ª( ,< &=jnew.groteck.ru/images/catalog/69135/616249bd5b253d89954... · 2018. 2. 16. · ra7...

о де !

Voice Analysis Technologies

ТЬ, а не предполагать!

Nemesysco Voice Analysis Technologies

Nemesysco Ltd. арегистрирована в зраиле в 2000 . снователь компании и создатель технологии эмоционального анализа голоса Amir Liberman. Технология запатентована с 1997 года.

ы проводили исследования и разработки этой уникальной

технологии анализа эмоции на протяжении последних 17 лет и успешно внедрили ее во многих различных вертикальных рынках, и установках по всему миру.

Voice Analysis

• а а а Speech-to-text

• И а Voice Print

• Emotion Detection

Voice analysis is

an every day thing…

(LVA) составляющие технологии многоуровнего анализа голоса

Человеческий голос

Уровень бизнес логики

озбуждение, усталость, депрессия лость, печаль, счастье

нализ рисков Call приоритет Стресс, связанный с работой

LVA анализ Эффект умственных усилий SENSE анализ Love детектор

151 &

азовая линия

Стресс, волнение, колебания, энергии,, умственных усилий концентрация, ожидание, смущение, глубоких чувств

сновные эмоции, оцениваются характеристиками рассчитанными по первичным параметрам

Nemesysco Voice Analysis Technologies

Nemesysco’s технология многоуровнего

анализа голоса (LVA)

• LVA Технология основана на патентованных измерениях и анализе человеческого голоса

• олосовые данные непрерывно собирается из различных источников в реальной жизни (прикладные и академические исследования по всему миру)

• LVA Технология уникальна по своим возможностям и достоверности в определении эмоций

атенты

ногослойный анализ голоса компании Nemesysco отслеживает

исключительно подлинные человеческие эмоции*

те л оло о о о т е оду к то у, то о о те ке л ете

* д т е д о лу е л , кото ко п те по о е пол т лу е ело ек …

Voice Analysis Technologies

Nemesysco’s семейства продуктов

QA5 Call Centers

LVA-i HR Screening

RA7 Fraud Detection

LVA 6.50 Investigations

SENSE-C Marketing Research

EDP Entertainment

LVA-i CR Credit Risk

3 Modes Of Operation

Interactive Mode

А а а а а (Ч - К)

Over The Phone Mode а

а

I.V.R Integration or Web Interface

И а IVR web service

1

2

3

Saves resources, reduces handle time

LVA-i баланс между оптимальной точностью основанной на психофизиологических измерения, простотой использования и

справедливой ценой, позволяющей проводить массовое тестирование

Что такое LVA-i?

Pen & paper LVA-i

оч о т Ко о т Це

Удобство работы

ысокая точность

евысокая цена

LVA-i:

Verify facts instantly.

Make educated decisions faster.

CR7 provides

Immediate facts verification and overall fraud intention detection through unique voice analysis platform, to improve your risk scoring model.

CR7 О е к к ед т ко

KNOW ™ your Risk

Uneasy Energetic

| CR7 Credit Risk Assessment

CR7 implementation

Л

В

sources

t

одель принятия решения

On-line

Form Data

CR7 Телефон

Factual Risk

CR7 system

Behavioral Risk

Credit Risk - Case Study 2015 Russian bank

The test covered 2,832 applicants.

Grant / reject decision was done regardless of the technology analysis.

LVA validated:

1) Credit history 2) Ability to pay 3) Intention to pay

The questions were administered by an IVR.

Results were divided into 6 risk groups

4 3 2 No

Risk 5 High

Risk

Risk Group 1 2 3+4 5+6

Total applications 751 10 394 733

Denied app. 362 3 204 375

Paid in full 90.15% 80% 51.02% 51.98%

Problematic 8.52% 20% 48.98% 46.38%

Defaulted 1.33% 0% 0% 1.64%

The table shows the collection status after 3 months:

От ет те LVA-i

И те е те LVA-i д у ел е ту т е

, а а а

а а ,

а а а а а

В а

а

LVA-i рганизация мест для тестирования

( атинская мерика)

