ปรชญาของไอทั ี (it) · น้ำก...

022«“√ “√πÈ”°çÕ° ‡¡…“¬π-情¿“§¡

ถาม สวัสดีคะ ทานผูชวยคะตอบ สวสัดีครบัคณุสนุนัท สวสัดีครบัทานผฟูงถาม ในฐานะที่ทานผูชวยรับผิดชอบงานดานระบบสารสนเทศหรือไอทีของ

การประปานครหลวง จงึใครขอทราบความเปนไปทีน่าสนใจดานระบบงานไอทขีองการประปานครหลวงคะ

ตอบ กอนอื่นก็คงจะตองเรียนใหทราบกอนวา การประปานครหลวงไดนำระบบไอทีมาใชในองคกรเกอืบ 40 ปแลว เริม่ตัง้แตสมยัแรกๆ ทีต่องใสขอมลูแบบเจาะบตัรสำหรับพิมพบิลคาน้ำ ตอมาก็พัฒนานำระบบไอทีเขามาใชกับงานตางๆ มากขึ้นไมวาจะเปนงานบรกิารลกูคา งานบญัช ีวสัดุ จดัซือ้จดัจาง จนปจจบุนั แทบจะพดูไดวา งานกวา 70% ของการประปานครหลวงใชระบบไอทเีขามาชวยทำงาน ทำใหการทำงานดวยมอืลดนอยลงมาก ในขณะทีก่ารใหบรกิารก็รวดเรว็ขึน้ ลดขัน้ตอนตางๆ ลง ใชจำนวนคนนอยลง จากเดิมที่การประปานครหลวงเคยมีอัตราสวนพนกังาน 1 คนใหบรกิารลูกคา 200 คน เพิม่ขึน้เปน พนกังาน 1 คน สามารถใหบรกิารลกูคาไดถงึ 400 กวาคนในปจจบุนั

ถาม ถาเอยชือ่คำวาเทคโนโลยสีารสนเทศ คนทัว่ไปจะมคีวามเขาใจวาเครือ่งมอืชนดินีม้รีาคาสงู จงึใครทราบวาการประปา-นครหลวงลงทุนเกี่ยวกับงานไอทีมากนอยอยางไรคะ

ตอบ เรือ่งระบบไอทนีัน้ หากจะใหเปนองคกรทีท่นัสมยัอยางแทจรงิ ก็คงตองลงทนุดวยเงนิจำนวนมาก แตสำหรบัการประปา-นครหลวงเปนรัฐวิสาหกิจที่ขายน้ำในราคาถูก ผูใชน้ำสวนใหญเสียคาน้ำเฉลี่ยประมาณเพียงบานละ 200-300 บาทรายไดและกำไรจากการขายน้ำจึงมีไมมาก จะเห็นไดวาการประปานครหลวงไมไดขึ้นคาน้ำมากวา 10 ปแลว ขณะที่ขาวของและตนทุนสูงขึ้นไปเยอะมาก อยางไรก็ตาม ดวยภารกิจที่ตองพัฒนาชีวิตความเปนอยูของประชาชนใหทั่วถึงทีร่ฐัและสงัคมมอบใหกับการประปานครหลวง องคกรจงึตองพยายามพฒันาและเพิม่ศกัยภาพทรพัยากรบคุคล พฒันาระบบงานและการทำงานใหบริการประชาชนไดสูงยิ่งขึ้น เปนไปตามยุทธศาสตรขององคกร ซึ่งเนนใหประชาชนเกิดความพึงพอใจในบริการและดำเนินธุรกิจใหพอมีกำไรสามารถลงทุนขยายงานและบริการไดโดยไมเปนภาระตอรัฐบาล

