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Manual de Usuario

Banca por Internet

Versión 6.0.0

Banco Fortaleza S.A.

Manual de Usuario - Banca Internet

Banco Fortaleza S.A. Página 2

Índice

.............................................................................................................. 1

Manual de Usuario ....................................................................................................... 1

Banca por Internet .............................................................................................. 1

1 Introducción .......................................................................................................... 3

2 Pre requisitos ........................................................................................................ 3

3 Procesos ............................................................................................................... 3

3.1.1 Solicitud para afiliación a Banca por Internet ......................................... 3

3.1.2 Solicitud para Cancelación o Suspensión a Banca por Internet ............. 3

3.1.3 Reactivación de usuario a Banca por Internet ........................................ 4

3.1.4 Autentificación ......................................................................................... 4

3.2 Banca Personas ....................................................................................... 8

3.2.1 Consolidado de Cuentas .......................................................................... 9

3.2.2 Estado de Cuentas ................................................................................. 15

3.2.3 Transferencias ...................................................................................... 16

3.2.4 Pago de Servicios .................................................................................. 20

3.2.5 Pago de Créditos ................................................................................... 23

3.2.6 Transferencias ...................................................................................... 26

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1 Introducción

El propósito de este manual es establecer una guía de manejo de cuentas a

través de nuestra nueva plataforma de Banca por Internet para personas

naturales, denominado nuestro home banking.

2 Pre requisitos

Se requiere que el cliente cuente con las siguientes herramientas básicas:

- Navegadores soportados

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Internet Explorer (actualizada)

- Conexión a Internet estable

3 Procesos

3.1.1 Solicitud para afiliación a Banca por Internet

- El usuario debe apersonarse a plataforma de atención al cliente para

solicitar su “Usuario” y “Contraseña”.

- El oficial de Servicio al cliente le solicitará el llenado del Formulario de

Solicitud de Productos y/o Servicios (en este punto el usuario indicará si

pertenece a Banca Personas, Banca Empresa o ambas).

- Se le enviará un “Código de Confianza” por SMS que debe ser dictado al

Oficial de Atención al Cliente para validación y posterior entrega de

“Usuario” y “Contraseña”.

- El Usuario tendrá que cambiar y personalizar su “Usuario” y

“Contraseña” en un período de 24 a 48 hrs.

3.1.2 Solicitud para Cancelación o Suspensión a Banca por Internet

- El usuario debe apersonarse a plataforma de atención al cliente con su

carta de cancelación o suspensión de servicio de banca por internet.

- Una vez verificado y recepcionada la carta, se envía la solicitud al área

de tecnología, donde ellos a través de su formulario de Mantenimiento de

Base de Datos elimina el usuario en el caso de cancelación.

- Para el caso de suspensión, si el cliente desea reactivar su cuenta debe

cumplir el procedimiento de reactivación.

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3.1.3 Reactivación de usuario a Banca por Internet

- El usuario no tiene un tiempo de duración, lo que debe realizar es el paso

de “Olvido su contraseña” y seguir los pasos de Habilitación de Usuario

Bloqueado.

- En el caso de cancelación del servicio, deberá solicitar la afiliación al

servicio nuevamente.

3.1.4 Autentificación

Una vez obtenidos su “Usuario” y “Contraseña” necesarios se debe

proceder de la siguiente manera:

- Ingrese el “Usuario” y “Contraseña” iniciales en los campos de textos que

corresponde, recuerda que estas son caracteres numéricos.

32453109540050

xxxxxxxx

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- Personalización de “Usuario” y “Contraseña”, registra el nuevo usuario y

la nueva contraseña y seleccionar las preguntas de seguridad y sus

respectivas respuestas que solo tu como nuevo usuario conocerás.

xxxxxxxx

32453109540050

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- Si se realizó correctamente el registro se genera el siguiente mensaje de

conformidad.

- Bloqueo de usuario.

El usuario se bloquea después de tres (3) intentos erróneos al ingresar su

clave secreta dentro de la misma hora.

- Habilitación de Bloqueo de usuario.

El procedimiento es para habilitar el usuario bloqueado es cambiar la

contraseña con la opción “Olvidé mi contraseña”. Donde le pide el nombre

de usuario y el correo que tiene registrado en el banco.

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- Se le envía a su correo electrónico el mensaje con el link para el cambio de

la contraseña

- Selecciona la opción requerida y sigue los pasos.

- Mediante el primer link, podrás cambiar tu contraseña, respondiendo a las

preguntas de seguridad previamente establecidas. Si no recuerdas las

respuestas, deberás apersonarte por plataforma de atención al cliente en

cualquiera de nuestras agencias, adjuntando una carta de solicitud de

restablecimiento de contraseña.

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3.2 Banca Personas

- Se abrirá la página principal de la opción Banca Personas.

Dentro la página principal se cuenta con los siguientes segmentos:

1. En la parte izquierda de la página muestra el “Menú” con las operaciones que

se puede realizar a través de la plataforma web.

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3.2.1 Consolidado de Cuentas

En este segmento se tiene el listado de todas las cuentas que tiene el usuario en el

Banco ya sea ahorro, cuenta corriente, depósito a plazo fijo y/o préstamos.

- Para poder ingresar a este segmento presione la opción Consolidado de

cuentas.

- En la ventana se desplaza todas las cuentas que tiene registradas, donde se

muestra la información básica de la cuenta como ser: número de cuenta,

moneda, estado (Activa, inactiva, bloqueada, etc.).

