curso bpm uni v1 (2)

BPMBusiness ProcessManagement

Instructor• Ing. Luis Contreras

– Certificado PMP por el Project Management Institute

– Certificado CBAP por el IIBA

– Posee además certificaciones:

• Togaf Certified

• ITIL v3

• OMG Certified Expert in BPM

• IBM Certified Specialist for Rational Unified Process

– Especializado en gestión de procesos, análisis de negocio y funcional, cuenta con más de 10 años de experiencia en Implementación de Soluciones Empresariales.

– Máster en Operaciones en Centrum Católica.

– Especialización en BPM en ESAN

1. Gestión de Procesos

2. Importancia de BPM

3. Ciclo de Vida de la Gestión de Procesos

4. BPMN

5. Manejo de Indicadores para la Gestión de Procesos

6. Niveles de Madurez

7. Herramientas alternativas para modelamiento

8. Herramientas para automatización de Procesos

Temario

4. BPMN

Temario

1. Concepto

2. Los procesos y la Organización

3. Enfoque de Procesos

4. Mapa de Procesos

Temario

• Un Proceso de Negocio es una colección de actividades que tomando una o varias clases de entradas crean una salida que tiene valor para un cliente. (Hammer & Champy, 1993)

Definición de Proceso

Conjunto de actividades interrelacionadas que

transforman entradas (materias primas,

materiales, información) en salidas (bienes o

servicios) con valor agregado para un cliente o

grupo de clientes.

Los procesos se caracterizan además por ser:

Habitualmente largos y complejos,

Dinámicos, ampliamente distribuidos y

personalizados,

Ejecutables durante un largo plazo de tiempo

Parcialmente automatizados

Muy dependientes, en la parte no automatizada, de

la inteligencia y juicio de las personas

En muchas ocasiones, difíciles de hacer visibles.

Los procesos están relacionados con:

Normativas

Eficiencia en Costo

Satisfacción laboral, etc.

Elementos de un Proceso

ProveedorPersona u organización que proporciona la entrada.

EntradaElemento que sufre transformación o la permite.

SalidaProductos/servicios, deseados o no, generados por el proceso.

ClienteDestinatario del producto o servicio generado por el proceso

RecursoConjunto de medios necesarios que hacenposible la transformación.No se transforman en el proceso.

ControlElemento que regula la actividad. Se presentacomo regla, estándar, política o regulación.No se transforman durante el proceso.

RequisitosCaracterísticas del proceso o de sus salidasexigidas por el cliente o propietario.

PropietarioPersona que asume la responsabilidad globaldel desarrollo, control y mejora del proceso.

LímitesSon aquellos eventos, hechos o actividadesque marcan el inicio y el final del proceso, y enlos que se producen entradas y salidas alexterior.

ProcedimientoDocumento del proceso en el que seestablece lo que debe hacerse y controlarse,cuándo, cómo, dónde.

Información básica de un proceso

Título o nombre Debe ser identificativo para el proceso

Misión o finalidad De forma resumida

Propietario o responsable

Persona, cargo y posición que ocupa en la empresa

Clasificación Tipificación del proceso en correspondencia con la estrategia

Fechas de interés Implantación, frecuencia de operación, revisiones, auditorias, etc.

Indicadores Objetivos y resultados representativos, comparaciones (satisfacción, errores, etc.)

Situación Bajo control, en revisión, certificado, fuera de control, etc.

Breve descripción Resumen de la operatividad

1. Concepto

4. Mapa de Procesos

Temario

Una empresa con criterios degestión de calidad debeconocer perfectamente susprocesos y éstos debenllevar a cabo sus actividadesteniendo en cuenta lasnecesidades y expectativasde sus clientes.

Por tanto es fundamental larelación entre los procesosde gestión y el organigramade la organización.

Los Procesos y la Organización

Organigrama Tradicional

La visión de los “procesos” es una visión global de la

empresa que se puede aplicar a todos los niveles de la

organización, analizando en cada caso quien es el cliente y

cuáles son los procesos utilizados.

