[eh2016] - marketing automation e omnicanalitá - gian mario infelici

Boost Sales by Knowing Your Customer

TITOLO:

Marketing Automation e Omnicanalità Tecniche e best practice per automatizzare i processi marketing: scopriamo come migliorare le proprie performance personalizzando la customer journey dei vostri clienti in chiave Omnichannel.

www.adabra.comGian Mario Infelici CEO ADABRA.COM

MARKETING AUTOMATION

PRIMA E DOPOL’AUTOMATION

Da Static a Personalized

4

1998 2003 2007 2010 2012 2015 2016 2017 2020

Statica Dinamica Personalizzata

Mostro Prodotti e Offerte su logiche di “Intuito”

analizzo i dati e decido cosa mostrare “per tutti”

Mostro “Dinamicamente” faccio sì che prodotti e offerte

vengano mostrate dinamicamente

Mostro in base a “Audience” e “Similar Users”

in base ai comportamenti, gusti e preferenze degli utenti ed ai

comportamenti di utenti simili

Da Static a Personalized

5

1900-2008proposte commerciali

uguali per tutti

Comunicazione Statica

2009-2013proposte commerciali

uguali per tutti

Comunicazione Dinamica

ToDayproposte commerciali

uniche per ogni singolo utente

Comunicazione Personalizzata

Mostro Prodotti e Offerte su logiche di “Intuito”

analizzo i dati e decido cosa mostrare “per tutti”

Mostro “Dinamicamente” faccio sì che prodotti e offerte vengano mostrate

dinamicamente

Mostro in base a “Audience” e “Similar Users”

in base ai comportamenti, gusti e preferenze degli utenti ed ai comportamenti di utenti simili

Il Marketing Automation

6

Amazon nel 2003

Mostro Prodotti e Offerte su logiche di “Intuito” analizzo i dati e decido cosa mostrare “per tutti”

Statica

Il Marketing Automation

7

Amazon nel 2010 Dinamica

Mostro “Dinamicamente” faccio sì che prodotti e offerte vengano mostrate dinamicamente

Il Marketing Automation

8

Amazon ToDay Personalizzata

Mostro in base a “Audience” e “Similar Users” in base ai comportamenti, gusti e preferenze degli utenti ed ai comportamenti di utenti simili

OFFRIRE ESPERIENZE

ONE2ONE

Perché personalizzare?

• Ridurre il ciclo di vendita

• Offrire una Brand Experience Esclusiva e Coinvolgente

Al fine di aumentare:

• la fedeltà • la spesa media • la reputation

Personalizzazione

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Mostrare prodotti, offerte ed incentivi differenti ad ogni utente in base ai propri gusti e preferenze

AUDIENCE

SEGMENTI

Sensibili agli sconti

Acquirenti seriali

Amanti degli omaggi

Paura della Carta di Credito

Spedizioni Gratis

Soluzioni Volo + Hotel

Scarpe e Borse

AUDIENCE

SEGMENTI

Sensibili agli sconti

Acquirenti seriali

Amanti degli omaggi

Paura della Carta di Credito

Spedizioni Gratis

Soluzioni Volo + Hotel

Scarpe e Borse

Comunicazione One2One

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Riconoscere ogni utente In base al suo storico, le abitudini di acquisto etc

Confrontarlo con utenti simili Partendo dai prodotti desiderati o acquistati

Creare proposte personalizzate Per ogni utente, adattando l’offerta in funzione delle azioni e del profilo

Ricoinvolgere l’utente In un nuovo percorso di acquisto: email, sms, push notification, social

Consolidare Cliente unico nei suoi canali: portare il cliente digitale in negozio

Rispettare il bisogno di unicità di ogni individuo

Il Marketing Automation

13

Riconoscere ogni utente In base al suo storico, le abitudini di acquisto etc

Confrontarlo con utenti simili Partendo dai prodotti desiderati o acquistati

Creare proposte personalizzate Per ogni utente

In maniera automatizzata

Ricoinvolgere l’utente In un nuovo percorso di acquisto

!!Ma sopratutto…

Da risposta alle esigenze di comunicazione personalizzata.

OMNICANALITA’I PERCORSICAMBIANO

I percorsi stanno cambiando

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Cosa manca di solito a questo punto ad ogni brand?

Manca di sapere COSA dire e QUANDO dirlo

USANO PIU’ CANALI OMNICHANNEL

Punti Vendita (Retail) Canali Digitali

Customer service

USANO PIU’ DEVICE Smartphone, Desktop

Tablet, SmartTv, Consolle

I CLIENTI FINO AD OGGI

*il Web Marketing serve a questo: a portare visitatori nelle pagine del brand

??E POI COSA FARE?

*STATIC RECALL: (??) NEWSLETTER GENERICHE?

