3 Configuration des boîtes vocales


La boîte vocale se déclare directement dans les paramètres de l'usager.

Suivant la configuration donnée (usager déclaré ou non), le mode de création de la boîtevocale diffère de la manière suivante :

Configuration de base Action

L'usager existe et une boîtevocale doit lui être attribuée

Se placer en mode «Consultation/Modification» puissélectionner le numéro de l'usager et lui attribuer lamessagerie vocale.

L'usager n'existe pas Se placer en mode «Création».

Note 1 :

cette action implique simultanément la gestion de l'usager et celui

de sa boîte vocale.

Exemple :

Chapitre 4

4-2

création d'une boîte vocale de type Standard à attribuer à un usager déjà déclaré.

Procédure :1. Sélectionner l'objet : Usagers.2. Se placer en mode «Consultation/Modification» et sélectionner le numéro de l'usager

concerné.

Attributs :

No annuaire : Affiche le numéro d'annuaire du poste del'usager. Ce numéro va correspondre aussi àcelui de la boîte vocale.

Nom d'annuaire : Affiche le nom de l'usager associé au poste. Cenom sert à identifier un usager dans le casd'utilisation de l'option «appel par nom».

Prénom annuaire : Affiche le prénom de l'usager associé au poste.Il est aussi utilisé dans le cadre de l'option«appel par nom».

.......... :

No Entité : Entrer le numéro de l'entité à affecter à la boîtevocale. Il permet de différencier plusieurscompagnies (ou plusieurs services) dans unemême installation. Chaque entité comprend sespropres usagers, opératrices, etc.

.......... :

Identifiant du domaine : Entrer le numéro de domaine auquel est affectéla boîte vocale.

Rappel 1 :




des droits sur ce domaine (aucun droit, lecture

seule, lecture et écriture, tous les droits).

No Langue : Entrer le numéro de langue pour le(s)annonce(s) personnalisée(s) utilisée(s) par laboîte vocale. De 1 à 9.Ce numéro de langue va correspondre à l'unedes nationalités gérées dans l'objetInstallation.

Rappel 2 :

une nationalité représente l'association d'une langue

afficheur avec une langue d'écoute des guides vo-

caux.

4-3

Code secret : Entrer un code secret de 3 à 8 chiffres. Cecode sera demandé à l'usager lorsqu'ilinterrogera pour la première fois sa boîtevocale.


No poste associé : Entrer le numéro de la messagerie vocale(optionnel). Cela permet de faire déborder surla messagerie vocale tout appel non pris durantles 4 premières sonneries du poste.

.......... :

No annuaire Mess. Vocale : Entrer le numéro de la messagerie vocaledéclarée dans le module Alcatel 4645 - Gestionde base .

Après l'entrée du numéro d'annuaire de la messagerie vocale, il est nécessaire de validerl'entrée pour que le système puisse associer ce type de messagerie vocale au poste (4645).C'est seulement ensuite qu'il est possible de visualiser et paramétrer les champs spécifiquesà la boîte vocale.

Attributs :

Type Messagerie Vocale : Affiche 4645. Après validation du numérod'annuaire de la messagerie vocale, le systèmeindique automatiquement le type demessagerie vocale.

.......... :

Boîte vocale 4645 :

Type de boîte Vocale 4645 : Sélectionner la boîte vocale de son choix :- Standard,- Chambre Hotel.

Note 2 :

les autres boîtes vocales ne concernent pas

l'usager.

Droits 4645 : Entrer le numéro de classe de service retenupour cette boîte vocale.

4.3.2 Modification d'une boîte vocale

Pour la consultation ou la modification d'une boîte vocale, le gestionnaire doit fournir lenuméro de l'usager de la boîte vocale concernée.

Chapitre 4

4-4

Procédure :1. Sélectionner l'objet : Usagers.2. Se placer en mode «Consultation/Modification» et sélectionner le numéro de l'usager de

la boîte vocale concernée.3. A l'affichage des paramètres de l'usager, effectuer les modifications qui peuvent

concerner :• le type de boîte vocale,• la classe de service associée.puis valider pour leur prise en compte par le système.

4.3.3 Suppression d'une boîte vocale

Pour supprimer une boîte vocale, le gestionnaire doit fournir le numéro de l'usager de la boîtevocale concernée et s'assurer que celle-ci est vide (messages non lus).

