do objetivo às kpis: escolhendo as métricas certas - priscila marcenes
Post on 29-Jun-2015
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WORKSHOP 2014
AGENDA DO WORKSHOP
PRISCILA MARCENES
Do objetivo às KPIs: Escolhendo as métricas certas
GABRIELISHIDA
Métricas para além do clichê
TUKAROSSATTI
Como planejar o monitoramento: marcas,
competidores e comportamento
PEDROROGEDO
O que analisar no monitoramento de
mídias sociais?
CASE QUE SERÁ ESTUDADO
CONCEITO
Inspirado na sinergia entre o urbano e a natureza, Conto Figueira representa o estilo de vida do homem contemporâneo, resgatando seu lado primitivo de ser.A simplicidade e a sofisticação nos detalhes das peças unem o lado mais rústico do Brasil ao homem atual mais original e exigente.Acreditamos que um país colorido, com uma moda colorida, não se trate somente de um estereótipo de Brasil, como também uma visão limitada do potencial de nossa moda.Podemos sim ter sobriedade sem perder a alegria e ter sensualidade sem sermos vulgares.A tendência permanece, mas o lugar de destaque é da classe, do sóbrio, do viril e ao mesmo tempo delicado universo da camisaria.Essa rude fórmula presente em cada peça, expressa a atitude e a individualidade do Homem Conto Figueira.
CASE QUE SERÁ ESTUDADO
CONCORRENTES
CASE QUE SERÁ ESTUDADO
PANORAMA
Marca pouco conhecida no mercado, começou no ramo masculino e agora atua também no feminino.
OBJETIVO
Branding
COMO DESCOBRIR A MELHOR
MÉTRICA A SER USADA
passo a passo
Publicitária mineira morando há 2
anos em São Paulo.
Trabalha há 4 anos no mercado de
marketing digital com foco em
métricas, monitoramento e pesquisa.
NÃO EXISTE UMA REGRA, norma ou lei para se escolher uma métrica para uma estratégia.
NÃO EXISTE UMA REGRA, norma ou lei para se escolher uma métrica para uma estratégia.
O que existe é BOM SENSO E MUITO ALINHAMENTO entre o cliente e a agência.
4 PERGUNTAS que nos ajudarão a TOMAR A DECISÃO de QUAL MÉTRICA UTILIZAR.
1 2 3 4
QUEM É O SEU PÚBLICO?
1
PÚBLICO
QUEM É O SEU PÚBLICO?
1
PÚBLICO
NÃO FAÇO IDEIA!
QUEM É O SEU PÚBLICO?
1
PÚBLICO
NÃO FAÇO IDEIA!
PESQUISE. Nem que seja uma pesquisa rasa: secundária, dados demográficos da fan page, monitoramento da marca em alguma ferramenta.
É IMPRESCINDÍVEL DEFINIR COM QUEM VOCÊ está falando antes de definir a estratégia.
QUEM SERIA O PÚBLICO DO NOSSO CLIENTE?
ONDE MEU PÚBLICO ESTÁ CONVERSANDO?
2
REDE
ONDE MEU PÚBLICO ESTÁ CONVERSANDO?
EXISTEM INÚMERAS REDES SOCIAIS: nichadas, amplas, imagéticas, textuais, dinâmicas, com diversos focos diferentes.
2
REDE
ONDE MEU PÚBLICO ESTÁ CONVERSANDO?
CERTAMENTE você utilizará:
2
REDE
ONDE MEU PÚBLICO ESTÁ CONVERSANDO?
CERTAMENTE você utilizará:
2
REDE
AVALIAREMOS MAIS A FUNDO AS MÉTRICAS DO FACEBOOK
AS DEMAIS REDES VOCÊS FICA COM O ISHIDA ;)
QUAL OBJETIVO DE CADA REDE
3
OBJETIVO
QUAL OBJETIVO DE CADA REDE
O objetivo já foi definido no case. Porém, é POSSÍVEL TER OBJETIVOS DIFERENTES PARA CADA REDE SOCIAL.
3
OBJETIVO
QUAL OBJETIVO DE CADA REDE
O objetivo já foi definido no case. Porém, é POSSÍVEL TER OBJETIVOS DIFERENTES PARA CADA REDE SOCIAL.
