assises du tourisme 2009 - f. fabry, odit france

Assises de l’industrie touristique 2009 - Québec

Innovation de marketing : Partenariats non traditionnels

« L’innovation est un outil de performance concurrentielle »

15 mai 2009

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•Philippe Fabry Responsable nouvelles technologies

ODIT France – philippe.fabry@odit-france.fr

Tél. : + 33 (0) 1 70 39 95 77

Maison du Tourisme, place de Catalogne - Paris

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Expertise…

Dans l’esprit du débutant, il y a de multiples possibilités, dans celui de l’expert il y en a peu.

SHUNRYU SUZUKI

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Innovation…• Ce n’est pas une découverte, car ce n’est :

– ni de la recherche – ni de la technologie

• Qu’est-ce ?– Innovation est l’application d’une idée

conduite jusqu’à sa réalisation pratique et son exploitation effective

• Inventer des réponses aux attentes profondes

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Innovation…

• Innovation :– Écouter – Anticiper

• Un état d’esprit :– Culture de l’expérimentation– Droit à l’erreur– Pas la chasse gardée d’un individu

• Innovation est un processus d’adaptation aux changements extérieurs

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Les techniques évoluent…

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Mais on « achète » toujours une expérience

• Vacances idéales :– Le rêve

– La famille et les proches, parents ou amis

– Le dépaysement et la découverte

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Plaisir - Services

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L’approche par l’outil…

• On ne part pas de l’outil…

• …mais des besoins

• Les TIC ne sont que la traduction d’une réponse à des attentes

• Client n’achète pas de la rationalité technique

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Innovation pas la copie du passé

• On automatise pas le passé, mais pour faire mieux et autrement

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Penser les TIC au cœur du produit (services, promotion…)

… et non en plus !

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Usages numériques et continuum temps :

Penser les services sur les 3 temps du séjour

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Cycle du voyageur

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1. Se faire connaître

2. Fournir information complète

3. Faciliter la réservation

4. Préparation du séjour

5. Pendant

le séjour

6. Après le séjour

Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes

Séduire

Satisfaire et convaincre

Fidéliser

Visibilité

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Voyager - Visiter• Pendant le séjour (services aux

visiteurs)– Services de géolocalisation (aides à la visite),

offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps, puces RFID…

– Où puis-je aller ? Que puis-je trouver ? Que puis-je faire ?

• Informer « in situ »– Aider les touristes à mieux comprendre– A faire son choix– Outils d’interprétation du réel

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Les enjeux d’aujourd’hui et de demain : m-tourisme

La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne (mobiquité - unimédia)

• Souvenirs (photos)

• Cartographie

• GPS…

Offre touristique l La stratégie d’ODIT France 16

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Parler

Dialoguer

Visibilité

Offre touristique l La stratégie d’ODIT France 18

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Approche « multicanal »

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Constats

• Un site Internet n’est pas/plus l’unique porte d’entrée

• Réseaux sociaux : Internautes veulent vous y trouver

• Internautes veulent interagir avec vous dans les réseaux sociaux :– proposer des avis des conseils pour améliorer

vos produits– renseigner sur une destination, – vous promouvoir sans avoir à les payer (génial

!)•

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Conversation…

• Ecouter ses clients… :

• mais pas servilement…

• sinon on oublie les clients de demain (innovation) !

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Si vous demandez à un groupe de propriétaires de Porsche ce qu’ils aimeraient changer, ils vous demanderaient une conduite plus douce, un coffre plus grand, plus de place pour les jambes…bref une Volvo… - R. SCOLE

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Me lire…

Philippe Fabry

www.tourisme-tic.comphilippe.fabry@gmail.com

Tél. +33 (0) 1 70 39 95 77

www.etourisme.info

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• ODIT France23 place de Catalogne

75685 Paris cedex 14 – France

webmestre@odit-france.fr

Tél. : + 33 (0) 1 70 39 95 00

Maison du Tourisme, place de Catalogne - Paris