e commerce per pmi - il piano marketing digitale

Workshop30.06.2016

Ecommerce per PMI: Il piano di marketing digitale

Di cosa parleremo oggi

riepilogo dei temi introduttivi (workshop del 22.06)

strumenti di marketing digitale la customer journey le metriche integrazione off-line e on-line analisi costi e ricavi conclusioniSOM

MAR

IO

PREM

ESSA

La Rete rende necessaria, per ogni organizzazione, una strategia di medio-lungo periodo in cui definire priorità, fattibilità, attuazione e valutazione del ritorno degli investimenti.

Una strategia presuppone una visione di insieme in cui modelli di business, strumenti tecnologici, comunicazione e web marketing siano valutati congiuntamente.

FLAS

HBAC

K

La vendita on line di prodotti e servizi cresce in tutto il mondo di oltre il 15% su base annua. In Italia vale circa 29 miliardi di €.

Nei beni di largo consumo, crescono i marketplace come Amazon e Alibaba in virtù della loro capacità di innovazione e spesa in adv.

I settori più importanti: tempo libero (47%), turismo (30%), centri commerciali (8%), assicurazioni (6%).

Previsioni di crescita nel 2016: centri commerciali (+55%), salute e bellezza (+40%), alimentare (+35%), editoria (+25%).

I TRE

ND

MAR

KETI

NG &

ADV

INVE

STIM

ENTI

MAR

KETI

NG &

ADV

Campagne di remarketing

tracciare la visita di un utente sul mio sito di ecommerce per proporgli promozioni o offerte quando visita altri siti.

MAR

KETI

NG &

ADV

SOCI

AL M

EDIA

IL PR

OGET

TODA DOVE PARTIRE?

FARE ECOMMERCE

FARE UN SITO DI ECOMMERCE

IL PR

OGET

TOI dieci comandamenti

1. Essere consapevoli delle difficoltà del progetto2. Condurre un'analisi degli asset aziendali3. Realizzare un'analisi del mercato e del target4. Studiare i competitor e i casi di (in)successo5. Redigere un business plan6. Scegliere la piattaforma migliore per il progetto7. Curare l'organizzazione e logistica8. Farsi trovare > il piano di marketing 9. Gestire la fase post-acquisto, fidelizzare10. Monitorare, (sbagliare) e migliorare

ORGA

NIZZ

AZIO

NEIl vostro ruolo nel progetto

• Microimpresa: siete il titolare, il marketing manager, il community manager, chi segue logistica e customer care ma anche chi fa i pacchi e prende gli ordini al telefono.

• PMI o grande impresa: siete il titolare o il marketing manager o il community manager o chi segue la logistica e customer care. Ogni ruolo ha un risorsa dedicata.

• Agenzia: lavorate o aspirate a lavorare nel mondo delle digital agency o delle società di consulenza. Le aziende vi affideranno soldi (e speranze) nella convinzione di poter sviluppare il business.

LO S

CENA

RIO

TRASFORMAZIONE DIGITALE

INTERCONNESSIONE

DISINTERMEDIAZIONE

LO S

CENA

RIO

LO S

CENA

RIO

LO S

CENA

RIO

LO S

CENA

RIO

IL M

ETOD

OCome aumentare la resilienza

• Acquisire una visione sistemica / olistica• Equilibro nella valutazione degli indici

economici• Valorizzare il presente (tattica) e

preparare il futuro (strategia)

LO S

CENA

RIO

Tempo speso nel giorno, per canale (USA, 2014)

LO S

CENA

RIO

CUST

OMER

JOUR

NEY

CUST

OMER

JOUR

NEY

CUST

OMER

JOUR

NEY

ZERO MOMENT OF TRUTH

CASE

STU

DYCASE STUDY: BURBERRY

• Ha una storia antica e una lunga tradizione (nasce nel 1856)

• Diventa popolare nei primi del '900 per il trench particolarmente resistente utilizzato durante la prima guerra mondiale.

• Grazie alla sponsorizzazione di imprese ed eventi legati al mondo dell'avventura e dell'esplorazione, il brand si afferma e il motivo a scacchi diventa uno dei più copiati al mondo.

CASE STUDY: BURBERRY

1970-2000: il cappellino con il tradizionale motivo a scacchi viene adottato da molti

hooligans.I valori del brand sono compromessi.

