efashion 2011 - victor terpstra - strawberries

De slimme online strategie van dit modemerk

eFashion congres| Amsterdam | 23 juni 2011

Agenda

> Strawberries

> Bandolera & Not The Same

> Uitgangspunten

> Slimme uitrol: de oplossing

> Vragen

Introductie

Strawberries

• Online strategie en communicatie

• Implementatie

• Business performance monitoring

Amsterdam - sinds november 1997 - vaste kern van 45 man - pool van freelancers & off shore partners (India, Uruguay)

Klanten

Bandolera & Not The Same

> HQ Rotterdam

> Bandolera, Not The Same

> Actief in > 25 landen

> Eigen stores in 10 landen

> Gedeeltelijk franchiseconcept

> Shop in Shop & Soft shop

> Online shop

> 2500 verkooppunten in heel Europa/Midden Oosten

> 16 collecties per jaar

>Feminine market

>Upper middle stream (GFK)

>Bandolera celebrates the beauty of maturity

>Zuid Europees handschrift, Noord Europese maatvoering

>Queen of combinability

>Perfect body fit

>Southern femininity

>Mental strength

>16 collecties

> Targetgroup 35+

> Feminine market

> Middle main stream (GFK)

> Opposite extracts: stoer vrouwelijk,

zowel in dessin als in pasvorm

> Casual draagmoment

> 16 collecties per jaar

Uitgangspunten

30.000 onverkochte

items

Uitgangspunten Bandolera oplossing

Uitgangspunten Bandolera Set Up

• Multi Brand/Multi Country set up

• Multi Catalogue

• Bandolera

• Bandolera Outlet

• Not The Same

• Not The Same Outlet

• Hergebruik productdata

• Product- en campagnebeheer per catalogus

• Workflow voor landenuitrol ondersteund

Uitgangspunten Bandolera Set Up

• Multi Brand/Multi Country set up

• Multi Catalogue

• Bandolera

• Bandolera Outlet

• Not The Same

• Not The Same Outlet

• Hergebruik productdata

• Product- en campagnebeheer per catalogus

• Workflow voor landenuitrol ondersteund

Uitgangspunten Bandolera oplossing

• Nu : alle noodzakelijk features voor goede shop front end en back

end

+ SEO, Affiliation etc

• Korte time to market door standaardisering

• Volledige vrijheid in look and feel

• Laag risico

• Lage initiele investering

• Outsourcing logistics & fulfilment

Uitgangspunten Bandolera oplossing

• Nu : alle noodzakelijk features voor goede shop front end en back

end

+ SEO, Affiliation etc

• Korte time to market door standaardisering

• Volledige vrijheid in look and feel

• Laag risico

• Lage initiele investering

• Outsourcing logistics & fulfilment

Bij gebleken succes:

• Klaar voor verdere uitrol

• Meerdere merken

• Landen

• Kanalen

• Toevoegen nieuwe modules

• E-commerce modules (campagne, mobile, print)

• Externe modules (Search & Merchandising)

• Opschalen

• Infrastuctuur

• Licenties

• Staffing

Bij gebleken succes:

• Klaar voor verdere uitrol

• Meerdere merken

• Landen

• Kanalen

• Toevoegen nieuwe modules

• E-commerce modules (campagne, mobile, print)

• Externe modules (Search & Merchandising)

• Opschalen

• Infrastuctuur

• Licenties

• Staffing

Hoge order aantallen Veel bezoekers

Groot assortiment Multi country

Multi channel

Complexe integratie

“Goede invulling en afstemming van alle facetten

vanuit een integrale multi-channel aanpak”

ONLINE

CONCEPTONTWERP

ROUTING &

NAVIGATIEMARKETING

LOGISTIEK &

FULFILMENTORGANISATIE

SUCCESVOL ONLINE VERKOPEN

PRODUCT-

ONTSLUITING/

TECHNIEK

BUSINESS

CASE

Klassiek (IT) investeringsdilemma

Enterprise e-commerce oplossing

Hoge investering met onzekere opbrengsten

Kostbare implementatie

Langlopende licenties

Complexe integratie

Voorraadrisico

Enterprise e-commerce oplossing

Hoge investering met onzekere opbrengsten

Overbemensing

Geen traffic

Performance

Instabiel systeem

Lage investering met hoog afbreukrisico

Uitrol

Lage investering met hoog afbreuk risico

Administratieve issues

Fulfilment issues

Logistieke issues

Manueel – Hoge TCO

Lage investering met hoog afbreuk risico

Gebrek aan service

Assortiment

Hoog retouren pct

‘You only make a first impression once!’

Bij hoog ambitieniveau is serieuze oplossing

de enige weg naar succes

‘You only make a first impression once!’

