postnl - andere kijk op direct marketing

De andere kijk op Direct Marketing begint vandaag!

15 november 2012

Even voorstellen

2

Edwin van Ooijen

Direct Marketing & Communication Consultant

PostNL - Key Accountmanagement

o.a. jurylid van de Esprix – vakprijs voor de meest succesvolle marketingcommunicatie campagnes van NL

In deze presentatie:

● PostNL en de andere kijk op Direct Marketing

● Wat zijn de kansen volgens marketeers?

● 7 cruciale vragen als vertrekpunt!

● Hoe integreer je Direct Mail succesvol in een crossmediale campagne? > CASES!

● Info hoe je vanaf morgen betere resultaten kunt behalen

De andere kijk op Direct Marketing

3

U kent ons van post en pakketten…

PostNL…

● bezorgt 6 dagen in de week ruim 15 miljoen brieven en pakketten.

● heeft de hoogste bezorgkwaliteit van Nederland.

(Brieven 96%, pakketten 98%)

● is marktleider in de bezorging van folders.

● bezorgt bijna 100% van de post op het juiste adres.

● beschikt over 2.600 postkantoren en ca 30.000 postbezorgers.

● is het tweede postbedrijf in Duitsland, Italië en het Verenigd Koninkrijk.

● is "Supersector Leader" voor “Industrial Goods and Services” in de

Dow Jones Sustainability Index. (2011)

Dit blijft altijd onze business.

4

• Inmiddels doen we veel meer. • We zien veranderende behoeften en ontwikkelingen in de markt. • En door anders te kijken, komen we met slimme mogelijkheden voor:

Maar kent u ook de andere kijk op de zaak?

Direct Marketing Document Oplossingen E-Commerce

5

U ziet:

● Dat het medialandschap verandert.

● Dat de inzet van een single medium soms niet het gewenste resultaat oplevert.

● Dat het veel tijd kost om een direct marketing campagne op te zetten.

● Dat een deel van uw reclame uitingen zijn doel mist.

Onze andere kijk op Direct Marketing

6

Wij zien:

● Welke combinatie van media het beste past bij uw marketing doelstelling.

● Dat een juiste combinatie van online en offline media 20% meer rendement kan opleveren.

● Dat de toevoeging van een persoonlijke landingspagina, Layer of een QR-code de respons verhoogt.

● Dat u tijd kunt besparen door het volledige campagnemanagement uit handen te geven.

● Dat met een goede analyse op uw klantenbestand u wél de juiste doelgroep weet te bereiken.

Onze andere kijk op Direct Marketing

7

Bij een andere kijk hoort een helder vertrekpunt!

10

In de pers …

Wat zijn de grootste kansen en uitdagingen volgens de marketeers zelf?

13

Kansen Social media en online communities 49% Integratie offline en online, oude en nieuwe media 45% Klant/doelgroep bereiken, aandacht van klant trekken 17% Toegevoegde waarde marketing aantonen (accountability) 15% Dichter bij/inleven in de klant 15%

Bedreigingen Economische recessie/krappere budgetten 16% Versnipperd medialandschap en versplintering doelgroepen 15% Blijven hangen in oude marketing/geen innovaties 14% Social media/online recensies 14% Verzadiging/marketingmoeheid 10%

Kansen en bedreigingen volgens marketeersInteresse in nieuwe media en zoekende naar goede mediamix

Bron: Grote marketing enquête, Tijdschrift voor Marketing samen met Google en Trendbox, juli 2012

14

Observatie…. de moderne marketeer lijkt meer

geinteresseerd in middelen dan in doelstellingen!

De moderne marketeer is op zoek naar de meest effectieve mediamix.

Opvallend daarbij is, dat de meeste marketeers zich meteen op de middelen concentreren, in plaats van primair op de doelstellingen. 

Denken in doelstellingen of in middelen?

Volg je een logische route voor je plan?

16

Zorg dat je eerst een antwoord hebt op de volgende 7 cruciale vragen:

1. Wat is de datakwaliteit van mijn klantendatabase?

2. Wie zijn mijn beste klanten?

3. Hoe behoud ik mijn beste klanten?

4. Welke klanten uit mijn database zijn de moeite waard om (extra) in te investeren?

5. Hoe kan ik nieuwe klanten werven?

6. Hoe kan ik mijn klanten en prospects het beste bereiken?

7. Hoe meet & optimaliseer ik de effectiviteit van mijn marketing- en communicatiebudget?

Advies! Begin bij de basis Wat moet je (willen) weten voor een direct marketingplan?

