cloud psychology - a look at why many businesses will go out of business soon
Post on 28-Nov-2014
147 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Pust ut – Senk skuldrene
Nettskyen – Hvorfor tør du ikke velge billige og smarte løsninger?
Rolf M. B. Lindgren, Anders Bjørnestad og Totto
1
torsdag 10. februar 2011
Agenda
• Intro• Psykologi og beslutningsprosesser• Cases og personas• Anti-cloud påstander og svar anno 2011• Q&A
2
torsdag 10. februar 2011
INTRO - BAKGRUNN
3
torsdag 10. februar 2011
Hvorfor snakker vi om dette? Litt bakgrunn...
«Skal man revolusjonere verden, så må man vinne de store fightene»
«Mennesker søker trygghet. Gi dem det.»
«Hvorfor lage det dyrt og vanskelig, hvis du kan lage det enkelt og billig?»
Fornuftige argumenter når ikke alltid frem? Hvorfor?
4
torsdag 10. februar 2011
Hvordan realisere smarte løsninger?
• Hovedfokus er:• Hvorfor tør ikke du velge billige og smarte løsninger? • Hvorfor tar man ikke i bruk skyen i større grad i Norge?• Hvordan få gjennomslag for smarte løsninger?
• Skyen er ofte viktig i denne setting fordi• En kan «operere» raskere (oppstartsstid, investeringskostnad,
produksjonsettingstid mm)• En har elastitet dersom man lykkes• En har allerede brutt seg ut av siloen
5
torsdag 10. februar 2011
EN HISTORIE OM EN BESLUTNING
6
torsdag 10. februar 2011
Naiv
Fakta burde være nok til å fatte en riktig beslutning
Eksempel:MS-IE 6Datalagringsdirektivet
7
torsdag 10. februar 2011
Naiv
Fakta burde være nok til å fatte en riktig beslutning FA
ILED!
Eksempel:MS-IE 6Datalagringsdirektivet
8
torsdag 10. februar 2011
Naiv +
La tallene tale. Vi dokumenterer valget ved å synliggjøre økonomien. Legge frem et godt businesscase.
• Fakta
Eksempel:Sharepoint, Websphere
9
torsdag 10. februar 2011
Naiv +
La tallene tale. Vi dokumenterer valget ved å synliggjøre økonomien. Legge frem et godt businesscase.
• Fakta
Eksempel:Sharepoint, Websphere
FAILE
D!
10
torsdag 10. februar 2011
Naiv - super
Spiller på beslutningstakers motiver og politikk
• Businesscase• Fakta
Eksempel:You can’t get fired for choosing (IBM, Ergo...)
11
torsdag 10. februar 2011
Naiv - super
Spiller på beslutningstakers motiver og politikk
• Businesscase• Fakta
Eksempel:You can’t get fired for choosing (IBM, Ergo...)
FAILE
D!
12
torsdag 10. februar 2011
Versjon 2011
Angripe angst og frykt (Psykologi)
Vi innser at angsten hos beslutningstaker blokkerer for riktige valg
• Motiver og Politikk• Business case• Fakta
13
torsdag 10. februar 2011
Versjon 2011
Angripe angst og frykt (Psykologi)
Vi innser at angsten hos beslutningstaker blokkerer for riktige valg
• Motiver og Politikk• Business case• Fakta
Ser lovende ut...
14
torsdag 10. februar 2011
EN LITEN PSYKOLOGISK INTRODUKSJON
15
torsdag 10. februar 2011
Alle mennesker har behov for
• Å føle seg• Sett• Møtt• Forstått
• Og å ha en rimelig grad av kontroll over omgivelsene.
16
torsdag 10. februar 2011
Hvis vi taper kontroll
• Blir vi engstelige.• Det er individuelt hvor mye tap av kontroll som
fører til engstelse.• Vi håndterer denne engstelsen på mange
forskjellige måter.
17
torsdag 10. februar 2011
Om overtalelse - hva sier forskningen
• Balanser argumentene• Relevans• Identifisering• Nøyaktighet• Positivt selvbilde• Autorietet• Å være pen• Å være godt likt• Tilpass budskap og format• Ikke advar på forhånd• Tilpass hastigheten etter
publikum
18
• Gjentagelse• Sosialt press• Oppmerksomhet• Minimer distraksjon• Positiv poengtering• Forkledning• Match med tenkestil• Følg strømmen• Tillit• Makt• Målet ditt må ikke være sterke
overbevisninger
torsdag 10. februar 2011
ASKESKY
Hvordan lage systemer som takler ekstreme endringer i bruksmønsteret over natten...
