digital crm for smcm

retentionacquisition

retention

crm

value managementrelationshiployalty

gamification

acquisitionemailsocialmobile

leads

Что такое CRM?

Данные

Коммуникация

Аналитика

ПродажиМаркетингСервис…

Direct mailCall centerDigital…

Homer is Data Mining and

Analytics Expert

•Дерево решений

• Эвристические алгоритмы

• Эволюционное

программирование

• Fuzzy Logic

•Нейронные сети

• Генетические алгоритмы

1.Понимание

бизнеса

2.Понимание

данных

3.Подготовка

данных

4.Моделирование

5.Оценка

6.Разработка

Cross Industry Standard Process for Data Mining

Зачем вам нужно CRM?

Survey of 96 Global Firms by The Conference Board, Inc., New York, Aug. 2001

Повысить качество сервиса

Повысить удержание и лояльность клиентов

Повысить конкурентоспособность

94%

77%

73%

Более 13 миллиардов

долларов к 2012 году*

Gartner report “Customer Relationship Management Software, Worldwide 2007-2012."

http://olegtinkov.livejournal.com/142016.html

Мы единственный банк в России, который использует IBS (information based strategy) - стратегия, базирующаяся на

информации о клиенте.

CRM Digital

CRM

девайсы mobiledesktop

игровыеконсоли

бытоваятехника

зубныещетки

DATAwarehouse

DATAanalysis

Digital CRM

front-endback-end

email

mobile social

Основные каналы директ-коммуникации

в Digital

?

Direct communication is a King, but segmentation is a Queen

профиль клиента

Чтобы пройти дальше

нам нужен opt-in

CRM

наш дорогой клиент

коммуникация

туда

обратно

транзакциии

интеракции

Коммуникация, основанная на событиях

1 2

4 5

7 8 9

email

email

sms

sms

баннер

звонок

Digital CRM

Social

why CRM very like Social

Потому что много информации в профайлеи можно анализировать поведение в real-time

сall to action

public streamкак же вы

отследите реакцию конкретного

пользователя?

direct messageа это уже и правда

похоже на CRM

Потребитель выбирает

МагазинДрузья

TV

ОпытПродукт

Интернет

Яндекс

Сайт

Social

Social CRM?

Теперь он ваш клиент!

Ну и где ваша CRM?

The END

futurebit.ru

conversation.futurebit.ru

facebook.com/futurebit

FutureBit

CRM