Как мы строим работу с аутсорсерами. Опыт заказчика

Profit from the CloudTM

Анастасия Романоваруководитель отдела тестирования

Как мы строим работу с аутсорсерами.

Опыт заказчика.

2 Profit from the CloudTM

Анастасия Романова

В тестировании 6 лет

Работаю в компании

Тестировала виртуализацию,

автоматизацию, облако

Об авторе

3 Profit from the CloudTM

О Parallels

№1 на рынке платных решений для запуска

Windows на Mac

Входит в Топ-5 компаний, основанных

выходцами из России

Минимум формализма и бюрократии

Дружеская атмосфера

4 Profit from the CloudTM

Аутсорсерам:

видеть глазами заказчика

Заказчикам:

найти интересные решения

Цели доклада

5 Profit from the CloudTM

Наш аутсорсинг

Program Manager

Development QA

QA Outsource

?

6 Profit from the CloudTM

Как мы раньше работали с аутсорсерами

7 Profit from the CloudTM

Результаты такой работы

8 Profit from the CloudTM

Истоки проблемы

Нечеткая цель

Не могутНе умеют

Не хотят

9 Profit from the CloudTM

Аутсорсер:• Только базовое понимание

проекта и приоритетов• Нам не показывают эталонов

ррр • Нет полной информации о

деталях

Заказчик:o Мы привыкли, что люди «в

теме»o Мы многие вещи считаем

очевиднымиo Мы передаем информацию

как привыкли

ПРОБЛЕМА 1: Низкий уровень технических и проектных знаний

10 Profit from the CloudTM

РЕШЕНИЕ 1: Непрерывное обучение

Программа подготовки на проект

Проверка усвоенных знаний

Боевое крещение на проекте

… Следующий проект

11 Profit from the CloudTM

Аутсорсер:

• Используем электронную почту

• Долго отвечают на письма

• Не пишут всех деталей

Заказчик:

o Используем телефон и мессенджер

o Адресат вопросов неясен

o Молчат о проблемах

ПРОБЛЕМА 2: Низкий уровень коммуникации

12 Profit from the CloudTM

РЕШЕНИЕ 2: Удобная схема общения

Чат в скайпе

Звонки по скайпу, телефону

Ежеденедельные телеконференции

Передача всех контактов

13 Profit from the CloudTM

Янус Невструев

Manual QA / НИИЧАВО

196878703yanus2face

yanus_nevstruev@niichavo.com

Boris Strugatsky Fedor Kirvin

Naina GorinichModest Kamnoedov

Alexandr Privalov

Мой город Соловец

Yanus Nevstruev

14 Profit from the CloudTM

Аутсорсер:

• Соблюдение формальных

внутренних правил

Заказчик:

o Формализм тормозит работу

ПРОБЛЕМА 3: Высокая формализация

15 Profit from the CloudTM

РЕШЕНИЕ 3: Разговоры всместо писем

Шаблон для стандартных задач

Уменьшение формализации

16 Profit from the CloudTM

17 Profit from the CloudTM

Аутсорсер:

• От качества работы

зарплата не повысится

• Проект заказчика – не

наш проект

Заказчик:

oМы им платим деньги, значит

они должны хорошо работать

oВозникшие проблемы

коснутся нас

ПРОБЛЕМА 4: Низкая мотивация

18 Profit from the CloudTM

РЕШЕНИЕ 4: Похвала и поддержка

Положительные фидбэки

Вежливые пояснения, что и где не так

Моральная и техническая поддержка

19 Profit from the CloudTM

Вместо выводовПознакомить Обучить

Общаться Мотивировать

20 Profit from the CloudTM

Улучшение взаимоотношений Поездка в офис аутсорсера Тортик за все прошедшие релизы

21 Profit from the CloudTM

Questions?

Email: nastyar@parallels.com

Skype: anastasia.o.romanova

22 Profit from the CloudTM

Наш аутсорсинг теперь

Program Manager

DevelopmentQA+

QA Outsource

23 Profit from the CloudTM

СобеседованиеПроектные

утилиты

Углубленное изучение проекта

Процессы

Ответил на контрольные

вопросы?

Знакомство с проектом

Боевая практика

Новый сотрудник

нет да новый

проект