Procédure :1. Sélectionner l'objet : Usagers.2. Se placer en mode «Consultation/Modification» et entrer le numéro de l'usager de la boîte

vocale concernée.3. A l'affichage des paramètres de l'usager, se reporter au numéro d'annuaire de la

messagerie vocale et le remplacer par la chaîne "".

4-5

Chapitre 4

4-6

5.1 Généralités

Ce chapitre porte sur les caractéristiques du standard automatique qui permettent à unappelant d'être orienté vers un des services de la société ou un utilisateur pour obtenir del'aide. Le standard automatique peut également fournir de l'aide lors d'un grand nombred'appels. Dans le cadre de la messagerie vocale Alcatel-Lucent 4645, il peut se concevoircomme un centre d'informations simple et adaptable au moyen de boîtes vocales qui lui sontspécifiques.

Pour ce faire, la messagerie vocale Alcatel-Lucent 4645 propose 2 types de boîte vocale :

- la boîte vocale Opératrice Automatique Entrée ou AA Entrée,

- la boîte vocale Opératrice Automatique Menu ou AA Menu.

Note 1 :la boîte vocale AA Menu peut s'utiliser indépendamment du standard automatique pour les besoinsd'un service de messages d'information type Audiotex.

Note 2 :

le terme Opératrice Automatique est remplacé par AA (Automated Attendant) dans la suite du document.

L'utilisation du standard automatique dans le but de seconder une opératrice pour cause desaturation du trafic ou d'absence implique la notion de calendrier avec gestion des heuresd'ouverture et de fermeture du standard automatique.

Exemple :

Le standard automatique prend le relais de l'opératrice après son départ (ex : 18h) afin depermettre l'acheminement des appels auprès des services qui restent ouverts plus tard (ex :19h).

Dans cette optique, le gestionnaire doit utiliser le concept d'entité. Ce dernier peut seconcevoir comme un service de l'entreprise qui distribue les appels et offre une discriminationspécifique. L'entité peut changer l'état de l'installation au cours d'une même journée enfonction des besoins.

5.1.1 La boîte vocale AA Entrée

La boîte vocale dite AA Entrée est le point d'entrée de tout standard automatique et seconfigure comme une boîte d'accueil.

Principe :

- Un appelant en arrivée sur un standard automatique se voit diffuser une annonce luiprésentant l'entreprise ou le service de l'entreprise qu'il a demandé.

- Après écoute de l'annonce, l'appelant se voit demander de choisir la langue pour lesguides vocaux qui lui seront diffusés par la suite.

- Le choix de langue effectué, l'appelant est acheminé classiquement vers un menu dustandard automatique représenté par une boîte vocale AA Menu.

En cours de diffusion de l'annonce, l'appelant peut, s'il dispose d'une boîte vocale dans lesystème, y accéder par la touche # . Cette touche est activable par gestion système. Si celle-cin'est pas activée, l'appelant peut cependant appuyer dessus pour arrêter la diffusion du

5

5-1

message d'accueil et passer à l'action suivante proposée par le standard automatique.

Structure :

5.1.2 La boîte vocale AA Menu

La boîte vocale dite AA Menu est configurée comme une boîte menu. Elle offre plusieursoptions à l'appelant sur son poste et peut être utilisée comme destinataire final de la boîtevocale AA Entry. Il est possible de chaîner des boîtes vocales AA Menu de manière àdécomposer les choix en plusieurs étapes, en désignant comme destination une autre boîtevocale AA Menu.

Principe :

L'appelant, acheminé sur la boîte vocale AA Menu, se voit diffuser un guide vocal luidemandant de choisir un numéro (de '1' à '9') sur le clavier de son poste.

Note :

Chapitre 5

5-2

- En cours de diffusion du guide présentant le menu de la boîte vocale, l'appelant peut, s'il disposed'une boîte vocale dans le système, y accéder par la touche # . Cette touche est activable par ges-tion système.

- Après diffusion du guide présentant le menu de la boîte vocale, deux cas de figure peuvent seprésenter :

• l'appelant n'effectue aucun choix : dans ce cas, un guide vocal le lui signale puis diffusion denouveau du guide présentant le menu de la boîte vocale. Ceci, dans la limite des 3 essaisautorisés avant raccrochage.

• l'appelant effectue un mauvais choix : dans ce cas, un guide vocal lui signale son erreur puis dif-fusion de nouveau du guide présentant le menu de la boîte vocale. Ceci, dans la limite des 3 es-sais autorisés avant raccrochage.

