e-marketing web-sjedište · upotrebljivost web-sjedišta (1) 1. identifikaciju poslovnog subjekta,...

E-MARKETING

Web-sjedište

Katedra za marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku

Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku

E-MARKETING

Izv.prof.dr.sc. Antun Biloš

Doc.dr..sc. Ivan Kelić

U poglavlju se razmatra

E-MARKETING 2

+ Glavne teme cjeline

• Značaj web-sjedišta za poslovne subjekte

• Sustavi za upravljanje sadržajem (CMS)

• Portali i njihova podjela

• Sadržaj, struktura i navigacija web-sjedišta

• Vizualni identitet web-sjedišta

• CSS i responsive-dizajn

• Optimizacija za tražilice (SEO)

• Sekundarne lokacije za poslovna web-sjedišta

• Ciljevi web-sjedišta

• Funkcionalnost i upotrebljivost (engl. usability)

• Google Analytics

• Modeli analize

Koji alati su nam na raspolaganju?

E-MARKETING 3

Izgradnja internetske prisutnosti

Web-sjedište

Adresari / izlistanja

Tražilice (SEM)

Društvene mreže

E-pošta

Display / video

E-MARKETING 4

Jezične dvojbe

• Web site – web-sjedište?

– web-mjesto?

– web-lokacija?

– mrežno mjesto?

– internetsko sjedište?

+ I kako ih anulirati

E-MARKETING 5

Web-sjedište i web-stranica

• Web-sjedište

– više međusobno povezanih i uklopljenih web-stranica koje čine jednu cjelinu i vlasništvo su jednog subjekta

• Web-stranica

– hipertekstualni dokument na internetu

E-MARKETING 6

+ Nisu sinonimi!

Podjela web-sjedišta

• Organizacija prema funkcionalnosti: – Osobni (personal website)

– Komercijalni (commercial website)

– Vlade i vladinih organizacija (government website)

– Neprofitnih organizacija (non-proft organisation website)

E-MARKETING 7

Komercijalna web-sjedišta

• Primarna internetska lokacija za poslovni subjekt

• Gotovo da si nijedan ozbiljan poslovni subjekt ne može dopustiti zanemarivanje dostupnih mogućnosti iskorištavanja interneta u funkciji vlastitih poslovnih ciljeva

+ Web-sjedišta poslovnih subjekata

E-MARKETING 8

Zadaća web-sjedišta

Privlačenje posjetitelja

Zadržavanje posjetitelja

Ponovno privlačenje

Zaključivanje posla

Postprodajne usluge

+ Iz poslovne perspertive

E-MARKETING 9

Ciljevi web-sjedišta

• Prodaja proizvoda i/ili usluga (internetska prodaja)

• Građenje i/ili održavanje vrijednosti marke

• Promocija proizvoda/usluga/ideja

• Odašiljanje informacija

• Komunikacija s ciljnim skupinama

• Prikupljanje informacija (povratne informacije od kupaca, potrošača, korisnika)

• Novačenje kadrova

• Unapređenje prodaje

• Ostvarivanje posredničkih uloga

E-MARKETING 10

E-MARKETING 11

CMS ili Sustav za upravljanje sadržajem

predstavlja programsko rješenje za upravljanje sadržajem web stranica novije generacije

+

Content Management System - CMS

Funkionalnosti CMS-ova

• Uređivač sadržaja

• Mogućnost registracije korisnika i upravljanje korisničkim pravima (sustav prava pristupa zasnovan na ulogama)

• Sustav predložaka

• Mogućnost dodavanja i nadogradnje funkcionalnosti putem modula

• Administratorsko sučelje

• Mogućnost izrade tijeka zadataka

• Internu tražilicu i mogućnost pretraživanja sadržaja web-sjedišta

• Mogućnost upravljanja multimedijskih sadržajima

• Podršku za višejezičnost

• Mogućnost jednostavnog uvoza i izvoza sadržaja u raznim formatima

• Mogućnost povezivanja s drugim informacijskim sustavima

• Automatsko postavljanje naslova web-stranica koje će pretraživač lakše pronaći

• Automatsko generiranje ključnih riječi

• Automatsko generiranje opisa web-stranica

+ Najčešće uključuju

E-MARKETING 12

WordPress

Besplatna open source platforma za blog i CMS

Baziran na PHP i MySQL okruženju

Najpopularnija blog platforma na svijetu sa više od 60 milijuna web-sjedišta

13 E-MARKETING

Što je to (internetski) portal?

