marketing audit presentation

В 2009 году появилась новая услуга маркетинговый аудит.

Это было связано с тем, что в период кризиса многие компании испытали спад и им потребовалась срочная помощь.

Маркетинговый аудит является консалтинговой услугой. Приехав на 7 дней, Людмила вместе с сотрудниками компании собирают все имеющиеся данные о текущем состоянии сферы продвижения и продаж, а также все статистики продаж и материалы по продвижению за всю историю компании. Эту информацию не всегда легко найти и собрать. Это одна из самых трудных задач, которые приходится решать в ходе аудита. Тем не менее, в каждой компании (даже в тех, где много информации было утеряно) каждый раз удавалось собрать достаточно ключевых данных, чтобы суметь правильно оценить ситуацию.

При этом собираются и изучаются не только данные о состоянии сферы продвижения, затратах на рекламу, но и об ассортименте, системе дистрибуции, конкурентах и т.п. Оценивается, как всё это взаимосвязано и влияет на успехи и неудачи компании. И есть ещё много параметров, по которым происходит оценка данных.

проводится также интервью с сотрудниками компании, занимающимися продвижением, а также теми сотрудниками, которые работают в компании давно и могут многое вспомнить из её истории, включая ассортимент, дистрибуцию, методику продаж и т.п. Это вносит дополнительную ясность и, зачастую, помогает найти дополнительные важные аспекты. Пытки во время допросов персонала применяются крайне редко.

Также Людмила проводит в один из дней корпоративный семинар (3-4 часа) для всей вертикали сотрудников компании, связанных с продвижением и продажами (начиная с владельца компании и финансового директора, и заканчивая менеджерами по рекламе и PR, если они есть в штате).

Людмила Пикок сама является владельцем бизнеса в Татарстане. На примерах из собственной практики она показывает, из чего на самом деле должна состоять ежедневная, еженедельная и ежемесячная работа маркетолога и других специалистов, занимающихся продвижением. Это даёт полное представление о системе работы, учёта и оценки эффективности работы менеджеров по маркетингу и рекламе, и позволяет руководителям и владельцам бизнеса лучше контролировать данную сферу в своей компании.

Правильная обработка и оценка получаемых в итоге данных является одной из самых важных составляющих аудита. Многолетний опыт Людмилы позволяет правильно использовать с виду разрозненную информацию. Как эксперт, видевший много различных бизнесов и владеющий разнообразными инструментами, она знает, куда посмотреть и какую дополнительную информацию запросить. Порою также приходится обращать внимание на ряд мелочей, на которые обычно не обращают внимание, но которые являются важными. Верная итоговая оценка данных (часть из которых обрывочна) – залог успеха. Зачастую, к изумлению владельцев, вырисовывается совершенно неожиданная картина, а сделанные выводы меняют взгляд на сферу продвижения и продаж в своём бизнесе.

Семидневный аудит завершается составлением детальной маркетинговой программы. Программа направлена на то, чтобы оптимизировать продвижение, убрать неэффективные действия и повысить в относительно короткие сроки рентабельность бизнеса без больших вложений (за счёт правильных действий персонала и т.п.).В последние два дня совместно с руководителями компании создаётся также детализированная программа внедрения всех элементов маркетинга на предприятии, рассчитанная на 12 месяцев. Сразу по окончании аудита сотрудники компании начинают выполнять шаги программы.

«Мы с мужем (учредители компании) 6 месяцев провели за рубежом. Контроль над бизнесом значительно ослаб. Когда вернулись, бизнес, конечно, выстоял, но казался, как бы, «чужим» и «безжизненным». Работы предстояло очень много, т.к. стояла задача не просто «оживить» бизнес, а поднять его на новый, более рентабельный уровень. Скажу честно, нам предстояло справиться с очень большим количеством замешательства. Так же у нас была идея - «если хочешь сделать что-то хорошо — сделай это сам!». Честно говоря, у нас был негативный опыт общения с бизнес-консультантами, и мы не надеялись на какую бы то ни было помощь со стороны.Мы думали, что Людмила приедет, посмотрит, посоветует какие-нибудь «штучки», типа — напишите такое объявление, поменяйте картинку на сайте, напишите такое-то письмо... Все оказалось совсем не так. Как на приеме у хорошего врача, нам пришлось «сдать все анализы», «рассказать чем и когда болели наши бабушки и дедушки», «когда последний раз чувствовали себя хорошо» и т.д., и т.п. Работала она так, как будто «боролась за свою собственную компанию». Не разделяя потоков на «наши» и «не наши», «это имеет отношение к маркетингу», а «это не имеет отношения к маркетингу». Я могу написать много. Рассказать, как и что она делала. Но, думаю это ни к чему. Насколько я понимаю, она, как настоящий профессионал, действует не по шаблону, а по обстоятельствам, подбирая именно те инструменты, которые необходимы в каждом конкретном случае.В конце хочу сказать лишь одно — с тех пор, как мы вернулись, мы удерживаем постоянный высокий рост продаж на протяжении 4 месяцев. И я считаю, что ребята нам здорово в этом помогли. Мы используем их рекомендации в своей работе». Широких Оксана, г.Москва, компания «Планета Чая» (оптовая торговля чаем, производитель чая «Бетфорд»), соучредитель.

