intro rep2400 a13

REP2400 Internet et relations

publiques

Bienvenue au coursAutomne 2013

Source:PR and news boundaries are being redrawn (Financial Times- 3 octobre 2012)http://www.ft.com/intl/cms/s/0/4ce3ec34-0d3b-11e2-99a1-00144feabdc0.html#axzz293KTbLrh

Source:Defining Earned, Owned and Paid Media (Sean Corcoran)http://blogs.forrester.com/interactive_marketing/2009/12/defining-earned-owned-and-paid-media.html

Plan du cours

Précisions sur le vocabulaireComment on interagit avec Internet ?

Plateformes (supports)

• Ordinateur, portable, téléphone intelligent, tablette (e-book, iPad), télé, console de jeux, etc.

Canaux (moyens/outils d’information et de communication)

• Sites Web et blogues, réseaux sociaux (Facebook, MySpace, LinkedIn), courriel, SMS, Microblogue (Twitter), sites de signets sociaux (Delicious), Wikis, etc.

Contextes (accès)

• Maison, travail, voyages (aéroport),quel espace/temps ? interactivité aisée ?

Source: La réputation de votre entreprise : est-que votre actif le plus stratégique est en danger ? Nathalie de Marcellis-Warin et Serban Teodoresco. Rapport Bourgogne, CIRANO, avril 2012 http://www.cirano.qc.ca/pdf/publication/2012RB-02.pdf

Réputation numérique: agrégation de l’identité, de l’empreinte et de l’image numériques, le plus souvent obtenue à travers les résultats des moteurs mais aussi d’autres canaux du web.

_______________________________________________________

Identité numérique : contenus offerts à partir de nos propres canaux «maîtrisés» (bio sur site institutionnel, blogue, Twitter, médias et réseaux sociaux, profil professionnel (LinkedIn/Viadeo), etc.

Empreinte numérique: traces qu’on laisse de manière plus flottante sur des canaux qu’on ne contrôle pas (commentaire laissé sur un autre blogue, critiques sur Amazon ou sur TripAdvisor, pétition en ligne, etc.).

Image numérique: Ce que les autres disent de nous à partir de leur propre identité ou empreinte numérique (perceptions).

Plan du cours

Liste de lectures

Disponible sur StudiUM et dans Slideshare

Plan du cours

Évaluations

Quelques blogues étudiants

Guillaume Lachancehttp://www.lachanceguillaume.blogspot.com/

LipglossJunkie (Sanya Émond)http://sanyaemond.blogspot.com/

Les chroniques francophiles (Sylvain Lévesque)http://sylvain-levesque-montreal.blogspot.com/

Véronique Bettez http://veroniquebettez.blogspot.ca/

Enam Musique (Lauriane Ayivi)http://laurianeayivi.wordpress.com/

Critères d’évaluation

Évaluations

Critères d’évaluation

Critères d’évaluation

Quelques exemples d’essais et de rapports de curation web

EssaisJe tweet, tu m'informes,nous socialisons

Danielle G. http://www.slideshare.net/danielleguillemette

L’utilisation de données recueillies à partir des sites de réseaux sociaux dans le cadre de procédures judiciaires

Ariane B. http://fr.slideshare.net/abergeronstonge

Brandir sa brand sur PinterestVirginie W.

http://fr.slideshare.net/virginiewerotte

Web 2.0 et boulot: les réseaux sociaux ont-ils leur place au travail ?Alex B.

http://fr.slideshare.net/alexboyer/web-20-et-boulot

Rapport de curation WebLe livre numérique: histoire et coût de production

Marie-Claude B.http://fr.slideshare.net/marieclaudebressan

Ressources sur la maternitéChloé P.

http://fr.slideshare.net/chloe_paiement

La recherche d’emploi en communicationKim G.-M.

http://fr.slideshare.net/kim_gagnon_metayer

La musique GospelLauriane A.

