Сервис-дизайн 101

Сервис-дизайнот интерфейсов к услугам

101

Алексей Иванов, «Афиша»

Service Design = проектирование услуг

101 — базовый курс

Что приходит на ум, когда мы говорим об услугах?

?

http://www.flickr.com/photos/iippa/231183463/

http://www.flickr.com/photos/missmass/3352927383/

http://www.flickr.com/photos/poramapon/152352834

http://www.flickr.com/photos/jiuck/4365662437

Услуга

услужить, обслужить

До 75% — доля сферы услуг в западных экономиках

from The Journey to the Interface. How public service design can connect users to reform, 2006

http://www.flickr.com/photos/snelvis/199308335

at your service

„80% наших клиентов полностью удовлетворены нашими услугами“,

— считают менеджеры;

и только 8% клиентов считают так же

Данные британских ученых по итогам опроса британских компаний и их клиентовФото: http://www.flickr.com/photos/hereinvannuys/2183864121

Многие повседневные услуги игнорируют базовые принципы проектирования взаимодействия

weblinks.ru

Как создавать классные услуги?http://www.flickr.com/photos/annagaycoan/3573201505

Услуга состоит из набора взаимодействий с точками соприкосновения в течение некоторого времени

t

Определение от компании «live|work», livework.co.uk

1. Исследованияhttp://www.flickr.com/photos/ivt-ntnu/4598249686

2. Формулирование решенияIDEO + BBVA: Future of Self-Service Banking. Video: http://vimeo.com/14939329

Инструменты: Customer Journey Map и Blueprint

3. Прототипы + тестыhttp://www.ideo.com/work/featured/bbva

Радио с возможностью отметить понравившуюся песню

Apple Inc. / Frontier Service Design

Вакцина без врачей и шприцовIDEO

Музыка в подарок к билету на концертPhoto Credit: Mark Squires

«Сдачу оставьте себе» Bank of AmericaIDEO

напоследок

Услуги для эмоций

Алексей Ивановalexeyivanov.com

Спасибо!

Подробнее о проектировании услуг

• Service Design Books

servicedesignbooks.org/browse

• IDEO’s Future of Self-Service Banking:

vimeo.com/14939329

• Service Design Network

service-design-network.org

• Service Design Tools

servicedesigntools.org