19
torsdag 10. februar 2011
Prosjekt: Askesky
• Situasjon:• stort internasjonalt reisebyrå • fokus på bedriftsmarkedet• har selvbetjeningsløsning på alle områder (90% dekning)
• Utfordring med asken: • mistet mulighet for å formidle informasjon til kundene• ombookinger og interne rutiner virket• mangler IT-systemer som takler kriser
Text
50% av topp-20-kundene forsvant etter askeproblemene
20
torsdag 10. februar 2011
Prosjekt: Askesky
• Vi ønsker at kundene i en krisesituasjon skal få• tilgang til generell informasjon om situasjonen• tips og råd om hvordan de bør forholde seg. • tilgang til sin informasjon, inkl. endringer i fly, hoteller
o.l.
Arkitekten min mener en ESB er løsningen på integrasjon, og sikkerhetsansvarlig er enig så lenge alt skjer innenfor husets fire vegger. Utfordringen vår er å skalere opp løsningene, og
det blir en fryktelig dyr ”forsikring”.
21
torsdag 10. februar 2011
Skytaxonomi
22
torsdag 10. februar 2011
Slik ser det ut
23
torsdag 10. februar 2011
Løsningsforslag
Vi har her med en krise HA arkitektur å gjøre. det som er sentralt med slike krav er å sikre at informasjon (i stor grad statisk) får prioritet når man opplever en eksplosjon i informasjonsbehovet.
Det er viktig å få skilt ut produksjon/tilgjengeliggjøring av denne informasjonen fra kjernesystemene på et tidligst mulig tidspunkt. Dette er en glimrende jobb for f.eks Amazon sin Elastic Load Balancer. I normalsituasjonen så ruter den all trafikk inn til portalen, men dersom trykket overstiger et vist nivå, så bytter den til krise-regelsettet, som styrer all selvbetjening til statiske informasjonssider (her: apache instanser på EC2) mens kundenes integrerte systemer fortsatt får tilgang til vår funksjonalitet.
24
torsdag 10. februar 2011
Powerpoint Petter
PetterOrganisasjon-og softwarearkitekt.
Om Petter: Petter lever og ånder av møter. Han har slipset på og
begynner å miste kontroll på teknologien.
• ESB er svaret, hva er spørsmålet?• Avviker ikke fra Gartner og ”best practice”
Petters virkelighet: Petter er mellom barken og veden i organisasjonen.
Utviklerne trenerer arkitekturen hans, og forretningen er opptatt av business og ikke kostnadskrevende strafferunder. Han havner stadig i uendelige møter som fortegner seg som et skritt frem og to tilbake.
25
torsdag 10. februar 2011
Nei, det er ikke mulig....
PetterOrganisasjon-og softwarearkitekt.“Det er helt klart at plattformene til IBM
og Oracle vil løse dette for oss. Dette er solide produkter, og iflg. Gartner klart ledende.”
“Jeg setter opp et initielt arbeidsmøte neste tirsdag!”
26
torsdag 10. februar 2011
Dette er ikke noe problem...
Det er overhodet ingen ting galt med de plattformene du foreslår, men....
Empiri viser at det er ekstremt krevende å sette opp og vedlikeholde en så avansert HA platform. Årets askesky viste at 80% av selskapene som hadde valgt denne strategien feilet med 404 når skyen rammet norsk luftrom.
For flere av aktørene så kom de delvis opp av krisen ved å slå av clustrene, mens de eneste aktørene som fungerte igjennom krisen hadde en statisk (black-site) krise HA strategi.
Hvis HA kravet er samfunskritisk (ikke relevant for dette caser) så må en ta seg tid og råd til jevnlig å verifisere oppsettet live, dvs aktivt kjøre DDos angrep på seg selv mens man bruker slegge på deler av utstyret.
