claves del marketing online y el pmo - praxis 2015

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Claves del Marketing Online y PMO

PRAXIS 2015

Juan José Correa - @jjcorreaConsultor de New Marketing

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Modulo 1: Redes Sociales

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Modulo 2 Auditoria de Empresas

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Modulo 3: Marketing Online

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Módulo 4: Posicionamiento SEO SEM

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Hoy tenemos• 6. Claves de éxito en Marketing Online• 7. Pasos para la realización de un PMO

a. Target o publico objetivob. Contenidos de valor para la empresa.c. Definición de objetivos y planificación.d. Recursos de la empresa y externalización de

servicios.e. Canales online adecuados para la empresa.f. Analizar y medir.

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Claves de éxito en Marketing Online

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Las claves del Marketing Online

1. Un sitio web a la última2. El mejor contenido3. El posicionamiento SEO4. La publicidad online5. Redes sociales6. Conversión7. Medición y control

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Un sitio web a la última

Hazte responsive. Oriéntate a la conversión

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Fuente: Voltier Digital

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¿Por dónde empezamos?No basta con publicar contenido,

se trata de convertir

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A menudo cometemos el error

de tener presencia en internet

sin una estrategia.

Captamos datos y no hacemos

nada con ellos (mal, mal).

Solemos utilizar las mismas

técnicas de marketing en este

nuevo contexto

¿Hay Estrategia?

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Análisis del negocio y modelo comercial

New Media Audit ¿De dónde partimos?

¿Tenemos una web optimizada?

Análisis de la competencia en internet

“Escucha online activa” para la definición

de contenidos, keywords,

topics, influenciadores, …

Punto de partida

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Estrategia InboundLa definición de la estrategia tomará como punto de partida el diagnóstico inicial, incidiendo en 3 puntos para el desarrollo de audiencias:

• Posicionamiento web– Optimización de Keywords– Linkbuilding y SEO Internacional– Multiplicar la idexación multidioma

• Medios Sociales– Crear vínculos con el usuario– Buscar el Engagement – Escoger formatos multimedia y canales para la acción

• Contenidos digitales de calidad– Video y Foto como eje de comunicación– Efecto de diferenciación– Humanizar los destinos y negocios turísticos– Vinculación con el entorno

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+ FOTOGRAFÍA + VIDEO + EXPERIENCIAS + VALOREstrategia Inbound

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Definir objetivos antes de hacer Inbound1. Generar tráfico a la web 2. Desarrollar el posicionamiento y reputación

online a través de la segmentación de audiencias, canales y contenidos de calidad

3. Contribuir a la mejora del nivel de reservas4. Cubrir otros nichos de mercado5. Mejorar el servicio al cliente6. Promocionar la marca y producto en medios

digitales7. Contribuir a la captación y fidelización de

clientes

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¿Cómo lo hacemos?Una buena metodología es la clave

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La mejor manera de convertir extraños

en clientes y promotores de tu negocio.

Fuente: Hubspot

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ATRACCIÓN DE VISITAS

- Arquitectura web- Que Google nos reconozca bien- Pensemos en mobile

-SEO / SEM Trabajar los keywords

- Clientes vía buscadores- El posicionamiento es fundamental

- Redes Sociales (las que sean necesarias)- Mejora el engagement- Viraliza- Comparte

- Blogs- Tutoriales- Guías de compra

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Me interesa yte daría mi mail

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CONVERSIÓN

- Call to Actions (CTA) - Botones y enlaces que inciten- Muestra el camino

- Landing pages

- Tras CTA: mostrar oferta de forma clara- Sin puntos de fuga

- Formularios- Las landing pages con formulario- Que sea sencillo. Habrá más momentos

- Contactos- BBDD organizada y centralizada- Optimizar y mejorar eficacia

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CERRAR

- Lead Scoring- Clasifica antes de pasar a ventas- Mide el nivel de interés y perfil

- e-Mail- Aún no está preparado para ser cliente- Envía contenido útil y relevante: Confianza

- Marketing Automatizado- Podemos automatizar algunos procesos- Según la etapa de cada contacto

- CRM- Debemos conectar con el CRM- Trabaja informes centrarnos en el cliente

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• 10 claves para organizar tu boda perfecta

• Guía de planificación – Herramientas

• Invitación a evento donde esté presente tu marca (ej. ExpoBodas)

