ibm software group helene maze marketing ibm swg hélène maze marketing sw pour les :
Post on 04-Apr-2015
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IBM Software Group
Helene MazeMarketing IBM SWG
Hélène Maze
Marketing SW pour les :
Agenda• L’offre IBM• Qu’est ce que la Gestion de Contenu ?• Quelques chiffres … • Les Enjeux de la Gestion de Contenu• La réponse d’IBM• Démonstrations• Cas clients• Références & Atouts d’IBM
• Pause
• Dématérialisation et Travail collaboratif• Démonstrations
SystemsManagement
& Security
HumanInteraction &Collaboration
Transactionsand
Messaging
InformationManagement
SoftwareDevelopment
Serveurs Stockage
Linux Unix Windows OS/400 z/OS
ProcessusProcessusProcessusProcessus
Systèmes
ApplicationsApplicationsApplicationsApplications
MiddlewareMiddlewareMiddlewareMiddleware
CRP
LPS
Le middleware dans le système d’information d’entreprise
Collaboration
Gestion des Systèmes
Gestion des Données
Gestion des Transactions
Construire
Développement Logiciel
Exécuter GérerExécuter Gérer
Les logiciels d’infrastructure IBM
Accéder, stocker, gérer, analyser, intégrer & distribuer
Intégration de l’information Fédération Hétérogène, Recherche, Réplication
Serveur de Bases de Données Applications OLTP & Analytiques Hautes Performances & Scalabilité Haute disponibilité, Sécurité
Business Intelligence Fonctionnalités Analytiques Intégrées Intégration de Solutions Partenaires
Enterprise Content Management Gestionnaires de Ressources Optimisés pour du Contenu Riche
Gestion des Droits Digitaux Gestion des e-Records
Outils Data Management Coûts d'Administration Réduits grâce à l'Automatisation & aux Outils
Optimiser la gestion de l’information
« La gestion de contenu » recouvre les technologies permettant d’exploiter sous forme numérique des objets provenant de supports physiques divers (papier, fax, fichier, son, vidéo…) et porteurs de données non structurées.
L’enjeu est aujourd’hui celui de l’intégration, source d’économies et d’améliorations de la qualité de service.
Qu’est ce que la Gestion de Contenu ?
Créer, capturer et gérer tout type de contenu non structuré,
Intégrer et distribuer cette information aux clients, partenaires et employés par le canal le plus adapté.
VotreEntreprise
RH
ComptaExploit.
Info.
employés
Finance
FaxEntrantsSortans
DocumentsBureautiques
(Serveurs de Fichiers)Etats Internes
de GestionFormation du Réseau
(e-learning)
ComptabilitéERP
Factures
Bulletins de salaire (HR Access,
People Soft...), CV...
Marketing
70 à 85% de l’information d’une entreprise est sous forme « non-structurée…»
Les coûts du document• En moyenne, chaque document est copié,
physiquement ou électroniquement, de 9 à 11 fois pour un coût d’environ 18 €
• Le classement physique d’un document est de l’ordre de 20 €
• L’archivage physique d’un document à un coût moyen de 20 € (25% d’économie sur les coûts liés au aller-retour),
• Retrouver un document mal classé coûte environ 120 € – 3-5% des documents d’une société sont perdus ou mal classés
• “Rappeler” coûte 4 fois plus cher qu’un échange finalisé en un seul dialogue téléphonique
Sources: Gartner Group 2000Computerworld & Forrester 2001
Estimation des coûts liés à la non- optimisation des chaînes d’information
• Les collaborateurs des entreprises passent 35% de leur temps à rechercher des informations en ligne.
• 40% des collaborateurs affirment ne pas trouver les informations nécessaires à l’exécution de leur travail.
• Les collaborateurs consacrent en moyenne 16% de leur temps à rechercher des informations externes.
Documents d’entreprise
Tout type de contenu
Clients
Employés
Partenaires
1 - Capturer et gérer tout type de contenu non structuré,
2 - Intégrer et distribuer cette information aux clients, partenaires et employés par le canal le plus adapté.
Référentiel
Archiver, classer, gérer & stocker
Notre Métier
Explosion des volumes
Contraintes Légales
Processus, Workflow
Intégration des solutions existantes
Distribution de l’information
Changement d’échelle : du Ko SGBDR au Mo d’un film, De multiples formats d’échanges : papiers, fax, photos, EDI, emails…, De multiples acteurs générateurs de contenus : Agences, clients, siège…
Beaucoup de documents sont assujettis à des contraintes de conservation, (jusqu’à 30ans) Bâle II, Norme NF Z42-013, SEC Compliance…
Le contenu est valorisé par son utilisation au sein du processus qu’il permet d’optimiser, Documents entrants : Contrats, Courriers clients, réclamations… Documents Sortants : Relevés d’opérations, Etats comptables, HR…
Adéquation avec le Système d’Information bancaire, Une infrastructure de gestion documentaire, plutôt que Plusieurs solutions distinctes, Intégration avec les applications verticales d’entreprise. (Siebel, ERP…)
Accéder à l’information via le canal le plus adapté, pour vos clients, partenaires & employés, Accès à qui de droit aux informations pertinentes, (back & front office) Création de nouveaux produits & Services, (banque à distance…)
Les enjeux de la Gestion de Contenu
Contraintes légales
Beaucoup de documents sont assujettis à des contraintes de conservation -de 6 à 30 ans-
Efficience des traitementsLes établissements cherchent à fluidifier leurs processus métiers. Le contenu est valorisé par son utilisation au sein de ces processus qu’il permet d’optimiser.