http://fr.slideshare.net/lauryenam

A

S’ouvrir un compte dans Slidesharepour télécharger les notes de cours

(au besoin) et surtoutpour y déposer votre essai personnel ou

votre rapport de curation web

http://fr.slideshare.net/

Prochains coursCalendrier

Le blogue

Impacts du blogue sur l’empreintenumérique, les médias et les affaires

Études de cas

Trouver sa « niche »

Lancer son blogue avec le canal Blogger(Google) et/ou avec Storify

Enjeux de rédaction dont celui lié à la mobilité

Vitrine de Kate Spade (New York, 19 août 2012)Garance Doré: http://www.garancedore.fr/

Savoir rédiger: l’habileté la plus essentielle...Source: http://www.forbes.com/sites/theyec/2013/03/11/the-only-essential-skill-you-need-to-be-successful-online/

Enjeux de la recherche

Moteurs de recherche

Stratégies d’interrogation

Évaluation de l’information

Le Web dit invisible ou Web profond (Bases de données spécialisées)

Médias sociaux et recherche

Écueils de la personnalisation de la recherche

La «curation web»

La question de l’infobésité

Principes et critiques de la curation

Les outils d’agrégation et de curation

Création et éditorialisation

Curation en communication interne et externe

Source : How big is big data ? (infographie partielle)http://www.americanis.net/2013/info-graphic-how-big-is-big-data/

La célèbre boutade de Clay Shirky:

«It’s not information overload. It’s filter failure.»

«Ce n’est pas une question d’infobésité. C’est l’échec du filtre.»

Clay Shirky

It’s not information overload. It’s filter failure (Web 2.0 Expo New York-2009)http://youtu.be/LabqeJEOQyI

How much information is there in the world ? (Suzanne Wu)http://uscnews.usc.edu/science_technology/how_much_information_is_there_in_the_world.html

Le phénomène Twitter

Micro-blogue : pour qui et pourquoi ?

Recherche en temps réel

Réseautage et gestion de réputation

Impacts dans les médias et les entreprises

Études de cas

Applications diverses de Twitter

Source:http://twitter.com/jkrums/status/1121915133New York plane crash: Twitter breaks the news, again (Telegraph) http://www.telegraph.co.uk/technology/twitter/4269765/New-York-plane-crash-Twitter-breaks-the-news-again.html

Source:Burson-Marsteller Social Media Check-up 2012http://fr.slideshare.net/BMGlobalNews/b-m-global-social-media-checkup-2012-deck-13341217

Deux semaines sans se voir...

Lundi 14 octobre : congé fériéLundi 21 octobre : semaine d’activités libres

REMISE DE VOTRE ESSAI/RAPPORT LE 28 OCTOBRE 2013et publication sur votre propre compte SlideShare

Médias et réseaux sociaux

Catégories de réseaux sociaux et de publicsFacebook, LinkedIn, Tumblr, Pinterest et Google+Autres joueurs du monde des réseaux sociauxÉtudes de cas

Stratégies de médias sociaux et

animateurs de communautés

Charte et politique d’utilisation des médias sociaux en entreprise

Plateformes, canaux et contextes

Risques et occasions

Vers une approche organisationnelle soutenue par les RP ?

A n i m a t e u r o u g e s t i o n n a i r e d e communautés ?

Monitoring et mesure des médias sociaux

Les 12 types de réputation à surveiller

Outils de monitoring et de surveillance

(gratuits et payants)

Des alertes Google à l’analyse de

sentiments (data mining)

Retour contre investissement ou contre

influence et intérêt ?

Relations avec les médias et les blogueurs

Relations avec les blogueurs professionnels

Communiqués de médias sociaux (SMR)

Mots clés et optimisation du texte pour les moteurs de recherche (SEO)

Réseau professionneld’entreprise

Tensions entre structure institutionnelle et

dynamique de réseaux

Entreprise 2.0 et réseaux sociaux

La question des wikis et autres plateformes

de collaboration

Mémoire de l’entreprise

L’intégration des trois Nets

Gestion de crise... en temps réel !