Bij hoog ambitieniveau is serieuze oplossing

de enige weg naar succes

Hoe ging Bandolera slim om met dit dilemma?

Hoe ging Bandolera slim om met dit dilemma?

• Bad weather, Normal weather, Good weather

• Kwantificeer alle parameters

Kosten

• Implementatie

• Maintenance over time/new features

• Software licenties

• Software maintenance overtime

• Hosting

• Staffing

• (Online) marketing

• Logistiek (kosten per order)

• Bemensing

Omzet

• Traffic * Conversie * Orders * Orderwaarde

• Retouren!

• Bad weather, Normal weather, Good weather

• Kwantificeer alle parameters

Kosten

• Implementatie

• Maintenance over time/new features

• Software licenties

• Software maintenance overtime

• Hosting

• Staffing

• (Online) marketing

• Logistiek (kosten per order)

• Bemensing

Omzet

• Traffic * Conversie * Orders * Orderwaarde

• Retouren!

Uitgangspunten Bandolera oplossing

• 30.000 items

• Liggende voorraad

• geen inkooprisico

• ‘Oefenen’

• Logistiek

• Shop management

• Inschatting markt

• Hoge(re) fouttolerantie

• 30.000 items

• Liggende voorraad

• geen inkooprisico

• ‘Oefenen’

• Logistiek

• Shop management

• Inschatting markt

• Hoge(re) fouttolerantie

Bandolera &

Not The Same

De oplossing

Hoge order aantallen Veel bezoekers

Groot assortiment Multi country

Multi channel

Complexe integratie

Menschen

Collaboration&

Workflow

PCM

COMMERCE

CHANNELS

Maschinen

Real-time Publishing

B2C B2B Mobile SocialCall-CenterB2C B2C B2C

E-business architectuur & oplossing

Oplossing – Front end

Oplossing - Logistiek

Oplossing - B2B

B2B

• Verhogen commerciele effectiviteit B2B operatie

• Optimalisatie herhaal bestelproces

• Faciliteren van eenvoudig inzetten van ‘Open to Buy’ budget van

retailers

• Verkoop van vaste pakketten aan Franchisenemers en Retailers

• Verlagen kosten B2B proces

• Showroom kosten omlaag

• Verbeteren stop-klanten proces

• Differentiatie naar klant omvang

• 2e helft 2011

B2B

• Verhogen commerciele effectiviteit B2B operatie

• Optimalisatie herhaal bestelproces

• Faciliteren van eenvoudig inzetten van ‘Open to Buy’ budget van

retailers

• Verkoop van vaste pakketten aan Franchisenemers en Retailers

• Verlagen kosten B2B proces

• Showroom kosten omlaag

• Verbeteren stop-klanten proces

• Differentiatie naar klant omvang

• 2e helft 2011

Resultaten & Wrap up

Resultaten

• Release binnen 5 maanden met outlet store

• 4 online stores

• Outletstore grootste verkooppunt

• Gem. conversie Bandolera: 2,05%

• Not The Same: 2,3%

• Gem. orderwaarde Bandolera: EU 131,50

• Gem. orderwaarde Not The Same: EU 99,50

• Doorverkoop: 70%-85%

• Retourpercentage: 26%

Resultaten

• Release binnen 5 maanden met outlet store

• 4 online stores

• Outletstore grootste verkooppunt

• Gem. conversie Bandolera: 2,05%

• Not The Same: 2,3%

• Gem. orderwaarde Bandolera: EU 131,50

• Gem. orderwaarde Not The Same: EU 99,50

• Doorverkoop: 70%-85%

• Retourpercentage: 26%

Wrap up

• Implementatiekosten geminimaliseerd

• Licentiekosten eventueel gespreid

• Hosting schaalbaar

• Staffing schaalbaar: begin lean and mean

• Eventueel uitbesteden Customer Contact 1e lijn

• Indien mogelijk starten met bv Outlet of virtuele voorraad

• Oppassen voor kannibalisatie online verkoop collectie door online outletstore

• Duidelijke communicatie met franchisenemers

• Optimalisatie localisatie: bv payment en retourproces

Wrap up

• Implementatiekosten geminimaliseerd

• Licentiekosten eventueel gespreid

• Hosting schaalbaar

• Staffing schaalbaar: begin lean and mean

• Eventueel uitbesteden Customer Contact 1e lijn

• Indien mogelijk starten met bv Outlet of virtuele voorraad

• Oppassen voor kannibalisatie online verkoop collectie door online outletstore

• Duidelijke communicatie met franchisenemers

• Optimalisatie localisatie: bv payment en retourproces

Vragen?

Victor Terpstra

020 531 51 51/06 53 749 233

Victor.terpstra@strawberries.nl

www.strawberries.nl

Vandaag: Infolounge