Eventos sociales

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DELEITAR

- Llamadas inteligentes a la acción- Fideliza con contenido: ebook, videotutorial- Ofrece muestras de nuevos productos

- Interactúa en redes sociales- Servicio personalizado multiplataforma- Facilita el contacto en entornos sociales

- Newsletters segmentadas- No perder el contacto de valor- Un cliente no es una transacción

- Conviértete en un partner- Ayuda al cliente a alcanzar sus objetivos- Pónselo fácil y te premiará

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Algunas herramientasPara empezar no hace falta mucho, solo una estrategia

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Prioriza y cualifica tus leadsNo todos los leads son iguales ;)

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3 tipos de leads

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Técnicas de cualificación de leads

Lead NurturingLead Scoring

Dí NO al acoso telefónicoNewsletters, RRSS, Descargas para

“macerar” el lead y atraerlo al “carrito”

Sistematiza y valora tus contactosPuntuar los leads ayudará al equipo de ventas a optimizar el proceso comercial

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Algunas conclusionesEstamos ante algo más que una tendencia

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Fuente: Increnta

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Esto no es cosa de grandes o

pequeños

Se trata de aportar valor, de

centrarse en el cliente, de ver las

cosas a largo plazo.

Se busca en exceso la

transacción y este enfoque es

efímero.

Nos falta mucho por hacer

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Pasos para la realización de un PMOa. Target o publico objetivob. Contenidos de valor para la empresa.c. Definición de objetivos y planificación.d. Recursos de la empresa y externalización de

servicios.e. Canales online adecuados para la empresa.f. Analizar y medir.

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Target o publico objetivo

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Contenidos de valor para la empresaa. Plan de contenidos a medio/largo plazob. Videosc. Artículosd. Contenido orientado a posicionamiento

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Definición de objetivos y planificación.a. Objetivos cuantitativos y cualitativosb. Aumentar ventas un %c. Incrementar el conocimiento de la marcad. Introducir un nuevo productoe. Mejora la cuota de mercado

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Recursos de la empresa y externalización de servicios.

a. A veces no puede realizarse dentro de la empresa

b. En Marketing no se improvisa. Destina un % sobre ventas, una dotación anual, …

c. Mirar hacia afuera y utilizar OUTSOURCINGd. Hacer un traje a medida

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@jjcorrea - www.Conzeptur.com

Todo depende el alcance de la acción ¿hasta dónde quieres llegar?

• Antes de decidir ¿Cuánto? ¿quién? ¿Cómo? ¿durante cuánto tiempo? Haz un briefing

• Hay que pensar hacia donde queremos ir y cuales con los objetivos

• No podemos ser esclavos de las cuotas, de lo estándar, del ahorro sin medida,…

• Tampoco podemos comparar a una multinacional con una tienda de barrio

• ¿Entonces cual es la fórmula?

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De la estrategia al ahorro1. 1MM€ en

Marketing que puede revisarse.

2. Partidas de producto en habitaciones, revisables para optimizar.

3. Aumento de ingresos por mejora de la comunicación

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Si vamos a la estrategia … sí hay magia

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Optimizar es la clave

La realidad es que las partidas están reduciéndose en muchas ocasiones y debemos ser creativos, eficientes y estar comprometidos con el cliente para optimizar los presupuestos.

Del 7,09% en 2011 al 2,27% en 2013 – Incluso con más presupuesto global

Este es un caso donde la involucración con el cliente es total, aquí no se va a cuota, se va a optimización de presupuestos.Tu tienes una necesidad, menos presupuesto, pero si todos sabemos las reglas del juego y lo que esperamos todo funciona. Somos socios

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Vamos con la propuesta sobre el caso

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No obstante lo que solemos encontrar es esto

¿Básico? ¿Dónde está el límite? ¿Completo? ¿Avanzado?¿Premium?

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Para los informes, trabaja sobre una síntesis

Excel puede ser un gran aliado para sintetizar las métricas y hacer informes comparativos. Con plantillas como esta (en documentación) luego podéis llevaros datos y gráficas a una presentación o informe periódico, según lo acordado con el cliente o responsable del departamento.

