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7/27/2019 Am75 Clase 1 Fap
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MARKETINGINTRODUCCINYCONCEPTOSCLAVE
Facultad de Negocios,UPC
Carrera de Administracin y Marketing1
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BIENVENIDOS !!
Facultad de Negocios,UPC
Carrera de Administracin y Marketing2
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Agenda del da
Introduccin al curso
Definicin de marketing
Conceptos clave
Evolucin del marketing
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Agenda del da
Introduccin al curso
Definicin de marketing
Conceptos clave
Evolucin del marketing
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Normas de clase
Mximo 03 inasistencias: no existen las justificaciones.
Cierre de la lista: 10 minutos despus de la hora oficial de inicio de
clase.
Celulares apagados (o en silencio). Evaluaciones: registradas oficialmente en el slabo.
Recuperacin de evaluaciones: slo prcticas y exmenes, canal
oficial.
Entrega de tareas acadmicas: en los 10 primeros minutos de clase.
Participacin permanente.
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Mapa del curso
Introduccin al marketing y su entorno
El consumidor y los sistemas deinformacin de mercado
Segmentacin y posicionamiento
Estrategia y postura competitiva
Marketing mix y temas complementarios
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Mapa del curso
Introduccin al marketing y su entorno
El consumidor y los sistemas deinformacin de mercado
Segmentacin y posicionamiento
Estrategia y postura competitiva
Marketing mix y temas complementarios
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Agenda del da
Introduccin al curso
Definicin de marketing
Conceptos clave
Evolucin del marketing
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Qu es el
marketing?
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Qu significa el trmino Marketing?
11Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y Marketing
Muchos creen que el Marketing esnicamente la venta y la publicidad.
Philip Kotler, Fundamentos de Marketing, 8ava edicin, Pg. 5
Identificar las necesidades de los clientes.
Desarrollar productos de valor superior.
Fijar precios. Distribuir los productos.
Promocionarlos de forma eficaz.
Venta
Satisfaccin del cliente.
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Concepto de marketing
12Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y Marketing
El marketing es la administracin de relaciones
perdurables con los clientes la doble meta delmarketing es atraernuevos clientes al prometer unvalor superior, y conservary aumentar a los clientesactuales mediante la entrega de satisfaccin.
Marketing es un proceso social y administrativo
mediante el cual individuos y grupos obtienen lo quenecesitan y desean a travs de la creacin y el
intercambio de productos y valor con otros grupos e
individuos.
Proceso mediante el cual las empresas crean valor
para los clientes y establecen relaciones slidas con
ellos obteniendo el valor de los clientes.
Philip Kotler, Fundamentos de Marketing, 8ava edicin, Pg. 5
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Requisitos para que exista marketing
13Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y Marketing
02 ms partes (individuos, organizaciones) con necesidades insatisfechas.
Deseo y capacidad de ambas partes de satisfacerlas (de forma voluntaria)
Una forma de comunicacin entre ellas (capacidad de interaccin).
Algo que intercambiar (un mutuo beneficio).
Kerin, Marketing, 9na edicin, Pg. 8-9
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Cmo se hace marketing?Proceso del Marketing
14Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y Marketing
Philip Kotler, Fundamentos de Marketing, 8ava edicin, Pg. 6
Entender al
mercado y lasnecesidades ydeseos de
clientes
Disear una
estrategia demarketingimpulsada por
el cliente
Elaborar un
programa demarketing queentregue valor
superior
Crear
relacionesredituables ydeleite para los
clientes
Captar el valorde los clientes
para crearutilidades y
calidad para elcliente
Crear valor para los clientes yconstruir relaciones
Atraer valor delos clientes
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Agenda del da
Introduccin al curso
Definicin de marketing
Conceptos clave
Evolucin del marketing
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Conceptos clave
Necesidad
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Conceptos clave
Qu es una necesidad?
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Conceptos clave
Qu es una necesidad?
Es una estado de carencia percibida,tanto fsicas, sociales e individuales. Sonun componente bsico del ser humano.
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Auto
realizacin
Estima: status,prestigio
Pertenencia /Sociales: amistad,
amor
Seguridad: proteccin,estabilidad
Primarias o fisiolgicas: agua,alimento, vivienda, oxigeno
Conceptos clave
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Pirmide de necesidades - A. Maslow
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Conceptos clave
NecesidadDeseo
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Conceptos clave
Qu es un deseo?
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Conceptos clave
Qu es un deseo?
