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Liderazgo y Toma de

Decisiones

1. Liderazgo y gestion

• Lider: capacidad de

influir, mas allá de la

autoridad formal.

• Es ideal que los

gerentes sean líderes,

pero no todos líderes

tienen capacidades

gerenciales.

•Liderazgo gerencial: líder

es quien puede influir en

los otros y posee

autoridad gerencial,

orientándolos al logro de

objetivos.

•Los gerentes y los

líderes no nacen,

aprenden, se hacen.

2. Atributos para liderar y

estilos de liderazgo

• Atributos para liderar

• Creer en uno mismo. Pero también aceptar que uno no siempre tiene la razón, escuchar.

• Pasión por el trabajo. Pero tener conciencia de que el mundo es mas que el trabajo: leer, reuniones con gente de otros círculos, teatro , cine, etc.

•Amar a las personas, preocuparse por los demás, sentir que el éxito de los otros es el suyo, darles reconocimiento, no someterlas por el temor. Pero también tener capacidad para la soledad, líder debe ser sincero.

• Tener cuota de poder:

• poder formal, de

fuente institucional

• poder de fuente

personal:

a. poder referente:

carisma,

dinamismo, que

inspire respeto,

credibilidad.

b. poder de pericia:

capacidad y

experiencia

profesional.

c. poder relacional :

fomenta decisiones

con criterios

comunes en base al

reconocimiento del

talento de todos,

filosofía de liderazgo

integrador o plural.

• Estilos de liderazgo

• autocrático : centraliza autoridad, dicta métodos, toma decisiones unilaterales, limita participación.

• democrático : involucra a empleados en toma de decisiones, métodos y objetivos de trabajo, delega autoridad, usa retroalimentación para capacitar.

•laissez faire : da libertad total al grupo para tomar decisiones y terminar el trabajo de la manera que crea adecuada.

•Cual es mas eficaz? autocrático y democrático pueden ser eficaces, pero en democrático mayor nivel de satisfacción.

3. Toma de decisiones

• Tomar buenas

decisiones determina

cómo cumplimos

nuestras

responsabilidades y

alcanzamos metas.

La teoría de juegos afirma que para que un individuo tenga éxito tiene que tener en cuenta las decisiones tomadas por el resto de los agentes que intervienen en la situación.

Para representarla gráficamente se utilizan matrices y árboles de decisión como herramientas para comprender mejor los razonamientos que llevan a un punto u otro. El dilema del prisionero es el ejemplo más típico de la teoría de los juegos.

• El principio de reconstrucción : mirar hacia adelante y razonar hacia atrás, ayuda minimizar riesgos y anticipar resultados. Es comportarse estratégicamente antes de tomar una decisión, previendo respuestas futuras de los destinatarios de la decisión (impacto de la decisión).

• Arboles de decisión : se relaciona con principio de

reconstrucción. Ayuda a elegir entre varias

alternativas la mejor para obtener los resultados.

Implica prever las decisiones futuras y retrotraerlas

para tomar las decisiones iniciales.

• Dilema del prisionero : dos sospechosos (A y B)

incomunicados, fiscal necesita confesión: a)Si

ninguno confiesa, 2 años a cada uno por delitos

menores; b) Si ambos confiesan, 5 años a cada

uno; c) Si solo uno confiesa, sale libre, pero 12 años

al otro.

A confiesa A lo niega

B confiesa Ambos 5 años A libre, B 12 años

B lo niega B 12 años, A libre Ambos 2 años

• El dilema muestra que las

personas pueden no

cooperar aún si ello va

contra el interés de ambas.

• El razonamiento egoísta de

A le lleva a elegir salir libre

y que sea B quien reciba 12

años. Un razonamiento en

interés de grupo llevaría a

que ambos cooperen entre

si y nieguen el hecho.

•La mejor decisión egoísta

(salir libre) es opuesta a la

decisión para bien común.

Luego, el bien común

implica un costo de

oportunidad (2 años).

•Muestra la tensión entre

egoismo y altruismo. La

solución racional versus la

consideración ética.

• Asunción de

responsabilidad por

toma de decisiones : si

partimos de premisas

falsas tomamos

decisiones equivocadas.

El líder debe asumir

responsabilidad aunque

todos hayan participado

en la decisión.

•Existe la irresponsabilidad

burocrática, donde las

estructuras propician que

nadie de la cara por lo que

se hace, el encargado es

otro, el papel vino de

arriba, etc.

• Etapas de la toma de decisiones

1. Identificar el problema : discrepancia entre la situación actual y la situación deseada, que por lo general no tiene una sola solución correcta. Puede compararse el desempeño actual con el desempeño pasado, el desempeño de otras organizaciones o unidades, o el desempeño futuro conforme a los planes y pronósticos.

•“En medio de las

dificultades está la

oportunidad.” Siempre

hay que preguntarse

¿que puedo ganar de

esta situación? cuales

son las oportunidades?

2. Identificar objetivos : hacia donde queremos llegar, p ej. dictámenes en el año. Los objetivos deben ser claros y alcanzables. Personales sin llegar a ser egoístas; pueden reflejar consideraciones con la familia, la sociedad.