27
torsdag 10. februar 2011
Psykologens tanker
28
torsdag 10. februar 2011
Taxi-bestillingsappMiljøvennlig kompiskjøring
29
torsdag 10. februar 2011
Prosjekt: ”TaxiApp”
• Situasjon:• stor taxisentral med stor flåte• fokus på miljø og samkjøring/kompiskjøring• ønsker selvbetjening og fokus på sosiale medier• kartintegrasjon, bil/områdeoversikt• vennekjøring - “opt inn”
• Utfordringer:• veldig variabel trafikk• forutsigbarhet
• Kvelden lørdag, søndag og julebordsesongen• kollektivtrafikken stopper, været er dårlig
30
torsdag 10. februar 2011
Prosjekt: ”TaxiApp”
• Utfordring - noen (tekniske)tall:• Tilgjengelighet
• Poll per klient, forespørsel ca per 10 sek / App• Kapasitet: For 20.000 Apps: 5000/6 = ca 1000 reqs/sekund
• Skjevfordelt trafikk• Helgetopper (+60% = 1600 reqs/sek med 20.000 apps)• Julebordsesongen (+60% = 1600 reqs/sek med 20.000 apps)• Kollektivtrafikk (+40% = 1600 reqs/sek med 20.000 apps)• Events (+100% = 2000 reqs/sek med 20.000 apps)
31
torsdag 10. februar 2011
Slik ser det ut
32
torsdag 10. februar 2011
• Noen stikkord fra arkitekten• "typisk enterprise arkitektur" for å
gjennbruke kompetansen til utviklerene
• redusere kostnader• infrastruktur: investering: 2-4 mill, 6 mnd• drift: 80% kostnadsreduksjon• eneste mulighet for å få noe som holder mål
i prod på 6 mnd.
Løsningsforslag
33
torsdag 10. februar 2011
Mine-data MiaOm Mia:Mia har det juridiske ansvaret for dataene i organisasjonen.Mia har jobbet med flåtestyringsalgoritmene i mange år, og er opptatt av å eie flåtestyringsprosessene. Hun har stort fokus på regulatoriske krav både ifht. bedriften og ifht. den ansatte/løyvehaver.Mia jober hardt for å sikre at hun har kontroll på all bruk av prosesser og kjernedata, og er sterk motstander av DLD.
Mias virkelighet:Mia har en stor backlog av oppgaver fordi stadig flere prosjekter ønsker tilgang til flåtedata, og den eksterne eksponeringen er sterkt økende. Prioritering skjer ved at hun har laget en omfattende data aquisition-prosess som alle må følge, samtidig som hun gir ledelsen prioritet i køen.
MiaData eier
34
torsdag 10. februar 2011
Tex Data ut av huset – aldri!
Jeg stiller meg sterkt skeptisk til lovligheten av å dytte denne typen data ut i denne ”skyen”. Jeg tror også brukerene vil mislike dette, og vi kommer til å få problemer med bestillingsprosessen.
Dette må utredes, men nå har jeg ikke tid fordi toppledelsen skal ha en rapport i slutten av kvartalet.
t
Nei, det er ikke mulig....
MiaData eier
35
torsdag 10. februar 2011
Dette er ikke noe problem...
36
Lovligheten er lik enten man kjører tjenesten internt eller har eksterne servere som skissert så lenge skyserverne er i samme juridiske område.
Vi trenger ikke å kjøre dette i produksjon med en gang, men kan teste dette ut som en intern pilot for gode kunder for å få kjenskap til kundenes opplevelse av løsningen. Dette vil gi deg tid til å utrede de aspektene du er opptatt av.
Applikasjonen er frivillig for brukerne, og det er fullt mulig å bestille taxi på tradisjonell måte. Denne type applikasjoner henvender seg til mennesker som allerede er aktive brukere av sosiale medier.
torsdag 10. februar 2011
Psykologens tanker
37
torsdag 10. februar 2011
Norge og skyen
38
torsdag 10. februar 2011
GSA...certified that Google’s email and word processing service...meet security requirements to qualify for use by the agency...
Microsoft er straks sertifisert og Salesforce er også i en sertifiseringsprosess for å godkjenne sine sky-løsninger
39
Men cloud er jo bare et nytt navn på gamle løsninger, basert på tankegods fra stormaskin-tiden. Vi har drevet på med dette i noe år, og det blir litt som keiserens nye klær.(Computerworld, 27/1-2011)
torsdag 10. februar 2011
ANTI-CLOUD PÅSTANDER OG SVAR ANNO 2011
En liten gjennomgang av vanlige utfordringer og myter en møter i Norge i 2011 når man ønsker å benytte seg av sky-teknologi.