О щ е кте т к Це т те т о П о од тел о т

• Од о очее е то дл то т че ко о те т о

пе у о е – 30- те то 8 ч о о оч

де од о о опе то

• те то о о у о

– 10- чело ек де - п о е к те л оло - очее

е то од пе л т ледо тел

– 3-4 пол е п о е к де од о о пол оло

Integrity assessment systems for HR screening

Ко по т ло л о т

о л де е ко де л о т

Во о т о о е е те

пот е ле е кот ко

о е е е л т у

от ко де

В тк отк т

А т е

пот е ле е лко ол , п т о

удо де тел о т

е туп е упп о к

е о т е к е упп

ек у л е до о тел т

пе л е те т :

Вод тел к пед то

Кл до к

К

лу о е оп о т

о к те о лу е

од

« оле е» е ед е

л к е , отделе

т д т е те оп о к по пе о лу

Integrity assessment systems for HR screening

еде о к д д те

о о ел ок , то ед кт о т .

к от ет: к л у о е до туп

Ф л ОЦ НК И К

Ауд о плее

К опк уп ле :

о т , еч т ,

е е л т , Отп т ,

д л т

Integrity assessment systems for HR screening

д к то ко о к (5%-40%)

д к то ед е о к (41%-60%)

д к то око о к (61%-95%).

!

!

К от ет: п ед т ле е дет ле л

RA7 Fraud Detection Solution

at UNIQA Insurance (Hungary, 2011)

Sample incident: a 4.3 magnitude earthquake in Hungary, Europe, Saturday, January 29, 2011 at 17:41

The day after the earthquake: 163 claims were submitted over the phone.

The further away from the epicenter of the quake - the more fraudulent claims were recorded

Operators in the call center were able to handle and defeat fraudulent claims as they were received by phone

Only 119 claims were found to be truthful & 44 (27%) to be fraudulent

Magnitude Legitimate

claims

High Risk

claims

4.3 99 2

3.6 20 18

2.2 0 18

1.3 0 6

Case Study:

Users testimonials and awards

Academically verified research proved the effectiveness of LVA technology

We fi d that higher levels of positive

(negative) affect, as

operationalized via

higher levels of

excitement (cognitive

dissonance) determined

by proprietary LVA

software, conveys good

(bad) news about future

firm perfor a e…

A sig ifi a t orrelatio was see etwee the emotional factors and certain

personality traits... Thus the emotions

displayed through voice can be used as a

tool to deter i e perso alit .

Ps holosoft, a resear h group affiliated with the

Department of Psychology at

Japan's Tsukuba University,

determined that

Nemesysco's Layered Voice

Analysis (LVA) technology is

a reliable and valid tool for

detecting mental stress

through spee h .

It is lear that LVA is a powerful tool to assess the se ual arousal of pedophiles.

Integrity assessment systems for HR screening

лл т о о л о о о то

от о о е д , полу е ко п е Nemesysco, оде л п оекто по пол о те

о о ло о о л оло

еткое по т ое е кое ото е е ло о о о о л о о о то ело ек

по о е от т е е on-line,

ото д ку о о л о о о то ело ек то ее е е е off-line, о д д ду л

о о л п о л л о т , о о е ее полу е д

Ко еп лл т о о л о о о то ело ек

Не у е твует пло л о о о …. С л п дает тол ко ко тек т…..

*Э о о л лл т ото ет 8 о о о л о то ело ек

ол о

п л ч

кт

о едоточе

е о

е е

е е

уд тел е поко

Voice Analysis Technologies

Voice Analysis for Emotion Detection

Uneasy

Voice Analysis Technologies

Voice Analysis for Emotion Detection

Integrity assessment systems for HR screening

В в ва ы

Пы

А в ы

ва ы

На я ы

в ы

В вы в ы

я

те о е к ко о о

о у е откло е от о о о о то о

Э о о л лл т Nemesysco

от ет к к о ое о то е о

о ео т , т к о то е текущ о е т е е

( е к от ле т « де е ч »

« о е к » Nemesysco ч т ет о о

о о л откло е от о о о о то о

QA5 - Call center ко т ол к че т

о лу

Get real-time alerts when your customers are getting angry

QA5 allows call centers to

• Real time monitor customer-agent interactions

• Monitor agents performance over time

• Build clients profile (likes, dislikes, personalities...)

• Improve sales through optimized customer-agent interaction

KNOW ™ your call center

л е д л :

т ло

туп тел ло

Ло о л о д у о о - « ел » ло

Ло о е е у е , т д

ле к ло д п л

утк к к по т е к

LVA-i – то е детекто л , те оло дл к п е -п о е к

о е к ко , чело еко

Ко пле е о е л

И О