La crise provoquée

La crise fortuite

Études de cas :Industries Lassonde (2012) et RBC (2013)

Cellule de crise de crise à l’aide des médias sociaux

Les enjeux d’identités, de statutset de pouvoir

Construction sociale et identités numériques

Le capital social

Problèmes éthiques

Le pouvoir social des médias sociaux

Atelier de préparation à l’examen final

Examen final

Lundi 16 décembre 2013

Questions à développement (en salle de cours). Toutes documentations et notes permises.Vous pouvez répondre avec votre propre ordinateur (Word) ou au stylo...

*** Si vous répondez à l’aide de votre ordinateur, apportez une clé USB ! ***

Acceptabilité sociale et responsabilité sociale : quel rôle

pour les médias sociaux ?

Le phénomène de l’éco-blanchiment

Liens entre développement durable et réputation

Impacts des médias sociaux sur les actions concrètes

Éco-communication

De l’agent de confiance à l’agent de changement ?

Conclusion du coursSource du schéma du développement durablehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Fichier:Sch%C3%A9ma_du_d%C3%A9veloppement_durable.svg

http://commons.wikimedia.org/wiki/User:VIGNERON

Source: On a déjà refusé de m’embaucher parce que je ne connaissais rien au web (Michelle Blanc)http://www.michelleblanc.com/2013/07/18/on-a-deja-refuse-de-membaucher-parce-que-je-ne-connaissais-rien-au-web/

Web 2.0Un ouvrage annonciateur...

Le Manifeste des évidences (Cluetrain Manifesto) Collectif paru en 2000

http://www.cluetrain.com/manifeste.html 95 thèses

« 1-Les marchés sont des conversations.»

« 43-Les entreprises qui n'appartiennent pas à une communauté du dialogue sont condamnées.»

«74- Nous sommes immunisés face à la publicité. Laissez tomber.»

Référence A+:

http://toughsledding.wordpress.com/2008/09/25/symmetrical-pr-meets-the-cluetrain-manifesto/ (Bill Sledzic)

Canaux du Web 2.0Les «plus»

Amalgames (mashups)Indexation (Tagging)XML (RSS +Atom)

Mon blogue peut intégrer un vidéo de YouTube, des images de

Flickr, une présentation SlideShare, un podcast, etc.

Écosystème du Web 2.0: 2010

intersection entre information (sites traditionnels) et contenu social fait de commentaires et de partage

Types de publics

Voir Mise à jour de Forrester 2011 (faite en 2012). Peu de différence....

In Business, everybody uses Social Media for work; the question is how (Zachary Reiss-Davis-Juillet 2013)

http://blogs.forrester.com/zachary_reiss_davis/13-07-17-in_business_everybody_uses_social_media_for_work_the_question_is_how

La nouvelle géographie des médias selon Clay Shirky

Avec l’appropriation populaire des médias sociaux (canaux), l’innovation se déplace dans toutes sortes de cercles.

Notre époque représente la plus forte augmentation des moyens d’expression et de communication depuis les débuts de l’humanité.

Quatre périodes dites révolutionnaires en médias

• La presse à imprimer

• Télégraphe/Téléphone (communication bidirectionnelle)

• Médias enregistrés (supports photos, son/disque, cinéma)

• Champs électromagnétiques (radiotélédiffusion par les ondes)

La nouvelle géographie des médias selon Clay Shirky

• Importance de comprendre ce nouveau territoire pour quiconque veut transmettre un message.

• La crainte «d’irrégularités» dans les élections fédérales américaines de 2008.

• Surveillance citoyenne pour documenter des irrégularités potentielles.

• Respect de la démocratie: http://videothevote.org

• Le capital social est plus important que le capital technologique.

La nouvelle géographie des médias selon Clay Shirky

Autres grands bouleversements:

Comme l’ensemble des médias devient numérique (imprimés, cinéma, télévision ,téléphonie) l’internet devient le mode de transmission de tous ces médias... (tous se côtoient);

L’Internet n’est plus seulement une source d’information mais un site de coordination...

Ceux qui peuvent lire, voir et entendre les mêmes choses peuvent aussi s’en parler (en discuter).