Es la forma que adopta una necesidadmoldeada por la influencia de la culturay de la personalidad individual.Se describen en objetos que satisfacendichas necesidades.
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Conceptos clave
Ejemplo: sedPosibles deseos: Un nio de 6 aos --> una gaseosa
Una joven en plan de dieta --> un jugo natural Un deportista --> una bebida rehidratante
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Conceptos clave
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Qu necesidades o deseos satisfacen
estos productos y servicios?
Qu es un deseo?
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Conceptos clave
NecesidadDeseoDemanda
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Conceptos clave
Qu es demanda?
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Conceptos clave
Qu es demanda?
Los deseos humanos respaldados porpoder de compra.
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Conceptos clave
Qu es demanda?
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Bugatti VeyronUS$ 1,192,000
Porsche Carrera GTUS$ 440,000
420 cv BMW M3 CoupUS$ 100,000
Peugeot 207US$ 14,500 Tata Nano
US$ 2,000
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Conceptos clave
NecesidadDeseoDemanda
Producto
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Conceptos clave
Qu es un producto (u oferta demercado)?Combinacin de productos, servicios,informacin o experiencias ofrecidos a unmercado para satisfacer una necesidad o undeseo.
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Recuerde siempre
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El consumidor comprabeneficios, no productos.
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32Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y Marketing
Quienes utilizan el
Marketing?
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Quines aplican marketing?...
Productos
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Quines aplican marketing?...
Servicios
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Quines aplican marketing?...
Organizaciones
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Quines aplican marketing?...
Pases y lugares
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Quines aplican marketing?...
Personas
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Quines aplican marketing?...
Ideas
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Conceptos clave
NecesidadDeseoDemanda
ProductoValor /
Satisfaccin
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Conceptos clave
Qu es valor?
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Conceptos clave
Qu es valor (percibido por el cliente)?Evaluacin realizada por el consumidor sobrela diferencia entre todos los beneficios y
costos de una oferta de mercado, conrelacin a las ofertas de la competencia: Esun concepto que nace de la percepcin.
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Conceptos clave
Qu es valor?
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Cunto valen?
Una noche en una junior suite enHotel MonasterioEl Cuzco
Una botella de tinto Dominio de Pingus,cosecha 2000
Precio de lista: US$ 560.00
Precio de lista: Entre 970
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Conceptos clave
Qu es valor?
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Cunto estara dispuesto a pagar por
un pasaje areo? De qu depende?
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Conceptos clave
Qu es satisfaccin?
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Conceptos clave
Qu es satisfaccin?Es el grado en que el desempeo percibidopor el consumidor por parte del producto y/oservicio, concuerda con sus expectativas
previas.
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Desempeo supera las expectativas: Muy satisfecho
Desempeo igual a las expectativas: SatisfechoDesempeo no alcanza las expectativas: Insatisfecho
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Conceptos clave
Qu es satisfaccin?
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Cul fue su ltima experiencia mala de servicio?
Por qu fue mala?
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Conceptos clave
NecesidadDeseoDemanda
ProductoValor /
SatisfaccinIntercambio /Transaccin
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Conceptos clave
Qu es un intercambio?
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Conceptos clave
Qu es un intercambio?Es el acto de obtener de alguien un objetomediante el ofrecimiento de algo a cambio.
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Todo intercambio involucra dinero
necesariamente?
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Conceptos clave
Qu es una transaccin?
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Conceptos clave
Qu es una transaccin?Es un intercambio entre dos partes, en elque intervienen al menos dos cosas devalor, bajo condiciones, en un momentoy lugar previamente acordados.
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Conceptos clave
NecesidadDeseoDemanda
ProductoValor /
SatisfaccinIntercambio /Transaccin
Mercado
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Conceptos clave
Qu es el mercado?
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C t l
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Conceptos clave
Qu es el mercado?Es el conjunto de todos los compradores reales ypotenciales para un producto o servicio.
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Cul es la diferencia entre compradores reales y
potenciales?
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Break
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Ejercicio prctico:
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Formemos 8 grupos de 5 personas.
En un hoja pongamos un ejemplo (para cada uno de lospuntos) que nos guste como realizan su labor de Marketing yporque: PRODUCTO SERVICIOORGANIZACIN PAISES O LUGARES PERSONA
Cada miembro del equipo debe presentar uno de los puntos.
