eday12 stijn van aert efocus
Post on 24-Jan-2015
288 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Online maturity check & challenge An introduction in online maturity thinking
eDay October 25th, Rotterdam
Stijn van Aert (Online strategy lead eFocus )
Al 10 jaar hetzelfde feestje
Van bedenken….
You know how you see a show car, and it’s really cool, and then four years later you see the production car, and it sucks? And you go, what happened?
Steve Jobs
…naar realiseren
“Combine empathy for the context of a
problem, creativity in the generation of
insights and solutions, and rationality to
analyze and fit solutions to the context.”
thinking Design
Toetsen, probing, weggooien, opnieuw
proberen.
working Agile
Nog steeds…
Challenge!
thinking
Online Maturity
Werken met online maturity is….
Verandering in balans
Ambitie met focus
Periodiek toetsen
initial
repeatable
defined
What’s new…?
managed
optimized
Capability Maturity Model (BD Institute)
E-Business
Social
Analytics
Diversen maturity doorvertalingen
Online Maturity-model
Online maturity thinking geen killer, wel accelerator
Online kanalen
1
2
3
4
5
Initial Ad hoc gedreven Korte termijn waarde Beperkte bijdrage bedrijfsresultaat
eDay?
Online kanalen
1
2
3
4
5
Optimized 1 op 1 klantcontact Individuele klantwaarde Geïntegreerd in organisatie
eDay? So what
Online kanalen
1
2
3
4
5
Repeatable Defined Managed
Focus
Online maturity thinking in de praktijk…
2012 –2. Repeatable 2013 –3. Defined 2015 – 4. Managed
Assessment & ambities
FMCG voorbeeld
Financial voorbeeld
2 3
FMCG van 2. REPEATABLE naar 3. DEFINED
Een FMCG van REPEATABLE naar DEFINED
• Klantreizen en merkconsistentie centraal • Verrijking van klantprofielen
• Sturing op individuele kanalen KPI’s • ROI centraal in online spend (fact driven)
2 3
• Schaalbaar en campaign ready platform • Online integratie in kernprocessen
Een Financial van 3. DEFINED naar 4. MANAGED
3 4
3 4
van 3. DEFINED naar 4. MANAGED
• Sturing op de totale UX • Dialoog en personalisatie
• T-Shaped teams • Data, data, data
• Succes meten op basis van klantwaarde • Kanaalkeuze op basis van attributie
Uitgelicht: Online Channel Maturity
Platform Online
Marketing
Websites Social Display E-mail Search Apps eCommerce
Uitgelicht: Online Channel Maturity (2012)
Websites Social Display E-mail Search Apps Webshop
1. initial
2. repeatable
3. defined
4. managed
5. optimized
Uitgelicht: Online Channel Maturity (ambitie)
Websites Social Display E-mail Search Apps Webshop
1. initial
2. repeatable
3. defined
4. managed
5. optimized
Channel maturity thema’s
Key challenges:
• Complementariteit
• Focus en voorkeur
• Integratie
• Merkconsistentie
1. Verander in balans
2. Onderbouw ambitie en keuzes vanuit geheel
3. Gebruik als kompas
4. Beweeg mee met moving target(s)
aways Key take
www.efocus.nl/onlinematurity
Weten Meer
ONLINE MATURITYWHITEPAPERMEI 2012
SEBASTIAAN BODE
STIJN VAN AERT
WWW.EFOCUS.NL
www.efocus.nl
@efocus
Vragen? Dank!
top related