Preguntas Clave

Orientación a Procesos

Pasos para establecer la relación/vínculo:

• Dibujar el organigrama de la compañía.

• Describir funciones/puestos relacionados con el

organigrama.

• Describir actividades de cada función puesto.

• Repartir actividades en procesos.

• Determinar los factores críticos de la compañía en el

año y los procesos relacionados.

• Establecer las relaciones de cada proceso crítico con

otros procesos de la compañía y con el exterior.

• Establecer para cada proceso indicadores.

• Realizar mejoras a dichos procesos - ciclo PDCA.

Los Procesos y la Organización

1. Concepto

4. Mapa de Procesos

Temario

Enfoque de Procesos

• ¿Qué es la enfoque de procesos?

• El enfoque de procesos implica ver a la organización

desde el punto de vista del cliente.

• Los procesos son la estructura por la cual la

organización genera valor para el cliente.

• Una buena medida de desempeño de un proceso

debiera implicar la satisfacción del cliente lograda

con la salida del proceso.

• ¿Qué es la gestión de procesos?

– Constituye un sistema enfocado a perseguir la

mejora continua del funcionamiento de las

actividades de una organización.

• ¿Cómo se logra?

– Mediante la identificación y selección de los

procesos, la documentación,

representación/modelado, y mejora continua de

los mismos.

Enfoque de Procesos

Gestión de Procesos

• Ventajas

• Responsabilidad sobre los Procesos

• Procesos integrados

• Evitar ceguera funcional

• Satisfacción del Cliente

• Análisis de Proceso y su mejora

• Control y Estandarización de Procesos

• Agilidad y Flexibilidad

• Aprendizaje Organizacional

1. Concepto

4. Mapa de Procesos

Temario

Mapa de Procesos

"Si quieres entender algo, descríbelo;

descríbelo a través de mapas,

una vez que lo describas, lo podrás medir,

una vez que lo midas, lo podrás controlar,

una vez que lo controles lo podrás corregir, mejorar opodrás incorporar mejoras creativas para obtener losobjetivos de la empresa"

Mapa de Procesos

Identificación

• Este etapa requiere que la empresa

(sino lo está) cambie su visión

vertical por la de una organización

horizontal.

• Muchas veces los departamentos

están en conflicto.

• Conviene identificar los principales servicios y productos

y las principales áreas a las que se puede denominar

“Macroprocesos”o “Grandes gestiones”.

Mapa de Procesos

Inventario

• Consiste en documentar los datos generales de cada

proceso.

• En esta documentación se debe mencionar la

importancia del proceso respecto de los objetivos de la

empresa.

Mapa de Procesos

Clasificación

– Procesos estratégicos:

• Engloban la planificación, toma de decisiones ydespliegue de planes y políticas. Gestionan larelación mercado – empresa.

– Procesos operativos/principales:

• Componen el saber hacer y el negocio. Son losproceso que generan valor

– Procesos de apoyo:

• Dan apoyo y proporcionan recursos a losoperativos.

Mapa de Procesos

Clasificación

Mapa de Procesos

• Es la representación gráfica de todos los procesos queconstituyen las actividades de la empresa y susinterrelaciones, tanto entre si como con el exterior.

• Se aconseja recoger los macro procesos y procesosoperativos de la organización y prescindir de losdetalles (procesos de orden inferior o subprocesos).

• La tarea de identificación y diseño del mapa deprocesos está asociada al establecimiento de la visióny planificación estratégica de la organización.

Mapa de Procesos

• Es necesario definir:

– Qué dependencia o precedencia cronológica existe

entre unos y otros.

– Qué procesos suministran recursos a otros.

– Quién es el proveedor y cliente (interno o externo)

de cada uno de los procesos.

