marketing digital em odontologia - george bueno - ciosp 2014
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Marketing Digital em Odontologia
Prof. George Bueno
CEO of Bueno Odontologia e Change
Cirurgião-dentista – UFES
Especialista em Ortodontia – UERJ
Mestre em Odontologia (Ortodontia) – UERJ
Especialização em Comunicação em Mídias Digitais – Estácio de Sá
Prof. Curso de Especialização em Ortodontia (ABO-ES)
Colunista e autor em diversos Sites e Blogs
facebook.com/buenoodontologia
www.buenoodontologia.com.br
george@buenoodontologia.com.br
O que é ser Dentista hoje?
Marketing Digital em Odontologia
Digital
O que é Marketing?
“Marketing é um processo social e gerencial por meio do qual os indivíduos e os grupos obtem aquilo de que precisam e também o que desejam, em razão da criação e da troca de produtos/serviços de valor
com outras pessoas”.
Kotler, 2002
“Marketing é uma ideia de que as organizações podem satisfazer seus objetivos de longo prazo,
como a lucratividade, coordenando e concentrando todas as suas atividades na identificação e satisfação
das necessidades e desejos dos consumidores”.
Nickels e Wood, 1999
O que os pacientes precisam?Os meus serviços atendem esta necessidade?
Sou a pessoa certa para fazer o trabalho?Se eu fosse o paciente, como eu gostaria de
ser tratado?
E o Marketing de Serviços?
“Devemos tangibilizar o intangível”.
Bueno, 2014
“Percepção é o processo pelo qual as pessoas selecionam, organizam e interpretam informações
para formarem uma imagem significativa do mundo”.
Kotler, 2000
“É fundamental tornar os seus serviços mais tangíveis, diminuindo a variabilidade dos processos, tornando a experiência de atendimento agradável,
conscientizando o cliente de sua importância no sucesso do tratamento. Este é o conceito de valor”.
Modaffore, 2005
Marketing Digitalem Odontologia
O que os pacientes precisam?Os meus serviços atendem este necessidade?
Sou a pessoa certa para fazer o trabalho?Se eu fosse o paciente, como eu gostaria de
ser tratado?
Internet: Ameaça ou oportunidade?
Você é feliz?
O que são mídias sociais?
História recente
Minha história recente
Planejamento
Porque estar presente?
www.google.com
www.google.com
Dos quase 100 milhões de internautas brasileiros,mais de 60% estão nas redes sociais.
86% pesquisam informações sobre saúde, remédios e condições médicas na internet, segundo pesquisa
realizada pela London School of Economics.
Telefónica, Jun 2013
“A interação regular, com informações compartilhadas, mantendo o paciente e suas
famílias conectados pode levar a futuras
recomendações.”
JORGENSEN, 2012
“As mídias sociais afetam nosso mercado. Quer você escolha participar ou não, os pacientes
conversarão sobre nós.”
“Incorporar as mídias socais à campanha de marketing permite que você participe desta
discussão e, eventualmente, consiga
captar novos pacientes para seu consultório.”
JORGENSEN, 2012
www.google.com
Redes sociais mais acessadas no Brasil
Serasa Experian – julho de 2013
Facebook.com/buenoodontologia
Facebook.com/buenoortodontia
Métricas
Facebook.com/buenoodontologia
Facebook.com/buenoodontologia
Pesquisas
www.jco-online.com
www.jco-online.com
www.jco-online.com
Camila Porto, 2013
O que mais chama sua atenção ao acessar uma página de empresa no Facebook?
Camila Porto, 2013
O que mais importa na sua percepção sobre a empresa?
Camila Porto, 2013
Quando você não conhece a empresa, o número de fãsinfluencia sua percepção sobre ela?
O que fazer com tantas informações?
Facebook Ads
Case 1
Análise
Métricas
Relacionamento
Case 2
Relacionamento
Conclusões
www.terra.com.br
www.twitter.com
www.twitter.com
www.twitter.com
www.twitter.com
www.twitter.com
www.twitter.com
www.twitter.com
www.twitter.com
Relacionamento
TwitterEntre 5 minutos e 2 horas
FacebookEntre 30 minutos e 6 horas
ChatAté 5 dias úteisResolução em mais de 5 dias úteis
0800Até 5 dias úteisResolução em mais de 5 dias úteis
ProconAté 1 mês / Sem prazo para resolução
Tempo médio de resposta
info.abril.com.br
Conclusões
Em 2012, pela primeira vez, o uso de aplicativos superou o detorpedos nos celulares, segundo a consultoria Informa. E a distânciasó tende a aumentar. Serviços como o WhatsApp movimentarãocerca de 50 bilhões de mensagens por dia, ante a 21 bilhões de SMS.
Segundo a revista Mobile Marketing, o WhatsApp tem mais de 350 milhões de usuários em todo o mundo, enquanto o
Twitter tem 218 milhões.
Global Mobile Shopper 2013 - O impacto dos dispositivos móveis em nossos hábitos de consumo
“A perspectiva é de que até o fim deste ano, 53,5% da população online
brasileira será composta de usuários de internet mobile, porcentagem que deve
chegar a 98% até 2017.”
ENTRETANTO...
E O FUTURO?
Internet: Ameaça ou
oportunidade?
Você é feliz?
www.slideshare.com/buenoortodontia
www.buenoodontologia.com.br
george@buenoodontologia.com.br
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