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¿Por qué invertir en Comunicación Interna?
Encuentro Anual de Comunicación Interna – Montevideo, Uruguay
TOWERS WATSON
Diego Deza/ Soledad Rua
Jueves 15 de agosto de 2013
© 2013 Towers Watson. All rights reserved.
2
Towers Watson – Quiénes somos Compañía líder en servicios profesionales de RRHH
15h. Primer bloque
• Contexto actual
• Comunicación Interna: función estratégica en la gestión de RRHH
• Alineamiento del área con el entorno, los objetivos y la estrategia
corporativa
• Análisis de audiencias
15.30h. Coffee Break
16h. Segundo bloque
• Gestión estratégica: metodología de gestión
• TW Communication & Change Management ROI Study Report
3
Agenda Encuentro Anual de Comunicación Interna
Contexto organizacional
Comunicación
Corporativa Estrategia
de
negocios
Alineamiento
Objetivos de
negocio
Definen las
Prioridades
Estratégicas de la compañía
4
¿Cuál es el rol de Comunicación Interna?
PVE Propuesta de
Valor al Empleado
Sin
COMUNICACION
efectiva
Pierde
todo VALOR
5
Comunicación Interna: cuál es su función estratégica
Cultura
Fortalecer la experiencia
compartida entre las
organizaciones y
sus colaboradores
Compromiso Mayor credibilidad y
motivación de los
empleados a través de
una mejor percepción de
la Propuesta de Valor
Competitividad
Establecer una Propuesta
de Valor diferenciadora
de los competidores
Liderazgo
Soporte al desarrollo de
líderes para transmitir
confianza y asegurar la
efectividad de los
mensajes
+
Comunicación Interna: cuál es su función estratégica
6
Comunicación Interna: cuál es su función estratégica
7
Contexto interno y externo
1
Objetivos y Estrategia
2
Análisis de audiencias
Estrategia
3
Canales y
Mensajes
Implementación
4
1. Contexto interno y externo
Empleado
s • Protagonista de los resultados del negocio
• Embajador de marca
• Construye la experiencia de stakeholders
8
Cultura organizacional 1
Cultura Corporativa – Prioridades estratégicas TW
• Capacitación en
procesos
• Roles de trabajo
definidos
• Clara estructura
organizacional
• Coordinación de
esfuerzos a
través de grupos
interdisciplinarios
Eficiencia Calidad Innovación Clientes Imagen
• Intercambio de
mejores prácticas
• Empowerment
de empleados
para mejorar
procesos
• Uso disciplinado
de feedback
• Foco en objetivos
de largo plazo
• Diversidad de
opiniones y
pensamientos
• Toma de riegos
• Anticipo de
necesidades
• Valoración de
nuevas ideas
• Claridad en
futuras
prioridades
• Información
compartida
• Valoración del
trabajo en
equipo
• Fuerte
orientación al
cliente
• Retención de
talento
• Foco en la
promesa de
marca
• Orgullo por los
valores
compartidos
• Clima
organizacional
que refleja la
marca externa
© TW Research 2010
9
1. Contexto interno y externo 1
Emoción Conducta Resultado
Visión, misión y valores organizacionales
10
KEY DRIVER
de la acción
• Participación
• Compromiso
• Rotación
• Ausentismo
2. Objetivos y estrategia corporativa 2
12
Escenario multi-generacional
Generación X
(1961-1979)
Baby Boomers
(1946 – 1960)
Generación Z
(1996 - Actualidad)
Generación Y
(1980-1995)
3. Análisis de Audiencias 3
3. Análisis de audiencias: intereses generacionales
13
DRIVERS DE ATRACCIÓN GEN Y GEN X BOOMERS
Oportunidades de Carrera 1 2 8
Salario competitivo 2 1 1
Oportunidades de capacitación y desarrollo 3 6 -
Trabajo desafiante 4 3 2
Ubicación de trabajo conveniente 5 4 3
Buena reputación del empleador 6 7 4
Horario flexible 7 5 5
Tiempo libre y vacaciones 8 10 7
Beneficios competitivos 9 9 -
Carga de trabajo razonable 10 - 9
Organización financieramente saludable - 8 6
Beneficios competitivos para el retiro - - 10
GEN Y = menos de 30 años GEN X= entre 30 y 46 años Boomers = entre 47 y 64 años
Fuente: TW 2011 Talent Management and Rewards Survey
3
3. Análisis de audiencias: empleados / High Potential
14
Empleados de alto potencial
Ranking Compañía Empleados
1 Oportunidad de
promoción Estrés laboral
2 Desarrollo de
carrera
Oportunidad
de promoción
3 Salario Salario
4 Relación con el
supervisor
Confianza en
el management
5 Incentivos de
pago
Tiempo de
viaje
Empleados regulares
Ranking Compañía Empleados
1 Salario Estrés laboral
2 Oportunidad
de promoción Salario
3 Relación con
el supervisor
Oportunidad
de promoción
4 Desarrollo de
carrera
Confianza en
el management
5 Estrés laboral Incentivos de
pago
Fuente: TW 2011 Talent Management and Rewards Survey
3 Drivers de fidelización
Generación
Desempeño
Antigüedad
Género
Intereses
Nivel educativo
Nacionalidad
Geografía
Composición familiar
Área de negocios
Potencial
3. Análisis de Audiencias 3
Es importante pensar qué conocerá la audiencia, cómo se sentirá
al respecto y qué hará después de cada comunicación:
Quién es la
audiencia
Qué
comunicar
Conocer
¿Qué sabrá esta audiencia después
de recibir la comunicación?