INTERAGISCONO con Sito web, Landing Page Digitali

Offrire esperienze Omnichannel

16

USANO PIU’ CANALI OMNICHANNEL

Punti Vendita (Retail) Canali Digitali

Customer service

USANO PIU’ DEVICE Smartphone, Desktop

Tablet, SmartTv, Consolle

I CLIENTI OGGI

INTERAGISCONO CANALI DIGITALI con Sito web, Landing Page Digitali

RACCOGLIERE - ANALIZZARE - SEGMENTARE E ANCHE con Social, Display, Search, Direct

CANALI “FISICI” / CHIEDONO SUPPORTO Customer service, Punti vendita

DM

P W

ITH

INTE

LLIG

ENCE

On Site / App

Social

Direct

Display

Support

Retail

BESTPRACTICE

Aumentiamo Il valore del Carrello!

Prodotti vs Comunicazione?

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ComunicazioneAUDIENCE

SEGMENTI

Sensibili agli sconti

Acquirenti seriali

Amanti degli omaggi

Paura della Carta di Credito

Spedizioni Gratis

Soluzioni Volo + Hotel

Scarpe e Borse

AUDIENCE

SEGMENTI

Sensibili agli sconti

Acquirenti seriali

Amanti degli omaggi

Paura della Carta di Credito

Spedizioni Gratis

Soluzioni Volo + Hotel

Scarpe e Borse

Prodotti

“Il 30% delle vendite prodotte su amazon provengono dalle raccomandazioni personalizzate che proponiamo ai nostri visitatori.Amazon Annual Report

Behavioral messages

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Le 2 aree di un sito web

-Messaggi -Prodotti

Trasmettere “urgenza” al cliente

Comunicazione

Un Carrello Abbandonato “Multichannel” / “Omnichannel”

Segmentiamo i Recuperi

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Comunicazione

Prodotti

Consigliati per teConsigliati per te

Comunicazione personalizzataAUDIENCE

SEGMENTI

Sensibili agli sconti

Acquirenti seriali

Amanti degli omaggi

Paura della Carta di Credito

Spedizioni Gratis

Soluzioni Volo + Hotel

Scarpe e Borse

AUDIENCE

SEGMENTI

Sensibili agli sconti

Acquirenti seriali

Amanti degli omaggi

Paura della Carta di Credito

Spedizioni Gratis

Soluzioni Volo + Hotel

Scarpe e Borse

Recover MultiChannel

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Canale sms/messanger/push/etc Definiamo il Workflow di invio dei messaggi.

Questo fa sì che sia possibile sollecitare l’utente alternando i canali.

La comunicazione via sms garantisce: • Apertura entro 15 minuti dall’invio (media statistica) • Sollecitare l’utente in caso di “scadenze” carrelli in scadenza,

offerte a tempo etc

*generazione automatica di shorturl, assegnazione dinamica di coupon etc

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Canale Facebook Ads via Custom Audience Al verificarsi di determinati eventi (configurabili) è possibile caricare in maniera automatica “Audience” verso Facebook Custom Audience. La comunicazione via facebook Custom Audience garantisce: • Un re-engagment efficace e mirato al 100% • Risollecitare l’utente in caso di “scadenze”, “ricorrenze” e opportunità sfruttando

appieno il canale Facebook

AUDIENCE

SEGMENTI

Sensibili agli sconti

Acquirenti seriali

Amanti degli omaggi

Paura della Carta di Credito

Spedizioni Gratis

Soluzioni Volo + Hotel

Scarpe e Borse

jessy@email.com jonh.smith@email.com mario@email.com stephanie@email.com paul@email.com

AUDIENCE

SEGMENTI

Sensibili agli sconti

Acquirenti seriali

Amanti degli omaggi

Paura della Carta di Credito

Spedizioni Gratis

Soluzioni Volo + Hotel

Scarpe e Borse

forest@email.com morgan@email.com mario@email.com canon@email.com mig@email.com

in house audience facebook audience

MATCH

“Triggeriamo" i Social!

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Recover Omnichannel

Proporre prodotti / incentivi (Nessuna perdita di tempo)

Informare l’operatore sui gusti e preferenze dell’utente

(Scheda sintetica)

Personalizziamo le e-mail “Transazionali”

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Recover OmnichannelComunicazione

Prodotti

Messaggio

Canali “spesso” non usati per il marketing Prendiamo alcune e-mail transazionali

Tra le più interessanti troviamo: • Conferma registrazione • Conferma Ordine (Up Sell/Cross) • Conferma Spedizione / Update Spedizione

Scaricate il nostro eBook

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Scaricate il nostro eBook 4 features

“must have” del marketing automation

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CEO

Gian Mario Infelici gianmario@adabra.com

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