40
torsdag 10. februar 2011
Momenter
Q: Skyen er ikke sikker
A: Din infrastruktur idag er ennå mindre sikker. Aktiv “live auditing” er den beste strategien for å overvåke og sikre systemene.
Grunnen til dette er at cloud-leverandørere (spesielt public-cloud leverandører) er helt avhengige av å unngå innbruddskriser – som i praksis vil redusere børssverdien deres med 10-30%.
Dagens driftsleverandører kan kjøpe seg unna offentliggjøring av innbrudd og dermed taper de mindre.
41
torsdag 10. februar 2011
Momenter
Q: Skyleverandørene leverer ikke 99.995+%
A: Papiret med din nåværende driftsleverandør er ikke verdt mye når det smeller. (F.eks formatteringen av feil lagringsskap og IBM feilen hos Danske bank) Driftsleverandøren din leverer ikke det som står i kontrakten...
A: Skal du ha høy/ekstrem oppetid, så må dette implementeres som en del av systemdesignet. I tillegg så bør det jevnlig etterprøves med live audits
42
torsdag 10. februar 2011
Momenter
Q: Jeg kan ikke lage hull i brannveggen fra skyen inn mot mine interne kjernesystemer
A: Nei, det bør du ikke. Så du må dekoble og snu dataflyten. Se for eksempel case “TaxiApp”.
A: En skystrategi vil gi et mye tydeligere skille mellom sensitive og ikke sensitive data og kilder, og vil resultere i en driftsarkitektur med økt sikkerhet.
43
torsdag 10. februar 2011
Momenter
Q: Jeg stoler ikke på noen?
A: Smart.
Men dette gjelder enten en velger sky eller ikke.
Du bør, sky eller ikke, alltid sjekke virkeligheten. (Trafikk og sikkerhetsaudits m.m.)
Få implementert en trust-model, sky eller ikke sky.
44
torsdag 10. februar 2011
Momenter
Q: Skyen lager kaos i juridiske forhold
A: Korrekt, "deal with it".
(Hos eks. Amazon kan man spesifisere bruk av servere i Dublin og dermed holde seg innenfor EØS-området ifht. personregisterloven)
Dette gjelder også i stadig økende grad for «tradisjonelle» driftsleverandører, f.eks EDB og Ukraina saken.
45
torsdag 10. februar 2011
Momenter
Q: Det er umulig å skjønne hvor mye skyen koster meg.
A: Riktig.
Dagens prismodeller er like elastiske som skyen selv, da prisen avhenger av bruk og bruksmønster. Prisen vil i 10 av 10 tilfeller være vesentlig lavere enn tradisjonell hosting.
Hvis en derimot ser på alternativ kost investeringskostnad (CAPEX) og operativ kostnad (OPEX) så vil de være vesentlig høyere både for bedrifter med ekspertkompetanse og for bedrifter uten spesielt god driftskompetanse (både in-house og for hostede systemer).
Dette skyldes at skyen er det eneste reelle eksempelet på "economy of scale" faktisk virker for IT.
46
torsdag 10. februar 2011
Dagens kompetansebonus: cloud - Noen råd på veien
• Ikke tro at "verden" er lik i skyen. Ta deg tid til å forstå og utnytt forskjellene
• La komponentene feile hyppig, det er den beste måten å sikre god oppetid/tjenestekvalitet
• Er skalering viktig, kjør reell skalering fra dag 1.
• Legg sjela di’ i skystrategien, det er motbakker der også.
• There is no such thing as silver bullets.
47
torsdag 10. februar 2011
Oppsummering
48
TextIkke gi opp, men fortsett å bidra med smarte løsninger for markedet
Dette er ikke farlig
torsdag 10. februar 2011
Q & A
49
torsdag 10. februar 2011
Takk for oss
Totto Rolf Anders
50
torsdag 10. februar 2011
51
torsdag 10. februar 2011
Punkter om overtalelse – hva sier forskningen?