14

Web-sjedište koja predstavlja polazišnu točku prema drugim odredištima i aktivnostima na internetu

Mjesto pristupa informacijama kojeg čini više različitih, logički povezanih aplikacija koje su zajedničke većem broju korisnika

E-MARKETING

Zašto Web portali?

• Jedno mjesto pristupa različitim sadržajima i informacijama

• Presonalizacija aplikacija

• Bolja komunikacija između korisnika

E-MARKETING 15

16

17 E-MARKETING

18 E-MARKETING

E-MARKETING 19

E-MARKETING 20

21

OSNOVNA PODJELA

• Horizontalni portali

• Vertikalni portali

• Transakcijski (ili korporacijski) portali

FUNKCIONALNA

• Korporativni

• Osobni

• Regionalni

• Vladini

• Akademski

• Zabavni

• Ekološki

• Investicijski

• Ostali

E-MARKETING 22

Podjela portala

Horizontalni portali

• Horizontalni portali ili portali opće namjene – svojim servisima pokrivaju najrazličitija područja interesa.

• Najpopularniji hrvatski portali – index.hr, 24sata.hr, vecernji.hr, net.hr, tportal.hr

• Englesko govorno područje – yahoo.com, msn.com, cnn.com, bbc.com

E-MARKETING 23

Vertikalni portali

• Informacije i usluge za točno određenu grupaciju web korisnika koji su međusobno povezani zajedničkim interesima kao što su – dob, spol, profesija, vjera, etnička pripadnost i sl.

• "Portali sklonosti”

• Postižu izravnije i čvršće odnose s korisnicima kojima se obraćaju i u pravilu pružaju kvalitetniji sadržaj i bolji doživljaj svojim posjetiteljima. – Pokrivaju teme poput vijesti, sporta, vremena, gastronomije i sl., ili

su namijenjeni posebnim ciljnim skupinama pa dobivaju i dodatno obilježje, primjerice, dječji, ženski i sl.

E-MARKETING 24

Vertikalni portali (3)

www.skole.hr

www.stomportal.com

www.odlikasi.hr

25 E-MARKETING

Korporacijski portali

• Pristup prema informacijama kompanije od strane zaposlenika, kupaca, poslovnih partnera i javnosti

• Odnose se na poslovne sustave golemih razmjera u kojima bi trebali zamijeniti intranet rješenja

• Ciljevi – smanjiti troškove manipuliranja informacijama,

– pojeftiniti razmjenu i ostalih korporacijskih resursa,

– informirati s jednog mjesta prema unutra i prema vanjskoj javnosti

+ Korporacijski / transakcijski

E-MARKETING 26

Koncept oblikovanja web-sjedišta

Jednostavnost prikaza

Jasna poruka Ažurna informacija

Laka navigacija

Zanimljiv sadržaj

+ 5 sastavnica značajnih za svako web-sjedište

E-MARKETING 27

E-MARKETING 28

Vizualni koncept mora se bazirati na sadržaju koji prezentira

!

Sadržaj je kralj

Struktura i navigacija

E-MARKETING 29

• Pomno isplanirana struktura web-sjedišta i jasna hijerarhija podcjelina omogućit će valjanu uporabu sadržaja i na taj način povećati korisničko zadovoljstvo

• Navigacija

– splet alata (izbornika i poveznica) za kretanje kroz strukturu web-sjedišta na najlakši mogući način

– Omogućuje vođenje korisnika kroz sadržaj web-sjedišta

– Željeni tijek prijelaza s jedne web-stranice na drugu (flow)

Jednostavna pravila web-dizajna (1)

• Jednostavno je lijepo – Čitljivi fontovi

– Sadržaj mora „disati” (whitespace)

– Strukturiran sadržaj (kratke stranice)

– Pravilo obrnute piramide

• Vodite posjetitelja navigacijom – Jasna navigacija s poveznicama

– Lako pretraživanje

– Pravilo 3 klika

– Pravilo 5 sekundi

– Pravilo F-rasporeda

E-MARKETING 30

31

Jednostavna pravila web dizajna (2)

• Budite svjesni okruženja – Specifične ključne riječi

– Relevantan sadržaj

– Povezivanje sa okruženjem

• Prilagodba za sve platforme – Svi preglednici

– Mobilne verzije

• Mislite vizualno – Slikovni sadržaji

– Video dodaci

E-MARKETING 32

E-MARKETING 33

Prikaz sadržaja vezan uz veličinu ekrana/uređaja

Cilj je isti sadržaj uz istu funkcionalnost

Optimizacija korisničkog iskustva nevisno o uređaju i platformi

| | |

Responsive web design

Naslovnica (1)