ทีก่ลาวมาทัง้หมดนีก็้เพือ่จะบอกวาดวยขอจำกดัดังกลาว จงึทำใหการประปานครหลวง ตองพจิารณาลงทนุในดานไอที เทาท่ีจำเปนและเหมาะสมกับสภาพธุรกิจที่ตองมีการแขงขันในปจจุบัน หรือจะบอกวาเปนการลงทุนแบบพอเพยีงกเ็ปนได โดยเนนการใชประโยชนใหคมุคาสูงสดุและเหมาะสมกบัสถานการณ เพราะหากลงทนุไปมากๆ เกนิความพอด ี ก็จะเสยีของเพราะลงทนุไปแลวไมเกดิประโยชน

น้ำกอกฉบับน้ีขอเปดคอลมันใหม “จากเสยีงใสสตัูวอักษรสวย” โดยจะนำเ ส น อ บ ท สั ม ภ า ษณ ข อ ง ผู บ ริ ห า ร ท่ี ไ ด ไ ป พู ด คุ ย ใ น ร า ย ก า ร วิ ท ยุเกีย่วกับแงมุมการบริหารงาน กิจการ และกจิกรรมตางๆ ของการประปานครหลวงมาถายทอดเปนตัวหนังสือผานวารสารน้ำกอก ใหสมาชิกทุกทานไดติดตามไปพรอมๆ กั น โ ดย ในฉ บับ น้ี เ ป นก าร สัมภาษณ คุณ ภิ ร ม ย สิ ง ห พ ริ้ งผูชวยผูว าการ ( ศูนย เทคโนโลยีสารสนเทศ ) ท่ีท านไดกรุณาใหความรูเรือ่งไอทีของการประปานครหลวง ซ่ึงไดออกอากาศเม่ือวนัท่ี 31 มีนาคม 2552ทางรายการ สวพ. 91 โดยมี คุณสนัุนท ทรัพยดีมีสขุ เปนผดูำเนนิรายการ

ปรชัญาของไอท ี(IT)

คุณภิรมย สิงหพริ้งผูชวยผูวาการ

(ศูนยเทคโนโลยีสารสนเทศ)

023«“√ “√πÈ”°çÕ° ‡¡…“¬π-情¿“§¡

ถาม ถาจะเรยีกวา การประปานครหลวงลงทนุดานไอท ีแบบสมตวัไดไหมคะตอบ ครบั การประปานครหลวงลงทนุพฒันาไอทใีนทกุกระบวนงานหลกั หรอืกระบวนงานทีส่ำคญัและพฒันาบคุลากรให

สามารถตอยอดหรอืขยายผลใหการใชงานกวางขวางขึน้ จงึใชเงนิลงทนุต่ำแตไดผลงานมากมาย และยงัมงุเนนใหบรกิารทีท่นัสมยัตามนโยบายรฐับาลทีต่องการใหหนวยงานภาครัฐยึดประชาชนเปนศูนยกลางพรอมใหบริการที่ดี เชน อ-ีเซอรวสิ ซึง่จะทำใหประชาชนไดรบัความสะดวก รวดเร็ว ประหยัด และสามารถใหบริการไดทกุท่ี ทกุเวลา แมตอนนีย้งัใชไมมาก แตวนัขางหนาคนหนมุคนสาวทีม่คีวามรดูานไอทเีตบิโตเปนผใูชน้ำของเรามากขึน้ จะเขามาใชบรกิาร เราจงึจำเปนตองจัดบริการเหลานี้เตรียมรองรับไวเพื่ออนาคต

ถาม บรกิาร อี-เซอรวสิ ของการประปานครหลวงนัน้ มีบริการใดบางคะ

ตอบ มหีลายบรกิารครบั ทีเ่ริม่เปนทีน่ยิมไดแก การบรกิารสอบถามคาน้ำและการชำระคาน้ำทางอินเทอรเน็ต

ถาม สำหรับผูสนใจที่จะใชบริการดังกลาว ตองทำอยางไรบาง และมีคาบริการหรือไมคะตอบ วธิใีชบรกิารไมยากครบั การขอใชบรกิารสอบถามคาน้ำทางอนิเทอรเนต็ เพยีงทานผฟูงเปดเขาไป ในหนาเวบ็ไซตของ

