internet-portal as a marketing tool
Post on 02-Jul-2015
387 Views
Preview:
TRANSCRIPT
1
Интернет-портал ГУМа
как инструмент маркетинга и средство CRM-технологий
Т.Аитов,генеральный директор ГУМ-Интернет
aitov@gum.ru(095) 929-3067
Научно-практическая конференция «Васильевские чтения : национальные традиции в торговле, экономике, политике и культуре», Москва, 29-30 октября 2002 года,Российский Государственный торгово -экономический университет
2
Верхние торговые ряды 100 лет назад…
3
ГУМ сегодня…
30 тыс. человек посещают главное здание ежедневно, каждый шестой выходит с покупками
рыночная капитализация - $100,0 мил. товарооборот 2001 – более $80,0 мил. сеть магазинов «Стильный город» рейтинг №1 (Source: Top200 Best Russian
Retailers)
4
Цели открытия виртуального филиала:
• показать возможность розничной торговли B2C
• сформировать документооборот
• отработать бизнес-схемы и новые технологии
• дать информацию о ГУМе
Первый дизайн сайта (апрель, 2000)
5
ГУМ = 100 * (ГУМ_Интернет)
ГУМ + (ГУМ_Интернет) = 105%
5% от $80,0 мил. = $4,0 мил.
Формулы электронной коммерции
6
Главная страница портала
7
Статистика знает все…
8
Реклама –двигатель торговли…
Информационный повод для 200 публикаций.
«Кибер-гёл» с камерой на голове:
ее снимали несколько западных телевизионных каналов…
Кибер-гел за работой
9
Спрос и опрос
10
Самые красивые девушки ГУМа...
11
Популярные страницы
12
1350 писем ежедневно…
13
Call-Center как средство сбора информации…
Исходящие потоки телефонных звонков - обзвон, анкетирование, опрос, голосование
Прием входящих телефонных обращений, SMS, ISQ Фиксирование информации в момент ее появления Переадресация и др.
…покупатель всегда получает ответ
14
Выводы
Торговля по Интернет-каналам продолжает свое развитие Интернет-ресурс универмага является мощным средством
продвижения торговой марки, средством повышением доверия к ней
Интерактивные возможности Интернет- ресурсов позволяют эффективно использовать их для организации контактов с потребителями
Открытие Интернет-ресурса повышает капитализацию компании, позволяет предоставить покупателям современный уровень сервиса
15
Спасибо за вниманиеСпасибо за внимание
16
top related