disruptive commerce - la spirale du succès : buy-deliver-services

TENDANCE

Dans 5 ans, le commerce retail traditionnel mondial ne réalisera plus que 63% des ventes contre 91%

aujourd’hui (source: Deloitte)

TENDANCE

IL S’AGIT D’UNE MUTATION MAJEURE DUE À L’INFLUENCE CONJUGUÉE DU E-COMMERCE ET

DU CARACTÈRE DÉCEPTIF DES EXPÉRIENCES CLIENT

ATTRACT ATTRACT 11

CONVERT CONVERT 22

BUYBUY33

DELIVERDELIVER44

SERVICES SERVICES 55

FF FIDELITYFIDELITY

LA SPIRALE DU SUCCÈS

F

2

3

4

5

1

BUYCONSTATS

Disparition des lignes de caisses en magasin

BUYCONSTATS

Pas de fusion online/offline

BUYOPPORTUNITÉS

Logique d’abonnement sur les consommables

BUYOPPORTUNITÉS

S’inspirer des distributeurs de cosmétiques

BUYOPPORTUNITÉS

Nouveaux services

Scanner les promotions dans une

application de paiement

Historiser les

tickets

Comparer les prix et leur évolution dans le

temps

S’intégrer à un réseau de paiement

mobile SMS

BUYIMPACTS

Sécurité des données

BUYIMPACTS

Equipement

Sur les terminaux

En connexion

En nouveaux protocolesSur les Smartphones

DELIVERCONSTATS

L’immédiateté est la clé

DELIVERCONSTATS

Point relais vs Retrait Magasin

DELIVERCONSTATS

Le coût des retours reste problématique

DELIVERCONSTATS

Le coût de transport n’a jamais été aussi bas , la livraison devient

économiquement viable

DELIVERBENCHMARK

Et le consommateur est prêt à payer

DELIVEROPPORTUNITÉS

S’assurer de la viabilité par le retrait physique :

Vendre plus- Eviter le retour- Renforcer la relation

Conseil

DELIVEROPPORTUNITÉS Personnaliser les coûts de livraison

DELIVERIMPACTS

SERVICESCONSTATS

Les organisations doivent encore progresser

La valeur client comme seul guide

SERVICESCONSTATS

Les réseaux sociaux ont renforcé le pouvoir du consommateur.

SERVICESOPPORTUNITÉS

et d’opportunité de création d’une intimité clients.

Beaucoup plus d’interactions possibles,

SERVICESBENCHMARK

34,4 millions de produits ont été écoulés pendant la journée spéciale Premium, c’est 398 articles par secondes.

70% des abonnés ont consulté les offres promotionnelles et 78% d’entre eux ont acheté.

SERVICESIMPACTS

Organisation & Processus

Compétences

Système d’information

CRM / Recommandation / Personnalisation

See you soon

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THE END