métdologia servqual

Metodología Servqual

Dr. Cristian Díaz VélezJefe de la oficina de Inteligencia Sanitaria

Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo

Cálculo de la muestra

muestra 200

N % Total Mañana Tarde

Gastroenterlogia 62 5.1% 10 7 3

Cardiologia 56 4.6% 9 6 3

Psiquiatria 24 2.0% 4 3 1

Hematologia 20 1.6% 3 2 1

Oncologia 75 6.1% 12 9 4

Endocronologia 8 0.7% 1 1 0

Nefrologia 24 2.0% 4 3 1

Neurologia 20 1.6% 3 2 1

Neumologia 29 2.4% 5 3 1

Reumatologia 0 0.0% 0 0 0

Medicina Interna 72 5.9% 12 8 4

Dermatologia 0 0.0% 0 0 0

Geriatria 61 5.0% 10 7 3

Cir.Torax 42 3.4% 7 5 2

Cir. Reparadora 16 1.3% 3 2 1

Traumatologia 12 1.0% 2 1 1

Neurocirugia 36 2.9% 6 4 2

Oftalmologia 5 0.4% 1 1 0

Otorrinolaringologia 29 2.4% 5 3 1

Cir.Cabeza y cuello 23 1.9% 4 3 1

Urología 67 5.5% 11 8 3

Cir.Pediatrica 20 1.6% 3 2 1

Ginecologia 50 4.1% 8 6 2

Obstetricia 189 15.4% 31 22 9

Pediatria 42 3.4% 7 5 2

Neonatologia (incubadora) 68 5.6% 11 8 3

Neonatologia (cuna) 80 6.5% 13 9 4

UCI 60 4.9% 10 7 3

UCIN 34 2.8% 6 4 2

1224

PD. Dado que la muestra se calculo en un mes, quizas en una sola semana hayan aprox. 300

hospitalizados, asi que seria trabajar con cens en los hospitalizados

EspecialidadTURNO

HOSPITALIZACIÓN

muestra 240

N % Total Mañana Tarde

Medicina General 484 2.3% 5 4 2

Gastroenterlogia 990 4.6% 11 8 3

Cardiologia 1013 4.7% 11 8 3

Psiquiatria 620 2.9% 7 5 2

Hematologia 744 3.5% 8 6 3

Oncologia 1021 4.8% 11 8 3

Endocronologia 1264 5.9% 14 10 4

Nefrologia 1358 6.4% 15 11 5

Neurologia 536 2.5% 6 4 2

Neumologia 279 1.3% 3 2 1

Reumatologia 674 3.2% 8 5 2

Med. Fisica 695 3.3% 8 5 2

Medicina Interna 1541 7.2% 17 12 5

Dermatologia 629 2.9% 7 5 2

Geriatria 343 1.6% 4 3 1

Anestesia y Analgesia 691 3.2% 8 5 2

Cir.Torax 421 2.0% 5 3 1

Cir. Reparadora 118 0.6% 1 1 0

Traumatologia 1144 5.4% 13 9 4

Neurocirugia 515 2.4% 6 4 2

Oftalmologia 1292 6.1% 15 10 4

Otorrinolaringologia 637 3.0% 7 5 2

Cir.Cabeza y cuello 108 0.5% 1 1 0

Urología 1500 7.0% 17 12 5

Cir.Pediatrica 201 0.9% 2 2 1

Reanimacin terapia dolor 300 1.4% 3 2 1

Ginecologia 1125 5.3% 13 9 4

Obstetricia 467 2.2% 5 4 2

Pediatria 481 2.3% 5 4 2

Neonatologia 150 0.7% 2 1 1

21341

PD. Si el servicio no tiene atencion de consultorio por la tarde,se harian en la mañana.

Miercoles

Jueves

TURNOEspecialidad

Lunes

Martes

CONSULTA EXTERNA

n 240

Servicio n % Total Mañana (8-1pm)

40%

Tarde (1 a 8 pm)

40%

Noche ( 8 a 12 pm)

20%

Medicina General 1727 38.8% 93 37 37 19

Cirugia 933 21.0% 50 20 20 10

Traumatologia 332 7.5% 18 7 7 4

Gineco-Obstetricia 462 10.4% 25 10 10 5

Pediatria 1002 22.5% 54 22 22 11

4456

PD. Recogerlos encuestas en forma proorcional a los 5 dias de la semana

EMERGENCIA

Método

Sugerencia

• Consulta Externa:

- Al salir de consulta.

• Hospitalización:

- Por lo menos 2 días de hospitalizado.

• Emergencia:

- Luego de su atención

GRACIAS…!