marketing outbound/ emailing, newsletters€¦ · chiffres compilés par alexi tauzin et message...

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A T E L I E R N U M E R I Q U E

Marketing Outbound / Emailing, Newsletters

#ateliersnumeriquescourbevoie

Atelier numérique du 9 avril 2015

Intervenants

Olivier CARTIERI,  Animateur Conseil TIC,

Guillaume LE FRIANT, Co‐Auteur du livre Emailing, Guide complet de l'acquisition à la fidélisation, Editions Maxima, 2eme éditionfidélisation, Editions Maxima, 2eme édition Co‐fondateur et directeur associé Message Business (solution emailing & SMS) 

P i b déPoints abordés 

L'email marketing : chiffres clés ,

Data marketing, emailing social, réputation d'émetteur ,optimisation des performances ,

Cycle client : comment réussir son email marketing et ses newsletters en 2015 ? 

Trucs, astuces, bonnes pratiques et exemples .

Questions / Réponses 

#ateliersnumeriquescourbevoie

Chiffres clés

Pour l’année 2014 22 sociétés membres du Sncd qui représentent les plus importantsPour l année 2014, 22 sociétés membres du Sncd, qui représentent les plus importantsprestataires de routage d’emailing français, ont participé à l'étude.

Le Sncd estime l'activité de l'ensemble des routeurs membres du Sncd pour 2014 à : 

Volume : 130 milliards d’email routés (‐2,26% par rapport à 2013)Volume : 130 milliards d email routés ( 2,26% par rapport à 2013) Nombre de clients : 21 578 (+5,55% par rapport à 2013) 

Maturité des annonceurs dans leur stratégie de communication pour leursMaturité des annonceurs dans leur stratégie de communication pour leurs campagnes d’email. L’adresse email constitue toujours un identifiant numérique 

incontournable de fidélisation et de prospection

La France compte désormais près de 43,2 millions d’internautes1 qui consultentquotidiennement à 95 % leurs emails à partir d’un ordinateur, 52% de leur smartphone ouencore 33% de leur tablette2 .

Les campagnes d’envoi d’emailing sont plus ciblées et scénarisées, comme par exemple avecdes solutions de trigger marketing ou le DCO (Dynamic Creative Optimization qui permet depersonnaliser la campagne au moment de l’ouverture de l’email ‐ promos, géolocalisation…).

1 Estimation Médiamétrie 2 Etude Sncd 2014 EMA – Email Marketing Attitude – BtoC

personnaliser la campagne au moment de l ouverture de l email promos, géolocalisation…).

Le Syndicat national de la communication directe, de la data àla logistique, est l’organisation professionnelle des prestatairesde la communication directe et du marketing relationnel.

Chiffres clés

Le nombre d’emails commerciaux reçus par jour et par internaute baisse à 8 24 (‐3 4% vsLe nombre d emails commerciaux reçus par jour et par internaute baisse à 8,24 (‐3,4% vs2013). Les contraintes de délivrabilité amènent les annonceurs à faire des envois decampagnes sur de plus petits volumes, plus ciblés, mieux personnalisés et plus respectueuxdes internautes.

Source et plus d’informations : www.sncd.org #ateliersnumeriquescourbevoie

Réussir son email marketing en 2015, secrets de routeur, bonnes pratiques

fondamentales et innovations

Guillaume Le Friant, directeur Co fondateur Message Business, président commission E Marketing SNCD

Jeudi 9 avril 2015

L’application : facile et puissante

Segmentation & scoring

Emailing & newsletter

Personnalisation

Editeur rapide optimisé mobile

SMS

Formulaires & Enquêtes en ligne

Automatisation et scénarios

API et synchronisation via FTP

Module Prestashop & Magento

Statistiques

Délivrabilité optimisée

Tiers de confiance sécurisé

Développée et hébergée en France

FR / EN / ES

2

L’accompagnement : attentif et proche

Documentations

Tutoriaux

Vidéos pas à pas

Campus Utilisateurs

Par email

Au téléphone

Support Utilisateurs

Démos en visioconférence

Séminaires dans nos locaux

Message Business Day

Événements

3

Les Services Experts : gagner en efficacité

Formation et coaching

Conception gabarits

Supervision de campagnes

Réseau de partenaires Agences

4

Une tarification tout compris

Crédit valable 1 an

Prolongation d’1 an de la validité si ré-achat

Crédit supplémentaire au coût pour 1000 du pack acheté

Au-delà de 3 M d’envois dans l’année nous consulter

1 crédit = 1 message envoyé quel que soit son poids

Notre accompagnement inclus ! 5

Confiance et sécurité

Hébergement haut de gamme

Datacenters situé en France

Encryptage des données en 128 Bits

Certificat vérifié par VeriSign

Audit de sécurité pluri quotidien

Architecture de serveurs redondants

GTR de 1H. Supervision 24h/24 et 7j/7.