A chaque numéro correspond un service offert par le standard automatique. Les servicesproposés sont :

Titre Signification

- Non utilisé aucun service n'est proposé

- Appel Boite/AA par num. préconfig transfert direct vers un usager prédéfini

- Transfert par num. préconfig. transfert direct vers un usager prédéfini

- Transfert par numérotation transfert vers un usager par composition de sonnuméro d'annuaire

- Transfert par nom transfert vers un usager par composition de son nom

- Transfert à une opératrice pour transférer vers une opératrice

- Appel Boite/AA par numérotation pour déposer un message dans la boîte vocalerequise par composition de son numéro d'annuaire

- Appel Boite/AA par nom pour déposer un message dans la boîte vocalerequise par composition de son nom

- libération pour quitter le standard automatique

- retour pour revenir au menu précédent

Exemple :

5-3

5.2 Principe

La déclaration du standard automatique s'effectue en deux étapes :

1. depuis l'outil de gestion mis à sa disposition, le gestionnaire doit créer les boîtes vocalesdevant composer le standard automatique. Elles sont caractérisées par :• le numéro d'annuaire de la messagerie vocale 4645• le type de boîte vocale affectée (AA Entrée ou AA Menu)• les paramètres spécifiques de la boîte vocale sélectionnée

Chapitre 5

5-4

2. pour chaque boîte vocale créée, le gestionnaire doit personnaliser le message diffusé àl'appelant qui sera :• pour une boîte vocale de type AA Entrée, un message d'accueil de l'entreprise,• pour une boîte vocale de type AA Menu, un message énonçant les fonctions

proposées par la boîte vocale.Cette étape ne peut se faire que depuis un poste de l'installation en se loggant avec lenuméro d'annuaire et le code secret gérés précédemment pour la boîte vocale.La connexion établie, le gestionnaire peut enregistrer, modifier ou supprimer le message àl'aide du menu d'options de la boîte vocale.

Important :si aucun message n'est enregistré et validé, l'appelant se verra diffuser, à l'ouverture de laboîte vocale, un message préprogrammé par le système.

Exemple pour une boîte vocale AA Entrée : “Bienvenue, vous êtes connectés à un standardautomatique”.

3. si le standard automatique a pour but de seconder l'opératrice dans son travail, legestionnaire doit également configurer ses heures d'ouverture et de fermeture avec l'objetEntité présent dans l'arborescence du menu principal de gestion. Pour plus d'informationssur le mécanisme de l'entité et sa configuration, se reporter à la documentation systèmeau chapitre module Distribution d'appels - Description de l'acheminement des appels sur la"Distribution des appels".

5.3 Configuration du standard automatique


La boîte vocale qu'elle soit du type AA Entrée ou AA Menu se déclare dans les paramètresspécifiques de la messagerie vocale 4645.

Lors de sa création, il est nécessaire de lui attribuer un numéro d'annuaire au même titre queles usagers de l'installation. La création effectuée, le numéro d'annuaire de la boîte vocaleapparaît dans une table sous l'objet Usagers .

5-5

Important :

il faut donc tenir compte du plan de numérotation existant de manière à éviter des conflits entre

les numéros d'annuaire des boîtes vocales et ceux des usagers.

Procédure1. Sélectionner : Applications autorisées > Messagerie vocale > Descendre dans

la hiérarchie > Opératrice Automatique 4645 MV2. Se placer en mode «Création».

Attributs :

Numéro d'annuaire : Entrer le numéro d'annuaire de la boîte vocale.De 1 à 8 chiffres.

Nom affiché : Entrer le nom de la boîte vocale. De 1 à 20caractères.

Prénom d'annuaire : Entrer, si besoin, un complément au nom de laboîte vocale défini ci-dessus. De 1 à 20caractères.

Nom d'annuaire en UTF-8 : Utilisé pour la numérotation par nom pour lesnoms en jeux de caractères non latins et lesnoms latins longs. Entrer le nom d'annuaire del'utilisateur. Nombre maximum de caractères :- Caractères latins (43)- Caractères grecs/cyrilliques (21)- Caractères chinois, japonais et coréens

(14)

Note 1 :

Vous devez utiliser l'application 4760 ou 4760i pour

entrer ou afficher les caractères non latins pour ce

paramètre. Les caractères non latins sont

représentés par ??? dans mgr.