Mapa principal de procesos para una industria

Mapa de Procesos

Mapa principal de procesos para un hotel

Mapa de Procesos

Taller 1

• En esta practica, usted debe:

– Elaborar un Mapa de Proceso

Mapa de Procesos

Selección

• Aspectos a tomar en cuenta

• Los factores críticos de éxito

• La competencia

• Cambios en el entorno

• La evaluación del proceso

• Nuevas tecnologías relacionadas

• Necesidad de innovación

• Impacto en las personas y en el medio ambiente.

El nivel de detalle

de los mapas de

proceso dependerá

del tamaño de la

propia organización

y de la complejidad

de sus actividades.

Mapa de Procesos

Selección

Selección de Procesos

Ficha de Procesos

• La mejor manera de planificar y gerenciar los procesos,

es mediante la caracterización o descripción de cada

uno de ellos.

• Al identificar el líder, clientes, proveedores y el personal

que participa de la realización de las actividades,

adquieren una visión integral, entienden para qué sirve

lo que individualmente hace cada uno, por lo tanto

fortalece el trabajo en equipo y la comunicación.

Esquema de descripción de procesos a través de diagramas y fichas

Ficha de Procesos

Taller 2

– Elaborar una ficha de proceso

Enfoque de Procesos

4. BPMN

Temario

BPM es la disciplina empresarial cuyo objetivo esmejorar la eficiencia a través de la gestiónsistemática de los procesos de negocio, que sedeben modelar, automatizar, integrar, monitorear yoptimizar de forma continua.

Es la capacidad de tener visibilidad y control deprincipio a fin sobre un proceso que manejadiferente información y en el que intervienenmúltiples personas y sistemas.

• Se llama Gestión o administración por procesos denegocio (Business Process Management o BPM eninglés) a la metodología corporativa cuyo objetivoes mejorar el desempeño (Eficiencia y Eficacia) de laOrganización a través de la gestión de los procesosde negocio, que se deben diseñar, modelar,organizar, documentar y optimizar de formacontinua.

• Se incluyen ciclos de planificación y alineamiento delos procesos a la estrategia.

BPM – Elementos Fundamentales

BPM es BPM no es

1. Una disciplina que combina software y conocimiento de negocio con el objetivo de acelerar la mejora de procesos y facilitar la innovación en el negocio.

2. Comprende el manejo de todo el ciclo de los procesos

3. BPM gobierna a una organización a través de las áreas funcionales, con foco en el cliente y visualizando los procesos de negocio de inicio a fin

4. Intrínseco a BPM se encuentra el principio de mejora continua

1. Una simple herramienta de modelado de procesos que sólo documenta procesos

2. Sólo workflow3. Un ambiente de desarrollo que

reemplaza todos los otros4. Un reemplazo de los sistemas

actuales

Ventajas de BPM

• Efectividad en los procesos

• BPM fomenta de forma directa un aumento en laefectividad de los procesos mediante laautomatización y la coordinación de personas,información y sistemas.

• BPM permite la respuesta y adaptación continuas aeventos y condiciones del mundo real y en tiemporeal.

Ventajas de BPM

• Transparencia de los procesos

• Con BPM se puede visualizar de forma directa todos loselementos del diseño de los procesos como el modelo,flujo de trabajo, reglas, sistemas y participantes así comosu rendimiento en tiempo real.

• BPM permite a las personas de negocio gestionar deforma directa la estructura y flujo de los procesos yrealizar seguimiento de los resultados así como de lascausas

Ventajas de BPM

• Agilidad en los procesos

• BPM minimiza el tiempo y esfuerzo necesarios paratraducir mejoras de proceso, porque permite a laspersonas de negocio definir procesos de formarápida y precisa a través de los modelos de proceso.

• BPM convierte directamente diseños de procesos enejecución, integrando sistemas y construyendoaplicaciones sin necesidad de esfuerzos decodificación.

Antes de BPM

Después de BPM

Ventajas de BPM

4. BPMN

Temario

Ciclo de Vida de la Gestión de los procesos

El objetivo de cualquier proceso es que sea estable y se mantenga en alto rendimiento.