Distribution de l’information
Nouveaux services facturables de restitution au travers des canaux de distribution.
Intégration des solutions existantes
Les entreprises ont multiplié des solutions verticales de gestion de contenu, sources d’accroissement des coûts.
Optimisation du Web
Le Web est devenu partie intégrante dans la publication d’information. Le gestion de contenu Web doit donc être dynamique et accessible pour des non informaticiens
Explosion des volumes à stocker
Changement d’échelle : du Ko SGBDR au Mo d’un film. Les échanges sont de plus en plus riches et fréquents (ex : le mail)
Archivage Gest° électronique de docs Gestion de contenu Web
De la réduction des coûts à la création de valeur
Revenue
Coûts Temps
3 - Distribuer 3 - Distribuer & consulter& consulter
2 - Classer 2 - Classer & Stocker& Stocker 1 - Capturer1 - Capturer
Content ManagerCentral Repository
TSM
VideoChargerMedia Streaming
Content Manager,OnDemand
CommonStore
Integration
HR Access
PeopleSoft
Siebel
SAP
Exchange
Connecteurs
ScanScan
TOUS
TYPES
DE
CONTENU
PORTAILS D’ENTREPRISESWebSphere Portal Server
Enterprise Information Portal
Unified Portal API Set
Intégration : autres sources d’informations ou référentiels existantsUtilisateurs /
Client Léger
Démos ….
Archivage Gest électronique de docs Gestion de contenu Web
Le portail permet de présenter l’information de manière unifiée, personnalisée et sécurisée en fonction des profils des utilisateurs. Il propose également des
espaces de travail partagés pour le travail collaboratif
ClientsFournisseurs
Lotus Quickplace
Lotus Sametime
IBM Content Manager
WebSphere Portal for Multiplatforms
Lotus Workplace Messaging
RationalApplication
Developer (portal design/portlets)
People Finder Portlet
Lotus Virtual Classroom
Tivoli Access Manager
WebSphere Application Server
Exemple de réutilisation : Portal >1500 portlets applicatifs & techniques
Plus de 15 ans d’expérience sur ce marché,
Un investissement d’IBM inégalé sur l’offre IBM Content Management,
Plus de 2000 personnes à la R&D,
Plus de 275 développeurs sont dédiés au Content Management,
11 000 installations / 2,5 millions d’utilisateurs de nos solutions à travers le monde,
Forte Croissance d’IBM Content Management : Axe stratégique = Pérennité
Pourquoi IBM ?
« Nous positionnons IBM comme l’acteur N°1 du domaine de par son offre de serveur d’applications, de base de données, sa base installée et ses compétences. »,
« En 2004, 95% des 2000 premiers groupes mondiaux déploieront une infrastructure de Content Management … »,
D’après le « Gartner Group », le Content Management devient la seconde priorité en terme d’évolution technologique chez vos clients,
Le Content Management représente un marché de 10 milliards de $ en 2004.
Vision des Analystes
Year-endYear-end19971997
Year-endYear-end19991999
Year-endYear-end20012001
Year-endYear-end20032003
RelativeRelativeImportanceImportance
4040
3030
2020
1010
Enterprise IntegrationEnterprise Integration
Content ManagementContent Management
Web Application DevelopmentWeb Application Development
SecuritySecurity
Site ManagementSite Management
PerformancePerformance
Source: Source: GartnerGartner Group Group
Sources
Cas clients …..
Manpower
Le challengeCentraliser et archiver les bulletins de paies des 950 agences.Les 50 CTA (sièges régionaux) doivent faire une demande au siège
central pour accéder à un bulletin de salaire Volumétrie mensuel : 40 000 bulletins de paies
La valeur ajoutéeRéduction de coûts et de délaisCentralisation des documents Accès direct et mise à disposition des document par consultation
on-line
La solution IBMIBM Content Manager OnDemand Web Enable Kit Projet futur : Intranet pour déployer la solution aux 950 agences
Préviade Le challenge
Mutuelle regroupant 700 000 adhérents Archivage 4 millions de pages par an, soit un besoin d’archivage de 8 millions de documents, puisqu’ils restent 2 ans en ligne
Le bénéficeFichiers d’impression issus de Unix et d’Unisys sont envoyés au moteur de composition FormScape (sur Windows NT) pour être mis en forme Content Manager Ondemand avec une base de données SQL Server permettant 15 accès utilisateurs Ondemand simultanés.Améliorer son service client avec un accès instantané aux archives
La solution IBMIBM DB2 Content Manager OnDemand et EIP Client KitTivoli Storage Manager. Projet futur : donner aux adhérents un accès direct aux documents de la mutuelle via Internet.
Visualisation de la liste des différents types dedossiers à traiter
Liste des dossiers de demandes à traiter par le technicien médical
Visualisation du Courrier de demande
Validation ou refus dela demande
Commentaire pour rédaction du courrier de réponse
Saisie des critères de recherche
Liste des élémentsrépondant à la recherche
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