L’auditoire n’est plus qu’un consommateur passif mais peut être également un producteur actif. (Les même outils qui permettent de consommer permettent aussi de produire)...

Mieux connaître Clay Shirky : http://patriceleroux.blogspot.com/2009/11/mieux-connaitre-clay-shirky.html

Un cadre conceptuel et critique pour mieux comprendre la e-réputation. TransparencePorosité Pouvoir de transformation

Source: http://patriceleroux.blogspot.ca/2013/05/cadre-conceptuel-et-critique-pour-mieux.html

Transparence Internet (contextes et facettes)

Tendance lourde du management: ouverture, imputabilité, démocratie, savoir-être, avantages concurrentiels et contraintes... conséquences sur la e-réputation.

Transparence volontaire (informations rendues publiques: site web, échanges par courriel, MS, fils RSS (information et communication avec des parties prenantes).

Transparence institutionnelle, de facto ou involontaire (informations disponibles ailleurs: moteurs, répertoires, et autres types d’agrégations, listings gouvernementaux, associations diverses, etc.

Transparence radicale (tout est public): processus décisionnels, versions et itérations de projet, etc. (risques, propriété intellectuelle).

Transparence contrôlée (information diffusée à travers un éventail de canaux (volontaire, institutionnelle, déguisée (SEO, manipulation, Astroturfing)

Source: http://vosquestions.mcdonalds.ca/ (consulté le 5 mai 2013)

Source: Coca-Cola Canada/Unissons-nous (obésité): http://www2.coca-cola.ca/?lang=fr

Vivons positivement/Coca-Cola (environnement) http://www.vivonspositivement.ca/environment/index.jspConsulté le 28 avril 2013

Source: http://www.cqpp.qc.ca/fr/salle-de-presse/communiques-et-publications/183/coca-cola-tente-de-se-donner-bonne-conscienceConsulté le 28 avril 2013

PorositéForme de transparence (planifiée, accidentelle, par inadvertance).

Site web, courriel, texto, blogue, médias et réseaux sociaux.

Ces interactions modifient les comportements des organisations et de leurs parties prenantes.

Fuites d’information (Canon, Apple, Francesca’s, monde politique, etc.).

User-generated-content («consomm’acteurs»).

Charte ou politique d’utilisation des médias sociaux.

Source: https://www.facebook.com/BoycottRoyalBankOfCanada?fref=ts (consulté le 20 avril 2013)

Source: http://www.rbc.com/nouvelles/2013/0411-rbc-statement.html (consulté le 20 avril 2013)

Recherche Google du 5 mai 2013Même type de résultats avec les mots clés : RBC, impartition, travailleurs étrangers.

Captures d’écran du code source du communiqué de la RBChttp://www.rbc.com/nouvelles/2013/0411-rbc-statement.html (consulté le 20 avril 2013)

Source: http://www.thedailybeast.com/articles/2013/04/30/jcpenney-mango-among-companies-that-used-fatal-bangladesh-factory.html

Source: http://www.joefresh.com/fr/ (consulté le 5 mai 2013)

Source: http://www.joefresh.com/fr/ (consulté le 30 avril 2013)

Salle de presse Joe Fresh (consulté le 1e mai 2013)http://www.joefresh.com/fr/press/

Source: http://www.jcpenney.com/dotcom/index.jsp (consulté le 28 avril 2013)

Source: http://www.jcpmediaroom.com/browse/News-Releases (consulté le 5 mai 2013)

Source: JCPenney’s Very Good Bad Dayhttp://www.thedailybeast.com/articles/2013/04/29/j-c-penney-s-very-good-bad-day.html

Source: http://www.forbes.com/sites/jonathansalembaskin/2013/01/10/boeing-has-an-airplane-problem-not-a-pr-problem/

Que faire quand la plupart des grandes crises qu’on affuble de « problème de relations publiques » sont en fait le résultat de pratiques opérationnelles ou de gestion défaillantes et non de communication déficiente ?