การประปานครหลวงที่ www.mwa.co.th ลงทะเบียนเปนสมาชิก จะมีรายละเอียดที่ปรากฏในหนาเว็บเปนคูมือการใชงานใหดวยครับ สามารถทำตามขั้นตอนไดสะดวก หลังจากนั้นเมื่อถึงกำหนดที่มีการอานมาตร การประปาก็จะนำขอมูลคาน้ำของทานมาแจงไวใหทานสามารถสอบถามได และหากประสงคจะชำระคาน้ำจึงจะเสียคาบริการใหกับธนาคารรายละ 10 บาท หากทานผูฟงจำชื่อเว็บไซตที่ผมเรียนใหทราบเมื่อสักครูไมได ใหเขากูเกิ้ล คนหาคำวาการประปานครหลวงก็ไดครับ

ถาม มคีวามจำเปนไหมคะ ทีผ่ลูงทะเบยีนขอทราบขอมลูคาน้ำทางเวบ็ตองชำระคาน้ำจายทางอินเทอรเน็ต และตองชำระดวยวิธีนี้ในทกุๆ เดอืนหรอืเปลา

ตอบ ไมจำเปนครับ ผูใชน้ำจะเลือกชำระดวยวิธีใดก็ได ตามชองทางทีก่ารประปานครหลวงมบีรกิารอย ู และถาทานเปนสมาชกิท่ีแจงใชบริการชำระทางอินเทอรเน็ตไว เดือนใดที่ทานสะดวกจะดวยชองทางอื่นทานก็ทำได เชนการจะไปชำระที่สำนักงานประปาสาขาก็ไปได สะดวกจายที่เซเวนหรือเคานเตอรเซอรวิสอ่ืนๆก็ไปได เดือนใดไมมีเวลาไปจายนอกบาน อยูบานทานก็คลิ๊กเขามาจายทางอินเทอรเน็ตได

ถาม นอกจาก อี-เซอรวิส ไดแกการใหบริการแจงขอมูลคานำ้ และการรับชำระเงินทางอินเทอรเน็ตแลว ยังมีบริการชนิดอ่ืนๆ อีกไหมคะ

ตอบ มีครับ ในเว็บไซตของการประปานครหลวง ยังมีบริการคำนวณคาน้ำประปา หรอืหากตองการทราบวาท่ีบานมคีางคาน้ำประปาอยูหรอืไม ฝากคนไปจายคาน้ำแลวอยากรวูาเขาจายใหหรอืยงั ก็คลิก๊เขามาถามได ระบบจะแสดงผลใหทราบทนัท ีไมตองเสยีเวลาหรอืเสยีคาโทรศพัทมาถาม นอกจากนีก็้ยงัมบีรกิารรบัคำรองขอตดิตัง้ประปาใหมทางอนิเทอรเนต็ ปจจบุนัคนหนมุคนสาวทีต่ัง้หลกัฐาน

024«“√ “√πÈ”°çÕ° ‡¡…“¬π-情¿“§¡024«“√ “√πÈ”°çÕ°

ไดแลว มีความรูความทันสมัยตองการความรวดเรว็ การประปานครหลวงจึงเห็นความสำคัญท่ีตองเปดบริการนี้ให เพียงคลิ๊กเขามาขอติดตั้งประปาใหม เมื่อทางประปาไดรับเรื่องแลวจะแจงกลบัใหผใูชน้ำ เพือ่แจงเรือ่งคาใชจายการตดิตัง้ ผใูชบรกิารกเ็ตรยีมความพรอมดานเอกสารที่จำเปนตองใช และมายืน่พรอมการชำระเงิน เรียกวามาครั้งเดียวทำธุระเรื่องขอประปาใหมเสร็จเรียบรอย