Los estados de cambio por los que pasa un proceso desde una condición de rendimiento a otra se conocen como ciclo de vida del proceso.

• Descubrimiento– Hacer explícita la manera en que se hacen las cosas

(frente a cómo se deberían hacer).• Diseño

– Modelar, simular y reestructurar el PN.• Despliegue

– Implantar un nuevo PN a todos los participantes (personas, sistemas, otros procesos)

• Ejecución– Asegurar que el nuevo PN es llevado a cabo por todos

los participantes.

• Operación y Mantenimiento– Intervenir para resolver excepciones. Reasignar

participantes.• Optimización

– Cambiar el PN para mejorarlo.– La mejora de procesos debe ser un esfuerzo

continuo, en ciclos de diseño-despliegue-ejecución-operación-optimización.

4. BPMN

Temario

• Notación desarrollada inicialmente por BPMI (Business Process Management Initiative).

• Fusión con OMG (Object Management Group) en Junio de 2005.

BPMN Business Process Modeling Notation

BPMN - Concepto

• BPMN es una notación gráfica estandarizadabasada en diagramas de flujo para definir procesosde negocio.

• Modela tanto la secuencia de actividades como losdatos o mensajes intercambiados entre los distintosparticipantes de un proceso.

• Se integra a los nuevos conceptos de laadministración de procesos de negocio BPM quebusca la integración de la gestión con las TICs.

BPMN Objetivos

• Ser aceptado y usado por la comunidad de negocios

• Ceñirse a dar soporte o conceptos de modelamientorelacionados con procesos de negocio.

• Ser útil para esclarecer y analizar procesos de ejecuciónsimples y complejos.

• Su especificación no debe ser ambigua. Debe haber un mapeodesde una o muchas instancias de la notación BPMN haciainstancias de niveles de ejecución.

• Crear un puente estandarizado para el vacío existente entre eldiseño del proceso de negocio y su implementación en IT.

BPMN – Propósitos

Categorías de Proceso

Desde su descripción,

BPMN ha tratado de dar

soporte a tres

categorías principales

de procesos:

Orquestación

Coreografía

Colaboración

Orquestación

Representan perspectiva de coordinación-por

ejemplo, representan una vista especifica del

negocio u organización del Proceso..

Describe como una única entidad de negocio lleva a

cabo las cosas.

Ocurre dentro de su propio Pool.

BPEL es un lenguaje de orquestación.

Colaboración

Una colaboración es cualquier diagrama BPMN

que contenga dos o mas participantes como se

muestra con los Pools.

Los Pools tienen Flujo de Mensajes entre ellos.

Cualquiera de los Pools puede llegar a contener

una orquestación (un Proceso), pero no esta

requerido..

Colaboración

Coreografía

Es una definición del comportamiento esperado

entre los participantes que interactúan.

Estos participantes pueden ser roles de negocio

generales o una entidad especifica de negocio.

Una coreografía describe la secuencia de

interacciones entre dos o mas participantes.

Las interacciones en BPMN son la comunicación

a través de la cual se intercambia un mensaje

entre dos participantes.

Coreografía

BPD (Business Process Diagram)

• Las cuatro categorías básicas de elementos que se pueden encontrar en un BPD son:

– Objetos de flujo

– Objetos de conexión

– Swimlanes

– Artefactos

Elementos centrales de los Diagramas

Objetos de Flujo

Objetos de Conexión

Artefactos

Swimlanes

Muchas técnicas de modelados utilizan el concepto de swimlanes como mecanismo de organización de actividades en categorías visuales separadas para ilustrar las diferentes capacidades funcionales o responsabilidades. BPMN soporta swimlanes con dos estereotipos:

• Pool• Lane

SwimlanesPool

• Un Pool representa un Participante en un Proceso.• El Pool también actúa como contenedor gráfico para

separar al grupo de actividades realizadas por un participante de otros Pools.

• Los Pools se usan generalmente en el contexto de situaciones B2B.

• Se puede usar mensajes de flujo entre objetos de Pools diferentes.