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Agenda del da
Introduccin al curso
Definicin de marketing
Conceptos clave
Evolucin del marketing
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R d i
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Recuerde siempre
59Facultad de Negocios, UPC
Carrera de Administracin y Marketing
El punto de partidasiempre es el consumidor.
E l i d l k ti
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Evolucin del marketing
60Facultad de Negocios, UPC
Carrera de Administracin y Marketing
Concepto (o filosofa) de produccin
Concepto (o filosofa) de producto
Concepto (o filosofa) de venta
Concepto (o filosofa) de marketing
Concepto (o filosofa) de marketing social
Concepto de produccin
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Concepto de produccin
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Facultad de Negocios, UPC
Carrera de Administracin y Marketing
Concepto de produccin: los consumidores prefieren productos queestn disponibles y son muy costeables (precios accesibles). En este
caso la demanda excede a la oferta.
nfasis: mejorar la eficiencia de la produccin (reducir costos) y ladistribucin. El ritmo de innovacin es muy dbil.
Riesgo: Una de las filosofas ms antiguas que posee el riesgo deenfocarse demasiado en sus propias operaciones y perder de vista elobjetivo real. Miopa del marketing.
Usted puede comprarlo en cualquier
color, siempre que ste sea negroHenry Ford, alrededor de 1910,
sobre su modelo T
Concepto de producto
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Concepto de producto
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Facultad de Negocios, UPC
Carrera de Administracin y Marketing
Concepto de producto: consumidores prefieren los productos que
ofrecen lo mejor en calidad, desempeo y caractersticasinnovadoras.
nfasis: mejorar continuamente sus productos.
Riesgo: originar miopa de marketing.
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Facultad de Negocios, UPC
Carrera de Administracin y Marketing
Concepto de ventas
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Concepto de ventas
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Facultad de Negocios, UPC
Carrera de Administracin y Marketing
Concepto de venta: consumidores no comprarn una cantidad suficiente delos productos de la organizacin a menos que sta realice una labor de
ventas y promocin a gran escala. Oferta equipara la demanda: presincompetitiva. El objetivo es una transaccin (corto plazo).
Suele practicarse con: bienes no buscados y se centra en creartransacciones de ventas. Ejemplo: seguros o donaciones de sangre.
Riesgos: Implica riesgos considerables, ya que se busca vender lo que lacompaa produce y no producir lo que el mercado quiere.
Utilidad porvolumen
Venta ypromocin
Productosexistentes
Fbrica
Punto de partida Enfoque Medios Final
Concepto de marketing
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Concepto de marketing
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Facultad de Negocios, UPC
Carrera de Administracin y Marketing
Concepto de marketing: La empresa analiza las necesidades y deseos delconsumidor, y responder a las mismas con productos (Satisfactores)
adecuados, rentables y de forma ms eficiente que la competencia.
nfasis: en la investigacin de mercados, en la segmentacin ydiferenciacin; el objetivo es establecer y mantener una relacin con el
cliente (largo plazo).
Utilidad por
satisfaccin delcliente
Marketing
integrado
Necesidades
del consumidorMercado
Punto de partida Enfoque Medios Final
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Concepto de marketing: Enfoque en el
consumidor
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Concepto de marketing social
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Concepto de marketing social
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Facultad de Negocios, UPC
Carrera de Administracin y Marketing
Concepto de marketing social: las decisiones deben considerar los deseos
de los consumidores, los requerimientos de la empresa, y los intereses alargo plazo de los consumidores y de la sociedad.
Centrarse: entregar valor a los clientes de tal forma que se mantenga omejore el bienestar tanto de los consumidores como de la sociedad.
Cuestiona si el concepto de marketing
puro toma en cuenta posibles conflictos
entre los deseos a corto plazo del
consumidor y su bienestar a largo plazo.
Consumidores
EmpresaSociedad
(Bienestar del ser humano)
(Satisfaccin de deseos)
(Utilidades)
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Concepto de marketing social
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Concepto de marketing social
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p g
Concepto de marketing social
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Concepto de marketing social
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Para discutir:Zippo en avisos depublicidadcomparativa(versus BIC) da aentender que usar
encendedoresdescartables a lalarga genera unimpacto ambiental;sin embargo, muchasveces losencendedores sonutilizados porfumadores: Ustedesqu opina?
Descartable: Un sinnimo para basura
Conclusiones de la clase de hoy
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Conclusiones de la clase de hoy
Qu es el marketing?
Qu tan importante es el consumidor para el marketing?
Cules son los enfoques del Marketing?