Prénom d'annuaire en UTF-8 : Utilisé pour la numérotation par nom pour lesnoms en jeux de caractères non latins et lesnoms latins longs. Entrer le prénom d'annuairede l'utilisateur. Nombre maximum decaractères :- Caractères latins (43)- Caractères grecs/cyrilliques (21)- Caractères chinois, japonais et coréens

(14)

Note 2 :

Vous devez utiliser l'application 4760 ou 4760i pour

entrer ou afficher les caractères non latins pour ce

paramètre. Les caractères non latins sont

représentés par ??? dans mgr.

Chapitre 5

5-6

Displayed Name : Entrer le nom qui apparaîtra sur l'afficheur despostes lorsqu'ils se trouvent connectés austandard automatique. De 1 à 16 caractères.

Nom d'annuaire (Appel par nom) : Entrer le nom de la boîte vocale qui va servirdans le cas d'utilisation de l'option «Appel parnom». De 1 à 12 caractères.

Prénom annuaire (Appel par nom) : Entrer, si besoin, un complément au nom de laboîte vocale. Il sert également dans le casd'utilisation de l'option «Appel par nom». De 1 à8 caractères.

No Entité : Entrer le numéro de l'entité à affecter à la boîtevocale. Il permet de différencier plusieurscompagnies (ou plusieurs services) dans unemême installation. Chaque entité comprend sespropres usagers, opératrices, standardautomatique, etc.

Identifier de domaine : Entrer le numéro de domaine auquel est affectéla boîte vocale.

Rappel :




des droits sur ce domaine (aucun droit, lecture

seule, lecture et écriture, tous les droits).

Code secret : Entrer le code sur 3 à 8 chiffres. Ce code serademandé à chaque utilisateur de la boîtevocale.

Confirmer : Entrer de nouveau le code secret composéci-dessus.

No Langue : Entrer le numéro de langue pour les annoncesutilisées par les boîtes vocales : de 1 à 9 (1 pardéfaut).

Note 3 :

Ces numéros de langue correspondent aux

nationalités gérées dans l'objet Installation . Ils for-

ment l'association : langue afficheur + langue

d'écoute des guides vocaux.

Type de boite vocale : Sélectionner le type de boîte vocale de sonchoix :- Opératrice Automatique Entrée- Opératrice Automatique Menu

Note 4 :

le dernier type de boîte vocale proposé ne concerne

pas le standard automatique.

5-7

catégorie d'exploitationtéléphonique,

: Entrer le numéro de classe de service retenupour cette boîte vocale (1 par défaut).

Le choix de l'une des boîtes vocales proposées ci-dessus fait apparaître de nouveauxattributs.- Pour plus d'informations sur les boîtes vocales AA Entrée , se reporter à §

Données spécifiques à la boîte AA Entrée .- Pour plus d'informations sur les boîtes vocales AA Menu , se reporter à § Données

spécifiques à la boîte AA Menu .

5.3.1.1 Données spécifiques à la boîte AA Entrée

Définir les langues qui seront énumérées à l'appelant lorsque celui-ci se connecte à une boîtevocale de type AA Entrée. Il est possible de proposer à l'appelant un choix d'une langue parmi9 langues disponibles dans l'installation.

Attributs :

Transfert non supervisé : - OUI: le système de messagerie vocaleeffectue un transfert non supervisé.

- NON: le système de messagerie vocaleeffectue un transfert supervisé et informel'usager de l'état de la destination en casd'échec du transfert.

AA Entrée Langue 1 : Sélectionner une langue parmi celles présentesdans l'installation. Elles sont accessibles via unmenu déroulant (valeur par défaut : Sans).

AA Entrée Langue 2 : Idem


.......... :


Numéro de destination : Entrer le numéro de la boîte vocale sur laquelleest transféré l'appelant lorsque la boîte AAEntrée a terminé son action. De 3 à 8 chiffres.

Consult. Boite par Touche # : Sélectionner :- Oui (valeur par défaut) : l'appui sur la

touche # permet à l'appelant de venirconsulter sa boîte vocale lors de saconnexion au standard automatique.

- Non : l'appui sur la touche # permet àl'appelant de stopper la diffusion del'annonce en cours.

