diseño de experiencia en la organización - impaqto quito - junio 2017

DISEÑO DE EXPERIENCIA EN LA ORGANIZACIÓNSamantha Rosa • ThoughtWorks Ecuador

IDF's Talks • Junio 2017

Samantha Rosa

1. Compartir mi experiencia 2. Compartir buenas practicas 3. Traer la reflexión y discusión :-)

Objetivos:

HABÍA UNA VEZ…

Design will save the world, just after rock’n’roll does.

Erik Spiekermann

¿Diseño de experiencia en la organización?

Yo hace 1 año …

… esa soy yo ahora

i

… bueno, esa es la verdad :P

¿Por qué ‘diseño’?

¿Pero por qué si ‘diseño’?

‘Recently, this process has been called design thinking, because the way designers think about problems can be viewed as a different way of

thinking about the world’.

Jon Kolko

Somos una empresa de consultoría: nuestro valor

está en las personas.

¿CÓMO FUNCIONA ESO?

‘El diseño se tornó demasiado importante para ser dejado

apenas para los diseñadores’.

Tim Brown

Proceso de diseño

Discover Define Design Deliver

Divergir

Convergir

Proceso de diseño

Empathize Ideate Test

PrototypeDefine

😔 😀 😍Yo tengo que

usar eso…Yo puedo usar eso

Me encanta usar eso!!!

Productos

‘You must perceive technology as a means toward a larger end,

and that larger end is to help people achieve their goals and realize their

hopes and dreams.’

Jon Kolko

Desirability

ViabilityFeasibility

Humano

Técnico

Negócio

Abogada de los Usuários

Abogada de los ThoughtWorkers

👊👊👊

¿Y EN LA PRÁCTICA?

El proceso fue transparente, como si fuera ‘esconder vegetales en la comida

de los niños’.

Tenemos que diseñar las personascon

¿Sah, puedes dejar ______ más bonito?

x, y, z

Hm… ¡Dale!

Más bonito = Jerarquia de información, mejor tipografia y uso de colores.

Eso ayuda a transparentar la información y tornarla más accesible ;-)

APRENDIZAJES

‘You need to recognize patterns, identify themes, and find meaning in all that you’ve seen, gathered,

and observed’.Tom Kelley & David Kelley

‘New opportunities for innovation open up when you start the creative

problem-solving process with empathy toward your target audience’.

Tom Kelley & David Kelley

‘The only way to discover your strengths is through

feedback analysis’.

Peter Drucker

‘When you don’t explain your decision, people will often assume

the worst: that you’re detached, are dumb, or don’t care’.

Jim Whitehurst

‘When you don’t address insecurity, it’s like the family secret that everyone knows but no one talks about. The conversation may be uncomfortable and painful but is

often worthwhile in the long run’.

Tom Kelley & David Kelley

‘In reality, however, reaching out to others is usually a strategy for

success. It doesn’t have to be an admission of weakness’.

Tom Kelley & David Kelley

‘Everything is a prototype, which means: (a) I have permission to be

wrong and (b) I want your feedback if it’s not working’.

Tom Kelley & David Kelley

‘In order to drive engagement and collaboration to the roots of an

organisation, you need to get people involved in the decision-making process’.

Jim Whitehurst

‘In a world filled with so much creative potential, it is dangerous to assume that all the good ideas

are found at the top’.

Tom Kelley & David Kelley

Procesos, carpetas, políticas, intranet, espacios de discusión, soporte a new hires,

entrenamientos…

Escoja creatividad y vulnerabilidad

Piense como un viajero

Empatize con tus usuários

Observe tus usuarios en campo

Reformule los retos positivamente

Crea tu red de soporte

1

2

3

4

5

6

FIN… PERO ANTES:

1. Well Designed - Jon Kolko 2. Open Organisation - Jim Whitehurst 3. Creative Confidence - Tom & David Kelley

Libros:

‘Everything in modern society is the result of a collection of

decisions made by someone. Why shouldn’t that someone be you?’

Tom Kelley & David Kelley

Entonces ¿cómo podemos mejorar nuestras

organizaciones?

¡Gracias!srosa@thoughtworks.com sahrosa@gmail.com twitter.com/sahrosa