jornada de movilidad corporativa de telefónica 2012 (ponencia de román de nicolás)

La (r)evolución digit@lLas redes sociales, una nueva forma de atención

Román de NicolásGerente de Multicanalidad y Centros de Atención de Telefónica España @aunclicdelastic Blog: www.aunclicdelastic.com

la atención al cliente es el nuevo marketing

la atención al cliente es el nuevo marketing

“2 de cada 3 clientes perdidos se pierden por una mala

atención al cliente”Fred Reichheld

The Loyalty Effect (1996)

la atención al cliente es el nuevo marketing

Quality Monitoring

Buzz Monitoring Speech Analytics

el usuario elige cómo, cuándo y dónde: la multicanalidad es esencial

el usuario elige cómo, cuándo y dónde: la multicanalidad es esencial

Social Media Engagement

Mobile Engagement

En las redes sociales ya se está hablando de ti¿Formas parte de la conversación?

Tus usuarios se mueven muy deprisa¿Estás evolucionando a la misma velocidad?

no está demostrado que la eficiencia tenga límites

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Cita Previa Multicanal

Optimización Procesos Backoffice

Unificación de Contact Centers

Experiencia de usuario

Optimización de recursos

Automatización

creciendo con tu negocio en la cloud

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Cloud Contact Center

Hosted Contact Center

On premise Contact Center

pasión en la atención al cliente

¿Estás ofreciendo la mejor experiencia de atención a tus usuarios a través de todos los canales?

Telefónica EspañaEmpresas 14

La (r)evolución digital

Aplicaciones

Telefónica EspañaEmpresas 15

Telefónica EspañaEmpresas 16

En España se descargan al día más de

16 Apps por segundo!!!

1.400.000 Apps

Mas posibilidades de

interacción

Para incrementar la productividad de

los empleados

Las aplicaciones móviles invaden los entornos profesionales

Y para ganar notoriedad y prestar un mejor servicio al usuario

Digitalización

LibroCatálogo

Info corporativa+Desarrollo de contenidos audiovisuales

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todos los MarketPlaces