ratings en reviews: kansen en valkuilen
Post on 06-Jul-2015
459 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Kansen & Valkuilen
Tips & How to’s
Maurice Beerthuyzen (@Maurisico)
Online Dialogue (@onlinedialogue)
Guiding you to digital maturity
Ratings en reviews
Impact
Index
Niet meer doen
Wel doen
In 2009 schreef een kwart van de mannen een review
of gaf een rating
De impact van ratings en reviewsForrester uit 2009: 49% van de mannen in Amerika leest
wel eens een review
Anoniem Testimonials Eigen beheer
Ratings&reviews: niet meer doen
Anoniem: Telegraaf.nl
Gek genoeg is dit de manier waarop bijna alle kranten
om reactie vragen
Inloggen via email kan in principe via meerdere
email-adressen
Anonieme bijdrage, kan volledig geredigeerd zijn
door organisatie
De testimonial: Unicef.nl
Testimonials worden vaak door tekstschrijver
in de juiste huisstijl gegoten. Hierdoor is een
bijdrage ontdaan van iedere authenticiteit
In eigen beheer: KLM.com
Houd je je beoordelingen in eigen beheer? Dat kan
wantrouwen oproepen. Worden alle beoordelingen
wel geplaatst?
Transparant Beloon Dialoog
Ratings&reviews: wel doen
FeedbackGemakkelijk
procesActief vragen
Proces: inloggen kan, maar aanmelden?
Telegraaf.nl: Usability bij inloggen of aanmelden nog
vaak een groot probleem
Proces: Zoover.nl via Facebook aanmelden
Hé, hier kan ik aanmelden via Facebook. Mooi!
Zoover legt connectie met mijn profiel
Vervolgens verrassing: ‘dubbele’ inlog
Vul ik hier mijnFacebook-gegevens in?
Daarna: Facebook login verdwenen?
Nee, met mijn Facebook-gegevens kan ik niets.
Sterker nog: de Facebooklog in-optie is verdwenen
Duidelijke feedback: Raten 1.0 op Amazon
Niet exact duidelijk op welke aspecten het product wordt
beoordeeld
Feedback: waardering en gezinssamenstelling
Duidelijk wie er heeft gereageerd en hoe ze een en
ander beoordeeld hebben
Independer: Wat is kwaliteit bij een verzekering?
Waar is service?
Profiel nog redelijk herkenbaar
Iens.nl legt de wijzigingen uit op de site.
Actief: Iens.nl legt proces duidelijk uit
Transparant: Tienneke51 is via Facebook aangemeld, maar wat zegt dat?
Tienneke51 is aangemeld via Facebook. Maar dat zegt
verder weinig. Ik kan bijvoorbeeld niet
doorklikken naar de account. Wie is zij?
Verleiden op Tripadvisor: met Facebook
Meteen herkenning op de website én er wordt een relatie gelegd naar mijn
Facebook-vrienden
Tripadvisor: Geen echt profiel nodig
Bij Tripadvisor kan ik, als ik wil, ook anoniem beoordelen
Tripadvisor: Verleiden via mijn netwerk
Maar Steven en Renee ken ik en vertrouw ik. Hun
mening neem ik serieus.
@onlinedialogue @Maurisico
Subscribe to the free newsletter at our site!
Maurice Beerthuyzen
www.onlinedialogue.com
maurice@onlinedialogue.nl
Tel: +3130 4100 177
Contact:
top related