Sentir
¿Cómo se sentirá esta audiencia después de la comunicación?
Hacer
¿Qué se espera que haga esta audiencia
después de la comunicación?
Identificación de la audiencia target
16
"Tu audiencia es un sólo lector. Descubrí que a veces ayuda
tomar una persona – una persona real que conozco o una
persona imaginada – y escribirle a ella."
John Steinbeck (Escritor norteamericano y
Premio Nobel de Literatura)
3. Análisis de Audiencias 3
Evaluación del impacto
(B) Bajo El impacto será mínimo en los grupos de interés.
(M) Medio El impacto es de relativa importancia, necesitará predisposición moderada.
(A) Alto El impacto es grande y requerirá un mayor esfuerzo de adaptación.
17
TW Stakeholder Impact Assessment
Grupo de
interés
Nivel de
impacto
Nuevo
conocimiento
y/o comporta-
miento
requerido
Nivel de
apoyo
estimado
Nivel de
apoyo
necesario
Acción de
comunicación
propuesta
3. Análisis de Audiencias 3
1
Resistente
2
Neutral
3
Tolerante
4
Servicial
5
Comprometido
Cómo generar una estrategia efectiva
Communication ROI Study Report
Se realiza a nivel global desde el 2003
Edición 2012: 604 organizaciones
encuestadas de diversas industrias
y regiones a nivel global
Fuerte relación entre el desempeño
financiero y las prácticas de
comunicación
TW Communication ROI Study Report
Dan información sobre el valor real del paquete de compensación total
Educan sobre la cultura y los valores corporativos 1 2
Ayudan a los empleados a comprender el negocio, el desempeño de la organización y sus objetivos financieros 3 Piden feedback constantemente para conocer las opiniones internas
Integran nuevos empleados a la organización 4 5
5 prácticas de una comunicación efectiva Los comunicadores efectivos…
TW Communication ROI Study Report
26%
aumenta la
productividad de
un empleado
motivado
47%
aumenta el ROI de las
empresas que
comunican con
efectividad
5 veces más exitoso
es el enfoque de la
EVP de los
comunicadores
efectivos
1.7 veces más de
probabilidad
tienen los
comunicadores
altamente efectivos
de tener un mejor
desempeño
financiero
TW Communication ROI Study Report
¿En qué fase se involucra CCII?
TW Communication ROI Study Report
¿Cómo generan claridad los grandes comunicadores?
Líderes
capacitados
Mensajes
claros
EVP EVPs definidas y comunicadas
Propuestas versátiles y personalizada
TW Communication ROI Study Report
Líderes, pieza clave de la claridad
44%
37%
35%
20%
24
TW Communication ROI Study Report
TW Communication ROI Study Report
Medición de la
efectividad en
comunicación
82%
Capacita a sus
líderes para
generar confianza
y compromiso
Encuentra
efectiva la
capacitación de
esos líderes
36% 72%
54% 46% 24%
Planifica vs. 15%
que lo hace de los
comunicadores
no efectivos
Comportamiento
del empleado
Focus groups o
encuestas
Benchmark en
comunicación
¿Cómo generan confianza los grandes comunicadores?
Estrategias
para crear
confianza
26
TW Communication ROI Study Report
¿Cómo generan comunidad los grandes comunicadores?
Reconocen
que una
experiencia
compartida
es importante
para el
negocio
Utilizan
una
plataforma
de medios
360°
Segmentan sus
audiencias para
entregar
mensajes a
medida
Construyen
una cultura
inclusiva
1 2 3 4
27
TW Communication ROI Study Report
Social Media
2/3 tienen más
conocimiento que en 2011
69% planea aumentar
su uso
28% lo considera
costo-efectivo
15% tiene herramientas
de medición de sus redes
48% lo usa para que los
empleados den feedback
al senior management
47% lo utiliza para
respaldar los esfuerzos
de cambio organizacional
28
TW Communication ROI Study Report
29
Enfoque
Integral
Claridad en la
Compensación
Total
Proceso de
Inducción
1 2 3 4
Cultura y
Valores
5
El decálogo de una estrategia de comunicación efectiva
Análisis de
audiencias y
medios
6 7 8 9 10 Planificación
sistemática
Visión de
Negocio
Líderes
Capacitados
Procesos de
Inducción bien
definidos
Feedback
Constante
Métricas
integradas
Diego Deza – Director de Beneficios TW Argentina
diego.deza@towerswatson.com
Soledad Rua – Responsable de Comunicación TW Argentina soledad.rua@towerswatson.com
¡Muchas gracias!
¿Preguntas?
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