cs seminar- after sale

מכירהלאחרנכונההתנהלות|1

נכונה התנהלות

המכירהלאחר

מכירהלאחרנכונההתנהלות|2

?מה קורה לאחר המכירה

בקשה על פריט

שלא התקבלביטול עסקה

הקונה מבצע

רכישה

המוכר שולח

את הפריט

ומעדכן פרטי

מעקב

הקונה מקבל

את הפריט

הקונה עשוי

לבקש להחזיר את

הפריט

המוכר או הקונה

יכולים לבקש

להתערבeBay-מ

XX

X

מכירהלאחרנכונההתנהלות|3

המוכר מנהל את כל

הפניות הפתוחות במקום אחד

הקונה פונה

ישירות אליכם

כדי לקבל פתרון

eMBGמדיניות מחזקת את אמון

eBay-הקונים ב

?מה המטרה של התנהלות באמצעות קייס

מכירהלאחרנכונההתנהלות|4

אם הקונה פותח קייס

?

תקשורת היא המפתח

ענו במהירות ובאדיבות

שאלו שאלות רלוונטיות

הבינו את מהות הפניה של

הקונה והבטיחו פתרון

הימנעו מאסקלציות

פנו אלינו כדי לקבל

הדרכה במידת הצורך

מכירהלאחרנכונההתנהלות|5

ביטול עסקה

בקשה על פריט

שלא התקבלביטול עסקה

הקונה מבצע

רכישה

המוכר שולח

את הפריט

ומעדכן פרטי

מעקב

הקונה מקבל

את הפריט

הקונה עשוי

לבקש להחזיר את

הפריט

המוכר או הקונה

יכולים לבקש

להתערבeBay-מ

XX

X

מכירהלאחרנכונההתנהלות|6

ימים 3למוכר . עד שעה מהתשלום

לדחות או לאשר את הבקשה

לאחר אישור הבקשה הקונה יקבל החזר

והמוכר יזוכה עבור עמלת המכירה

הוא יוכל , אם המוכר כבר שלח את הפריט

לדחות את הבקשה ולעדכן פרטי מעקב

ביטול מצד הקונה

יום מתאריך התשלום30עד

ולבחור my eBayניתן לבטל דרך

בסיבת הביטול המתאימה

ביטול מצד המוכר

PayPalעסקאות ששולמו באמצעות

יזוכו אוטומטית והמוכר יקבל בחזרה

את העמלה

ביטול עסקה

מכירהלאחרנכונההתנהלות|7

פריט שלא התקבל

בקשה על פריט

שלא התקבלביטול עסקה

הקונה מבצע

רכישה

המוכר שולח

את הפריט

ומעדכן פרטי

מעקב

הקונה מקבל

את הפריט

הקונה עשוי

לבקש להחזיר את

הפריט

המוכר או הקונה

יכולים לבקש

להתערבeBay-מ

XX

X

מכירהלאחרנכונההתנהלות|8

ציר זמן–פריט שלא התקבל

פתיחת קייס החל מתאריך

יום+ המסירה המשוער

ועד התאריך המשוער

ימים30+

ימי עסקים3לאחר

ניתן לבקש

להתערבeBay-מ

הצע פתרון לקונה

ימי עסקים3בתוך

ניתן לערער על ההחלטה

ימים 30בקייס בתוך

מכירהלאחרנכונההתנהלות|9

ספקו מספר מעקב1.

צרו קשר עם חברת השילוח ועדכנו את 2.

הקונה בסטטוס המשלוח

אם הפריט אבד זכו את הקונה באופן מיידי 3.

ופעלו מול חברת השילוח לקבלת פיצוי

שמרו על תקשורת רציפה עם הקונה4.