SwimlanesPool

Un proceso B2B colaborativo ilustra las interaccionesentre dos o mas entidades de negocio. Los diagramaspara estos tipos de procesos están generalmentedesde un punto de vista global.

SwimlanesPool

SwimlanesLanes

• Es una sub-partición dentro de un pool.

• Se extiende a toda la longitud del pool.

• Son usadas para organizar y categorizar dentro del pool.

• Son usadas para:

– Roles internos (Director, Asociados)

– Sistemas (Aplicaciones)

– Departamentos internos (Finanzas)

SwimlanesLanes

Artefactos

• Proveen la capacidad de mostrar información adicional acerca de los procesos.

• No están relacionados directamente con el flujo de secuencia/mensajes del proceso.

• Hay tres tipos:

– Objeto de dato

– Grupo

– Anotación

• Se puede extender el BPD con nuevos artefactos.

ArtefactosObjetos de Datos

• Proveen información acerca de lo que hace el proceso.

• Pueden ser usados para representar elementos electrónicos y/o físicos.

ArtefactosAnotaciones

• Proveen información adicional para el lector de un diagrama BPMN.

• No afectan el flujo del proceso y no mapean a BPEL4WS.

ArtefactosGrupo

• Provee un mecanismo visual para agrupar elementos de un proceso informalmente.

• Pueden expandirse más allá de los límites de un pool.

Objetos de Conexión

• Definen los objetos gráficos usados para conectar dos objetos juntos y como progresa el flujo dentro de un proceso.

• Hay dos formas de conectar objetos:

– Un flujo (de secuencia o de mensajes)

– Una asociación

Objetos de ConexiónFlujos de Secuencia

• Se usa para mostrar el orden en que las actividades se ejecutan.

• Tienen una sola fuente y un solo destino (eventos,actividades y gateways).

Objetos de ConexiónFlujos de Mensajes

• Un message flow se usa para mostrar el flujo de mensajes entre dos participantes de procesos separados (business entities o business roles).

• Se representa por una línea segmentada con una saeta hueca en uno de los extremos.

• No se permite el uso de un message flow entre objetos dentro de un mismo pool

Lista completa de elementos

Actividades

Subproceso

Ejemplo con formas básicas

Sub-proceso: Verificación de Información del Solicitante

Tareas

Subprocesos

Actividades Repetitivas - Loop

• Representa el trabajo repetitivo que ocurre en concordanciacon el cumplimiento de una condición.

• Se desconoce la cantidad de repeticiones.

• La actividad se repite mientras se cumpla la condición delciclo, de modo secuencial.

• Aplica para actividades simples o compuestas (Subproceso).

Actividades Repetitivas – Multi-instancia

• Representa el tipo de loop que se ejecuta un númerodeterminado de veces, el cual se conoce antes de llegar a laactividad.

• Las actividades se ejecutan normalmente en paralelo; peroes posible que se haga de forma secuencial.

Eventos

Eventos de Inicio

Indica cuando se inicia el proceso.

Existen diferentes triggers que indican las circunstancias específicas que inician un proceso.

Un evento sin trigger es usado para iniciar un subproceso o cuando el inicio es indefinido.

Message

Multiple

Eventos de Inicio

Eventos Intermedios

Indican algo que ocurre o puede

ocurrir durante el trascurso de un

proceso, entre el inicio y el fin.

Los eventos intermedios pueden

utilizarse para recibir o lanzar el

evento.

• Los eventos intermedios tienen dos formas de actuar:

• En el flujo de trabajo: Esperando o generando una activación.

• En el borde de una actividad: Esperando que una restricción se cumpla para activar un flujo de excepción.

Eventos Intermedios

Los eventos intermedios tiene dos formas de actuar cuando están en un flujo:

Por captura: El evento espera que llegue una activación o se cumpla una condición para continuar el flujo normalmente.

El símbolo de especialización del evento , dentro del icono, no esta ennegrecido.

