les secrets du social commerce 2013

LES SECRETS DU SOCIAL COMMERCE

Témoin : Paris Saint-Germain FC Salon e-marketing 2013

29 janvier 2013

2.

VOS QUESTIONS SUR LA PRÉSENTATION

SUR TWITTER :

@PLAYAPP + #SOCIALCOMMERCE

3.

LES GENS FONT CONFIANCE AUX HUMAINS

4.

ILS FONT ENCORE PLUS CONFIANCE À LEURS AMIS

Et où sont mes ami(e)s ?...

5. © www.playapp.net – Social Everywhere

FACEBOOK EST UN MOTEUR

COMMUNAUTAIRE

6.

LES FRANÇAIS SONT SUR FACEBOOK

En relation avec 80 pages, groupes ou

évènements

7.

OÙ METTRIEZ-VOUS VOTRE MESSAGE ?

LÀ OU

LÀ

8.

FACEBOOK EST UN FACILITATEUR

Facebook est un outil formidable pour faciliter le bouche à oreilles

Quelques instants

1 utilisateur fait passer un message

Quelques instants ….

9. © www.playapp.net – Social Everywhere

COMMENT EXPLOITER FACEBOOK

POUR MONÉTISER VOS

COMMUNAUTÉS

10.

3 ÉTAPES CLÉS POUR MONÉTISER

Construction de la communauté sur Facebook

ou sur votre site

Animation de la communauté

Monétiser votre audience

OBJECTIF :

Atteindre votre masse critique

OBJECTIF :

Engager vos fans et leurs amis

OBJECTIF :

Générer du CA additionnel

11.

VOUS NE LE REGRETTEREZ PAS !!!

Campagnes par à-coups Permettent de construire dans la continuité grâce à la capitalisation des campagnes successives

Campagne traditionnelle Campagne basée sur une

plateforme communautaire

12.

Site Facebook connecté

DEUX MOYENS DE CONSTRUIRE SA COMMUNAUTÉ

13.

Site Facebook connecté

D’ABORD DANS FACEBOOK

14.

RECRUTEZ ET QUALIFIEZ VOS FANS SUR VOTRE PAGE

GRÂCE A DES APLLICATIONS DANS FACEBOOK

Objectifs : Collecter des données Augmenter la base de fans Fidéliser la communauté

Moyens : Application Facebook Médiatisation + dotations Animation En chiffres : 80 000 utilisateurs depuis 2012 78% de formulaires remplis Gains de fans quotidiens x2

« QUALIFIEZ »

15.

NE NÉGLIGEZ PAS (PLUS) LA MÉDIATISATION

FAITES SAVOIR QUE VOTRE OPÉRATION EXISTE

70% pour la promotion

30% pour produire l’application

Facebook tend à devenir un media

Le « earned media » organique nécessite un booster le « paid media »

Facebook crée de nouveaux formats publicitaires

16.

L’ANIMATION DE VOS PAGES RESSEMBLE

DE PLUS EN PLUS À DU SEO

Améliorer le « EDGERANK » de vos publications Vous pénétrez la sphère personnelle des fans, il faut donc les intéresser pour générer des interactions et du partage pour gagner en visibilité Facebook crée les publications sponsorisées pour toucher

l’ensemble de vos fans

Seulement 16% de vos Fans (en moyenne)

voient vos publications

17.

MAINTENANT QUE J’AI DES FANS OU DES

UTILISATEURS, JE FAIS QUOI ?

COMMENT MONETISER MA

COMMUNAUTÉ ?

18.

LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS DU SOCIAL

COMMERCE

OFFREZ LEUR QUELQUE CHOSE D’EXCLUSIF, DE SIMPLE, DE SOCIAL

19. © www.playapp.net – Social Everywhere

CAS D’ÉTUDE PARIS SAINT-GERMAIN

20.

OBJECTIF : RECRUTER, ENGAGER LES FANS ET

MONETISER LA COMMUNAUTE PSG

TRADUIRE SUR FACEBOOK LES OBJECTIFS DE

LA MARQUE

Engager de nouveaux publics cibles RECRUTER ET

INTERNATIONALISER

Développer la relation

MONETISER

Bâtir une nouvelle image de marque

INNOVER ET SEDUIRE

21.

MOYEN 1 : UNE APPLICATION D’ENGAGEMEMENT ET

DE QUALIFICATION

Anniversaire des amis avec lien vers la boutique • 30/40 clics par jour • 75% sont de nouvelles visites

22.

MOYEN 2 : UNE ANIMATION COMMERCIALE

EVENEMENTIALISEE

Saison 2012-2013 + de 85 000 clics vers la billetterie

CA ADDITIONNEL

23.

CRÉER DES OFFRES EXCLUSIVES ET LES MEDIATISER

Une offre exclusive et limitée Post sponsorisé : plus d’1M de vues en 24H

5877 clics

CA ADDITIONNEL

24.

Une offre exclusive et limitée Post sponsorisé : plus d’2M de vues en 24H

250 appels entrants X5 p.r à journée normale

CA ADDITIONEL

CRÉER DES OFFRES EXCLUSIVES ET LES MEDIATISER

25.

LES MOYENS A VENIR : SOCIAL ET MULTISUPPORTS

Des applications intelligentes et pertinentes pour faciliter l’achat entre amis • Billetterie / abonnements • Merchandising autour des dates

clés (anniversaires, fêtes, noël, etc.)

Sur tous les supports mobiles/tablettes et enrichies grâce à la data sociale

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CAS D’ÉTUDE PARC ASTÉRIX

27.

