iam'10 beeckestijn business school dirkvandersteenhoven

1

Cross media DM

• Dialoog Marketeer

• Kerndocent Post HBO Leergang X-DM (Beeckestijn Business School)

Beeckestijn Business School

Opleidingsinstituut op gebied van Commerciële Beleidsvorming

Kortdurende, praktijkgerichte opleidingen op HBO en universitair niveau

Doel: Creëren van netwerken Kennisuitwisseling Gezamenlijk business doen Innoveren Plezier maken

www.beeckestijn.org

Cross Media DM (X-DM)

“Het inzetten van verschillende media en kanalen om een doelgroep te bereiken, waarbij de boodschap en

het medium op de kenmerken/wensen van de ontvanger zijn afgestemd, en waarop de ontvanger direct kan

reageren.”

Cross media DM - typeringen

“Cross-media communications are structured

to move the audience or prospect across the different media using strong “calls-to-

action‘

DM channels

Value proposition

Print (ads)Post/ mail

PhoneInstore

Radio

EmailMobile

Social networksGames/consoles

E reader

RFID/ NFC

Tv

Internet

CrossMedia =

ALL

Digital

Touchpoints / channels Targetgroup

XDM trends en ontwikkelingen

Accountability Volgen klantgedrag Relevante communicatie

(EDM) Zelfvoorzienende klant: doe-

het-zelf online Old DM new Dm: verschil

= technologie Registratie: 1 keer moet

genoeg zijn (openID) Meer flash

Mobile commerce We doen geen DM meer ..(of

toch wel?) Data (veel!) informatie

aktie QR codes Email vs social Privacy Budgetverschuiving Purl

Privacy?

X-DM modellen…

Cross mediale DM: value&sales

orientation

communicate the offer

purchase/install

transaction management

problem solving

help/service

new needs

new propositions

needs

propositions

Channel a

……

Channel z

touchpoints touchpoints touchpoints touchpointstouchpoints

price performance image

Customer Value

recommend continue grow

DATA

DATA

orientation

communicate the offer

purchase/install

transaction management

problem solving

help/service

new needs

new propositions

needs

propositions

Channel a

……

Channel z

touchpoint touchpoints touchpoints touchpointstouchpoint

ODS

ICT

Groei…

X-DM professional

Cross mediale strateeg

DM via Social Media

Gaat netwerken zoals

Twitter, LinkedIn,

Hyves en Facebook

inzetten

om klanten binnen te halen…..

Awards

Awards

Beste Bricks en clicks

Multi channel ketens

Crossmedia door overheid gestimuleerd

Vraag naar Crossmediale DM Kennis

Belangrijke kanalen over 5 jaar:

Social media/netwerken Email Mobile devices

Smartphone, e-reader, tablet pc

Telefoon (inbound) Websites (laptop)

Leergang XDM

Inhoud van de opleiding

DDMA

Branchevereniging voor dialoogmarketing.

DDMA staat voor de dialoog. Een dialoog gaat per definitie in twee richtingen. De

zender is daarbij ontvanger en de ontvanger ook zender. Dialoogmarketing zet

zowel zenders als ontvangers in beweging.

Overzicht Leergang XDM

9 college avonden in 4 maanden + gastcolleges en bedrijfsbezoek

Werkgroep Individueel

Presentaties

Doel: Crossmedia Marketing Plan

Businessobjectives

1. From business objectives to

customer objectives

2. Define crossmediamarketing strategy

3. Implement crossmedia

marketing plan

4. Profile, measure,Improve

a. Evaluate crossmediamarketing performance

b. AssessCrossmedia marketplace

a. Define customer value proposition

b. Define crossmediamarketing mix

a. Implement customer experience

b. Execute crossmediamarketing

24

Doel: Crossmedia Marketing Plan

Regie over XDM kanalen en middelen

25

EndofTwitter?

Crossmedia Marketing Mix

Fase 1Basisconcept

Seizoen 1 Seizoen 2 Seizoen 3 Seizoen 4 Seizoen 5 Seizoen 6

TV-programma, incl. promoWebsite modelin1dag.tvWebshop Otto modelin1dag

ZoekmachinemarketingBannering (portals + affiliates)Viral Marketing, blogs, communitiesOnline partnershipsE-mailmarketingRSSSMSAdvertising (offline)PR (online + offline)

Informatie over het programmaResponsgeorienteerde actiesAlgemene mode-tipsReactiemogelijkheidModellenwedstrijdPollsAdviesmoduleRatingsLive-chatsGeïndividulaliseerde websiteGeïndividualiseerde adviesmoduleGeïndividualiseerde e-mailcampagnes

On

line

+ o

fflin

e m

arke

tin

gIn

ho

ud

elijk

e el

emen

ten

InteractieFase 3

IndividualisatieFase 2

Bas

is-

elem

en

ten

27

College 1 -X-DM strategie en begrippen, trends en ontwikkelingen

Inhoudelijk Over ambitie, visie en het leren hoe trends en

ontwikkelingen zijn te volgen en te analyseren Hoe ontwikkelt u uw eigen toekomstblik op ‘XDM enterprises’

en de ‘crossmedial environment’ Wat zijn de belangrijkste ontwikkelingen en trends? XDM management theorieën en concepten