• Početna stranica (naslovna stranica) nekog web-sjedišta

• Prva stranica koja se pojavljuje na zaslonu

• Povezana je sa svim ostalim stranicama web-sjedišta (najčešće)

E-MARKETING 34

http://www.efos.unios.hr/index.php

Naslovnica (2)

E-MARKETING 35

Naslovnica = izlog

Vizualni identitet + Estetika dizajna

• Identitet:

– Grafički elementi

– Boja

– Stil

– Raspored

– Tipografija

• CSS (engl. cascading style sheets)

– Jezik za definiranje vizualnih standarda dokumenta (web-stranice)

– Odvajanje sadržaja od dizajna

– CSS Zen Garden

E-MARKETING 37

SEO - Optimizacija za tražilice

• SEM (marketing putem tražilica)

A. Optimizacija web-sjedišta za tražilice (SEO)

B. Oglašavanje putem tražilica (SEA)

• SEO

– Skup metoda i aktivnosti za poboljšavanje pozicije web-stranica (odnosno web-sjedišta) na rezultatima pretrage na tražilicama

– Poštivajući pritom pravila istih tražilica

– Manipulacija desecima ili stotinama elemenata web-stranice

SEO SEA SEM

E-MARKETING 38

+ Search engine optimization

E-MARKETING 39

E-MARKETING 40

41 E-MARKETING

Uspjeh web-sjedišta određuje…

Poslovni cilj

Ciljna skupina

E-MARKETING 42

E-MARKETING 43

Što naši korisnici očekuju od web-sjedišta?

E-MARKETING 44

Mit prosječnog korisnika

Analiza kvalitativnih sastavnica

Tip i namjena web sjedišta

Ciljna skupina

Korištene tehnologije

Okruženje

E-MARKETING 45

Upotrebljivost (usability)

• Kvalitativno svojstvo koje opisuje koliko je nešto jednostavno za uporabu

• Web-usability – Uporabna vrijednost web-sjedišta

– Korisnička percepcija odnosno iskustvo

• Nielsen Norman Group – www.nngroup.com

• Steve Krug: Don’t make me think

E-MARKETING 46

E-MARKETING 47

5-second usability test

(više na: https://www.nngroup.com/topic/web-

usability/)

E-MARKETING 48

Istraživanje Nielsen Norman Grupe iz 2016. na 215 ispitanika kroz široku lepezu web-sjedišta različitih područja

SAD i Velika britanija

Slična istraživanja provode od 1996.

Često se ponavljaju iste greške

| | |

10 najznačajnijih grešaka upotrebljivosti web-sjedišta

10 najznačajnijih grešaka upotrebljivosti web-

sjedišta

1. Neočekivana lokacija sadržaja

2. Natjecanje kategorija i poveznica

3. Otoci informacija

4. Ponavljajuće poveznice

5. Skrivene provizije i cijene

6. Napuštanje korisnika na mikro-sjedištu

7. Loši rezultati pretrage

8. Manjkavi filteri

9. Zatrpavanje korisnika informacijama

10. Skrivene poveznice

E-MARKETING 49

E-MARKETING 50

E-MARKETING 51

E-MARKETING 52

E-MARKETING 53

Upotrebljivost web-sjedišta (1)

1. Identifikaciju poslovnog subjekta, odnosno logotip treba biti na svakoj web-stranici

2. Ako web-sjedište ima više od 100 web-stranica, treba omogućiti pretraživanje

3. Naslovi web-stranica trebaju biti jednostavni i očigledni tako da jasno objašnjavaju

svrhu web-stranice i da imaju smisla kada se pojave u rezultatima pretraživanja tražilica

4. Struktura web-stranice treba biti takva da olakšava brzo pregledavanje (grupiranjem i

korištenjem poglavlja dugačak sadržaj dijeli se u nekoliko manjih cjelina)

5. Umjesto širokog objašnjavanja neke teme ili proizvoda na jednoj stranici, treba

strukturirati sadržaj kroz kratak pregled karakteristika na osnovnoj stranici, web-

sjedište a na nekoliko sekundarnih stranica detaljno razraditi određenu podtemu

+ Najbolja rješenja iz prakse

E-MARKETING 54

Upotrebljivost web-sjedišta (2)

6. Poželjno je koristiti fotografije proizvoda, ali treba izbjegavati stranice s mnogo

fotografija iste grupe proizvoda (umanjeni prikaz)