שיטות עבודה-פריט שלא התקבל

מכירהלאחרנכונההתנהלות|10

מספר המעקב לא מציג עדכונים:1תרחיש

12 הקונה פתח קייס על פריט שלא התקבל–באוגוסט

12 בקייסהמוכר הוסיף מספר מעקב –באוגוסט

20 הקונה עדכן שהפריט עדיין לא התקבל וביקש –באוגוסט

להתערבeBay-מ

לא מצא עדכונים למספר הקייסהנציג שבחן את -באוגוסט 20

נסגר לטובת הקונההקייס, ביולי או זיכוי14המעקב מאז

מכירהלאחרנכונההתנהלות|11

נעשה ניסיון מסירה: 2תרחיש

30 הקונה פתח קייס על פריט שלא התקבל–באוגוסט

31 בקייסהמוכר הוסיף מספר מעקב –באוגוסט

6 הקונה עדכן שהפריט עדיין לא התקבל –בספטמבר

להתערבeBay-וביקש מ

ראה ניסיון מסירה הקייסהנציג שבחן את -בספטמבר 7

נסגר לטובת המוכרהקייס, באוגוסט15-בכתובת הקונה ב

מכירהלאחרנכונההתנהלות|12

הקונה לא שחרר את הפריט מהמכס: 3תרחיש

1 הקונה פנה לגבי פריט שממתין לתשלום ושחרור –ביולי

מהמכס וציין שלא יישא בעלויות

2 המוכר השיב שעלויות המכס הן באחריות הקונה –ביולי

5 הקונה ביקש מ–ביולי-eBayלהתערב

מצא שהפריט מוכן וממתין הקייסהנציג שבחן את -ביולי 5

נסגר לטובת המוכרהקייס, לתשלום המיסים במכס

מכירהלאחרנכונההתנהלות|13

זיכוי לקונה נכשל: 4תרחיש

הקייסאם נתקלתם בקושי לבצע זיכוי לקונה בתוך

דווחו לנו על פרטי המקרה

פנו ל-PayPalלקבלת עזרה בביצוע הזיכוי

שלחו לקונה תשלום ב-PayPal . עדכנו את הקונה באמצעות

או צילום מסךהטרנזקציהוצרפו את מספר eBay-הודעה ב

הנציג יאתר את פרטי , להתערבeBay-אם הקונה יבקש מ

התשלום ששלחתם לקונה ויקבל החלטה בהתאם

מכירהלאחרנכונההתנהלות|14

בקשה להחזרת פריט

בקשה על פריט

שלא התקבלביטול עסקה

הקונה מבצע

רכישה

המוכר שולח

את הפריט

ומעדכן פרטי

מעקב

הקונה מקבל

את הפריט

הקונה עשוי

לבקש להחזיר את

הפריט

המוכר או הקונה

יכולים לבקש

להתערבeBay-מ

XX

X

מכירהלאחרנכונההתנהלות|15

בקשה להחזרת פריט–שיטות עבודה

וודאו ששלחתם לקונה את כל הפרטים 1.

כולל כתובת ותווית , הנדרשים להחזרה

החזרה משולמת במידת הצורך

עקבו אחר מספר המעקב וזכו את הקונה 2.

כשהפריט מוחזר

אם לא אישרתם את ההחזרה והתבצעה 3.

שלחו את כל הפרטים הרלוונטיים , אסקלציה

לבחינת הנציג

מכירהלאחרנכונההתנהלות|16

הקונה לא קיבל תווית החזרה: 1תרחיש

10 הקונה פתח בקשה להחזרת פריט -בספטמבר

וציין שהפריט שונה מהמתואר

10 המוכר אישר את הבקשה–בספטמבר

להתערב כיוון eBay-הקונה ביקש מ–בספטמבר 20

הנציג השהה . שהמוכר לא תיאם את עלויות ההחזרה

ימים על מנת לאפשר למוכר לשלם את 5-להקייסאת

עלויות השילוח

מכירהלאחרנכונההתנהלות|17

הקונה לא קיבל זיכוי: 2תרחיש

24 הקונה פתח בקשה להחזרת פריט–באוגוסט

24 המוכר אישר את הבקשה ושלח תווית –באוגוסט

החזרה לקונה

27 הקונה סימן שהפריט נשלח–באוגוסט

7 מספר המעקב הראה שהפריט נמסר–בספטמבר

, להתערב eBay-הקונה ביקש מ–בספטמבר 13

נסגר לטובת הקונההקייס

מכירהלאחרנכונההתנהלות|18

עוזרת למציאת פתרון המוסכם על

שני הצדדים

מעלה את שביעות הרצון של הקונה

מבדילה אותך ממוכרים אחרים

יוצרת קונים נאמנים שחוזרים

לקניות נוספות

התנהלות יעילה וחיובית לאחר המכירה