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HARVARD BUSINESS SCHOOL“The Elevator La historia cuenta que en un edificio de oficinas en New York, los inquilinos se estaban quejando por el mal servicio de asensores prestado por el edificio. El tiempo de espera en horas pico era demasiado largo para ellos y muchos empezaron a amenazar con mudarse o dejar de pagar la administración hasta que el problema fuera resuelto. La administración autorizó un estudio para determiner cuál podría ser la mejor solución para el problema. El estudio reveló que por la antiguedad del edificio, no existía ninguna solución técnica. Qué le propondrían uds a la administración?Cuál es el problema que este caso nos presenta?

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