intro til reputation management 23-09-2011

Ole Bach AndersenDato: 23. september 2011

Introduktion til Reputation Management

Online og via sociale medier

Side 2

Reputation Management:At beskytte eller forbedre sit ry

på internettet.

Side 3

Nu kan alle skabe/være sit eget medie.. eller hjælpe med at dele aviserne ud

Side 4

Side 5

Side 6

Side 7

Side 8

Kommunikation og PR har fået en ny dimension

Public relations• Styring af presse og

journalister• En vejs kommunikation• Kontrol af brand• Talsmand

Public relationsships• Tal med borgere / mennesker• Samtaler og dialog• Engager fællesskabet• Tal som ligemand

Side 9

Side 10

Kundeservice

Markedsviden

Krisekommunikation

De reaktive eksempler

Side 11

De proaktive eksempler

Side 12

De proaktive eksempler

Side 13

Side 14

Sentiment search – global warming

Side 15

Sentiment search – zappos

Hvad er reputation management?Opsummering

Side 16

Reputation Management:At beskytte eller forbedre sit ry

på internettet.

Det er blevet en ny disciplin efter alle kan skabe en medie-

platform på nettet gratis

Og man samtidig ikke er i kontrol med de tilgængelige platforme

Man kan enten lytte, måle og analysere og gribe ind hvis

nødvendigt

Eller proaktivt bygge sit omdømme og sine relationer online, så man er

godt rustet hvis en krise skulle indtræffe

Hvordan gør man så?Praksis, metoder og værktøjer skal underbygge en strategi eller et formål og kan ikke ses isoleret.

Side 17

Den ”klassiske” tilgangsvinkel til håndteringaf ens online omdømme er at være tilstedeog deltage i debatten på lige vilkår

Den ”tekniske” tilgangsvinkel, hvor Man med kendskab til søgemaskineoptimering og virale sprednings-teknikker på de sociale platformeplanter og høster den gode omtale

Journalist

Tekniker

Skarpe vinklerRigtige søgeord

Placeret rigtigtLink-juice

Krisen!

Side 18

• Hvad betyder det at lytte?– Identificere, overvåge, gruppere, analysere, forstå, beslutte– Budskaber

• indhold, relevans, spredning, konsekvens, sentiment, – Deltagere

• afsendere, lyttere, formidlere, engagement, meningsdannere, grupperinger

– Hvor• Fysisk lokation, sociale platforme,

– Hvornår /Varighed• Er det en døgnflue• Kritik starter som regel i weekenden!

Start i det små, brug værktøjer og vurdér hvor massivt I skal sætte ind

Side 19

• Hvad betyder det at svare?– At svare en enkelt person på en blog?

• Kan være relevant, hvis en indflydelsesrig blogger!– At ignorere

• Et enkelt brokhoved betyder ikke noget– At gå til modangreb?– Styrke og fremme andres positive indlæg– At holde sig til fakta og svare nøgternt på alt og ellers lade

debatten rulle?– At svare som Hans eller at svare som Energinet.dk?– At svare som en ligeværdig part?

Udarbejd en håndbog/politik for hvordan kommunikation skal håndteres på nettet og eventuelle eskaleringsveje

Side 20

• Hvad betyder det at engagere sig?– Gå i dialog– Bygge menneskelige relationer – Proaktive handlinger - så må dette da interesserer dig?– Inviter til samarbejde– Dele viden og tale med/henvise til andre– Så alle kan blive klogere og tage bedre beslutninger– Give værdi– Være en værdig samtale partner

Indsatser og ressourcer skal stå i forhold til strategien og eventuelle konkrete mål

Side 21

Journalist

Tekniker

En proaktiv indsats for at bygge et brand / omdømme kræveren kombination af journalistiske og seo-tekniske kompetencer.

I princippet er der ikke forskel på at opbygge et godt online renoméover tid og få ”kontrol” over en pludselig opstået krise.

En branding process (uden for dagens emne) som også omfatter et stærkt stå sted og gode relationer på de sociale platforme stiller en i standtil at håndtere omdømme og kriser meget nemmere.

En akut krise /omdømme håndtering uden en opbygget platform kan eftersigende stadig lade sig gøre – men det er langt sværere og dyrere.

Side 22

Værktøjerne

Side 23

Hvad karakteriserer reputation management værktøjer?

Skal understøtte rep mgt proces og metode

Skal kunne håndtere mange platforme

Skal kunne håndtere flere medarbejdere

Der er et meget bredt udbud af værktøjer der kan anvendes i en rep mgt processEksempelvis kan man anvende google alert, twilert, linkedin search

og værktøjer som er dedikerede og målrettede til formålet.Eksempelvis Radian6, trackur, socialmention

Få erfaringer med de gratis først

Side 24

Få dermed erfaringer med hvad der givermening at søge efter og hvor det giver meningat lede efter det.

Få erfaringer med hvad folk de snakker om, ogunder hvilke betingelser det kan lade sig gøreog give mening at blive en del af dialogen.

Med erfaringerne i bagagen kan I nu stille kravtil de værktøjer der kan spare jer tid og ved nuogså hvilken værdi det vil have for jer.

Få erfaringer med de gratis først

Side 25

Få erfaringer med de gratis først

Side 26

Få erfaringer med de gratis først

Side 27

Få erfaringer med de gratis først

Side 28

Få erfaringer med de gratis først

Side 29

Subscriptions

Nu kan man abonnerepå individers status-opdateringer, hvis deåbner op.

Twitter / Google+ like.Ellers facebook apps

Go pro når I er klar og hvis det giver mening.

Side 30

Side 31

Side 32

Hvordan gør man så?Praksis, metoder og værktøjer

Side 33

Reputation Management:At beskytte eller forbedre sit ry

på internettet.

Start med at søge og lytte og skab en basis og et overblik

Lyt med gratis værktøjer

Udarbejd en politik for deltagelse på de sociale medier

Besvar og Engager

Mål, optimer, mål og optimerFå grundlag til at tage

beslutninger ud fra

Anvend indatserne til at videreudvikle jeres omdømme og

klæd jer på til professionel Reputation management

Spørgsmål og diskussion