le kickoff 18 octobre 2012 - le cyclone paris

1

2

Pourquoi leKickoff ?

3

Lekickoff

Un contexte :

Des opportunités :

Un lancement :

Une ambition :

Les media sociaux comme levier de

transformation, de performance et de progrès

De nouveaux défis et enjeux pour les

organisation. Une révolution en marche.

Une offre et un écosystème pour accompagner

l’entreprise dans son évolution

Eclairer ces enjeux et contribuer à y apporter des

réponses.

4

De nouveaux défis et enjeux

5

Défis et enjeux

Compétition : des barrières d’entrées de plus en plus fines, un environnement

international

Repères : perte de confiance dans le discours de marque ; le client acteur

Rapidité et proactivité : trouver des réponses en temps réel

6

Les facteurs clés d’évolution

7

Des modèles actuels …

• Des silos internes

• Le goulot d’étranglement

• Le modèle d’organisation et de management

• La compréhension des mécaniques

communautaires

Les limites

8

… à de nouveaux modèles d’entreprises

« Des barrières compétitives comme une

avance industrielle, la force d’un réseau de

distribution ou la maîtrise de l’information

ne vous sauveront pas. En cette nouvelle

ère, le seul avantage compétitif durable,

c’est la compréhension des clients et

l’engagement. » (Forester)

agiles, collaboratives, sociales

9

Be Social, Drive Business

10

Des média sociaux au social business

2004 …

2008 …

2012 …Les réseaux sociaux

L’entreprise sociale

Les blogs

11

Une nouvelle offre

Un écosystème pour accompagner les entreprises dans leur transformation

sociale.

Une nouvelle plate-forme sociale +

Une méthodologie +

Un écosystème de partenaires conseils +

Un environnement ouvert +

Des communautés de pratique +

Favoriser les interactions internes / externes

L’expérience de 200 projets

Mettre toutes les chances de son côté

Démultiplier les possibilités offertes / Intégration

Des espaces d’entraide et de partage

12

Une nouvelle plate-forme sociale

13

INNOVATION :

un accès unique à toutes les communautés internes et

externes de l’entreprise grâce au « miroir » des

différents supports.

« Miroir » : l’utilisateur voit les mêmes

contributions mais dans des

environnements ergonomiques / graphiques

différents.

… pour favoriser la participation de tous les acteurs

14

Une méthodologie au service des enjeux business

Objectif : favoriser la création de valeur en accélérant les phases d’adoption et de

participation.

15

Vision et atouts

L’entreprise comme un écosystème ouvert.

l’intelligence collective comme opportunité et enjeu de

compétitivité.

talkSpirit permet d’initier et de maximiser l’engagement

16

17

Nos prochains rendez-vous

18

19

Christine LebretonCEO Soleilles cowork & EdivistaSOLEILLES COWORK@EdivistaPost

ANIMATION DE RÉSEAU, ENTRAIDE ET CO-CONSTRUCTION

Plateforme dédiée au dialogue et au partage d’idées au sein de l’espace de co-working. Contribue

à fidéliser et créer du lien entre les co-workers et co-construire l’avenir de l’espace.

ENJEUX• Créer des synergies entre les différentes

populations professionnelles membres• Etendre son attractivité sur le marché pour générer

et recruter de nouveaux membres• Développer le partage et l’entre-aide

DIFFICULTÉS• Sortir de l’information, de l’éditorial et passer à

l’interaction• Inscrire les process dans le flux quotidien de

travail

PROJECTIONS• Un contenu riche et pertinent répondant aux

enjeux business de chacun• Les premiers projets qui prennent corps grâce au

dispositif

20

Isabelle VandecruxDirectrice du programme collaboratifAUCHAN

AUCHAN C’EST NOUS

L’enjeu est de développer une culture collaborative participative du plus grand nombre au profit de

l’innovation, de l’entre-aide portant les valeurs de l’entreprise : PARTAGE, CONFIANCE, PROGRES au

bénéfice de chacun et au profit des habitants.

ENJEUX• Développer les liens, • mieux se connaître et connaître l’entreprise• Faire circuler les bonnes idées, les pratiques des pros• Reconnaître les grands commerçants, favoriser

l’innovation

DIFFICULTÉS• « se jeter à l’eau », les craintes d’être jugé• Un accès limité à 80% des collaborateurs• L’impression de futilité• La variété des attentes et la crainte de perte de

« contrôle »• Définir une gouvernance transverse efficace et agile

PROJECTIONS• La stratégie de contenu• Développer la co-construction et la co-innovation• Transformer la perception de l’interne

21

Christophe RufinDirecteur du Cloud ProORANGE@christopherufin

LE QUARTIER DES PROS

Orange invite ses clients TPE-PME à s’exprimer sur son offre de Cloud Pro (retours d’expérience,

idées d’amélioration des solutions proposées et suggestions de nouveaux services) et à échanger

entre eux sur leurs usages et questions sur la plateforme de dialogue dédiée.

ENJEUX• Favoriser l’adoption de la nouvelle offre TPE-PME• Faciliter l’évolution de la roadmap de l’offre par la

co-création• Développer l’entre-aide

DIFFICULTÉS• Profils très différents• « Amorcer la pompe »• Apporter un support immédiat• Défendre son projet en interne

PROJECTIONS• Transformation en interne• Programme d’ambassadeur • Une stratégie de contenu affutée• Un contenu visible depuis l’ensemble des points

de contacts (asset digital)

22

Julien GrandetResponsable de la stratégie multicanalSOCIETE GENERALE@j_grandet

PLATE-FORME D’IDÉES ET ENTRAIDE

Société générale invite ses clients et les internautes à poser leurs questions et apporter leurs

idées au développement des services mobiles de la banque.