Pouvoir de transformation (Agency)Les messages peuvent êtres modifiés par des technologies et des gens

Mashups (amalgames/juxtaposition/intégration de contenus)

Agrégation et curation (ré-interprétation/contexte)

Détournement d’images

Processus de propagation (widgets)

Source: La marque Findus tournée en dérision sur le web (Quentin Périnel/Le Figaro)http://www.lefigaro.fr/societes/2013/02/12/20005-20130212DIMFIG00643-la-marque-findus-tournee-en-derision-sur-le-web.php

Source: Comment Findus tente de se dépêtrer de «l’affaire» en soignant sa réputation sur le webhttp://www.latribune.fr/entreprises-finance/20130218trib000749453/comment-findus-tente-de-se-depetrer-de-l-affaire-en-soignant-sa-reputation-sur-le-web.html

Source: Comment Findus tente de se dépêtrer de «l’affaire» en soignant sa réputation sur le webhttp://www.latribune.fr/entreprises-finance/20130218trib000749453/comment-findus-tente-de-se-depetrer-de-l-affaire-en-soignant-sa-reputation-sur-le-web.html

http://reputation-protect.com/blog/

http://www.reputationsquad.com/

http://www.reputation.com/

Source: Soyez Net sur le Net ! (Mairie de Paris)http://ereputation.paris.fr/

Source: Soyez Net sur le Net ! (Mairie de Paris)http://ereputation.paris.fr/

Source: Soyez Net sur le Net ! (Mairie de Paris)http://ereputation.paris.fr/

Les relations publiques à l’ère du numérique selon James Grunig

On peut utiliser les «nouveaux médias» selon les quatre grands modèles des relations publiques

Propagande (press agentry)

Information publique

Information bidirectionnelle asymétrique

Information bidirectionnelle symétrique (modèle de l’excellence en RP où la conversation, la participation et le changement dans l’organisation prennent le dessus sur la persuasion)

Source: The Shifting Paradigm of Public Relations Under Digitalization (J. E Grunig). Voir présentation PPT dans http://www.prconversations.com/?p=592

Les relations publiques à l’ère du numérique (2.0) selon James Grunig

Le paradigme symbolique (interprétatif)

• Comment les publics interprètent l’organisation ?

• Concepts clés: image, réputation, impression, message clé, marque (branding).

• On agit à tire d’intermédiaire entre l’organisation et ses publics par le biais de ces concepts.

• Voir la définition du mot Image dans le vocabulaire des RP du programme: http://www.fep.umontreal.ca/rp/vocabulaire/image.html

• On met l’accent sur le média «mérité» (relations avec les médias, RT, J’aime de FB) et leurs «effets». (owned, paid, earned)

• Ces effets et ces impressions (impacts) sont mesurés sur le plan des représentations (mentales/cognitives) que les publics se font de l’organisation et sur leur signification. (Négociation des significations)

Source: The Shifting Paradigm of Public Relations Under Digitalization (J. E Grunig), 2009. Voir présentation PPT dans http://www.prconversations.com/?p=592

Les relations publiques à l’ère du numérique (2.0) selon James Grunig

Le paradigme de la gestion stratégique (comportemental/béhavioral)

• Les relations publiques sont parties prenantes des décisions stratégiques dans le but d’aider l’organisation à gérer ses propres comportements.

• Les relations publiques établissent des relations (ponts) avec les parties prenantes plutôt que des messages de médiation entre l’organisation et ses publics.

• On met l’accent sur divers types de communication bidirectionnelle symétrique dans le but de donner une voix aux publics, concernant les décisions de l’organisation, et pour faciliter le dialogue entre les deux.

• Les effets (impacts) sont mesurés sur le plan d’un changement de comportement (Négociation du comportement)

Source: The Shifting Paradigm of Public Relations Under Digitalization (J. E Grunig). Voir présentation PPT dans http://www.prconversations.com/?p=592

Les relations publiques à l’ère du numérique (2.0) selon James Grunig

Selon Grunig, les deux grands paradigmes (symbolique/interprétatif et stratégique/comportemental) coexistent depuis toujours en relations publiques et sont encore pratiqués aujourd’hui.