Por generación o envío: El evento genera una activación y continua el flujo. El símbolo de especialización dentro del icono esta ennegrecido.

Eventos Intermedios

Los eventos de enlace pueden ser usados como:Objetos “Go to”

De la misma manera cuando el proceso es complejo o iterativo y se busca no cruzar los flujos para presentar un diagrama limpio se pueden usar estos enlaces con una etiqueta que permita seguir la secuencia del proceso.

Eventos Intermedios de enlace

Eventos de Fin

Indica cuando se termina elproceso.

Existen diferentes resultados queindican las circunstanciasespecíficas que terminan unproceso.Un evento final sin resultado

especificado es usado para finalizarun subproceso o cuando el final esindefinido.

Cualquier resultado incluido en unevento de final múltiple puedeconcluir el proceso.

Message

Cancel

Compensation

Terminate

Multiple

Eventos de Fin

Nodos de Decisión (Gateways)

• Son elementos de modelado que sirven para controlar comointeractúa el flujo de secuencia mientas converge y divergedentro de un proceso.

Consiste de unacolección de puertasque controlan la saliday el gateway determinacomo estarándispuestas las mismas.

• Son lugares en el proceso donde se definen múltiples caminos paralelos.

• Se coloca una “+” al interior del diamante para identificarla.

• Este compuerta también se usa para converger o juntar caminos paralelos.

Compuertas Paralelas / Fork

Decisión Inclusiva OR

Son decisiones en donde hay más de un posible camino a seguir.

Se coloca una “O” al interior del diamante para identificarla.

Usualmente están acompañada de una decisión usada para converger los caminos.

¿Documentos requeridos?

Registrar datos personales

Registrar datos domiciliarios

Documento de Identidad

Registrar datos financieros

Estado de cuenta

Recibo de luz

Completar el registro de la

solicitud

Decisión Inclusiva OR

• Son lugares dentro de un proceso de negocio donde el flujo de secuencia puede tomar dos o más alternativas.

• Puede ser visto como una pregunta hecha en un punto del proceso, cuyas respuestas son las puertas

• Hay dos tipos:

– Basado en datos

– Basado en eventos

Decisión Exclusiva XOR

• Basado en datos

• Están basados encondiciones booleanas.

• Las condiciones sonevaluadas en un ordenespecifico.

• La primera que evalúa aTRUE determina el flujotomado.

• Basado en eventos

• Las alternativas están basadas en eventos que ocurren.

• Usualmente el evento es la recepción de un mensaje.

• Se escogerá la primera condición que le llegue (race).

• Basado en eventos

• Aquí los flujos se dirigen según si se ha recibido un mensaje, se ha cumplido una condición o ha pasado cierto tiempo.

• Ejemplo XOR basado en eventos

• Manejan situaciones que no pueden ser tratadas con los otros gateways.

• Pueden ser usados para compactar otros gateways simples.

Nodos de Decisión (Gateways)Decisiones Complejas y Merge

Nodos de Decisión (Gateways)

Caso Servicio de Pizza

Punto de vista del Cliente

Punto de vista de la Pizzería

Punto de vista de la Pizzería – Símbolos de

Fases (Milestones)

• Una fase es una sub-partición dentro de un pool que se representa con una línea vertical que separa los diferentes estados dentro del proceso.

Fases (Milestones)

Taller 3

• En esta practica, usted:

– Representara los ejercicios relacionados a los

diagramas BPMN utilizando la herramienta

Bizagi

4. BPMN

Temario

Indicadores

Un indicador es un soporte de información querepresenta una magnitud, de manera que a través delanálisis del mismo se permite la toma de decisionessobre los parámetros de actuación (variables decontrol) asociados.

Indicadores

Indicadores para la Gestión de Procesos

Indicadores - Características

Consideraciones para definir un Indicador

• ¿Qué debemos medir?• ¿Dónde es conveniente medir?• ¿Cuándo hay que medir?• ¿Con qué frecuencia?• ¿Quién debe medir?• ¿Cómo se debe medir?• ¿Cómo se van ha difundir los resultados?• ¿Quién y con qué frecuencia va a revisar y/o auditar

el sistema de obtención de datos?