5.3.1.2 Données spécifiques à la boîte AA Menu

Choisir le type de fonction à attribuer à chaque touche du menu proposé par la boîte vocaleAA Menu. Il est possible de proposer jusqu'à 9 choix à l'appelant. Il est possible deprogrammer par défaut un choix supplémentaire si l'appelant n'effectue aucune action depuisson poste, cela de manière à libérer la communication ou à le diriger vers une fonctionprédéfinie.

Chapitre 5

5-8

Attributs :

Transfert non supervisé : - OUI: le système de messagerie vocaleeffectue un transfert non supervisé.

- NON: le système de messagerie vocaleeffectue un transfert supervisé et informel'usager de l'état de la destination en casd'échec du transfert.

Touche par Défaut : Sélectionner :- Non utilisé (valeur par défaut) : aucune

action n'est attribuée à cette touche- Appel Boite/AA par num. préconfig:

l'appelant est connecté à une boîte vocaleprédéclarée

- Transfert par num. préconfig.: l'appelantest connecté à un poste prédéclaré

- Transfert par numérotation: l'appelant estinvité à entrer le numéro de poste del'usager désiré

- Transfert par nom: l'appelant est invité àcomposer le nom de l'usager désiré

- Transfert à un opérateur : l'appelant estconnecté à un opérateur prédéclaré

- Appel Boite/AA par numérotation :l'appelant est invité à composer le numérode la boîte vocale désirée

- Appel Boite/AA par nom : l'appelant estinvité à composer le nom de la boîte vocaledésirée

- Libération : l'appelant libère lacommunication

- Retour : l'appelant est redirigé vers lemenu précédent. Cas d'un chaînage deplusieurs boîtes AA Menu.

Num. préconfig. par défaut : Saisir :- un numéro de 1 à 8 chiffres si le

destinataire est une boîte vocale,- un numéro de 1 à 30 chiffres si le

destinataire est un numéro de téléphone.Ne rien entrer dans les autres cas.

Touche 1 : Opération identique à celle de la touche “pardéfaut”.

Num. préconfig. pour touche 1 :

Touche 2 : Idem


.......... :

Touche 9 : Idem


5-9

Consult. Boite par Touche # : Sélectionner :- Oui (valeur par défaut) : l'appui sur la

touche # permet à l'appelant de venirconsulter sa boîte vocale lors de saconnexion au standard automatique.

- Non : l'appui sur la touche # permet àl'appelant de stopper la diffusion du guidevocal en cours.

5.3.2 Modification d'une boîte vocale

Pour consulter ou apporter une modification à une boîte vocale qu'elle soit du type AA Entréeou AA Menu, le gestionnaire doit fournir le numéro de la boîte vocale.


la hiérarchie > Opératrice Automatique 4645 MV2. Se placer en mode «Consultation/Modification» puis sélectionner le numéro défini

pour la boîte vocale.3. A l'affichage des paramètres, effectuer les modifications puis valider.

5.3.3 Suppression d'une boîte vocale

Pour supprimer une boîte vocale qu'elle soit du type AA Entrée ou AA Menu, le gestionnairedoit fournir le numéro de la boîte vocale.


la hiérarchie > Opératrice Automatique 4645 MV2. Se placer en mode «Suppression» puis sélectionner le numéro défini pour la boîte

vocale et valider la saisie.

5.4 Enregistrement des messages associés aux boîtes vocales


Depuis un poste de l'installation, l'accès à une boîte vocale du type standard automatique estidentique à celui d'une boîte vocale de type liste de distribution. Pour ce faire, se reporter àmodule Alcatel 4645 - Gestion des listes de distribution § Accès au menu de gestion.

L'accès obtenu, le menu principal apparaît sur l'afficheur du poste. Il est identique quel quesoit le type de boîte vocale ouverte (AA Entrée ou AA Menu).

Chapitre 5

5-10

Depuis cet écran, le gestionnaire dispose d'un menu qui propose les fonctions suivantes :

Ce synoptique donne, en regard de chaque fonction, la touche du clavier numériquenécessaire pour l'activer. Ces fonctions de programmation sont également accessibles par lebiais de touches dynamiques visualisées sur l'afficheur du poste.

Note :

- les paramètres contenus dans les menus Changement du nom et Mot de passe sont déjàrenseignés, cependant ils peuvent faire l'objet de modification depuis le poste en activant l'un deux.

- La touche Fin dans les écrans suivants permet d'annuler l'action en cours et de revenir au menuprécédent.

