gestaode sites governamentais

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Gestão de Sites e Portais Governamentais

Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas – ITEC

06 de maio de 2009

Uma experiência de sucesso no Estado de Alagoas

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Sumário Governo Eletrônico Considerações sobre sites governamentais Fábrica de Sítios

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Governo Eletrônico

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Governo EletrônicoDefinição

G2B

Governo Eletrônico: Utilização dos recursos e potencialidades das TICs para a melhoria da prestação e oferta de serviços bem como para o relacionamento do Governo com os demais entes da Sociedade (Governos, Empresas, Cidadãos);

E-Serviço Público: Serviço Público disponibilizado com suporte direto ou indireto de recursos de tecnologia da informação;

Exemplos: Procedimento publicado em um portal do governo; Envio de Declarações (IRPF); Votação Eletrônica; Pagamento de Taxas; Etc.

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Governo EletrônicoGoverno Multicanal

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Governo EletrônicoGoverno Multicanal O Serviço Público não pode ser assim !!!!

Preciso obter informações do Governo. Onde devo ir ???

Prefeitura

SAC

Sec. Estadual de Educação

Sec. Municipal de Educação

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Governo EletrônicoGoverno Multicanal O Serviço Público precisa ser assim !!!!

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Considerações sobre sites governamentais

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O que é um site governamental ?

G2B

Uma revista eletrônica ????

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O que é um site governamental ?

G2B

Um canal de divulgação de informações ???

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O que é um site governamental ?

G2B

Um canal de prestação de serviços públicos ???

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O que é um site governamental ?

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Um canal de atendimento ao cidadão ???

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O que é um site governamental ?

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DEFINIÇÃO:

Espaço único e integrado na internet onde o cidadão pode obter informações e solicitar serviços aos mais diferentes agentes governamentais de uma maneira simples e interativa (BARBOSA et al, 2004).

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G2B

Canal de divulgação de informações+

Canal de prestação de serviços públicos+

Canal de atendimento ao cidadão=

SITE GOVERNAMENTAL

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Serviços ao cidadão

Serviços mais procurados

Serviços por públicos-alvo

Notícias

Identificação InstitucionalBusca

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Criar canal direto de relacionamento entre o Governo e a sociedade Criar referência de acesso ao Governo de Alagoas na internet Centralizar o acesso às informações e serviços Padronizar a forma de disponibilização de informações sobre os

serviços públicos Dar poder ao cidadão e reduzir o retrabalho do servidor público Reduzir o custo social da prestação do serviço público

Para o cidadão Para o Estado

Fortalecer as ações voltadas a inclusão digital e social Não há alternativa de melhorar o atendimento ao cidadão sem

tecnologia da informação

Finalidade dos sites governamentais

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Evolução dos sites governamentais

em Alagoas

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Gabinete Militar do Governador

Cenário dos sites governamentais até 2006

Excesso de animações na página principal

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Secretaria de Turismo

Cores muito fortes

Imagens com baixa harmonização

Cenário dos sites governamentais até 2006

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Site no ar até 2006, com logomarca da gestão 1999-2002

PROCON

Cenário dos sites governamentais até 2006

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Ouvidoria Geral do Estado

Sites estáticos, com poucos atrativos, gerando “sentimento de abandono”

Cenário dos sites governamentais até 2006

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Criação da Fábrica de Sítios Aprovação da Resolução 006 - CONEIP

Realização de avaliações periódicas de qualidade Criação do papel do “gestor de conteúdo” Criação de critérios de padronização institucional Criação do Recurso “Governo a um clique” Elaboração de endereços eletrônicos intuitivos, facilitando a

“descoberta” dos sites governamentais; Melhor qualidade de imagens e conteúdos disponibilizados Preocupação com a arquitetura das informações, navegabilidade,

usabilidade e acessibilidade Gestão integrada de estatísticas de acesso e comportamento do usuário

nos sites governamentais Ampliação de canais de contato do usuário com o Governo (Fale Conosco

e contato das instituições no rodapé dos sites)

Padronização dos sites – 1ª Fase (2006 – 2008)

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Barra Institucional (1) Governo a um clique (2)

Informações de navegabilidade e

localização no portal (4)

Ferramenta de busca de fácil acesso (3)

Menu lateral expansível, permitindo acesso

rápido a todas as seções do portal (5)

Conteúdo dinâmico na página principal (6)

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Melhoria na interface dos sites Ampliação de itens padronizados Compartilhamento de “recursos” entre os sites

governamentais

Padronização dos sites – 2ª Fase (2008 – 2009)

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Padronização dos sites – 2ª Fase (2008 – 2009)

Elementos de Interface

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Padronização dos sites – 2ª Fase (2008 – 2009)

Elementos de Interface (wireframe)

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Barra Institucional (1)

Governo a um clique (2)

Ferramenta de busca de fácil acesso (3)

Tema do Portal / Nome da Instituição

(4)

