een like is evenveel waard als jouw belofte

een like is even veel waard als jouw beloftethe valley breakfast club 24-11-2011

Sytse Kooistradigital native @ the interwebs and beyond

social media strateeg @ Pickle Factory

Facebook is the name of the game

Facebook is trending topic bij merken

wat kun/moet je als merk op Facebook?

1) Facebook2) waarom Facebook?3) waarom niet Facebook?4) to like or not to like5) de 5 geboden van een like

1. Facebook

we gaan 7,5 jaar terug in de tijd

thefacebook.com werd februari 2004 gelanceerd

opgericht door Mark Zuckerberg op Harvard

exclusief interactief jaarboek

Facebook

Facebook is opgericht in 2004 door Harvard

student Mark Zuckerberg en co-founders Dustin

Moskovitz, Chris Hughes en Eduardo Saverin. Na

dat Facebook in 2006 open is gesteld voor

iedereen, heeft het een enorme vlucht genomen en

is het wereldwijd (bijna) overal het nr. 1 social

network.

Meer dan

800Mactieve gebruikers

wereldwijd

130vrienden

gemiddeld

500Mgebruikers van FB apps per maand

wereldwijd

350Mmobiele gebruikers

69%logt dagelijks in

Meer dan

2.7Mvrouwen actief op

FacebookFacebook in Nederland

Ook in Nederland is Facebook een grote speler in

onze social networking activiteiten. Naast Hyves

domineert Facebook het social networking

landschap met ruim 5,3 miljoen accounts.

127vrienden

gemiddeld

36%penetratie NL online

gebruikers

168 min.maandelijks besteed

op Facebook

Meer dan

2.5Mmannen actief op Facebook

Meer dan

5.3MNL Facebook

gebruikers

1M+nieuwe NL accounts

afgelopen 6 mnd.

150 jaar aan YouTube video’s bekekenper dag

230 miljoen foto’s ge-uploadper dag

130 miljoen statusupdatesper minuut

Facebook is zo groot...het past niet eens op het scherm

2. waarom Facebook?

massa = kassade groei van FB is een logische verschuiving voor merken

waar de consument zit, wil de adverteerder zijn

je doelgroep zit er en verwacht jou daar ook

de penetratie onder vooral de jongere doelgroepen is hoog

interactie met een merk op FB is niet ‘eng’ meer

dit is overigens niet voor alle merken van toepassing

bron: Total active audience Facebook internal data September 2011

de grote jongens doen het ook

62% van de top 100 NL adverteerders is actief op FB*

groei van 12% naar 62% - sign of the times

mensen liken gemiddeld 2 - 5 merken op FB

* bron: onderzoek Social Embassy ‘Merken worden vrienden’, 2011

goede aanvulling op de marketingmix

eigenschappen van Facebook goede aanvulling

juist de combinatie is waardevol voor merken

let op: wel als een volwaardig kanaal behandelen

match made in heavenmerken willen meer in contact komen met hun doelgroep

de consument is op zoek naar echte en authentieke merken

3. waarom niet Facebook?

niet alleen maar hallelujah

al veel privacy issues gehad

als merk geen eigenaar van data

onderhevig aan (on)aangekondigde veranderingen

alleen zinvol als het merk er klaar voor is

4. to like or not to like

the meaning of like

de belangrijkste vraag is: ‘Waarom liked iemand een merk?’

jongeren (15-24) zien een like als onderdeel van identiteit*

vanaf 25+ zien een like meer functioneel*

* bron: onderzoek ExactTarget ‘The meaning of like’, 2011

top redenen om te liken

voornaamste reden is voor kortingen en promoties

identificeren met het merk (naar anderen toe)

op de hoogte blijven van het merk

* bron: onderzoek ExactTarget & CoTweet ‘Facebook X Factors’

en waarom niet (meer)?

te commercieel

niet relevant

voldeed niet aan de verwachtingen

* bron: onderzoek ExactTarget ‘The meaning of like’, 2011

like perception gapmerken schatten de verwachting van consumenten slecht in

consumenten staan er veel functioneler in

* bron: onderzoek IBM Institute for Business Value ‘From social media to Social CRM’, oktober 2010

voldoe je wel aan de verwachting?

welke verwachting schep je met je aanwezigheid op Facebook?

wat is de belofte die je doet?

het is niet (meer) zendergestuurd, de unlike knop is dichtbij

5. de 5 geboden van een like

1) stel de social identity van jouw merk vasthoe gedraagt jouw merk zich binnen social media?

Heineken voldoet aan haar merkbelofte de social identity van Heineken is gebaseerd grappige lifestyle-gerelateerde content

uitmetkorting.nl geeft precies wat je verwacht kortingen, kortingen, kortingen

Volkswagen brengt fans samenfans posten foto’s van hun favoriete auto’s, VW geeft ze een podium

Q-music weet zich goed te vertalen naar Facebookhighlights, bonus materiaal en verdieping op onderwerpen

2) laat weten dat je er bent én wat je er doet maak gebruik van je bestaande media

Stadschouwburg Utrecht roept iedereen op om te volgenmaar waarom? wat vind ik daar extra bovenop de e-mail?

Vodafone vertelt wat je van ze kunt verwachtenblijf op de hoogte door op de ‘Vind ik leuk!’ knop te klikken

KLM legt haar focus duidelijk op webcareKLM is tegenwoordig 24/7 aanwezig op Facebook & Twitter

merk(wat je wilt vertellen)

doelgroep(wat ze willen horen)

3) bied meerwaarde aan iemand zijn wall ga op zoek naar een gemeenschappelijke interesse

jouw FB strategie

Pathé heeft het over films met haar fansover de nieuwe film-projector en de nieuwe smaak popcorn ben je snel uitgepraat

ONVZ Zorgverzekeraar praat over wat er nu speeltde veranderingen in de zorg staan hoog op de agenda bij zowel ONVZ als de fans

4) bied iets exclusiefs aan geef iets extra’s waardoor onderdeel van de community zijn extra waarde heeft

sfeerproeven in de brouwerij van Hertog Janwekelijks een exclusieve kijk in de bierbrouwerij

producten testen in het HEMA test-team exclusieve mogelijkheid om je mening te geven over producten

5) blijf je followers prikkelen plan vooruit (contentplan), ga van campagnes naar programma’s

‘hoe smaakte jouw weekend?’wekelijkse mini-activatie met als prijs een exclusieve rondleiding

Hi is continu haar fans aan het prikkelenactiveren, verrassen, een podium bieden

ANWB droomvakantiebaanop zoek naar een social media reporter om de community op de hoogte te houden

1) stel de social identity van je merk vast

2) laat weten dat je er bent én wat je er doet

3) bied meerwaarde aan iemand zijn wall

4) bied iets exclusiefs aan

5) blijf je followers prikkelen

een like is evenveel waard als jouw belofte

one more thing...

“Stay hungry, stay foolish.” - Steve Jobs

blijf leren, blijf opletten en durf je kwetsbaar op te stellen