Dirk van der Steenhoven

Egbert Jan van Bel

College 2 – X-DM cyclus / proces, klantgerichte organisaties

Inhoudelijk X-DM cyclus / proces, klantgerichte organisaties

Leren Alle fasen van het XDM proces

Belang van klantgerichte organisaties en processen

Docent Frans van Rheenen

College 03- XDM plan en groepsopdracht

Van marketing naar crossmedia DM, alles wat we hebben geleerd ohgv marketing en wat daar van over blijft

Bestanddelen XDM Plan

Uitleg van de groepsopdracht

Uitleg van de individuele opdracht

Voorbeelden van plannen

Discussie

30

Egbert Jan van Bel

College 4 – X-DM en juridische kaders

Inhoudelijk

X-DM en juridische kaders

Leren

Alle juridische aspecten van XDM

Wettelijke kaders (Wet Bescherming Persoonsgegevens,

Telecomwet)

Zelfregulering

Opt- in/ opt out

Internationale ontwikkelingen

Docent

Alexander Singewald

College 5- data en informatie

Information management, data & databases, datamining,,

metrics, analyse,

Wat data u vertelt: van data naar informatie, een strategische

benadering Data kwaliteit Real-time data verzamelen, bewerken en gebruiken Hoe selecteer ik een mrm softwarepakket (opstellen rfp,

beoordelen, kiezen, contracten)

Docent Dirk van der Steenhoven

College 6– Conceptontwikkeling, Creatie en testen

Inhoudelijk

Conceptontwikkeling, Creatie en testen

Leren

Van doelstelling naar briefing, verschillende concepten

uitwerken en deze tegen elkaar testen, testen & testen

Voorbeelden van campagnes: wat werkt (niet)

Docent

Frans Reichardt

College 7 – X-DM planning / organisatie incl. campagne management

Inhoudelijk

X-DM planning / organisatie incl. campagne management

Leren

Hoe zet je een XDM campagne op

Wat heb je daarvoor nodig (MRM)

Hoe voer je een campagne uit

Zelf doen of uitbesteden?

Belang van een goed Customer Contact Center

(inhouse/extern)

Docent

Marianne Robben

College 8 – X-DM en digital channels + merkenbouw

Inhoudelijk X-DM en digital: email marketing, mobile marketing, social

media, behavioural advertising

Leren Welke kanalen zijn beschikbaar en zet u in

Wat kunnen de diverse kanalen/ media voor u doen

( effecten)

XDM en merkenbouw: haat of liefde?

DocentJeroen de Bakker

College 9 – X-DM en accountability, metrics en CRM

Inhoudelijk X-DM en accountability, metrics en CRM

Leren Doorrekenen van de business-modellen, campagnes

Rentabiliteit campagnes en proposities

Waar beoordeel je je resultaten op? (dashboard)

DocentEd Sander

Boeken en literatuur

Handboek Direct Marketing 2.0 – Paul Postma Basisboek Crossmedia Concepting – Reynaert / Dijkerman Multichannel Marketing - Akin Arikan Dialogisch denken: Verbindt merken met consumenten en marketeers met

direct marketeers – Marianne Robben Readers, reports, research

Studie, belasting en diplomering

Colleges 9 colleges van 18.30 uur tot 21.30 uur Start eind maart 2010 Eindgesprek in juni 2010 met eigen case

Studiebelasting avondles van 3 uur, enige uren studie per week (afhankelijk

van achtergrond), bijeenkomsten met werkgroep zelf te plannen

Diploma/register Post HBO Diploma XDM, Registered XDM (minimaal een 7,

ism DDMA) Alumni

Programma uit eigen organisatie, samen met betrokken brancheorganisaties en partners

Bedrijfsbezoeken en gastcolleges

Bedrijfsbezoek In het verleden o.a. bij Wehkamp, Interpolis en natuurlijk de

case!

Inzage in XDM strategie en aanpak

Kijken in XDM keuken van bedrijven

Gastcolleges Social Media Datakwaliteit

Locatie, tijd en studiekosten

Locaties Universiteit Utrecht (Uithof) Vrije Universiteit Amsterdam (Buitenveldert)

Klas Groepen van +/- 18 á 20 personen per klas Start september

Tijdstip Inloop 18:00 uur (koffie, thee) College: 18.30 uur – 21.30 uur

Collegegeld € 2.990,- ex. BTW Incl. boeken en readers t.w.v. € 190,- Excl. groeps – en individuele eindgesprekken/ coaching €

245,-

Kortom:

U verkrijgt zeer veel XDM kennis

U kunt uw XDM processen regissseren

U bouwt uw eigen XDM plan, direct toepasbaar, onder begeleiding

Uw netwerk wordt vergroot; kennis, carrière, contacten…

U wordt lid van een actieve alumni met vele kennissessies ieder jaar weer

U bent gediplomeerd en gecertificeerd XDM-er

Contact

Sharon Degener

secretariaat Leergang XDM

Beeckestijn Business School

Postbus 333

3830 AJ Utrecht

T +31 (0)88-472 22 30

F +31 (0)84-220 79 87

E info@beeckestijn.org

W www.beeckestijn.org

Aanmelden

http://www.beeckestijn.org/post-hbo-leergang-cross-media-dm/inschrijven-cross-dm

Dank u wel en graag tot ziens!

op de Leergang XDM