7. Kod priprema umanjenih prikaza slika ograničiti se na neki važan detalj na slici, umjesto

da se samo smanje velike slike jer će tako objekti na njoj postati neprepoznatljivi

8. Treba koristiti jasne i kratke nazive poveznica tako da posjetitelji znaju kuda će ih

poveznica odvesti prije nego kliknu na nju

9. Poželjno je osigurati da su sve važnije web-stranice pristupačne ljudima s invaliditetom,

naročito slabovidnim i slijepim osobama

10. Koristiti najbolja rješenja iz okoline (ako se nešto koristi na određeni način na većini

web-sjedišta, posjetitelji će isto očekivati na svakome)

+ Najbolja rješenja iz prakse

E-MARKETING 55

E-MARKETING 56

Vrlo različiti pristupi i modeli za procjenu kvalitete i učinkovitosti web sjedišta

Čest čimbenik je specifičnost branše (područja) iz kojeg promatrani poslovni subjekt dolazi

Bez jasnog konsenzusa u pristupu | | |

Analiza web sjedišta

Analitički alati

• Analitika web-sjedišta – Google Analytics

• Ocjenjivanje na razini ispravnosti koda – Mark up validator (validator.w3.org) – CSS validator (jigsaw.w3.org/css-validator) – Link checker (validator.w3.org/checklink)

• Ocjenjivanje šireg spektra parametara – Website Grader (website.grader.com) – Nibbler (nibbler.silktide.com) – WooRank (www.woorank.com) – Alexa (www.alexa.com)

• Mobilne verzije – validator.w3.org/mobile/

E-MARKETING 57

Google Analytics (www.google.com/analytics/) 58

E-MARKETING 59

Googleova usluga skrojena je na temeljima analitičkog sustava Urchin on demand

Google je kupio spomenutu korporaciju 2005. godine.

Potpuno besplatna usluga (osnovni paket) | | |

Google Analytics (1)

Google Analytics (2)

• Pružanje detaljnih statističkih podataka o posjetiteljima promatranog web-sjedišta – Geografska lokacija posjetitelja, broj posjetitelja, dužina posjeta,

digitalni kanal dolaska do web-sjedišta, putanja kroz web-sjedište (odabir stranica), posjećenost pojedine web-stranice, uređaj pristupanja, stranica napuštanja, stopa napuštanja, konverzije…

– Optimiziranje Google Ads oglašavanja i marketinških kampanja pomoću statističkih podataka

• Kako dobiti te podatke?

E-MARKETING 60

61

Website Grader

Nibbler

WooRank

Zaključno o evaluaciji

• Sam sadržaj i svrha web-sjedišta određuju najbitnije parametre evaluacije – Što se prezentira

– Kako se prezentira

– Kome je namijenjeno

– Što se želi postići

E-MARKETING 64

Q&A

65

Korištena literatura

• Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D. (2014) E-marketing - III. izmijenjeno i prošireno izdanje, Osijek: Ekonomski fakultet u Osijeku

• Chaffey, D., Smith, P.R. (2008) eMarketing eXellence. 3. izdanje, Burlington: Butterworth-Heinemann

• Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K., Mayer, R. (2009) Internet Marketing: Stategy, Implementation and Practice. 4. Izdanje. New Jersey: Prentice Hall

• Chaffey, D., Smith, P.R. (2013) eMarketing eXcellence. 4. Izdanje. Abingdon: Routledge

• Nielsen, J., Loranger, H. (2006) Prioritizing Web Usability. Berkley: New Riders.

• Jones, B. (2012) Understanding the F-Layout in Web Design. Tuts+. Dostupno na http://webdesign.tutsplus.com/articles/understanding-the-f-layout-in-web-design--webdesign-687. [03.04.2014.]

• Bradley, S. (2010) The Inverted Pyramid Of Visual Design. Vanseo Design. Dostupno na http://www.vanseodesign.com/web-design/inverted-pyramid-design/. [03.04.2014.]

• Krug, S. (2013) Don’t Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web and Mobile Usability. 3. Izdanje. Berkley: New Riders.

• https://www.nngroup.com/articles/top-10-enduring/

• https://www.nngroup.com/videos/5-second-usability-test/

• https://searchengineland.com/guide/what-is-seo

+ Izvori

E-MARKETING 66

Hvala na pažnji!

E-MARKETING 67

Izv. prof. dr. sc. Antun Biloš

Katedra za marketing

Ekonomski fakultet u Osijeku Sveučilište J.J. Strossmayera u Osijeku

www.efos.unios.hr/abilos

abilos@efos.hr