ถาม รูสึกวาในเว็บไซตการประปานครหลวง มีอะไรนาสนใจมากมายนะคะ ยังมีอยางอื่นที่จะแนะนำอีกไหมคะตอบ ครบั ก็มรีายงานการตรวจสอบคณุภาพน้ำประปาในพืน้ทีต่างๆ ทีผ่ใูชน้ำตองการทราบ เชน มบีานอยบูรเิวณใด ตองการ

ทราบผลการตรวจสอบคณุภาพน้ำในละแวกนัน้วามผีลเปนเชนใด ก็มรีายงานไวใหคลิก๊เขาไปดไูด นอกจากนีย้งัมคีวามรเูรือ่งการใชน้ำประปา เปนตนวาน้ำประปาดืม่ไดจรงิหรอื ขอเทจ็จรงิเกีย่วกบัน้ำประปาทีห่ลายคนยงัเขาใจผดิ เชนคลอรนีในน้ำประปาทำใหเปนมะเรง็จรงิหรอื ด่ืมน้ำประปาทำใหเปนนิว่หรอืเปลา ฯลฯ ก็สามารถเขาไปหาอานได หรอืจะสอบถามโดยตรงกบันกัวทิยาศาสตรของการประปานครหลวงกไ็ด ทีห่มายเลขโทรศพัท 1125 ซึง่จะสามารถเชือ่มตอใหนกัวทิยาศาสตรตอบขอสอบถามไดตลอด 24 ชัว่โมง นอกจากนีย้งัสามารถ โทร. 1125 เพือ่แจงขอปรบัปรงุขอมลูสถานทีส่งใบแจงหนี ้ เปลีย่นประเภทผใูชน้ำ เปลีย่นชือ่ สถานทีใ่ชน้ำ แจงมาตรวดัน้ำชำรดุ มาตรไมเดนิหรอืลดขนาดมาตรไดอีกดวย

ถาม ในอนาคตการประปานครหลวงจะมีการพัฒนาระบบสารสนเทศ เพื่อบริการประชาชนตอไปเชนใดบางคะตอบ ยังมีอีกหลายเรื่องที่เตรียมการอยู เชน การรับชำระคาติดตั้งประปาใหมทางอินเทอรเน็ตผานบัญชีธนาคาร ซึ่งตอไป

ผูขอติดตั้งประปาใหมไมตองเดินทางไปที่ทำการสาขาของประปาเลย การใหบริการรับชำระคาน้ำ คาติดตั้ง และคาบริการอื่นๆ ผานบัตรเครดิต การใหบริการชำระคาบริการอื่นๆ ที่สำนักงานประปาสาขาที่สามารถรับทุกจายไดทัง้คาน้ำ คาไฟ คาโทรศพัท ฯลฯ

ถาม นบัไดวา ในยคุท่ีตองประหยดัคาน้ำมนั ประหยดัเวลา และลดปญหาการจราจร งาน อ-ีเซอรวสิ ของการประปานครหลวงก็ใหบริการสนองไดใชไหมคะ

ตอบ ครบั ระบบการใหบรกิารผใูชน้ำทีก่ารประปานครหลวงพฒันาขึน้นี ้ มงุดำเนนิการตามปรชัญาของไอท ีทีเ่รยีกวา KISSหรอืคำวาจบูในภาษาไทยนีแ่หละ แต KISS ในภาษาองักฤษ K I S S หมายถงึ Keep it simple and stupid ทำอะไรใหงายและเปนเรือ่งธรรมดาเขาไว เพือ่ใหผใูชน้ำสามารถเขาถงึบรกิารไดงาย สะดวก และไมยงุยาก ทีส่ำคญัชวยประหยดัเวลาไดมากและมีหลักฐานตรวจสอบไดดวยครับ

ถาม ตองเรยีนขอบพระคณุทานผชูวยมากคะ ทีน่ำเรือ่งดีๆ มาแจงใหทราบตอบ ครบั การประปานครหลวงยนิดใีหบรกิารครบั