Accès sécurisé

Notifications des connexions

Limitation des accès par IP

Gestion de droits utilisateurs et accès multi compte

Paramétrages

6

Confidentialité des données inscrite dans les CGV

Délégation de campagnes pour les principaux loueurs de fichiers

Adhérent au code de déontologie du SNCD

Tiers de confiance

Réussir son email marketing en 2015

Rich & beautiful !

Un canal beau et riche

8

9

Un canal beau et riche

10

Un canal beau, riche et intense !

11

FIDELITE

ANNIVERSAIRE

NON MARCHAND

Un canal beau, riche et intense !

PROMOTION

Secret #1 : pression marketing perçue = Pression réelle / Pertinence

12

Secret #1 : pression marketing perçue = Pression réelle / Pertinence

Un canal beau, riche et intense ! (en B to B aussi)

13

INVITATION

AGENDA

CONSEIL ASTUCE

Secret #1 : pression marketing perçue = Pression réelle / Pertinence

Un canal beau, riche et intense ! (en B to B aussi)

14

Secret #1 : pression marketing perçue = Pression réelle / Pertinence

Un canal beau, riche et intense ! (pour les start-up aussi)

15

Secret #1 : pression marketing perçue = Pression réelle / Pertinence

Un canal beau, riche et intense ! (pour les start-up aussi)

SERVICE + OFFRE BIENVENUE

NEWSLETTER

16

Un canal puissant, en France (en utilisateurs)

Chiffres compilés par Alexi Tauzin et Message Business. Sources SNCD, Mediametrie, Radicati Group, Quantcast, Facebook.

(122 millions d’adresses)

(4,11 milliards d’adresses) 46 millions

Email

Tumblr

26 millions

24 millions

7,7 millions

6,8 millions

5,3 millions

4,7 millions

4,4 millions

4 millions

1,9 millions

2,5 milliards

1 milliard

90 millions

284 millions

300 millions

166 millions

200 millions

@

Facebook

YouTube

Linkedin

Twitter

Google +

Viadeo

Instagram

Pinterest

17

Un canal puissant, en France et dans le monde (en utilisateurs)

Chiffres compilés par Alexi Tauzin et Message Business. Sources SNCD, Mediametrie, Radicati Group, Quantcast, Facebook.

(122 millions d’adresses)

(4,11 milliards d’adresses) 46 millions

Email

Tumblr

26 millions

24 millions

7,7 millions

6,8 millions

5,3 millions

4,7 millions

4,4 millions

4 millions

1,9 millions

2,5 milliards

2,5 milliards

1 milliard

90 millions

284 millions

300 millions

166 millions

60 millions

200 millions

Facebook

YouTube

Linkedin

Twitter

Google +

Viadeo

Instagram

Pinterest

@

60 millions

(4,11 milliards d’adresses)

18

Et donc un canal largement utilisé (emails envoyés)

Sources SNCD / Radicati Group.

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20082009

20102011

20122013

2014

France (millions) Monde (milliards)

Secret #2 : il n’y a pas de secret

Expérience de marque

Consentement

Segmentation

Qualité d’exécution

Mesure de l'efficacité

19

Résolutions 2015

Stop aux mails hideux !

Secret #2 : il n’y a pas de secret

Expérience de marque

Consentement

Segmentation

Qualité d’exécution

Mesure de l'efficacité

20

Résolutions 2015

La collecte sauvage est inutile !