• À vrai dire, ils sont même en «compétition» quant à l’avenir même des RP.

• MAIS...

• Pour profiter pleinement du nouvel écosystème de l’ère numérique (2.0), les relations publiques doivent adopter (favoriser) le paradigme stratégique/comportemental.

• Les plateformes et canaux du Web 2.0 facilitent l’adoption de cette approche.

• Efficacité des organisations-Établissement des relations-Réduction des conflits

• Source: The Shifting Paradigm of Public Relations Under Digitalization (J. E Grunig). Voir présentation PPT dans http://www.prconversations.com/?p=592

Source: Définition des relations publiques (Société canadienne des relations publiques)http://scrp.ca/aboutus/mission.aspx

Voir aussi:Definitions of PR: Keeping it Honest (Paul Seaman)http://paulseaman.eu/2009/06/definitions-of-pr-keeping-it-honest/

What do Barcelona, Melbourne and Stockholm mean to PRs ? (Neville Hobson)http://www.nevillehobson.com/2013/04/23/what-do-barcelona-melbourne-and-stockholm-mean-to-prs/

«Les relations publiques sont la gestion stratégique, par le truchement de la communication, des liens entre une organisation et ses différents publics

afin de favoriser la compréhension mutuelle, de réaliser ses objectifs organisationnels et de servir l'intérêt du public.»

(Flynn, Gregory & Valin, SCRP-2008)

Grands travaux d’introspection et de projection dans l’avenir (2010-2012)

Déclaration de Barcelone (AMEC) - Normes d’évaluation

Les Accords de Stockholm (Global Alliance) - Gestion, Gouvernance, Développement durable

Le Mandat de Melbourne (Global Alliance) - Valeurs, Culture, Comportements responsables

Source: The Melbourne Mandate (Global Alliance)http://melbournemandate.globalalliancepr.org/

Version en français (pdf): http://melbournemandate.globalalliancepr.org/wp-content/uploads/2013/03/Le-Mandat-de-Melbourne-FR.pdf

Voir aussi: Where next for PR ? (Philip Young)http://publicsphere.typepad.com/mediations/2013/02/where-next-for-pr.html

Les professionnels des relations publiques et des communications ont le mandat de :

• définir et maintenir la personnalité et les valeurs de l'organisation;

• instaurer une culture d'écoute et d'engagement;

• inciter les individus et les organisations à adopter des comportements responsables.

Source: The Melbourne Mandate (Global Alliance)http://melbournemandate.globalalliancepr.org/

Version en français (pdf): http://melbournemandate.globalalliancepr.org/wp-content/uploads/2013/03/Le-Mandat-de-Melbourne-FR.pdf

Joe Fresh (consulté le 5 mai 2013)http://www.joefresh.com/fr/

Merci de votre attentionPatrice Leroux

patrice.leroux@umontreal.ca

http://patriceleroux.blogspot.com/

http://twitter.com/patriceleroux

Sources des images

• Image Facebook http://lifeinthenhs.files.wordpress.com/2009/02/facebook.jpg

• Twitter http://www.resonancepartnership.com/wp-content/uploads/2009/04/twitter-bird-2-300x300.jpg

• Monitoring http://www.interactiveinsightsgroup.com/blog1/how-to-search-the-social-web-ultimate-toolkit/

• Planification http://www.marketingcharts.com/

• Relations avec les blogueurs http://farm3.static.flickr.com/2113/2331134163_6d322f2b14.jpg

• Entreprise 2.0 http://geekandpoke.typepad.com/geekandpoke/enterprise_20/

• Enjeu: Identités et statuts http://www.yellowwood.org/socialcapital.htm

• Enjeu: Pouvoir http://www.freedigitalphotos.net/images/view_photog.php?photogid=721

• Responsabilité sociale http://www.lsigroup.org/images/csr/csr.jpg

• Gestion de crise : http://www.greenpeace.org/international/campaigns/climate-change/kitkat/