engage 2014 - saartje de wit - ohra
Post on 07-Jul-2015
84 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Van one to all, naar one to few
E-mailmarketeer of the Year 2014! Nominatie OHRA voor Beste E-mailcampagne 2014
Saart je de Wit E-m ailm arketeer bij OHRA / Delta L loyd saart je_de_wit@ohra.n l
Even voorstellen
• OHRA : - verzekeringsm aatschappij; direct writer pur sang- ru im 800.000 klanten- onderdeel van Delta L loyd Groep
• DM zat in de genen van de organisatie• Klantdata is goed opgeslagen• Duidelijke switch gem aakt naar on line:
- Mijn OHRA- OHRA App- Nieuwe (liqu id) website!
Kennism aking m et OHRA
• Start eind 201 2 om :- E -m ail als belangrijkste kanaal in te zetten voor klantcom m unicatie (geen post m eer!)- Uitgangspunt is serv ice, m et als gedachte: serv ice leidt tot sales- P lan voor de langeterm ijn
Daarom : opdracht aan de organ isat ie om n ieuwe richt ing voor e-m ail
te bepalen.Start : 1 januari 201 3
De om m ekeer
• Resu ltaten DM bleven gelijk of liepen terug ten opzich te van e-m ail
• Kostenbesparing!• Klantfeedback geeft aan: m ailings zijn te com m ercieel, m aar
er is wel behoefte aan contact
De klant staat centraal, daarom : • Aanslu iten bij custom er journey van de klant• F ocus op serv ice voor de klant, in plaats van sales. D us geen
directe com m erciële boodschap in een e-m ail• Andere v isie op e-m ail: van push naar relevant ie voor de
klant • Event driven m ailings
En: • Anders willen doen dan anderen
Wat is de aanleiding geweest om het anders te doen?
Subject line: Slu it de OHRA Autoverzekering af m et 1 5% kort ing
Gem . un ieke opens: 33,3%
Gem . kliks (CTO): 6,8%
Afm elders: 0,4% (tov ontvangers)
Subject line: Schade m elden m et de OHRA App
Gem . un ieke opens: 41 ,1 %
Gem . kliks: 4,4%
Afm elders: 0,2% (tov ontvangers)
• 70 versch illende geautom atiseerde e-m ail m om enten: - Persoonlijk : verhu izen, verjaardag, geboorte- Vanu it OHRA: groene kaart aangevraagd? -> naar Mijn
OHRA sturen- Generiek: storm , gipsvlucht, sneeuw- Events: Prin jesdag, dierendag
• Prioriteiten op basis van de situat ie van de klant: welke in form atie is voor klant x nú relevant? En voor klant y?
E-m ail:- beïnvloedt de klant - realiseert loyaliteit , betrokkenheid en top of m ind
posit ie - m et de ju iste k lantbeleving kan dit leiden tot cross sell
danwel up sell.
Wat doen we nu?
E-m ailprogram m a volledig in eigen beheer• Select ies• E-m ailings• Koppeling m et T ripolis en cockpit• T rigger? E -m ail!
> Snelheid > F lexibiliteit
Data- Alle data krijgen we terug: u itgebreide analyses- Slim gebru ik van data voor opvolging - B ounce m anagem ent
Proces en data
Voorbeeld van e-m ail Vanuit OHRA4.578 m ailings verstuurd
Gem . un ieke opens : 41 ,5% CT O : 1 2,5%Afm elders : 0,2%
Voorbeeld van e-m ail Vanuit OHRA 256 e-m ails verstuurd
Gem . un ieke opens : 37,5% CT O : 24,0%Afm elders : 0,0%
Voorbeeld van e-m ail Vanuit OHRA378 m ailings verstuurd
Gem . un ieke opens: 62,4% CT O : 23,7%Afm elders : 0,0%
In terne u itdagingen: • Capaciteit• In tegrat ie m et cam pagne• Doorvertaling naar on line• KPI’s opstellen en oude laten vallen
D iscussiepunten: • Wat is een goede contactdruk? • Wat is wanneer relevant voor de klant? • Welke content is besch ikbaar en slu it bij de klant aan? • Welke klantdata m ogen we gebru iken? En op welke
m anier?
In terne u itdagingen en discussiepunten; toen en nu
Start gem aakt in januari 201 4 • Vaste tem plates• Gecondit ioneerde e-m ail inhoud• B eeld- en tekstgebru ik afgestem d op profiel van de
ontvanger• Hergebru ik van tekstblokken
Dynam ic content
• Uitbreiding van de 70 e-m ailings• F ocus op call naar on line en Mijn OHRA• 360 graden klantbeeld voor e-m ail• Optim alisatie proces- en transactionele m ailings• Data vanu it m ailings m eer gebru iken (opens, clicks, etc)• Vergroten aantal e-m ailadressen van klanten• B ijstu ren, testen, u itbreiden, verbeteren
Volgende stappen
Nu een vraag?
Later een vraag? saartje_de_wit@ohra.nl
top related