Indicadores - Tipos• Es importante diferenciar que unos indicadores reflejan los

resultados de la actuación pasada, otros describen lo que sehace generalmente en el corto plazo.

Modelo de Ficha de Indicador

Indicadores - Ejemplos

Taller 4

– Elaborar la Ficha de Indicador

4. BPMN

Temario

Niveles de Madurez

Los procesos se caracterizan además por ser:

Habitualmente largos y complejos,

Dinámicos, ampliamente distribuidos y

personalizados,

Ejecutables durante un largo plazo de tiempo

Parcialmente automatizados

Muy dependientes, en la parte no automatizada, de

la inteligencia y juicio de las personas

En muchas ocasiones, difíciles de hacer visibles.

Modelos de Madurez

Niveles de Madurez

4. BPMN

Temario

Herramientas alternativas de modelamiento

Otras técnicas de modelamiento usadas:

Flujogramas

EPC (Event Driven Process Chain)

Value Driven Model

4. BPMN

Temario

BPMSBusiness Process Management System

• Son plataformas software que permiten el modelado, despliegue y seguimiento de los procesos de negocio de una organización por parte de desarrolladores, analistas de negocio y administradores del sistema.

• Estos sistemas engloban tres categorías fundamentales de herramientas:

– Herramientas de modelado de procesos (mediante BPMN u otro)

– Motores de Ejecución (ejecutan código BPEL, XPDL, etc.)

– Herramientas de simulación, monitorización y optimización de procesos.

¿Qué ofrece un BPMS para la gestión de una organización?

• Proporcionar a la Dirección la visibilidad de losprocesos, monitorizar las operaciones en tiemporeal.

• Agilidad para responder a los cambios en lascondiciones de mercado de modo que la Direcciónpueda manejar excepciones y modificar en tiemporeal tanto reglas de negocio como los mismosprocesos.

Portal

Clientes

Solicitar crédito en línea

¿ Porqué no han hecho el desembolso

o no me han notificado ?

Base de datos temporal

(SOLO ES TEMPORAL)

24 horas

¿Cómo va este

negocio?

Gerencial

(Procedimientos)

Indicadores

comercial

Área de Gestión

Documental

12 horas

6 horas 8 horas

Análisis

de crédito

Área de

crédito

Scoring

Área de

Riesgo

4 horas

Bancario

Área de operaciones

4 horas

Validar referencias y

datosRealizar análisis

crediticio

Validar riesgo Crear

Productos

Digitar

solicitud

¿Por qué no

cumplimos las

metas?

Procesos

4 horas

CLIENTES GRUPO EJECUTIVO

Proceso: Gestión

solicitud crédito

BPMDashboard,

KPI (Key Performance Indicator)

clienteRealizar

Análisis

crediticio

Validar

Riesgo

Crédito

Desembolsar

crédito

SERVICES

RiesgoCréditoCRM Core Bancario

EMPLEADOS

PORTAL

Tareas de un BPMS

• En resumen una suite BPMS debe dar soporte al modelado, ejecución y monitorzación de procesos

Tareas de un BPMS

• Capacidad para capturar procesos yaexistentes de manera estructuradamediante algún tipo de notación (e.g.BPMN)

• Simulación de parámetros de proceso(tiempo de ejecución, costes), enfunción de las variables independientesdel mismo.

• Facilidades para agilizar la importacióny exportación de modelos analíticoscreados por expertos funcionales amodelos aplicativos ejecutables.Usando estándares como BPEL

Tareas de un BPMS

• Ofrece diversos mecanismos deinvocación de procesos de manerasíncrona, por ejemplo vía webservices(publicando el WSDL), RMI.

• Permite el versionado de procesos.