5.4.2 Enregistrement du message d'accueil pour la boîte vocale AA Entrée

Depuis le menu principal, appuyer sur la touche Edit pour accéder au menu d'enregistrement.

Important :

le message d'accueil de l'entreprise ne peut être enregistré que dans une seule langue.

Attendre la tonalité de départ puis enregistrer le message. L'écran affiche :

5-11

En cours d'enregistrement, le gestionnaire peut appuyer sur :

Pause pour faire une pause en cours d'enregistrement. Appuyerde nouveau sur cette touche pour reprendrel'enregistrement.

ReRcrd pour effacer et réenregistrer le message.

Pour arrêter l'enregistrement, appuyer sur la touche Fin. Il s'affiche :

Plusieurs choix s'offrent au gestionnaire :

Replay pour écouter le message enregistré.


Confrm pour que le message enregistré soit validé commemessage d'accueil.

5.4.3 Enregistrement du message pour la boîte vocale AA Menu

A l'inverse du message d'accueil de l'entreprise, le message énonçant le menu principal d'uneboîte vocale de type AA Menu peut être enregistré dans plusieurs langues. Il est doncnécessaire avant tout enregistrement du message de l'annonce de préciser à quelle langue ilsera associé.

Note 1 :

cette opération est à répéter dans toutes les langues proposées aux appelants par la messagerie vocale

4645.

Depuis le menu principal, appuyer sur la touche Greetg pour accéder au menu des languesd'enregistrement.

Chapitre 5

5-12

Un guide vocal de présentation des langues disponibles pour la messagerie vocale est émis. Achacune des langues est proposé le numéro de la touche pour sa sélection.

Exemple :

si l'anglais est disponible comme langue 1, le français comme langue 2 et l'allemand comme langue 3, le

gestionnaire entendra :

To select english press one

Pour sélectionner le français tapez deux

Um deutsch auszuwählen drücken sie drei

Note 2 :

la séquence de langues proposée correspond à celle définie par le gestionnaire. Se reporter à §

Données spécifiques à la boîte AA Entrée .

Sélectionner la langue par appui sur la touche correspondante. Il s'affiche :

Attendre la tonalité de départ puis enregistrer le message. L'écran affiche :


5-13

Pause pour faire une pause en cours d'enregistrement. Appuyerde nouveau sur cette touche pour reprendrel'enregistrement.




Replay pour écouter le message enregistré.


Confrm pour que le message enregistré soit associé à la languesélectionnée précédemment.

L'appui sur la touche Confrm vous renvoie également au menu des langues d'enregistrement.Enregistrer de nouveau le message dans une autre langue proposée par la messagerievocale.

Chapitre 5

5-14

6.1 Introduction

Ce chapitre apporte un complément de gestion pour les services de messagerie vocale.Depuis un poste de l'installation et au moyen d'une boîte vocale spécifique, le gestionnairepeut effectuer :

- l'enregistrement d'une annonce “de notification” : lorsque la messagerie vocale contactel'usager pour lui signifier l'arrivée de nouveaux messages dans sa boîte vocale, celui-cilorsqu'il décroche se voit diffuser cette annonce l'informant de ce dépôt.

- l'enregistrement d'une annonce “de fin” : lorsque l'appelant quitte la boîte vocale del'usager appelé, un standard automatique, etc, il se voit diffuser cette annonce qui luisignale qu'il quitte la messagerie vocale.

- l'enregistrement d'un message “de diffusion générale” : ce message permet augestionnaire de diffuser une information à l'ensemble des usagers de la messagerievocale.

- l'enregistrement d'un message “de pager” : lorsque l'usager, connecté à sa boîte vocale,sélectionne successivement le menu d'options personnelles, de Notification puis celui dePager, il se voit diffuser ce message d'information. Le gestionnaire doit enregistrer cemessage d'information comme une invitation pour l'usager à sélectionner l'un des servicesde pager (1 ou 2) disponibles sur la messagerie vocale.

si le gestionnaire n'enregistre aucun message ou annonce personnalisé pour ceux proposésprécédemment (notification, de fin, diffusion générale ou pager), ce sont les messages ouannonces enregistrés par défaut et fournis par la messagerie vocale qui sont diffusés en lieuet place.