17

Hoe zorg je ervoor dat je doelgroep in actie komt?De 4A’s van DM succes

Eerste voorwaarde voor succes aandacht = reclamebereik*

* Reclamebereik = percentage dat de uiting(en) daadwerkelijk ziet/ bekijkt/leest

De vorm van de uiting is belangrijk De juiste combinatie

zorgt voor merkeffect en leidt tot (merk)actie

17

In combinatie met een goed aanbod wordt het

onthouden

17

18

Reclamebereik

18

19

Ondersteuning op heel veel gebieden

Direct mail Onlinelandingspagina via PURL

Doelgroep-advies en analyse

E-mail

Mobiele landingspagina via QR-code

Try Now (sampling)

SEA en Affiliate marketing

Online video Social mediaMobiele websites

in ontwikkeling

20

Succesvolle Direct Marketing!Welk medium zet je in?

20

E-mail Direct mail WebSocial Media

OF OF OF ?

???

21

Inzet van een single medium is vaak onvoldoende sterkWij zien de kracht van de combinatie!

21

E-mail Direct mail WebSocial Media

+ + +

CASES

Direct Mail succesvol in de mix…

Case – Bekend automerk Kenmerken:

Zeer concurrerende markt

Combi Off- & Online

Persoonlijk én interactief

Seizoensgebonden actie

Direct mail

Case RenaultDirect mail met PURL zorgt voor meer wintersportchecks

Doel: Extra werkplaatsbezoeken creërenDoelgroep: Consumenten (BtC)Middelen: Gepersonaliseerde kaart met PURL (www.renaultwintersportcheck.nl/<naam>) voor het

maken van een afspraak voor een wintersportcheck, op de site moest eerst ijs weggekrabt worden (interactief element)

Oplage: 50.000 stuksResultaat: 5% heeft de wintersportcheck aangevraagd en nog eens 4% is van plan dit te gaan doen

Case ING Car Lease Gepersonaliseerde Direct mail met SMS stimuleert aankoop

Doel: Meer berijders informeren over de mogelijkheid om eigen leaseauto aan te schaffen

en bekend maken met het Used Car CentreDoelgroep: Leaserijders (BtC)Middelen: Volledig gepersonaliseerde Direct mail met SMS mogelijkheid om de overnameprijs van de eigen leaseauto te achterhalenOplage: 900 stuksResultaat: 60% heeft SMS gestuurd

Direct mail met SMS mogelijkheid

Case ING Car Lease Gepersonaliseerde Direct mail met SMS stimuleert aankoop

Andere voorbeelden van de gepersonaliseerde voorkant van de kaart

Case – verzekeraar uit Apeldoorn Kenmerken:Lastig te bereiken doelgroep

Product met veel concurrentie

Campagne is mooie combi van Off- en Online!

Opvallend en leuk premium (en het werkt!) Slim en excellent uitgevoerd!

Direct mail met USB stick in de vorm van een thermometer

Case Centraal Beheer Achmea VerzuimDirect mail met USB stick brengt de ontvanger naar online

Doel: Bewust maken van de verzuimcijfers van bedrijvenDoelgroep: Ondernemers en HR managers (BtB)Middelen: Opvallende Direct mail met link naar online actiepaginaOplage: 35.000 stuksResultaat: Maar liefst 15.000 unieke bezoekers bezochten de actiepagina (43%)

Case Centraal Beheer Achmea VerzuimDirect mail met USB stick brengt de ontvanger naar online

Op de actiepagina kon de bezoeker zelf meten hoe hoog zijn verzuimcijfers oplopen en zien hoeveel hij kon besparen met de Verzuimverzekering van Centraal Beheer Achmea

Case - Bekende software producentKenmerken:

Prijswinnend werk!

Vergaande personalisatie!

B2B

Bekroond met een Zilveren Esprix

Exact software b2b – zilveren Esprix 2012 (1/4)

Exact b2b – zilveren Esprix 2012 (2/4)

Exact b2b – zilveren Esprix 2012 (3/4)

Exact b2b – zilveren Esprix 2012 (4/4)

Anders kijken! Durf eens afstand te nemen voor een frisse kijk op de zaak!

Zorg dat je net iets slimmer (sneller) bent dan je concurrent!

Of doe alsof…

PostNL kan je daarbij helpen!

Wat kun je morgen doen om betere resultaten te halen?

Leuke én effectieve DM caseswww.directmarketingsucces.nl

Mooi case gezien/gemaakt? Laat het me weten!

Hét vertrekpunt voor alles wat je wilt weten op gebied van DM

www.dmmediaplein.nl

Schrijf je in voor de nieuwsbrief!

DANK VOOR UW AANDACHT! VRAGEN?

Edwin.van.ooijen@postnl.nl@Edvanooijen