• Balanser argumentene. Det er lettere å få gehør hvis du veier argumenter mot hverandre, enn dersom du ensidig presenterer ditt argument. Det er i det hele tatt ikke lurt å snakke nedsettende om alternativet. Alternativet er bra, du ønsker å løfte det til noe enda bedre.
• Relevans. Det må være innlysende, uten å behøve særlig forklaring, hvorfor mottaker er interessert i argumentene dine.
52
torsdag 10. februar 2011
Punkter om overtalelse – hva sier forskningen?
• Identifisering. Kan den du skal overtale, identifisere seg med deg? Med problemet? Med løsninga?
• Nøyaktighet. Kan du forklare nøyaktig hvordan den du skal overtale, kommer til å tjene på dette?
• Positivt Selvbilde. Kan du på en eller annen måte overbevise mottaker om at du synes at vedkommende er dyktig? Eller vil bli dyktigere?
53
torsdag 10. februar 2011
Punkter om overtalelse – hva sier forskningen?
• Autorietet. Det hjelper å ha autorieter å vise til, men det må være autoriteter som mottaker respekterer.
• Å være pen. Det spiller en rolle dersom det er relevant.
• Å være godt likt. Hvis den du skal overtale klarer å identifisere seg med deg, er mye gjort. Finn ting du og mottaker har til felles. Det kan være alt fra musikksmak til klesstil.
54
torsdag 10. februar 2011
Punkter om overtalelse – hva sier forskningen?
• Tilpass budskap og format. Er budskapet vanskelig å forstå, så skriv det ned, er det lett å forstå, lag video av det. Ikke fordum det.
• Ikke advar på forhånd. Ikke si at nå skal du overbevise om … da hever mottaker garden.
• Tilpass hastigheten etter publikum. Er mottaker vennlig innstilt, snakk fort; er mottaker ikke vennlig innstilt, ta det rolig.
55
torsdag 10. februar 2011
Punkter om overtalelse – hva sier forskningen?
• Gjentagelse. Folk tror lettere på noe som sies flere ganger.
• Sosialt press. Nevn andre som går i samme retning som mottaker identifiserer seg med.
• Oppmerksomhet. Du må klare å holde på oppmerksomheten til mottaker, klarer du ikke det, hører ikke mottaker på deg, og kan ikke overbevises. Kaffe hjelper. Men også det å være kort, kjapp og poengtert.
56
torsdag 10. februar 2011
Punkter om overtalelse – hva sier forskningen?
•Minimer distraksjon. Feil type klær, feil type omgivelser, digresjoner og utenomsnakk («snakker bort salget») bidrar til å fjerne oppmerksomhet fra budskapet.
• Positiv poengering. Snakk om fordelene ved budskapet ditt. Ikke poengter hva slags problemer som vil unngås, men hva slags positive resultater som vil komme.
57
torsdag 10. februar 2011
Punkter om overtalelse – hva sier forskningen?
• Forkledning. Hvis mottaker tror du er ute etter å overbevise, vil mottaker være på vakt. Unngå å virke som selger, heller som rådgiver.
•Match med tenkestil. Noen liker rasjonelle argumenter, noen liker verdibaserte argumenter, noen søker trygghet, noen søker fart og moro. Det er også forskjell på hvor hardt folk liker å tenke.
58
torsdag 10. februar 2011
Punkter om overtalelse – hva sier forskningen?
• Følg strømmen. De fleste foretrekker argumentasjon som går samme veien som dem. Det er viktig at mottaker ser at å gjøre som du sier ikke vil forstyrre daglige rutiner og gjøremål.
• Tillit. Mottaker skal føle at du har tillit til at endring er ønskelig og mulig. Får du mottaker til å le er mye gjort, det er tegn på tillit.
59
torsdag 10. februar 2011
Punkter om overtalelse – hva sier forskningen?
•Makt. Å virke stor og mektig gir innflytelse, men det gir enda mer innflytelse om publikum føler seg stor og mektig. Publikum må føle seg sterkt nok til å takle endring.
• Målet ditt må ikke være sterke overbevisninger. Ikke prøv å endre en sterk overbevisning dersom du kan klare deg må å endre en mindre sterk. Sterke overbevisninger må angripes indirekte.
60
torsdag 10. februar 2011
top related