6.2 Configuration des messages et annonces


L'enregistrement d'un message ou annonce s'effectue depuis un poste de l'installation en seconnectant à la boîte vocale spécifique du gestionnaire comme suit :

1. Composer le numéro de la messagerie vocale.

2. Appuyer successivement sur les touches “*” et “#”.

3. Entrer le numéro 00.

4. Composer le code secret.

5. Enregistrement du nom de la boîte vocale (uniquement dans le cadre d'un premier accès).

L'accès obtenu, le menu principal apparaît sur l'afficheur du poste. Il s'affiche :

6

6-1

Un appui sur la touche de navigation > permet de visualiser la dernière option du menuprincipal (MonNom). Un appui sur la touche de navigation < permet de revenir à l'écranprincipal.

Depuis l'écran précédent, le gestionnaire dispose d'un menu qui propose les fonctionssuivantes :

Ce synoptique donne, en regard de chaque fonction, la touche du clavier numériquenécessaire pour l'activer. Ces fonctions de programmation sont également accessibles par lebiais de touches dynamiques visibles sur l'afficheur du poste.

Remarques :

- les paramètres contenus dans le menu Changement du nom sont déjà renseignés, cependant ilspeuvent faire l'objet de modification depuis le poste en l'activant.

- la touche Finir dans les écrans suivants permet d'annuler l'action en cours et de revenir au menuprécédent.

6.2.2 Enregistrement et écoute des annonces : ”notification” et “de fin” et dumessage “pager”

Chapitre 6

6-2

Ces annonces (ou message) peuvent être enregistrées dans plusieurs langues. Il est doncnécessaire avant tout enregistrement du contenu de l'annonce de préciser à quelle langue ilsera associé.

Remarque 1 :

cette opération est à répéter dans toutes les langues proposées par la messagerie vocale 4645.

Depuis le menu principal, appuyer :

- sur la touche Notif pour l'enregistrement d'une annonce de notification,

- sur la touche Au rev pour l'enregistrement d'une annonce de fin,

- sur la touche Pager pour l'enregistrement d'un message pour le service de pager.

Dans les deux cas de figure, l'appui sur l'une de ces deux touches amène au menu deslangues d'enregistrement.

Un guide vocal de présentation des langues disponibles pour la messagerie vocale est émis. Achacune des langues est proposé le numéro de la touche pour sa sélection.

Exemple :

si l'anglais est disponible comme langue 1, le français comme langue 2 et l'allemand comme langue 3, le

gestionnaire entendra :

To select english press one

Pour sélectionner le français tapez deux

Um deutsch auszuwählen drücken sie drei

Remarque 2 :

la séquence de langues proposée correspond à celle définie par le gestionnaire au module Alcatel 4645 -

Procédure de configuration § Définition des paramètres généraux.

Sélectionner la langue par appui sur la touche correspondante. Il s'affiche :

Attendre la tonalité de départ puis enregistrer le message. L'afficheur indique :

6-3


Pause pour faire une pause en cours d'enregistrement. Appuyer de nouveau surcette touche pour reprendre l'enregistrement.

Réenrg pour effacer et réenregistrer le message.



Réécou pour écouter le message enregistré.

Réenrg pour effacer et réenregistrer le message.

Valide pour que le message enregistré soit associé à la langue sélectionnéeprécédemment.

L'appui sur la touche Valide entraîne également le retour au menu des languesd'enregistrement. Enregistrer de nouveau le message dans une autre langue proposée par lamessagerie vocale.

6.2.3 Enregistrement et écoute du message : ”diffusion générale”

Depuis le menu principal, appuyer sur la touche Diffus pour accéder au menud'enregistrement.

Attention :

le message de diffusion générale ne peut être enregistré que dans une seule langue.

Chapitre 6

6-4

Attendre la tonalité de départ puis enregistrer le message de diffusion. L'afficheur indique :


Pause pour faire une pause en cours d'enregistrement. Appuyer de nouveau surcette touche pour reprendre l'enregistrement.

Réenrg pour effacer et réenregistrer le message de diffusion.



Envoi pour envoyer le message de diffusion à l'ensemble des usagers de lamessagerie vocale.

Réécou pour écouter le message de diffusion.

Réenrg pour effacer et réenregistrer le message de diffusion.

Finir pour revenir au menu précédent.

6-5

Chapitre 6

6-6

alcatel 4645 administration

Documents

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menu de gestion

gestion des listes

programmes de gestion

gestion de base

programme de gestion

cration dune bote vocale

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