project wonderfull. crowdsourcing

Студенты курса “Дизайн-менеджемнт”:

Арина Солина

Екатерина ДамбаеваУльяна КормилицынаЕкатерина Тульская

Клиент: WONDERFUL.Проектная лаборатория курса “Дизайн-менеджмент”

Разработка модели открытой краудсорсинговой платформы,как ресурса и инструмента Проектной лаборатории

Цель проекта:

Создать краудсорсинговую платформу – on-line пространство, где пользователи смогут искать и предлагать решения к любым проблемам бизнеса и общества

Краудсорсинговая платформа Wonderful.Проектная лаборатория курса “Дизайн-менеджмент”.

https://vimeo.com/44127166

Этапы проекта:

1 ДИЗАЙН-ИССЛЕДОВАНИЕ, анализ опыта зарубежных компаниий.

Генерация ЗАРУБЕЖНЫХ ТРЕНДОВ.

Выявление главных ОСОБЕННОСТЕЙ КРАУДСОРСИНГОВЫХ ПЛАТФОРМ.

2ГЛУБИННЫЕ ИНТЕРВЬЮ С ПОТЕНЦИАЛЬНЫМИ СТЕЙКХОЛДЕРАМИ: творческими участниками и заинтересованными компаниями.

Этапы проекта:

543Выявление БАЗОВЫХ ИНСТРУМЕНТОВ

по работе на платформе.

Создание CUSTOMER JOURNEY.

Выявление РИСКОВ.

Этапы проекта:

76

ВНЕДРЕНИЕ ПРОРАБОТАННЫХ ИДЕЙ в систему реальной платформы.

Этапы проекта:

РАЗРАБОТКА ПРОТОТИПА платформы.

Исследование зарубежных и российских трендов:

Wikipedia, BitTórrent , eBay, myFICO Online Customer

Community

будущее формируемое совместным

опытом

Коллективный интеллект

Открытыеинновации

1Сollaborativeculture Открытая

наукаNike, P&G, Starbucks, Dell,

Lego, Skoda, HP, Pepsi,Harley Davidson

Сотворчество

Groundswell

Зарубежные аналоги краудсорсинговых платформ:

Анализ рынка и конкурентный анализ(Benchmarking)

КРУПНЫЕ КОМПАНИИ с широкой аудиторией пользователей

СРЕДНИЕ И НЕБОЛЬШИЕ КОМПАНИИ с меньшей аудиторией пользователей

ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

ПочтаРоссии

Сбер-

банк

РЖД

QIWI

YOTA

X5 Retail Group

связной

Вимм-

Билль-

Данн

Наблюдения (Observing). Потребности клиента:

1. Инновационные решения для стратегического развития.2. Креативные дизайн-идеи и решения по улучшению продуктов,

сервиса.3. Сотрудничество с потенциальными пользователями, креативным

сообществом.

ПочтаРоссии

креативный ресурс, где все стороны будут решать общую/

интересующую проблему

пользователи/аудитория

компания

Наблюдения (Observing) /Потребности пользователя, мотивация:

1. Желание менять, улучшать мир вокруг себя,

свою жизнь.

2. Желание быть услышанным —

социальный сетевой пользователь.

3. Признание и самореализация.

4. Персонализация.

5. Клиентское общество.

6. Глобализация.

Наблюдения (Observing). Выводы:

ИННОВАЦИИ с ориентиром на пользователя ДЛЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ

и ТВОРЧЕСКИЙ ПОТЕНЦИАЛ пользователей —

ОСНОВА КОНЦЕПЦИИ КРАУДСОРСИНГА

постановка задач,участие в проектах,

общение с экспертами,выбор победителя,утверждение брифа

СТЕЙКХОЛДЕРЫ:

клиент

фасилитаторэксперт

фонды участник

1

1

2

2

3

3

4

4

5

5

контроль всех процессов по проекту,

формирование проекта,общение с клиентом,

постановка задач фасилитаторам

реализация проектови решений,

участие в проектах,финансирование,постановка задач

пользователи платформы:фриленсеры, студенты, “любители”,графические дизайнеры, финансисты,

юристы - генераторы идей,концепций и прототипов

“проводник” по проектумодератор всех тем и проектов

“друзья” участников(наблюдения и направления

участников платформы)

Глубинные интервью. Persona-model.

2графический дизайнер...генеральный директор...студент...фриленсер...

финансист... web-дизайнер

kak.ru, behance.net, facebook.com,gmail.com, afisha.ru, village.ru, СТРЕЛКА,

СКОЛКОВО, youtube.com, ММСИ, ARTPLAY, ФЛАКОН ...

