(e5) le web 2.0 et le mobile au service de sa distribution - salon etourisme

1

ATELIER E5

LE WEB 2.0 ET LE MOBILE AU SERVICE DE SA DISTRIBUTION

Mathieu VADOTMarketing & Tourisme

John-Lee SAEZKAYAK

Animateur Vivian VIDALCabinet 4V

2

LE WEB 2.0 ET LE MOBILE AU SERVICE DE SA DISTRIBUTION

Mathieu VADOTMarketing & Tourisme

3

Web 2.0 ?

Données de cadrages « web 2.0 » :

4

Données de cadrages « web 2.0 » :

56% des internautes ont déjà noté ou déposé un avis. (Source : FEVAD - Médiamétrie – Juillet 2011)

66 % des internautes français consultent les avis/notes des autres internautes avant d’acheter.

88% d’entre eux se disent influencés par ces avis !! (Source : FEVAD - Médiamétrie- 2011)

 4 milliards de vidéos sont visionnées chaque jour. (source : Youtube - 2012)

Facebook compte plus de 25 millions d'utilisateurs actifs en France. (Source : Facebook - dec 2011)

8 % des internautes français sont sur Twitter. (Source : Observatoire IFOP des réseaux sociaux – Nov 2011 )

5

+ 34% par rapport à 2010

18,3 millions de Français connectés à l’internet mobile en septembre 2011.(Source : Médiamétrie / NetRatings, 2011)

+ 100 % par rapport à 2010

6 millions de Français se connectent tous les jours à l’internet mobile.(Source : Médiamétrie / NetRatings, 2011)

34% des requêtes liées au voyage sur Google en France sont effectuées à partir d’un mobile. (Source : Google 2011)

58% des Français assurent avoir déjà effectué sur leur mobile des recherches liées au tourisme. (Source : PhocusWhright / Europe Online Travel Overview, 2011)

12 % des acheteurs en ligne en France ont déjà acheté une prestation touristique via leur mobile. (Source : CCM Benchmark, 2011)

Données de cadrages « Mobile » :

6

Les acteurs du web sont aussi les acteurs du « Mobile » !

Données de cadrages « Mobile » :

7

Les acteurs du web sont aussi les acteurs du « Mobile » !

L’appli Tripadvisor a été téléchargée plus de 20 millions de fois (Février 2011)

1 million de fois pour l’appli Qype.

L’appli Voyage SNCF a été téléchargée 1,8 millions de fois ( Nov. 2011)

700 000 pour l’appli Accor.

Les applis Petit Futé ont été téléchargées 7 millions de fois.

(Source : Petit Futé)

Données de cadrages « Mobile » :

8

Données de cadrages « Mobile » :

Mais il existe aussi des « Pure Players ».

Illustration sur place.

9

Impact du web 2.0 et du mobile dans le processus d’achat

Déclenchement(besoin, envie ...)

Recherche(lieux, dates, type

d’offre, prix ...)

Comparaison(Prix, disponibilités,

prestations, situation, image, avis clients...)

DécisionActe d’achat

Evaluation (Recommandation, bouche à oreille ...) Processus d’achat

d’un produit touristique

10

LE WEB 2.0 ET LE MOBILE AU SERVICE DE SA DISTRIBUTION

John-Lee SAEZKAYAK

11

Application KAYAK: Introduction

Une application mobile simple et intuitive

Le même niveau d’information et de recherche que sur

KAYAK.fr

12

TRIPS: regroupez toutes vos réservations dans

votre mobile

Des outils facilitant l’organisation d’un

voyage

Fonctionnalités au cœur de l’application

13

Quelques Chiffres

Source: www.appannie.com

Application Kakak dans le Top 15 des applications tourisme gratuites App Store

Plus de 12 millions de téléchargements

Jan – Sept 2011 vs Jan – Sept 2011: + 97% téléchargements

Plus de 19 millions utilisateurs de Smartphones en nov 2011

Plus d’un million d’utilisateurs tablette en 2011

14

LE WEB 2.0 ET LE MOBILE AU SERVICE DE SA DISTRIBUTION

« Web 2.0 » : Soignez votre présence sur les supports les plus influents pour votre activité !

Gérer sa é-réputation sur les sites d’avis.

Publier des contenus multimédia sur les plateformes de partage (Youtube, Flickr …).

Maintenir la relation avec ses clients via l’animation d’une page Facebook.

Mettre en place un système de veille et saisir les opportunités de s’exprimer sur le web (blogs, forums…).

15

LE WEB 2.0 ET LE MOBILE AU SERVICE DE SA DISTRIBUTION

« Mobile » : Appuyez-vous sur des outils déjà existants et utilisés par les mobinautes !

Optimiser sa fiche Google Adresses.

Inciter à la géolocalisation dans votre établissement et développer des actions marketing sur mobile.

Commercialiser son offre chez les distributeurs les plus importants.

Gérer sa é-réputation sur les sites d’avis.

Adapter votre site web au format mobile ou développer un site mobile.

16

ATELIER E5

LE WEB 2.0 ET LE MOBILE AU SERVICE DE SA DISTRIBUTION

Mathieu VADOTMarketing & Tourisme

John-Lee SAEZKAYAK

Animateur Vivian VIDALCabinet 4V

Merci à toutes et à tous pour votre attention et bon salon !