CASE

STU

DY

CASE STUDY: BURBERRY

Dal 2000 si decide di investire sul riposizionamento del brand utilizzando personaggi famosi come testimonial.

CASE

STU

DY

CASE STUDY: BURBERRYNel 2006, Burberry è una delle prime aziende del mondo luxury e fashion ad investire nel digitale facendo dell'innovazione un elemento distintivo.

Le iniziative, dal tweetwalk (anteprima delle sfilate riservata ai follower twitter) alla piattaforma Burberry Bespoke (personalizzazione online del trench con scelta di colori e tessuti), portano il brand ad essere uno dei più popolari on-line (FB > 17mln) e più apprezzati.

CASE

STU

DY

CUST

OMER

JOUR

NEY

CONSAPEVOLEZZA CONSIDERAZIONE ACQUISTO UTILIZZO FIDELIZZAZIONE

CUST

OMER

JOUR

NEY

CUST

OMER

JOUR

NEY

Quali sono i motivi che spingono all'acquisto online?

• Prezzi più vantaggiosi (56%)• Possibilità di acquistare 24h, 7 giorni su 7 (46%)• Vantaggio di non doversi recare al pdv (40%)

Nel processo di acquisto la componente emozionale viaggia di pari passo con quella razionale. Nel presentare il prodotto, non si tratta solo di fornire informazioni ma di farlo attraverso testi in grado di coinvolgere il consumatore.

CUST

OMER

JOUR

NEY

Quali azioni si compiono con lo smartphone nel pdv?

LE M

ETRI

CHE

Definire KPI per i diversi obiettivi

Aumentare la visibilità

Facilitare il supporto

Supportare il dialogo

Generare interazioni

Promuovere l'advocacy

LE M

ETRI

CHE

Definire KPI per i diversi obiettivi

Aumentare la visibilità

REACH

SHARE

SEO(traffico,

visite, permanenza)

RE-TARGETING

FAN BASE

LE M

ETRI

CHE

Definire KPI per i diversi obiettivi

SOCIAL ENGAGEMENT

CONVERSAZIONI

CHAT

Supportare il dialogo

MOBILE

LE M

ETRI

CHE

Definire KPI per i diversi obiettivi

TASSO DI CONVERSIONE

SOTTOSCRIZIONI EMAIL

DOWNLOAD

COMPILAZIONE FORM

Generare interazioni

COSTO PER LEAD

LE M

ETRI

CHE

Definire KPI per i diversi obiettivi

NUMERO SEGNALAZION

I

TEMPI DI ATTESA

NPS

CUSTOMER SATISFACTION

Facilitare il supporto

LE M

ETRI

CHE

Definire KPI per i diversi obiettivi

ANALISI SENTIMENT

TEST DI PRODOTTO

FOLLOW UP

Promuovere l'advocacy

INTE

GRAZ

IONE

OF

F-LIN

E e

ON-L

INE

ANAL

ISI

COST

I e R

ICAV

I

CONC

LUSI

ONI

L'azienda: chi è, cosa fa, verifica ruoli e competenze.

Il progetto: target, obiettivi,

Il mercato: scenario, competitor, best practices.

Budget e investimenti previsti: tecnologia, marketing, personale, organizzazione.

Timeline di progetto a 12/24 mesi.

Piattaforma di vendita: analisi funzionale, scelta soluzione tecnologica (sviluppo custom, open source, marketplace), testing.

Promozione del progetto: definizione canali, pianificazione media, monitoraggio campagne, analisi mensile risultati.

Strategia commerciale (promozioni a tempo, offerte carrello e prodotti correlati, flash sales per festività e eventi, concorsi a premio, etc.)

Checklist

LETT

URE

CONS

IGLIA

TERapporto Casaleggio & Associati 2016https://www.casaleggio.it/tag/rapporto-e-commerce-in-italia-2016

Rapporto PWC 2016 su mondo retail in Italiahttp://read.pwc.com/i/668839-total-retail-2016-italy

Digital marketing | Matteo Cantamesse (Hoepli)Strategia digitale | Roberto Venturini (Hoepli)Digital marketing | The marketer

GRAZIE PER L'ATTENZIONEStefano Di Persio

dipersio@mediamorfosi.com