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- Se tiene habilitado el botón de “opciones” el cual desplaza las siguientes

operaciones que puede realizar el cliente: consulta de movimientos de la

cuenta seleccionada o realizar una transferencia.

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- Presione la opción “Movimientos”, se abrirá una nueva pestaña que muestra

los movimientos realizados a la fecha.

- Podrás consultar de manera individual cada movimiento donde se mostrará toda

la información ya sea del depósito realizado o retiro.

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- Cambie la fecha de consulta, inicialmente se encuentra con la fecha actual,

tanto en fecha “Inicio” como en fecha “Fin”.

- En este ejemplo consultaremos los movimientos de abril a noviembre del

2019, seleccione la fecha, modificando los datos actuales de la siguiente

manera.

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- Presione el botón “Buscar”, aparecerán los movimientos que se realizaron en

el rango de las fechas seleccionadas.

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- Para mayor información de la operación seleccionar la “lupa”.

- Presione la opción “Transferencias”, se abrirá loas opciones para realizar una

transferencia ya sea a cuentas propias, de terceras personas en el mismo

banco y a otros bancos.

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3.2.2 Estado de Cuentas

- Presione la opción “Estado de Cuentas”, se habilitará una ventana, que

contiene dos campos de texto: “Número de Cuenta” y “Rango de reporte”

- Seleccione la cuenta que desea consultar.

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- Presione en la flecha que corresponde al campo de “Rango de Reporte”, le

mostrará cuatro opciones:

• Rango de Fechas. - Al seleccionar esta opción aparece dos campos

adicionales “Fecha Inicial” y “Fecha Final”.

3.2.3 Transferencias

Para poder realizar una transferencia, debe seleccionar la opción

“Transferencias” en el menú lateral.

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- Seleccione la cuenta de la cual desea realizar la transferencia de fondos.

- Seleccione el tipo de transferencia de fondos que desea realizar.

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- Si se trata de “trasnferencias a cuentas propias”, el menu inferiro desplazara

todas las cuentas del cliente que tiene en el banco y su respectiva moneda.

- Si se trata de “trasnferencias a cuentas de terceros”, el menu inferiro

desplazara todas las cuentas que el cliente registro previamente o tambien

podra adicionar en el acto el beneficiario correspondiente.

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- Si se adiciona un beneficiario desplegara la siguiente pantalla donde se debe

completar los datos solicitados y una vez verificados se adicionara para que

pueda realizar la transferencia solicitada.

- Si se trata de “trasnferencias a otros bancos”cuentas de terceros, el menu

inferiro desplazara todas las cuentas que el cliente registro previamente o

tambien podra adicionar en el acto el beneficiario correspondiente.

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- Si se adiciona un beneficiario desplegara la siguiente pantalla donde se debe

completar los datos solicitados y una vez verificados se adicionara para que

pueda realizar la transferencia solicitada.

3.2.4 Pago de Servicios

Mediante nuestro portal de banca por internet podrás realizar el pago de los

siguientes servicios.

3.2.4.1 Ejemplo pago Nuevatel

- Seleccione la opción de VIVA.

- Seleccione la cuenta con la que desea realizar la operación y presione el

botón Buscar.

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- Le desplegara a la empresa y las múltiples selecciones de pago por el

servicio.

-

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- Seleccione el criterio de búsqueda requerido y se le habilitaran de

ingreso del número de teléfono a pagar y el NIT al cual se emitirá la

factura correspondiente.

- Seleccione una de las opciones: Recargar su Crédito o Pago adelantado

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- Seleccione el concepto de pago y verifique los datos de facturación y

seleccione la opción Todos y Cualquier Agencia para.

-

3.2.5 Pago de Créditos

En caso de tener alguna deuda con la Entidad Financiera al seleccionar la

opción “Pago de Créditos” le mostrará el estado de pagos que realizo a la

fecha y la opción de poder pagarla.

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a) Seleccione el crédito que desee pagar y le mostrará los montos de interés,

capital, y seguro de desgravamen.

b) Seleccione la cuenta desde la que desea hacer el débito

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c) Presione el botón REALIZAR PAGO y confirme el pago.

d) Una vez realizado el pago se le mostrará la información del pago y la

opción de imprimir el comprobante.

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3.2.6 Transferencias

- Presione la opción “Transferencias”,

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- Desplace las opciones que tiene el campo “Cuenta Origen” y seleccione la

cuenta con la cual realizará la transferencia.

- Debajo encontrará la opción “Cuenta destino” con las diferentes cuentas

beneficiarias que posee, seleccione la cuenta con la que desea realizar la

transacción.

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- Llene el campo de texto de “Importe” y el “Motivo”, luego presione el botón

“Aceptar”.

-

- La página se actualizará mostrando la información previa a realizar la

transferencia.

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- Para confirmar la transferencia se le enviará un código a su teléfono móvil,

posteriormente, ingrese el código en el campo de texto “Código”.

- Una vez ingresado el código, y si está conforme con la trasferencia presione

en el botón “ ” caso contrario presione “ ”.

- Si presiona “Aceptar” se abrirá la ventana del comprobante de transferencia,

la cual muestra los datos de la transferencia.

- Si requiere el comprobante en físico debe presionar el botón “Imprimir”, caso

contrario presione el botón “Aceptar”

-