3. Generar soluciones alternativas viables, enumerarlas.

Evaluar alternativas : compararlas utilizando factores cuantitativos (p.ej. cantidad de expedientes, tiempo de demora) y cualitativos (calidad de resoluciones, riesgo de cambio por personal inexperto, etc). Se analiza el costo-beneficio: el medio menos costoso para cumplir objetivos o para obtener un mayor valor del gasto. Conocer efectos potenciales permite generar planes de contingencia

5. Seleccionar la mejor

alternativa :

benchmarking de

opciones para elegir

mejor alternativa,

eliminando las inferiores

o mas desventajosas.

•Maximizar es lograr la mayores consecuencias positivas y menores negativas.

•Satisfacer es elegir la primera opción mínimamente aceptable o adecuada. Se compara la elección contra la meta no contra otras opciones.

•Optimizar : lograr el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

6. Implementar la decisión

: A veces los que

seleccionan la alternativa

deben ejecutarla, otras

delegan. Los que

implementan deben

comprender la elección y

sus razones,

comprometerse. Por eso

es bueno que se

involucre en las primeras

etapas del proceso de

toma de decisiones.

•Planeación de la

ejecución: cómo se verán

las cosas, ordenar

cronológicamente los

pasos con diagrama de

flujo, listar recursos y

actividades necesarias,

calcular tiempo y asignar

responsabilidades.

7. Evaluar la eficacia de la decisión : si el problema persiste quiere decir que algo salió mal, en la definición del problema evaluación de alternativas u otra etapa. A veces habrá que regresar a la primera etapa y redefinir el problema. En todo caso, debe tomarse otra decisión rápida antes de que el problema degenere.

4. Trabajo en equipo

• Grupo : pluralidad de

personas

interdependientes que

interactuan para lograr

objetivos específicos.

Pueden ser formales o

informales.

•Equipo : grupo cuyos

miembros trabajando en un

objetivo común utilizando su

sinergia positiva,

responsabilidad individual y

mutua, y destrezas

complementarias. Los

esfuerzos individuales

combinados dan como

resultado un nivel de

desempeño mayor que la

suma de esas contribuciones

individuales.

• Fiscales con problemas:

causados por falta de

comunicación, de limites de

mando, de liderazgo, mensajes

contradictorios del jefe, orden

incompatible con sistema de

valores, problemas

sentimentales, familiares, de

salud, etc.

• Fiscales problemáticos :

narcisitas, hipersensibles o

inestables. El narcisista :

ínfulas de grandiosidad,

incapaz de aprecio sincero,

solo le importa sentirse

admirado y atendido. Los

narcisistas y los hipersensibles

pueden atemorizar con sus

reacciones a los subordinados,

desalientan la iniciativa.

Consejos para tratar con

personas problemáticas

1. Ten en cuenta que esa

persona no te puede

complicar la vida a

menos que tu le des ese

poder. Tu controlas tus

pensamientos, que

provocan tus emociones

que a su vez provocan tu

reacción.

2. El amor cambia , hay que

querer a la persona difícil,

aceptarla. Decirle asi

como eres te aprecio,

pero me gustaría que

seas un poquito

mas/menos…

3. Piensa que detrás de

una persona difícil

siempre hay una historia

difícil: complejos,

necesidades sin resolver

lo llevan a agrandar su

imagen a costa de

humillar a los demás.

4. La persona posesiva busca que estés siempre disponible, si no es así se altera. Consejo: No es conveniente que te desgastes por agradarle. Utiliza el humor. Demuéstrale aprecio: te estimo, eres importante, pero no la única persona.

5. Para la persona

agresiva o irascible, que

hiere con sus

comentarios, usa la

asertividad, explícale la

diferencia entre el qué y

el cómo se dice,

agradécele por su

“comentario” y cambiar de

tema.

6. La “victima” siente que

todo le deprime, entristece,

todos están en su contra, no

lo quieren. No debes

compadecerle ni preguntarle

qué tiene o qué le pasa,

escúchale pero no te

involucres, no participes en

comentarios negativos,

cambia a positivos.

7. Hay personas indiferentes,

poco sociables por miedo al

rechazo, a menudo

responden “no se”.

Demuéstrales afecto, dales

seguridad, si estás de

acuerdo con ellos díselo,

involúcralos preguntándoles

“que opinas?”.

8. Si se trata de una

persona crítica, que

todo los sabe,

escúchala, dile que es

su opinión, respetable,

sin embargo tu opinas

diferente.

9. Si es una persona

“comunicativa”, que

habla demás, evita

con ella tratar temas

personales o

compartir

sentimientos.

Escuchale y cambia

de tema. No la

cuestiones, es mejor

no tenerla como

enemiga.

10. El sentido del humor es

importante para tratar

con personas

problemáticas.

11. Analiza por qué una

persona es problemática,

lista sus características,

busca 2 o 3 positivas y

reconócele esas

cualidades.

Las personas difíciles o

problemáticas nos

ayudan a crecer, a

través de la humildad,

fortaleza y paciencia

que tenemos que

desarrollar.

Muchas gracias