ANTES DE DEFINIR O OBJETIVO de cada rede é importante ter em mente DOIS FATORES:
3
OBJETIVO
QUAL OBJETIVO DE CADA REDE
3
OBJETIVO
PESO COMPATÍVEL
é preciso entender o que a rede entrega, para definir seu
objetivo. ex.: vendas em Instagram
QUAL OBJETIVO DE CADA REDE
3
OBJETIVO
PESO COMPATÍVEL
é preciso entender o que a rede entrega, para definir seu
objetivo. ex.: vendas em Instagram
VERBA DISPONÍVEL
Se você não investir, não terá o retorno desejado.
ex.: aumento de base sem campanha de Like ad
QUAL OBJETIVO DE CADA REDE
3
OBJETIVO
Opções de objetivos:
QUAL OBJETIVO DE CADA REDE
3
OBJETIVO
Opções de objetivos:
1. Branding2. Performance3. Comparativa 4. Testemunhal5. Teaser6. Promocional 7. Etc.
ENTRE O PASSO 3 E 4, ESCOLHEMOS AS MÉTRICAS A SEREM AVALIADAS!
EXEMPLOSMÉTRICA
EXEMPLOSMÉTRICA
1. Total de fãs2. Usuários Engajados3. Índice de Engajamento4. Total de Interações5. Polarização de comentário6. Alcance orgânico
7. Alcance pago
8. ROI9. Engajamento por categoria10. Visitas11. Origem do curtir12. Etc.
COM ISSO EM MENTE,QUAIS MÉTRICAS VOCÊS
RECOMENDARIAM PARA ESSE CASE?
QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO A ESTRATÉGIA?
4
KPI
QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO A ESTRATÉGIA?
4
KPI
KPI - sigla para: KEY PERFORMANCE INDICATOR.
QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO A ESTRATÉGIA?
4
KPI
KPI - sigla para: KEY PERFORMANCE INDICATOR.
São PARÂMETROS QUE ESTABELECERÃO CENÁRIOS para as métricas com a finalidade de averiguar se estratégia utilizada levará ao cumprimento do objetivo estabelecido.
QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO A ESTRATÉGIA?
4
Devemos sempre UTILIZAR PARÂMETROS PARA CHECAR AS MÉTRICAS e validar a estratégia.
KPI
QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO A ESTRATÉGIA?
4
Devemos sempre UTILIZAR PARÂMETROS PARA CHECAR AS MÉTRICAS e validar a estratégia.
Os parâmetros criarão cenários que nos SERVIRÃO DE BUSSOLAS na avaliação do resultado obtido.
KPI
QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO A ESTRATÉGIA?
4
Exemplo:
Problema : Uma empresa de bebidas está com baixo engajamento no Facebook.
KPI
QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO A ESTRATÉGIA?
4
Exemplo:
Problema : Uma empresa de bebidas está com baixo engajamento no Facebook.
Solução: Ativaram a equipe de social media para publicar posts mais interativos focando menos nas ofertas.
KPI
QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO A ESTRATÉGIA?
4
Exemplo:
Métrica: Engajamento dos fãs, total de comentários, likes e shares, ou engajamento por categoria.
KPI
QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO A ESTRATÉGIA?
4
Exemplo:
Métrica: Engajamento dos fãs, total de comentários, likes e shares, ou engajamento por categoria.
Objetivo: Aumentar Interações
KPI
QUAIS PARÂMETROS UTILIZAREMOS NESSE CASO?
QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO A ESTRATÉGIA?
4
KPI – Índice de Engajamento. Meta: Aumentar para 3,50% em 12 meses.
CENÁRIO POSITIVO
2 em 2 mesesI.E.* > esperado +0,50%
Mantém a estratégia utilizada
CENÁRIO ATENÇÃO
2 em 2 mesesEsperado-0,5% > Novos fans
>Esperado+0,5%
Manter a estratégia e avaliar semanalmente
CENÁRIO NEGATIVO
2 em 2 mesesNº fans < esperado-0,50%
Rever e mudar a estratégia junto ao cliente
KPI
PARA AS MÉTRICAS QUE DEFINIMOS NO CASE
CONTO FIGUEIRA, QUAIS PARÂMETROS UTILIZAREMOS?
RECAPITULANDO
1
PÚBLICO
RECAPITULANDO
1
PÚBLICO
2
REDE
RECAPITULANDO
1
PÚBLICO
2
REDE
3
OBJETIVO
RECAPITULANDO
1
PÚBLICO
2
REDE
3
OBJETIVO
4
KPI
DICA MAROTA
DICA MAROTA
Antes de começar qualquer trabalho,
MONTE UM ESCOPO E VALIDE COM O CLIENTE.
Essa é a melhor forma de gerir expectativas. Até porque, nem
sempre o que o cliente quer é possível de ser feito.
É MONITORAMENTO, É MÉTRICAS, NÃO MAGIA!
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