ENJEUX• Maximiser la relation client• Positionnent : La banque relationnelle de référence

DIFFICULTÉS• Véritable projet d’entreprise, transverses • Soutiens des directions• Flux et traitement de l’information

PROJECTIONS• Accompagner la transformation « sociale » en

interne• Appuyer la stratégie multicanal • Accroitre l’accessibilité• Développer l’entre aide

23

Laetitia Menesguen Le GuillouDirectrice marketing & multimediaAGEFI@lmenesguen

PLATEFORME DE DÉBAT ET QUESTIONS / REPONSES

Dans le cadre de la refonte totale du magazine de finance en ligne l’AGEFI, le PDG a souhaité

intégrer une importante partie communautaire. Échanges de débats, d’idées, de

questions/réponses… On retrouve une cinquantaine de communautés réparties en 6 thèmes

autour de la finance.

La plupart des membres sont des professionnels occupant les postes de cadres supérieurs.

ENJEUX• Transformation de la stratégie éditoriale par

l’enrichissement des lecteurs• Transformer le lecteur en ambassadeurs• Co-construire l’évolution

DIFFICULTÉS• Relayer le community management• Générer du trafic depuis les réseaux tiers

PROJECTIONS• Interagir avec les réseaux tiers (linkedin, twitter,

…)• Accroitre l’accessibilité par le mobile• Transformer les équipes internes

24

AnthonyPoncierSocial Business DirectorPublicis Consultants@aponcier

MISSION

• Conseiller le top management sur leur vision des enjeux du Social Business• Accompagner les collaborateurs dans le développement des usages

collaboratifs• Créer un hub digital de la relation client pour améliorer la présence de la

marque sur les médias sociaux (Social CRM)• Aligner les processus métiers et l’organisation pour devenir une entreprise

sociale

PROPOSITION DE VALEUR

La transformation de l’entreprise ne peut être entière, si cette dernière ne redéfinit pas ses formes de management et d’organisation. C’est la remise au centre des questions de communication in&out dont les règles sont en pleines évolutions.

Notre connaissance des stratégies de communication et de conduite du changement va vous permettre de tirer profit des réseaux sociaux d’entreprise. Ceci afin de développer l’engagement des salariés et d’intégrer le collaboratif dans vos processus business internes et externes.

25

PhilippePinaultCEOTALKSPIRIT@ppinault

MISSIONtalkSpirit aide et accompagne les entreprises de toutes tailles à évoluer vers le Social Business.

Bâtisseur du capital social de l’entreprise, talkSpirit fournit aux directions générales et métiers (marketing, communication, projets, SI, digital) des solutions globales pour la maîtrise, le développement et l’optimisation des échanges de l’entreprise avec ses publics internes et externes.

PROPOSITION DE VALEURSon dispositif d’ « Engagement Management » composé d’une

plate-forme communautaire (logiciel en SAAS), d’une méthodologie et d’un ensemble de services, constitue une architecture complète des facteurs clés de réussite de transformation. Il assure le bouclage entre les points de contacts et les applications web, en se conformant aux scenarii d’usages et à l’environnement

de chaque objectif business recherché.

26

RichardCollinExecutive Partner,NEXT MODERNITY@richardcollin

MISSIONA travers la Découverte, le Design et la Mise en Œuvre, Nextmodernity répond aux enjeux de transformation compétitive et de création de valeur des entreprises et institutions par l’usage et l’adoption des technologies collaboratives et sociales En s'appuyant sur des méthodes, outils et applications innovants sur la base d’une approche originale permettant d’instrumentaliser les démarches pour une rapide appropriation par les responsables de l’entreprise, Nextmodernity favorise l’efficacité collective des organisations, pilote l’adoption des usages des technologies collaboratives et medias sociaux et accompagne autant le changement que le déploiement de nouveaux processus et solutions

PROPOSITION DE VALEUR

27

Véronique Reille-SoultPrésidente de 910

MISSIONAccompagner les entreprises dans la conception et la mise en place de leur stratégie d’INFLUENCE INTERACTIVE

PROPOSITION DE VALEURAujourd’hui la rareté ce n’est plus l’information mais l’attention des publics !

• Mettre les publics de l’entreprise au cœur des dispositifs de communication

• Transformer l’expression des publics en véritable opportunité pour l’entreprise, via des clés simples et pragmatiques

28

Arnaud RayroleDirecteur général,LECKO

MISSIONLecko est un cabinet de conseil en organisation et nouvelles technologies. Il accompagne ses clients dansleur projet de management de l’information, de collaboration ou d’entreprise 2.0

PROPOSITION DE VALEUR

Développer de l’Expertise20 % de nos ressources investis dans la réalisation de Benchmarkshttp://referentiel.lecko.fr Apporter un

Serviceà nos clients www.lecko.fr

Travailler avec de bons outils

Méthodologiqueshttp://RSEanalytics.lecko.fr

29

OlivierRéaudDirecteur Associé,IN PRINCIPO

MISSION

Co-construire avec nos clients les dynamiques collaboratives créatrices de valeur pour l’organisation.

In Principo est une entreprise de conseil en Management Collaboratif et Open Innovation.

PROPOSITION DE VALEUR

Nous aidons les organisations à révéler et développer leurs capacités collaboratives et créatives pour les rendre plus agiles, plus innovantes, plus efficientes, en conjuguant 3 approches :

• leadership collaboratif• architectures collaboratives • facilitation collaborative

30