Envoyé sur une adresse professionnelle

Secret #2 : il n’y a pas de secret

Expérience de marque

Consentement

Segmentation

Qualité d’exécution

Mesure de l'efficacité

21

Envoyé à un ado de 15 ans

Résolutions 2015

J’adapte mes déclencheurs a mes cibles

Secret #2 : il n’y a pas de secret

Expérience de marque

Consentement

Segmentation

Qualité d’exécution

Mesure de l'efficacité

Page d’atterrissage

Emailing

Résolutions 2015

Je teste mes emailings avant envoi

Secret #2 : il n’y a pas de secret

Expérience de marque

Consentement

Segmentation

Qualité d’exécution

Mesure de l'efficacité

23

Résolutions 2015

J’analyse attentivement mes rapports

24

La performance marketing rejoint la délivrabilité technique

Secret #2 : il n’y a pas de secret

Consultation de l’email en fonction du terminal (Source EMA 2014)

25

Un canal multi terminal

26

Un canal multi terminal : disponible tout le long de la journée

27

Un canal multi terminal : disponible tout le long de la journée

28

Secret #3 : industrialiser vos emailings responsive

29

Secret #3 : industrialiser vos emailings responsive

30

Secret #3 : industrialiser vos emailings responsive

Temps

F

i

d

é

l

i

t

é

Relation clients Nouveaux clients… Fidèles…. Influenceurs…. Hésitants… Perdus

REMERCIER, SATISFAIRE

1 er achat

2 eme achat

3 eme achat

N eme achat

ACCUEILLIR UN CONTACT

Auto répondeur

Relation prospects Contacts… Prospects…

Qualifier

Doc à télécharger

31

RELANCER LES INACTIFS

ET REQUALIFIER

FETER UNE DATE

ANNIVERSAIRE

INVITER ET PROMOUVOIR (EMAILING)

INFLUER LES HYPER ACTIFS

RELANCER APRES UN

ABANDON DE PANIER

RECOMPENSER

A PARTIR DE X Euros de CA

INFORMER (NEWSLETTER)

Un canal interactif et personnalisé tout le long du cycle client

Temps

F

i

d

é

l

i

t

é

Relation clients Nouveaux clients… Fidèles…. Influenceurs…. Hésitants… Perdus

REMERCIER, SATISFAIRE

1 er achat

2 eme achat

3 eme achat

N eme achat

ACCUEILLIR UN CONTACT

Auto répondeur

Relation prospects Contacts… Prospects…

Qualifier

Doc à télécharger

32

RELANCER LES INACTIFS

ET REQUALIFIER

FETER UNE DATE

ANNIVERSAIRE

INVITER ET PROMOUVOIR (EMAILING)

INFLUER LES HYPER ACTIFS

RELANCER APRES UN

ABANDON DE PANIER

RECOMPENSER

A PARTIR DE X Euros de CA

INFORMER (NEWSLETTER)

Un canal interactif et personnalisé tout le long du cycle client

Secret #4 : vous êtes rares à dire les mots simples de la relation client

Bonjour

Séquence après inscription … de Jean-Pierre !

33

Zadig & Voltaire VS Moncler

Bonjour

Séquence après inscription … de Jean-Pierre !

Zadig & Voltaire VS Moncler

Bonjour

Zadig & Voltaire Moncler

Bonjour (on peut le dire en B to B aussi)

Bonjour (le début d’une histoire)

37

38

Votre commande

39

Votre commande

Votre avis

40

Votre avis (pas que pour le Ecommerce)

41

42

Pour vous (date anniversaire)

43

Pour vous (date 1 an après l’achat)

44

Pour vous (date d’expiration)

45

Suite à votre visite

46

Suite à votre visite (pas besoin de s’appeler Amazon)

47

Vos préférences

48

Secret #5 : faites varier la pression en fonction du comportement

Pression marketing perçue = Pression réelle / intérêt exprimé

1 fois par

mois

Plusieurs

fois par

semaine

Ouverture d’une offre

Leurs préférences

49

Vous nous manquez

Merci et à bientôt !

Mardi 14 avril 2015 Créer un message élégant et mobile

Jeudi 16 avril 2015 à midi 12 exemples d'emailing de fidélisation efficaces

DEMO DE MIDI

SEMINAIRE

QUESTIONS / REPONSESA T E L I E R N U M E R I Q U E

At li é i

Questions / Réponses

Ateliers numériqueswww.AteliersNumeriques.com#ateliersnumeriquescourbevoie

Atelier numérique du 9 avril 2015

Développement économique

Prochain Atelier numérique

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Jeudi 4 juin 2015

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Développement économique

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