egovernment12 - jack de vries - hill & knowlton nederland

April 11, 2023

Jack de Vries

EMERCE E Government, 31 mei 2012

Het imago van de overheidreputatiemanagement in de mediacratie

Verschuiving macht en gezag

04/11/2023

2

OVERHEID KERK

MARKT BURGER

Gezag

Macht

Jaren ’50 – ‘70

Verschuiving macht en gezag

04/11/2023

3

MARKT OVERHEID

BURGER KERK

Gezag

Macht

Jaren ’70 – ‘90

Verschuiving macht en gezag

04/11/2023

4

BURGER MARKT

KERK OVERHEID

Gezag

Macht

Jaren ’90 – nu

We leven in een mediacratie

04/11/2023

5

Mediacratie 1: You can’t beat the trend 6

Mediacratie 2: populisme

04/11/2023

7

Mediacratie 3: mediaconcurrentie 8

Mediacratie plus! 9

Mediacratie 4: beeld bepaalt

04/11/2023

10

Beroemde beelden

04/11/2023

11

Beelden voor de overheid

04/11/2023

12

Identiteit = imago?

Bedrijfsleven kent hetzelfde probleem

04/11/2023

14

“Al is een campagne nog zo snel, de werkelijkheid achterhaalt hem wel.”

De nieuwe werkelijkheid 15

It’s your reputation stupid!”

Reputatiemanagement in de mediacratie:

REGIE VEREIST

“Als je de nul houdt, heb je de wedstrijd voor de helft gewonnen.”

Regie 1. Risicomanagement

04/11/2023

17

“Alle neuzen in dezelfde richting …”

Regie 2: Interne communicatie

04/11/2023

18

Individu heeft autoriteit, bereik en tools

De nieuwe sociale medewerker en burger

04/11/2023

19

Connected

Multi- channel

Actief

Regie 3: steunzenders?

04/11/2023

20

Burger

middenveld

Andere overheden

Bn-ersToezichthoudersInspecties

Bedrijfsleven

Media

Media

Politiek

Sociale partners

Media

medewerkers

kiezers

Consumenten-organisaties

transparantie

MVO

Begrijpelijk Advies

klantgericht

‘Europa’

Bezuinigingen

Efficientie

Media

Privacy

Media Media

MediaMedia

Overheid

Sourcing is geen dreiging

04/11/2023

21

Regie 4: monitoring en issue-tracking

04/11/2023

22

Weten wie en wat er online toe doenen

Wie invloedrijke ambassadors of detractors zijn.

Wie beïnvloedt wie?

04/11/2023

23

Onderwerp: Glasvezel

Het nieuwe werken van de VWA

04/11/2023

24

Regie 5: Doelgroepenanalyse

04/11/2023

25

Hoog

Midden

Laag

Behouden Bezitten Verwennen Ontplooien Beleven

Traditioneel Modern Postmodern

waarden

Nieuweconservatieven

Kosmopolieten

Moderne burgerij

Traditioneleburgerij

Opwaartsmobielen

Post-materialisten

Postmoderne hedonisten

Gemaksgeoriënteerden

Verantwoordelijken

Participerend en interactief

Plichtsgetrouwen

Minder geïnformeerd,

lastig

communicerend

Buitenstaanders

Ongeïnteresseerd,

recalcitrant en passief

Pragmatici

Geïnformeerd en reactief

De burger bestaat niet! 26

Milieu: 39%Samenwerken: 38%Andere hotelgasten: 48%Andere kamergasten: 53%

Onderzoek handdoek-hergebruik 27

Meer volgers dan early adopters!

04/11/2023

28

Mensen volgen vooral anderen

Constante check publieke opinie op authenticiteit en oprechtheid.

Regie 6: kernboodschap

04/11/2023

29

De klantgerichte en dienstverlenende overheid wordt bepaald door de bedrijfsvoering!

Wat is de kern?

04/11/2023

30

Regie 7: manier van communiceren 31

Dank voor uw aandacht!

Jack de Vries

Hill + Knowlton StrategiesAmsterdam / Den Haag