ambra pazzagli - mobile loyalty
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Il mobile come propulsore della relazione brand-consumatore di Ambra Pazzagli durante la giornata Mobile Focus svoltasi il 30 maggio 2014 a Torino nell'ambito del Digital FestivalTRANSCRIPT
ADVICE GROUP SI OCCUPA DI REALIZZARE CAMPAGNE DI DIGITAL BRAND ACTIVATION
PROGRESS MARKETING ORIENTED
MA COS’È IL PROGRESS MARKETING?
DIGITAL STRATEGY
PROGRESS MARKETING È IL PONTE CHE AVVICINA IL DIGITAL MARKETING AL POTENZIAMENTO DEL SELL-OUT
SELL IN- SELL OUT STRATEGY
WEB-MOBILE-SOCIAL EXPERTISE TRADE – RETAIL – CONSUMER EXPERTISE PROGRESS MARKETING
BRAND ACTIVATION managers
DIGITAL MKT managers
COUNTRY managers
CRM managers
TRADE MKT managers
BRAND managers
A CHI CI RIVOLGIAMO?!
OSSERVANDO!i comportamenti in modo strutturato per evidenziare potenziali inespressi
MISURANDO"le reazioni, le conseguenze e le azioni, disegnando nuovi paradigmi
AGENDO IN PROGRESS"sviluppando azioni boosting per incrementare la redemption e il ROI
+ + = 1 2 3
+ RELAZIONE!+ REDEMPTION
COME LAVORA IL PROGRESS MARKETING?
OSSERVARE
25 milioni di euro investiti in Mobile Advertising e Promotion nel 2013 che arriveranno a raggiungere un totale di 40 milioni di euro nel 2016 incidendo
sul PIL con un peso dell’1,6%. 2013 2016
Fonte: Osservatorio Mobile & App Economy
37 mln SMARTPHONE
6,5 mln TABLET
97 milioni
DI SIM ATTIVATE
X10 X10 X10 X10
X10
X10
X10 X10 X10 X10
IL MERCATO MOBILE IN ITALIA
Fonte: Osservatorio Mobile & App Economy
1h e 15 min il tempo medio speso su smartphone
1h e 45 min il tempo medio speso su PC
il 39% degli Internet user si connettono con più di 3 device
28 milioni possessori di mobile si connettono ad internet
Di cui 1 milione utilizza il mobile come unico canale di connessione
IL MERCATO MOBILE IN ITALIA
LA MULTICANALITÀ
IL 53% della popolazione italiana è multicanale 38 mlo nel 2017 I CONSUMATORI ITALIANI CHE SI RELAZIONERANNO CON I BRAND ATTRAVERSO CANALI WEB E MOBILE
Fonte: Osservatorio Multicanalità 2012 POLIMI
+100% IN 5 ANNI
2007 2008 2009 2010 2011 2012 0
10
20
30
15,7 MLO
18,5 MLO
20 MLO
23 MLO
24 MLO
27,8 MLO
2017
38,0 MLO
LA MULTICANALITÀ NELLA BRAND ACTIVATION
La Multicanalità si spiega nella capacità di coinvolgere l’utente attraverso molteplici canali. Il target italiano in fase di ingaggio mostra un ridotto tasso di sovrapposizione nell’utilizzo del canale nella relazione con il brand. Gli utenti che utilizzano in questa fase entrambi i canali per relazionarsi con la marca sono infatti mediamente il 5%.
Campione analizzato: 4 mio utenti su campagne trasversali
57% SMS
43% WEB
REALIZZARE CAMPAGNE MULTICANALI PER NON ESCLUDERE UNA PERCENTUALE ALTA DI UTENTI INGAGGIABILI
5% WEB e SMS
MISURARE
CRM- CRS & 1TO1 ENRICH TO SELL OUT DRIVE – BOOST BEHAVIORAL COMMUNITY, LONG LASTING RELATIONS, BOOSTING ON GOING, 1TO1 RELATIONSHIP, COUPONING, M-COMMERCE
ENGAGEMENT ENGAGE TO ENLARGE PULL – INVOLVE GAMING - CONTEST –SOCIAL & VIRAL ENGAGEMENT - MEMBER GET MEMBER..
LOYALTY ENLARGE TO ENRICH BUILD - KNOW LOYALTY PROGRAM, DIGITAL COLLECTION, GAMIFICATION, INCENTIVE TRADE - PROFILING REWARDS.
PROGRESS MARKETING
PROGRESS MARKETING
LA NOSTRA STRATEGIA DI MISURAZIONE
IL FUTURO DEL DIGITAL MARKETING SI DIVIDERÀ FRA ATTIVITÀ MISURATE E ATTIVITÀ NON MISURATE RISPETTO AL SELL OUT. NOI ABBIAMO CREATO UNA PIRAMIDE VALORIALE BASATA SUL PROGRESS MKT CHE LAVORA PER FAR SÌ
CHE IL DIGITAL MKT IMPATTI SULLE VENDITE “
AGIRE
VEICOLARE AZIONI E COMUNICAZIONI DI BOOSTING ATTRAVERSO DEM O SMS IN BASE AL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE E ALL’APPROCCIO
DIGITALE VERSO IL BRAND
ENGAGE TO ENLARGE
ENLARGE TO ENRICH
AZIONI RIVOLTE A CONVERTIRE GLI UTENTI OCCASIONALI IN UTENTI COINVOLTI
AZIONI DI ARRICHIMENTO DELLE INFORMAZIONI UTENTE UTILI SIA A FIDELIZZARE IL CLIENTE CHE A RICLUSTERIZZARLO SECONDO NUOVE METRICHE
LA NOSTRA STRATEGIA DI AZIONE
I RISULTATI – MOBILE DRIVER DELLA RELAZIONE
+100% IL PROGRESS MARKETING LAVORA SULLA RELAZIONE TAILOR MADE INNALZANDO IL TASSO DI REAZIONE AGLI STIMOLI OFFERTI
SENZA PROGRESS MARKETING
CON PROGRESS
MARKETING (dati su 4 mlo di utenti)
0
10
20
30
18%
37%
I RISULTATI
55% 25% 20%
35% 38% 27%
OCCASIONALI COINVOLTI FEDELI
-20% +13%
I PROGETTI DI PROGRESS MKT LAVORANO PER ALIMENTARE L’ESTENSIONE DELLA FEDELTÀ E LA PERFORMANCE NEL 1TO1 (*dati su 4mlo di azioni mappate)
DIGITAL
PROGRESS
THINK* PROGRESS!
THANKS FOR YOUR ATTENTION
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