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Canales online adecuados para la empresa.

a. Redes socialesb. Medios digitalesc. Portales de intermediaciónd. Videomarketing

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Analizar y medir.a. Definir las KPIb. Contar con las herramientas adecuadasc. Transformar los datos en valor

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• Elabora un cuadro de mando con indicadores a medida

• La conversión no solo se mide en retorno de la inversión

• Es difícil medir el tiempo de ajuste de la demanda

• Medir las relaciones es una forma de sentar las bases del desarrollo del negocio

• Es un camino hacia la fidelización y la promocionalización

• Toda estrategia o acción debe medirse para conocer su grado de adecuación.

• No hagas encuestas, mide de otra manera. Ofrece información.

Traza un plan de trabajo para medir tus KPI

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Debemos definir los KPI´s para optimizar los términos de conversión

Ventas, leads, tiempo de permanencia web, likes,…

•Promedio de visitantes que realizan reservas

•Porcentaje de visitas que necesitaron asistencia

•Promedio de usuarios que se dan de alta

•Porcentaje de ingresos provenientes de ofertas

•Número de búsquedas por visita

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También existen KPI´s de los medios sociales que debemos tener en cuenta

•Menciones de la marca contra menciones de la competencia

•Distribución de contenido

•Participación frente a visualizaciones

•Índice de satisfacción

•Ratio de sentimiento

•Relación visitantes SM / sitio web

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Si nos centramos en otros aspectos también hay otros KPI´s

ECOMMERCE

•Ratio de conversión de compradores nuevos y compradores repetidores

•Conversiones por campañas

•Porcentaje de pedidos respecto a los que iniciaron el proceso de compra

•Nivel de atracción página de inicio o landing pages

PUBLICACIONES

•Pueden ser sitios de noticias, revistas, blogs, etc

•Frecuencia de las visitas, Tasa de rebote, Efectividad del buscador

•Promedio de tiempo en el sitio, Media de subscripciones RSS

•Ratio de visitantes nuevos frente repetidores

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IOR – Impact of Relationship

1. ¿Por qué estamos en redes sociales?

2. ¿Qué variables podemos medir en

nuestro impacto en redes sociales?

3. Asigna valores a cada una de esas

variables y haz un cuadro de mando

Antes de comenzar a calcular el IOR debemos responder a estas tres preguntas:

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La medición no está exenta de dificultades y nos enfrentamos algo así

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La conversión tradicional

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La conversión online, un embudo más largo con diferentes estaciones

Call to Action

• Descarga e-books• Sorteos• Posts segmentados• Reservas anticipadas• Freemium

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De la conversión a la fidelización

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Hay muchas formas y herramientas que nos permiten la medición.

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La analítica no se improvisa, se planifica

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Y ahora con KPI´s vamos a Analytics

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Dónde podemos medir todo

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Controlando resultados de campaña

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Por canales de influencia

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Acceder es muy sencillo

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Desde el panel de administración

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Toda la información accesible e informes

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En tiempo real

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Segmentando cada área de contenido

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SocialBro, usa twitter profesionalmente

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SocialBro, conoce tu audiencia y como conectar con ella

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SocialBro, monitoriza tus acciones y mejora la gestión

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SocialBro, conoce a tu comunidad

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SocialBro, controla follow and unfollow

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SocialBro, la mejor hora para tuitear

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SocialBro, la mejor hora para tuitear

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SocialBro, tus seguidores hablan

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Hootsuite también nos ofrece métrica

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Social Reports, más alternativas

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Crowdbooster

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Pirendo, la métrica más completa

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Pirendo, la métrica más completa

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10 razones por las qué mi empresa debe estar online (de verdad)

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#1 Para que mi marca tenga mayor visibilidad.

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#2 Para que mi empresa conecte con nuevas audiencias.

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#3 Para humanizar mi compañía. Alguien al otro lado ;)

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#4 Para ofrecer contenido que hasta ahora nadie conocía.

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#5 Para obtener mayor relevancia, prestigio y resultados

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#6 Para conocer necesidades y demandas del público objetivo

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#7 Para interactuar con mi público objetivo (incluido el que está por llegar)

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#8 Para generar nuevas posibilidades de negocio y ventas.

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#9 Para tener nuevas vías de atención al cliente.

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#10 Para obtener mayores posibilidades de fidelizar clientes.

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MUCHAS GRACIAS

Juan José Correamarketing@juanjosecorrea.com

twitter/jjcorrea

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