кто Вы?

где бываете?

SPORT!!!!!

Глубинные интервью. Persona-model.

ДААААААААААААААААА!!!!!!!!

новое, эксперимент, общение, открытость, желание учиться,

делиться знаниями, обмениваться информацией,

быть в кусре событий

конкурсы?

что Вы любите?

ИННОВАЦИИ!!!!!

Insight definition. Pains. Кластеризация:

возможность стать экспертомнравится новостная лента в facebook

открытое голосование, LIKE

Нравится новостная

лента в facebook

выйти из проекта

в любой момент и вернуться

к нему

Insight definition. Pains. Кластеризация:

от идеи к конкретному продукту!!!!

мотивация - самореализация!!!!!!

быть частью команды,

быть нужным, ценность

каждого человека

участие клиента в процессе создания продукта

пугает неадекватность

людей: не хочу на это

терять время

понять,что от меня требуется

коммуникации между

участниками группы

простая регистрация

через соцсети

достоверность опубликованных

данных!!!!!!

реальные люди, запрашивать

личную информацию

важен,как процесс,

так и результат

Insight definition. Pains. Кластеризация:

Я трачу много

времени в дороге на общественном

транспорте, готова потратить это время на решение задач...

Мы не в Москве

хотя рядом,

но многое проходит

мимо нас...

Личный кабинет

с индивидуальной настойкой под меня!

Базовые инструменты по работе на платформе.

3 3 >

1 >2 >

4 >

БРИФ

MINDMAP

рассылка (по почте)

ВИДЕОФОТОПОЧТАgoogle.com, mail.ru, yahoo.com, yandex.ru,rambler.ru

ЧАТLIKE!!!(голосование)

Realtimeboard

(стикеры/post-it)

личный кабинетРЕЙТИНГпользователя

Основные этапы проекта:

БРИФ

генерацияидей

доработкаидей

кластеризацияидей

концептыразработкапрототипа

голосование/обсуждение

определение победителя

окончаниепроекта

голосование/обсуждение

формированиеГЛАВНОГОвопроса

1

2

4

35

6

7

9

10

11

12

13

8

голосование/обсуждение

MIND MAP

“Один день из жизни КЛИЕНТА на платформе WONDERFUL” (Customer Journey):

регистра-ция на сайте

отправкаБРИФА

утвержде-ние

БРИФА

формирова-ние

ГЛАВНОГОвопроса

обсуждение,фильтрация

наблюде-ние

за ходомпроекта

голосова-ние

LIKE!!!!!

ФИНАЛ!!!!!!

выборПОБЕДИ-

ТЕЛЯ

встречас клиентом

4

Этап распределения идей в концепты:

КОНЦЕПТ #1

КОНЦЕПТ #2

КОНЦЕПТ #3

КОНЦЕПТ #4

КОНЦЕПТ #5 КОНЦЕПТ #6 КОНЦЕПТ #7

КЛАСТЕРИЗАЦИЯИДЕЙ

5 MIND MAP

5Выявление рисков. Риски Wonderful:

risk??? no risk!!!достаточное

привлечение участников

и клиентов

удержаниеучастников

и клиентов

проект будет

не понятен

процессы на сайте

будут не ясны

РЕШЕНИЕ #4: продуманное создание структуры сйта, постоянная его оптимизация, создание репутации, модерация,

фасилитация и помощь всем участникам

РЕШЕНИЕ #2: постоянный поиск новых клиентов, распространение инф-ции о проекте, коммуникация/помощь партнерам, организация мероприятий, участие в конференциях

6Прототип платформы Wonderful:

https://vimeo.com/44127413

Философия краудсорсинга. Предпосылки развития:

7

Философия краудсорсинга. Предпосылки развития:

некоммерческйфонд благотвори-

тельность

Философия краудсорсинга. Предпосылки развития:

некоммерческйфонд

Выходя на линию развития Проектной лаборатории «Дизайн-менеджмент», мы видим ее перспективное БУДУЩЕЕ В ОН-ЛАЙН ПРОСТРАНСТВЕ – ОТКРЫТОЙ ПЛАТФОРМЕ ДЛЯ НОВЫХ ИДЕЙ И РЕШЕНИЙ.

На основе системы наших ценностей – креатива, синергии, инноваций и эксперимента – МЫ ПРЕДЛАГАЕМ УЧАСТНИКАМ РЕСУРС И ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ НОВЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ.

Выводы: