ibm social media roi - it4 business event

®

מדיה חברתית בארגונים

(show me the ROI)או

Dvir Reznik | dvir@il.ibm.com

Lotus Software Sales | http://dvirreznik.blogspot.com

על מה אנחנו נדבר היום?

והארגון שלך – מה? למה? 2.0ווב איך?

למה זה צריך לעניין אותי?

יבמ והמדיה החברתית

It’s all about the people,

YOU !

45,000,000 content consumers250,000 publishers

User-Generated Content

Published Content

Partially based on Dion Hinchcliffe’s Web 2.0 blog

- קריאה1.0ווב

1,000M content consumers80,000,000 publishers

User-Generated Content

Published ContentCollective Intelligence

Partially based on Dion Hinchcliffe’s Web 2.0 blog

- השתתפות2.0ווב

היקף שימוש – רשתות חברתיות, יוני 2008

על מה אנחנו נדבר היום?

והארגון שלך – מה? למה? איך?2.0ווב

למה זה צריך לעניין אותי?

יבמ והמדיה החברתית

יש מחשב נייד97%ל-

מחזיקים בפלאפון94%

משתמשים בשירות צ'אט76%

24/7 מהם מחוברים 15%

צורכים חדשות דרך האינטרנט34%

קוראים בלוגים44% הם בלוגרים, 28%

מנהלים את חייהם באמצעות פייסבוק75%

Connecting to the Net.Generation: What higher education professionals need to know about today's students, NASPA; First edition (March 29, 2007)

Yהעובדים הבאים שלך – דור ה-

'Businesses that won't implement Web 2.0 tools will

stay behind'

Darko Herlick, Gartner VP and CIO

מעגלי פיתוח קצרים יותר – שיחרור מוצרים לשוק מהר יותר מהתחרות

לאפשר לעובדים החדשים גישה מהירה וקלה לידע

לרתום ולשמר את הידע של הפורשים/עוזבים

להגיב מהר יותר ללקוחות, בצורה מדוייקת יותר

יכולים לעזור לך:2.0פתרונות ווב

13

האתגר

חברות שירותים מתבססות על הידע הנצבר ויכולות השיתוף הפנימיות.

ארנסט אנד יאנג חיפשה פתרון שיאפשר חדשנות וישפר שיתופיות ארגונית.

הפתרון

פתרון שיתופיות כולל של יבמ/לוטוס הכולל דוא"ל הודעות מיידיות מיחשוב חברתי וחדרי צוות המעניק יותר כוח בידיים של העובדים ומעודד

השתתפות

תועלות עסקיות

- פתרון המיחשוב החברתי משולב בתוך הפורטל הארגוני

Killer Appהמשתמשים ציינו ששילוב הפתרון יוצר ערך מוסף לפורטל -

Real-time collaboration increases Real-time collaboration increases knowledge transfer across organizational knowledge transfer across organizational boundaries at GEboundaries at GE

“Lotus Sametime facilities a friendlier mode of

communication. By managing it centrally for the entire

enterprise... people can truly work together.”

– Doug Amsler, Chief Collaboration Architect, GE

Celina Insurance provides faster service Celina Insurance provides faster service to agents and customers with Lotus to agents and customers with Lotus SametimeSametime

“Lotus Sametime creates a community. The agents appreciate

that they can instantly connect with their Celina underwriter at the

click of a button. We have even had a competitor call us to find out

how we do this.”– Rob Shoenfelt, CIO, Celina Insurance Group

16

17

14,000 Followersx70 Avg/Following

- - - - - - - - -

980,000 Impressions )= people(

Cost = 0 $

אוקיי, איך הטוויטר הזה עוזר לי?

על מה אנחנו נדבר היום?

והארגון שלך – מה? למה? איך?2.0ווב

למה זה צריך לעניין אותי?

יבמ והמדיה החברתית

זיהוי מיקום

יציאה לטלפון

חיבור למאגר עובדים ארגוני

תמיכה בקהילות חיצוניות

איזור להרחבות ותוספות

אינטגרציה עם תוכנות חברתיות

תמיכה בעשרות שפות

IBMers chat. A lot.

350,000 מספר עובדים ברחבי העולם

250,000 מספר משתמשים ייחודיים, ביום אחד

4,000,000 מספר הודעות מיידיות, ביום

40% אחוז העובדים הניידים

$9,000,000 / $72,000,000 חיסכון בעלויות נסיעה וטלפוניה, לשנה

Holds over 514,000 profiles and is the hub of user requests & all applications authentication for IBM.

Home of over 364,351 bookmarks with 917,562 tags. Serving a contributor population of 11,597 with enterprise search access to all IBMers.

Houses 361 public communities, 154 private communities with over 3,800 unique members.

Enables ad hoc collaboration with over 29,735 active activities for 56,633 users.

Hosts 10,847 weblogs, 89,682 entries with 37,349 users and 18,758 tags. Used by IBMers as a source of idea and information sharing.

Social media @ IBM

Connecting and empowering IBM’ers so they can respond faster using innovative

solutions

הפרופיל שלי

Social BookmarkingLotus Connections Dogear = IBM Social Bookmarking

Store your bookmarks centrally

Share your bookmarks

Tag your bookmarks

Improve searchability

Maintain a common set of reference materials for a community or team

A relatively small number of people dogear

BUT

All 350,000 employees can benefit

בלוגים – הקול שלך בתוך החברה

שתף את יבמ עם הדעות והמחשבות

שלך

שתף ידע עם העמיתים שלך

בנה את המוניטין שלך כמומחה ידע

קבל פידבק

החלק המעניין הוא, שאפילו אם אתה לקוח IBMמיקרוסופט, שווה לך לבדוק מה יש ל-

להציע, אם אתה חושב על פתרונות מיחשוב חברתי ושיתופיות

Freeform Dynamics, April 2007

, IBMלמרבה ההפתעה, דווקא המסורתית הגדולה ITחברת ה-

בעולם, היא החברה האגרסיבית יותר, ונושאת הדגל בפתרונות

לארגון.2.0ווב

Ovum Summit May 2007

Lotusהפתרון של יבמ, Connections מקדים בשנה לפחות ,

ביכולות Sharepointאת .out-of-the-boxהמיחשוב החברתי,

CIO.com, June 2008

יבמ מחצה את מיקרוסופט בתחרות ראש-בראש. זה לא הפתיע אותי, שכן

הרבה יותר IBM של 2.0פתרון הווב אלגנטי – אבל הפער הגדול בין

הספקים, כן הפתיע אותי.

Enterprise 2.0 Conference, June 2008

מה האנליסטים אומרים?

על מה אנחנו נדבר היום?

והארגון שלך – מה? למה? איך?2.0ווב

למה זה צריך לעניין אותי?

יבמ והמדיה החברתית

read: dvirreznik.blogspot.com follow: twitter.com/dvirreznik

connect: linkedin.com/in/dvirreznik see: flickr.com/photos/dvirreznik

review: slideshare.net/dvirreznik bookmark: del.icio.us/dvirreznik

friends: facebook.com