Imagem relacionada com o tema do Portal

(5)

Notícias de Governo – alimentação automática da

Agência Alagoas (7)

Menu de fácil acesso às informações (9)

Rodapé padronizado (10)

Informações de navegabilidade e

localização no portal (8)

Conteúdo dinâmico e organizado na página

principal (11)

Previsão do Tempo Oficial do Governo de Alagoas (SEMARH) (6)

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Objetivo: Ambiente para o desenvolvimento de Sites e Portais de Governo no Estado de Alagoas baseado em Processos, Tecnologia e Recursos Humanos

São objetos de padronização: Processos de Gestão de Conteúdo, Informações e Serviços; Tecnologias Utilizadas para a Gestão e Disseminação de Conteúdo; Identidade Visual; Navegabilidade e Acessibilidade; Taxonomia de Termos e Expressões; Canais e Instrumentos de Relacionamento com o público; Arquitetura da Informação; Arquitetura de Serviços Disponíveis nos Portais de Governo.

Fábrica de Sítios

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Agricultura Alagoas Digital Assistência Social Bombeiros Centro Cultural e de Exposições de Maceió Defesa Social Ciência, Tecnologia e Inovação Comitê Estadual de Alagoas para o Pacto do Semi

Árido Conselho dos Direitos da Criança e do Adolescente Conselho da Reforma Agrária Conselho de Segurança Conselho Penitenciário Controladoria Geral do Estado Cultura Defensoria Pública Defesa Agropecuária (ADEAL) Defesa Civil Defesa Social Desenvolvimento Econômico, Energia e Logística Educação

Fábrica de Sítios:Produtos Desenvolvidos

Gabinete Civil Gabinete Militar Gestão Publica Inst. de Desenvolvimento Rural Instituto do Meio Ambiente Inst. de Tecnologia (ITEC) Inst. de Terras e Reforma Agrária Laboratório Farmacêutico (LIFAL) Meio Ambiente e Recursos Hídricos Mulher, Cidadania e Direitos Humanos Ouvidoria Geral Centro de Pericias Forenses Planejamento e Orçamento Portal do Governo Portal da Transparência Ruth Cardoso PROCON Procuradoria Geral do Estado Serviços de Engenharia (SERVEAL) Trabalho Turismo Vice-Governadoria

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Acompanhamento completo do comportamento dos visitantes ao portal;

Fornecimento de informações gerenciais em tempo real;

Fábrica de Sítios:Sala de Situação

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Fábrica de Sítios:Produtos

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Fábrica de Sítios:Portal do Governo

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Fábrica de Sítios:Portal da Transparência

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Prospecção e definição de ambiente tecnológico para criação de Portais de Governo

Elaboração de Identidade Visual com critérios mínimos de padronização

Elaboração de Resolução para regulamentação dos Portais de Governo do Estado de Alagoas – Resolução CONEIP 006

Criação de diversos portais para instituições do Governo do Estado

Criação do Portal do Governo de Alagoas

Fábrica de Sítios:Evolução

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Aumentar a oferta (quantidade e a qualidade) de serviços públicos de relevância para o cidadão

Divulgar informações e serviços “óbvios” na internet (que já deveriam estar publicadas há muito tempo) Ex: Campanhas de Educação, Saúde, Cidadania, Procedimentos para

obtenção de documentos, Informações de grande demanda social

Aumentar a integração entre os sites governamentais

Facilitar o acesso as informações por parte do cidadão

Fábrica de Sítios:Desafios

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Obrigado !!!Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado

de Alagoas – ITEC/AL

Thiago José Tavares Ávila Diretor de Tecnologia da Informação

thiago.avila@itec.al.gov.br(82) 33151548/88339041

http://www.itec.al.gov.brinfo@itec.al.gov.br

(82) 33151557

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Espaço para que o cidadão tenha acesso aos serviços públicos eletrônicos; Espaço de observação do usuário e do uso destes serviços; 7 salas em funcionamento nos Postos Poupatempo Guarulhos, Santo Amaro,

Itaquera, São Bernardo do Campo, Campinas Shopping, Ribeirão Preto e Bauru, além do atendimento nos 7 Postos Móveis;

Utilização do Portal Cidadão.SP (www.cidadao.sp.gov.br), que reúne mais de 2 mil serviços eletrônicos do Governo do Estado de São Paulo, principais Serviços Federais e Municipais;

Salas de Atendimento

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Salas de Atendimento

19%

50%

31%

10%

39%

51%

Primeiro acesso Retorno

Necessidade de ajuda

Cidadão executouAtendente orientouAtendente executou

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Custo Social – Atestado de Antecedentes Criminais - SP

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Custo Social – Atestado de Antecedentes Criminais - SP

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Custo Social – Boletim de Ocorrência - SP

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Custo Social – Recolhimento IPVA - SP

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Custo Social – Recolhimento IPVA - SP