QUELS OBJECTIFS POUR LE PARC ASTÉRIX

1- Utilité & Exclusivité: Faciliter l’organisation des groupes avec une offre groupée dédiée 2- Business: Faire de nos fans nos ambassadeurs 245K fans = 30M d’amis 3- Business: Augmenter le panier moyen 4- Démarche innovante: Test and learn

28.

Communiquer à vos fans, à vos abonnés newsletter sur votre site et via des Facebook ads

Page d’accueil claire - Concept - Offre - Explication - Call to action

DU STIMULUS À LA CRÉATION D’ÉVÈNEMENTS

29.

VOS FANS INVITENT LEURS AMIS

Création de l’événement Gérer ses amis / les relancer

VOS FANS S’ORGANISENT POUR OBTENIR UN COUPON = 6K USERS EN 3 SEMAINES

30.

ACHAT DES BILLETS PAR L’ORGANISATEUR

A 5 amis minimum, on obtient un coupon cliquable

Sur la billetterie Parc Astérix, le panier est pré rempli et prêt à être payé

Ratio Nb Sorties achetées / Nb de coupons générés = 55%

9 billets achetés par commandes

31.

CHIFFRES CLÉS SITE WEB VS. EXPÉRIENCE FACEBOOK

LA MÊME OFFRE ÉTAIT PROPOSÉE SUR LE SITE ET SUR FACEBOOK

VIA LE SITE VIA L’APPLICATION FACEBOOK

En moyenne 5 tickets par panier (le minimum)

En moyenne 9 tickets par

panier

FACEBOOK EST BOOSTER POUR L’ACHAT GROUPÉ ENTRE AMIS

L’ÉTAPE PRÉPARATOIRE DOIT ÊTRE SIMPLE ET SOCIALE

A RETENIR

32.

PARC ASTERIX – EN 2013, ANNÉE PHARAONIQUE !

SOCIALISATION DU SITE INTERNET Canal de vente online n1

Intégration grâce à Facebook Connect du service Sorties entre amis

VERSION MOBILE DU SERVICE 25% du trafic via les publications Facebook vient du mobile (notifications, inbox, publications)

33.

LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE PROJET SOCIAL

COMMERCE

1 Créer une

offre sociale

2 Élaborer le parcours utilisateur

3 Développer l’expérience

social commerce

4 Marketing et

communication de votre offre

5 Reporting, analyse et

améliorations

34. © www.playapp.net – Social Everywhere

EXPÉRIENCES DE SOCIAL

COMMERCE SITES FACEBOOK

CONNECTÉS

35.

Site Facebook connecté

FAITES ENTRER LE SOCIAL SUR VOTRE SITE

Aujourd’hui c’est ici

que ça se passe !

36.

PERSONNALISATION DU WEB, UN WEB PERTINENT

Aujourd’hui pour aller à un

concert j’ai le choix entre…

37.

UN SITE QUI NE ME CONNAÎT PAS OU PEU

Je n’aime pas Marilyn Manson

J’aime le Jazz mais ils ne le savent pas

J’habite à Lyon et tout ce qu’on me propose est à Paris

38.

UN SITE QUI OFFRE UNE EXPERIENCE SOCIALE

UNIQUE ET PERSONNALISÉE EN UN CLIC

Un site qui référence les concerts de mes artistes préférés que j’écoute ou que j’aime sur Facebook

Les artistes que mes amis aiment et écoutent sur Deezer et/ou Spotify

39.

EN UN CLIC PROFITEZ D’UN WEB PERTINENT

Mes concerts

Les concerts de mes amis

Publication Timeline

Suggérer à mes amis un concert

40.

FACEBOOK PERMET UNE AUTHENTIFACTION ET

UNE DISTRIBUTION MULTISUPPORTS

Objectifs : - Simplifier - Personnaliser - Socialiser - Fidéliser - Viraliser

Via mobile Via desktop

41.

QUEL INTÉRÊT POUR L’UTILISATEUR ?

Faciliter l’inscription grâce aux datas Facebook

Pouvoir prendre facilement la parole à l’aide de messages

pré-établis

Service personnalisé en fonction de ses

intérêts, de ses amis etc.

Construire son identité sociale au travers des actions réalisées

sur votre site

Découvrir des nouveautés

en recevant les notifications de ses amis

42.

FACEBOOK PERMET DÉSORMAIS LA CRÉATION

D’ACTIONS PERSONNALISÉES GRÂCE À L’OPEN

GRAPH!

43.

CES ACTIONS SONT PARTAGÉES INSTANTANÉMENT

AVEC LEURS AMIS SOUS FORME D’HISTOIRES DANS

FACEBOOK

Site Web socialisé

Mobile

(iOS, Android, webapp)

Facebook Open Graph Flux d’actualité

Ticker

Timeline

44.

INTÉRÊT POUR VOUS : CRÉER UN CIRCUIT VIRAL À

PARTIR DE VOTRE TRAFIC EXISTANT

Aff ichage Clic

« amis »

Action utilisateur

Action publiée

Grâce à l’Open-Graph, vos utilisateurs partagent leurs actions et donc vos contenus avec leurs amis et créent ainsi un circuit viral

Charles pronostique

un match

« Charles a pronostiqué »

Ses amis voient son action

Ils cliquent pour en savoir plus

Votre site Facebook connecté

+ Open Graph

45. © www.playapp.net – Social Everywhere

MERCI ! N’HÉSITEZ PAS À NOUS POSER VOS

QUESTIONS @playapp + #socialcommerce

46.

RETROUVEZ NOS PRÉSENTATIONS SUR NOTRE PAGE

FACEBOOK

www.facebook.com/playapp

47.

NOS RÉFÉRENCES PlayApp c’est + de 30 community managers formés. 15 communautés gérées qui représentent plus de 3 millions de fans et d’utilisateurs actifs d’applications

48.

POUR NOUS CONTACTER

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