«Планета Чая» (оптовые продажи чая, производитель чая Betford)

«У меня был негативный опыт общения с людьми, называвшими себя консультантами. Поэтому я не сильно верил в консультантов вообще, и в Пикок Людмилу, в частности. Однако, я решил попробовать, так как меня не было 6 месяцев, и я хотел вдохнуть жизнь в компанию. Взгляд со стороны мне был важен. Ее работа меня приятно удивила. Вначале она попросила всевозможные статистики за 5 лет. Это было не так просто. Затем она стала проводить анализ этих данных (а их набралось немало). Она нашла не только "минусы", но и множество "плюсов", что было приятно. Она помогла увидеть глобальные тренды, скрывавшиеся за повседневной суетой.Ещё один момент в ее работе связан с опросами персонала. К моему удивлению, мои сотрудники с нею были откровенны, и меня ожидало несколько неприятных сюрпризов. Выяснилось, например, что один из руководителей разрушительным образом влияет на сотрудников. Мне были предоставлены многочисленные факты. После расставания с этим сотрудником (с угрозами с его стороны) климат в компании поменялся. Четыре месяца статистики в изобилии. Иногда не много вещей нужно поменять, чтобы статистики взлетели. Пикок может найти эти вещи. Она предоставила нам, безусловно, больше, чем мы ожидали. Я очень доволен и могу порекомендовать ее своим друзьям». Широких Игорь, г.Москва, компания «Планета Чая» (оптовая торговля чаем, производитель чая «Бетфорд»), учредитель.

«Планета Чая», отзыв учредителя (оптовые продажи чая, производитель чая Betford)

И вот отзывы о получаемых результатах:

«Компания «SHISHI – Kazakhstan» является официальным дистрибьютором норвежской дизайнерской компании «SHISHI». Мы представляем на рынке Казахстана уникальные по своей красоте и качеству предметы декора, с помощью которых, можно оформить любое пространство или помещение. Наш ассортимент товара огромен: от небольших, несколько сантиметров в высоту, подарочных наборов, до огромных шестиметровых деревьев и ваз. Сам бизнес очень красивый, и он нам очень нравится. Но, прежде всего это – бизнес. А, любой бизнес должен, помимо всего прочего, быть прибыльным. Как раз с этим, у нас были некоторые проблемы. Начали мы его вместе с супругой и ещё двумя партнёрами в конце 2006 года. И он продолжал быть не совсем привлекательным, с точки зрения возврата вложенных средств, до осени 2009 года, то есть, практически, три года. А, вложили мы в него около 2,5 миллионов долларов. И с этим надо было что-то делать, потому что нас стали посещать мысли о том, чтобы зафиксировать убытки и закрыть бизнес. (см. следующую страницу)

Людмила приехала к нам в первых числах мая 2009 года. Людмила не теоретик, она – практик. Почти все, о чём она рассказывает на своих семинарах, Людмила внедрила в своей компании. У неё это работает. И она этими наработками делится.И вот результаты, которых мы добились на практике, после проведённого маркетингового аудита. Выручка по итогам 2009 года в сравнении с 2008 годом, увеличилась на 61%, тогда как у других представительств SHISHI она упала на 30-50%.Конечно, помимо маркетинга, мы посмотрели и улучшили и другие области нашего бизнеса, что в целом, и привело к тем результатам, которые мы имеем и не сомневаемся, что будем иметь и в дальнейшем. Тем не менее, начали мы свой подъём со встречи с Людмилой. Огромная благодарность Людмиле за компетентность!» Абдураманов Рифат, г.Алматы, компания SHISHI-Казахстан, учредитель

«Выражаю благодарность за проведённый аудит. Я получила инструменты, применять которые очень просто, и очень просто делать вывод об эффективности акций! Самое главное, что мне дал маркетинговый аудит – это возможность быстро и достоверно понимать, насколько эффективно работает продвижение в разрезе каждого направления. Приведу в пример следующее, до аудита, включительно по май 2009 года, мы тратили на продвижение больше денежных средств, чем после аудита. Начиная с июня по август 2009 года статистика валового дохода компании, при меньших вложениях в продвижении, непрерывно растёт. Объясняется это только тем, что мы теперь на 100% используем эффективные каналы продвижения!» Наталья Клюйкова, г.Москва, компания "Форема-Кухни", коммерческий директор. Помимо непрерывного роста дохода в первые же три месяца после предшествующего шестимесячного последовательного спада, мы хотим продемонстрировать график эффективности рекламных вложений компании «Форема» за прошедший год. Обратите внимание на ярко выраженную тенденцию (до мая и после мая, когда был проведён маркетинговый аудит): См. следующую страницу:

«Форема-Кухни», Москва

«В самом начале у меня не было идеи, как это будет происходить. Но я была убеждена, что необходимо улучшить маркетинг в нашей компании. В ходе работы я была приятно удивлена компетентностью Людмилы, а также ясностью и человеческим подходом. Теперь конечно зависит от нас, как мы выполним полученные рекомендации, но я лично могу сказать, что буду применять всё, что вы рекомендовали. И я уже ясно вижу, что это принесёт нам новых клиентов, больше успехов, а также новую «игру» и готовность работать внутри компании».Мартина Коцабова, компания PAS (дистрибутор товаров для офиса), Прага, владелец.

«Хочу дать реальное подтверждение Людмиле за потрясающую работу, которую она проделала для нас. Это было фантастично. Не только с точки зрения качества, но и с точки зрения личного сердечного вклада. Мы получили точную программу, что необходимо сделать в сфере маркетинга и продаж, и мы получили много дополнительной помощи по ситуации, которая у нас была. Инвестиция в этот проект – одна из лучших наших инвестиций в этом году. Я счастлив, что я могу сотрудничать с такими людьми как Людмила, она настоящий профессионал. Спасибо вам большое!!!» Растислав Захар, консалтинговая компания Business Success, Прага, владелец.

Я готова провести маркетинговый аудит и для вашей компании.

!ЛЮДМИЛА ПИКОК

“Peacock True Marketing School”

!!

+7 916 611 4271 +7 917 237 4878

mila.peacock@true-marketing.org !!