• Tiene en cuenta :

• la escalabilidad (e.g. posibilidad encrecimiento en número de usuarios yrecursos),

• el rendimiento(e.g. permite laejecución de miles de procesosdiferentes de manera concurrente)

• la fiabilidad(e.g. soluciones 24x7).

Tareas de un BPMS

• La monitorización de procesos

permite obtener información de

negocio (Business Activity

Monitoring, BAM) y técnica, con el

fin de identificar patrones de

utilización, situaciones de riesgo,

indicadores de desempeño, etc.

• Además del almacenamiento y

captura de información se debe

tener en cuenta la agregación de

datos a partir de key performance

indicators(KPIs).

Modelo de Referencia basado en SOA

– Un estilo de arquitectura definido en términos devarios principios de diseño, los cuales buscanimplementar unidades de negocio, información einfraestructura flexibles, reusables e interoperables.

– Busca alinear Negocio y Tecnología a través de piezasde negocio bajamente acopladas y reutilizables quese componen en procesos de negocio flexibles ymedibles contra una estrategia de negocio.

¿En que consiste SOA?

Validar Listas Negras

Validar cliente fuentes externas

Validar viabilidad

crediticia

Calificar crédito

Sistema de Scoring

Validar datos clientes

Validar Bureau externo

Bureau

Externo

Validar políticas internas

Sistema Políticas

y Regulaciones

Validar Archivo interno

Sistemas histórico

de clientes

Proceso: Solicitud de

crédito de consumoProceso: Solicitud de

crédito de hipotecario

Proceso: Solicitud de tarjeta

de crédito

Reusabilidad

FLEXIBILIDAD: Se puede cambiar de Bureau externo sin impactar los tres procesos de negocio

Reusabilidad y flexibilidad de negocio

El Ciclo de Vida de SOA / BPM

ImplantarImplementación de modelos,

políticas y para conseguir el

objetivo del negocio

ModelarCapturar, simular, analizar y

optimizar modelos de

negocio para reducir el

riesgo e incrementar la

flexibilidad

AdministrarVisibilidad en tiempo real y análisis

de la información de negocio para

una acción a tiempo y coordinada

EnsamblarEnsamblar activos nuevos y existentes

para ejecutar y administrar procesos de

negocio

Gobernabilidad &

ProcesosAlinear la estrategia y la operación

entre el negocio y TI para soportar

los objetivos de negocio

Ensamblar e Implantar

Apalancar los Servicios nuevos y existentes• Construya el entorno de trabajo de Gerencia de Procesos usando SOA• Use herramientas que le permitan armar procesos de manera dinámica• Utilice un motor de procesos único, tanto para los flujos de trabajo, intercambio

de información e integración de aplicaciones

Clean hand-off from

Business to IT with

Business Models,

Metrics

Single Server

Service Service Service

Service 2

Service

Generate

Service

Enterprise Service BusAssembly Tool

Administrar / Gerenciar

Supervisar el desempeño de los procesos

• Contar con Tableros de control de la gestión de Procesos y asi administrar el negocio

• Definición de KPI (Key Performance Indicators)• Poder Intervenir en tiempo real los Procesos• Mejoramiento continuo de los Procesos

• Entender el modelo del negocio

• Alinear la gestión de TI a los objetivos del negocio

• Crear una infraestructura flexible, implementando por ciclos

¿Por donde empezamos?

• BPMN Method & Style, Bruce Silver.

• OMG main page:

• http://www.omg.org/spec/BPMN/2.0/

• BPMN main page:

• http://www.bpmn.org/

• Oryx online editor:

• http://bpt.hpi.uni-potsdam.de/Oryx

• BizAgi editor (Windows):

• http://www.bizagi.com/

• Business Process Change, Paul Harmon

• BPMN 2.0, Jakob Freund, Bernhard Hitpass

Bibliografía

curso bpm uni v1 (2)

proceso de negocio

gestin de procesos4

gestin de procesos6

gestin de procesos2

gestin de procesos1

definicin de procesoelementos

herramientas alternativas

definicin de procesodefinicin

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