nuevas formas de marketing digital (2013)
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Nuevas formas de entender el marketing digital Congreso Web – Junio 2013
zinkdo.com @zinkdo
Pepe Tomé - @pepetome
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Para las empresas Internet comenzó siendo tecnología
Mientras el resto de la empresa
ignoraba lo digital
Hasta que llegaron ellos
… y vieron las posibilidades…
… de cubrir con posters…
… y de construir canales
Movidos por el POSIBILISMO
Mientras tanto el consumidor…
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… parecía estar más interesado en otras cosas
Acción
Relación
Muchas empresas están despistadas…
Las personas nadan en digital como si fuera su habitat natural
El marketing digital tal y como lo conocemos es miope
“Conducimos hacia el futuro usando el espejo retrovisor “
Marshall McLuhan
No se trata de añadir una capa digital al negocio
Sino transformar el negocio hacia lo
digital
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En definitiva…
Hemos de ascender “lo digital” de herramienta de comunicación a parte fundamental de nuestra propuesta de valor
No es “nuevo marketing”, es nuevo negocio
En definitiva…
No se trata de cambiar los canales en los que hacemos lo mismo de siempre
Engañándonos con “nuevas métricas de negocio”
Dejar de preguntarnos cómo usarlo para hacer lo que ya hacíamos…
… y plantearnos cosas distintas, de manera diferente.
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No es el producto el que es indiferenciado, sino las marcas. Cuida tu producto como si vivieras de él
Las carencias no se pueden esconder tras atributos ficticios.
Un NUEVO entorno nos exige INNOVACIÓN
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6 Innovaciones en Marketing y Modelos de negocio a partir de lo digital
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#power-to-the-people!
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Suecia 1965-2004
6642 pacientes
amyotrophic lateral sclerosis
Font: Dr. Joan Escarrabill
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#kill-limitations!
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2 Introducir la capa digital nos puede complementar productos y servicios existentes mejorando la experiencia del cliente.
Podemos superar las limitaciones de lo físico
2 Introducir la capa digital nos puede complementar productos y servicios existentes mejorando la experiencia del cliente.
Podemos superar las limitaciones de lo físico
Ampliación de servicios y salir del entorno habitual
Ampliar la profundidad de nuestros productos a través de servicios
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2 Digital nos dota de continuidad a la relación con el cliente incrementando su valor.
Podemos ampliar la experiencia
#listen2me!
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Escuchar, repensar y actuar con la velocidad que esperan Aprovechar las sugerencias de nuestros clientes
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#rethink-everything!
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Digital nos permite reinventar nuestra propuesta de valor Crear nuevos modelos de negocio
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Pasar de distribuidor a productor
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Pasar de retailer, a fabricante y a plataforma: todos los pasos de la cadena de valor
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Rompiendo monopolios existentes Repensar los pagos
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Rompiendo monopolios existentes Repensar los pagos
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#think-services!
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Digital no se limita a la adquisición de clientes: podemos incrementar su valor a través de la relación
Pasar de vender productos a ser parte del producto
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5 Digital nos permite convertir a nuestros clientes en miembros Pasar de vender productos a servicios
5 Digital nos permite convertir a nuestros clientes en miembros Pasar de vender productos a servicios
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Regalar contenido antes de que lo descarguen
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$500 millones en ventas
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#optimize!
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Digital nos permite optimizar lo “invendido” Generar nuevos modelos de negocio
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Digital nos permite optimizar lo “invendido” Generar nuevos modelos de negocio
Creando la mayor cadena hotelera del mundo
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¿Cómo aplico todo esto en mi
negocio?
Definiendo claramente nuestros objetivos
… y clasificándolos
Conocimiento
Comercial Ventas Captación …
Marca y Reputación Comunicación Cultura Posicionamiento ….
Relación Diálogo, Opinión Gestión riesgos …
Servicio Soporte Atención …
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No hemos de comenzar por las posibilidades de los canales…
Ni por las conversaciones
Ni por el contenido que somos capaces de generar
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Sino por el consumidor
Conocer al consumidor: quién es, cómo es y cómo se comporta ante nuestra solución ı
Tareas a realizar, problemas a resolver y necesidades a satisfacer
Emociones negativas, riesgos, costes y situaciones indeseados… antes durante y después
Beneficios que espera, desea o le sorprenderían. (Funcionales, sociales, emociones y ahorros)
© Alexander Osterwalder - 2012
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Adaptar nuestra solución:
Hipótesis para trabajar: - Ayuda a realizar
tareas, satisfacer necesidades,…
- Crea beneficios más allá de la solución,…
- Elimina aspectos negativos…
© Alexander Osterwalder - 2012
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¿Cómo se acerca a nuestra solución?
¿ ?
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¿ ?
¿Ciclo de compra?
Conocer sus pasos (canales y acciones)
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Especialmente a medida que las etiquetas “social” y “móvil” dejan de tener sentido
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Clasificación de canales: Puntos de contacto de la marca ı
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comprados propios ganados
En EEUU Nike ha aumentado su inversion publicitaria anual en la cifra record de 2,4 mil millones de $...
Decreciendo su inversión en TV y medios
impresos en el 40% en los últimos tres años ı
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… ahora podremos clasificar y priorizar los canales óptimos para acompañarle en el viaje
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Cada canal ha de tener roles claros
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… y estarán basados en lo que desee hacer
nuestro cliente… 95
The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’ applications and new ideas spread
ecosistema digital de la marca
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The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’ applications and new ideas spread 97
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En un entorno de enorme incertidumbre…
… y que cambia rápidamente
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… CICLOS DE APRENDIZAJE…
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Acompañamos en el desarrollo de negocio
mediante estrategia, desarrollo y medición en digital.
5 Aspectos claves que un profesional digital ha de
“hacer entender”
1 Digital es UN VIAJE, no un proyecto
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2 No todo es transacción aparecen
NUEVOS CAPITALES 106
3 No se parece a nada DE LO QUE HAS HECHO
HASTA AHORA 107
4 No siempre hay relaciones directas, ni secuencias:
- Entorno cambiante - Intereses de usuario
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5 No está en ningún DEPARTAMENTO
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La carrera de digital acaba de comenzar
4 Cosas que me encantaría que os llevarais de esta intervención
1 Alinear con OBJETIVOS ESTRATÉGICOS de
negocio 112
2 Girar todo en torno al CONSUMIDOR
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3 Pensar en digital como elemento transformador
de NEGOCIO
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4 Pensar y hacer de forma ÁGIL
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Muchas gracias!
Pepe Tomé @pepetome www.zinkdo.com
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